Nuevas formas de comunicación Julio 6, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Comunicación y TIC.Tags: 2.0, comunicación, comunicación corporativa, master comunicación, master comunicación corporativa, vídeos corporativos, Web 2.0
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Este fin de semana comentábamos en clase los cambios que la aplicación de la tecnología ha traído al sector de la comunicación. Un buen ejemplo es la acción emprendida por Endesa a través de Youtube.
Endesa recurre a Youtube para informar sobre la nueva tarifa eléctrica
La eléctrica considera que el “nivel extraordinariamenter elevado” de visitas que recibe a diario el portal de vídeos lo convierte en una “medio de excepcional utilidad” para hacer llegar la información sobre la nueva tarifa a un alto número de ciudadanos.
El vídeo subido por la eléctrica a ‘Youtube’ explica, en diez preguntas y respuestas, y con un lenguaje sencillo y comprensible, las características de la Tarifa de Ultimo Recurso (TUR) que ha empezado a aplicarse hoy, 1 de julio.
La compañía recuerda que la comunidad de ‘Youtube’ está integrada por más de 200 millones de usuarios activos y que, a través de la plataforma, se ven más de 1.200 millones de vídeos al día, lo que es equivalente al 40% del mercado total mundial de vídeo.
Junto a esto y a la vista de la importancia de los cambios en el sector a partir de hoy, la empresa ha creado una nueva ‘web’, ‘www.energiaproxima.com ‘, con el fin de poner al alcance de los clientes, asociaciones de consumidores y otros grupos información más detallada sobre las novedades regulatorias relacionadas con la liberalización.
Fuente: Cinco Días
Podemos ver que las acciones de Endesa en este caso no se han quedado simplemente en esto. Si echamos un vistazo a su web vemos publicada una nota de prensa presente en la página principal y, también, la creación de una web específica sobre el tema: www.energiaproxima.com
Si nos paramos a pensar, la comunicación a medios tradicionales ha sido doble, por un lado se ha comunicado la noticia y, por otro, se ha comunicado la forma novedosa de presentarlo. El hecho noticioso se ha visto reforzado por el uso de la tecnología.
¿Qué mensaje se está transmitiendo? ¿Cómo se trabaja la imagen corporativa de Endesa actuando de esta manera? ¿Qué se está queriendo decir? Alumnos míos, a darle vueltas… y sacar conclusiones.
La honestidad del Blogger (2) Julio 5, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Espacio de opinión.Tags: 2.0, bloggers, blogosfera, blogs, comunicación, comunicación corporativa, Comunicación y TIC, master comunicación, master comunicación corporativa, Web 2.0
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Hemos dado varias vueltas a cómo debe tratarse a un autor de blogs, un blogger. Si debe recibir notas de prensa como si de un periodista se tratara o cuál debe ser su relación con la publicidad de cara a sus lectores.
Hablemos de las notas de prensa. En mi caso particular las recibo en el mismo formato que un periodista. Pero este blog no es de opinión, sino de divulgación en un porcentaje muy alto. Dada esta particularidad no puedo ser considerado un creador de tendencias sino más bien un informador/divulgador (si lo queremos ver así). No me siento molesto con el trato pero podría ser diferente mi reacción si este blog hubiese nacido con unos objetivos diferentes.
Lo que si he notado es que existe una diferencia de trato si la comunicación procede de una agencia especializada en comunicación online. En este caso el trato es más directo, más personalizado. Si la comunicación procede de una agencia de comunicación “tradicional” se percibe que estoy incluido en una base de datos y me llega la misma información que a otros destinatarios. Personalmente veo un lento y progresivo cambio de tendencias en el trato al blogger. Siendo conscientes de lo novedoso del proceso en España es un buen síntoma de que las cosas se están empezando a hacer con mayor propiedad.
En todo caso, si se recibe una nota de prensa, el blogger es libre de estudiarlo y dedicir si publica ese asunto y el enfoque que da a su cometario.
En cuanto a la publicidad… Ya me he manisfestado al respecto pero me han incitado a ser más claro. Pues adelante:
Considero que la relación de un blogger con la publicidad o con relaciones comerciales con las empresas debe ser transparente. Si un blogger recibe remuneración económica por escribir sobre cualquier tema debería identificar ese comentario como publicidad. De la misma manera que hace al insertar un banner o enlaces publicitarios de Google. La falta de honestidad surge cuando el lector piensa que lee una opinión independiente y se la están “colando”. Pero claro, si se ve la publicidad abiertamente se pierde “fuerza” en el mensaje. De listos está el mundo lleno.
El blogger establece una relación tácita de confianza con su lector. Si se rompe esa relación ¿Para que sirve entonces un blog? ¿Se convierte en una forma soterrada de ganar dinero basada en la supuesta objetividad de un comentarista independiente y objetivo cuando en realidad se abusa de esa confianza para manipular opiniones, decisiones de compra, etc? Si actuamos así corrompemos el principio fundamental sobre el que estamos trabajando.
¿Qué hace un periodista cuando habla de un producto en la radio o en la TV? Evidentemente hace publicidad directa. Al ser el mismo locutor el que habla sobre el producto (aportando su imagen personal) se intenta aumentar la efectividad de la publicidad frente a la cuña o el spot de siempre, pero en ningún caso se oculta al oyente que se trata de un acto publicitario. No son acciones comparables en ningún caso.
En resumen, un blogger debe ser fiel a su objetivo inicial. Si quiere compartir sus opiniones y puntos de vista con el mundo, que lo haga, pero que no aproveche su “status” para faltar a ese pacto existente con sus lectores. Existen formas de ganar dinero con un blog más directas y transparentes. Otra cosa es que los atajos sean muy atractivos. Pero eso sería otra historia.
Los Bloggers y las notas de prensa Junio 30, 2009
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Acabo de leer este artículo publicado en MarketingDirecto.com. Ayer hablábamos de bloggers. Pues seguimos echando leña al asunto:
El 87% de los bloggers europeos, y el 89% de los estadounidenses, reciben con agrado información de las empresas y del entorno de las relaciones públicas, según un estudio global realizado por el especialista en relaciones públicas en el entorno tecnológico Text100.
A pesar de esta receptividad, los bloggers desean recibir contenidos diferentes. El estudio afirma que las relaciones públicas “parece que esperan de los bloggers que publiquen material corporativo, lo que demuestra una falta de entendimiento del medio y reafirma la razón por la que los bloggers escriben”. “Tratan a los bloggers como si fuesen periodistas, en lugar de tratarlos como influenciadores, que es más apropiado”, prosigue el estudio.
España destaca sobre la media europea con un 82% de blogs contactados al menos una vez por semana. Cabe destacar también el hecho de que algunas de las peores prácticas en las relaciones con los medios tradicionales se han extrapolado a los blogs, como por ejemplo contactarles sin haber leído antes sus blogs o hacer una comunicación poco personalizada. La buena noticia es que aquellas compañías que quieran interactuar con esta comunidad cada vez más influyente podrán hacerlo, pues la encuesta revela que este movimiento, lejos de ser una moda pasajera, está en continuo crecimiento.
Más del 90% de los blogueros que participaron aprecian el contacto con agencias de RRPP y departamentos de comunicación. En España, solo dos de los 30 blogueros españoles encuestados declararon no desear tener ningún tipo de contacto. Todos los blogueros en EEUU afirmaron haber sido contactados por agencias de RRPP o corporaciones en los últimos seis meses. El 82% de los españoles ha sido contactado una vez a la semana o más, frente a la media europea del 65%.
El 96% de los bloggers de Estados Unidos recibe alguna información de empresas o agencias al menos una vez a la semana, según el estudio. El 47%, al menos una vez al mes.
El medio de contacto favorito para los bloggers es el email, seguido del contacto personal y de los comentarios en el blog. En cambio, aborrecen el contacto por SMS o mensajería instantánea. Los bloggers prefieren que se inicie el contacto a través de servicios de microblogging como Twitter.
Text100 ha encuestado a 449 bloggers en todo el mundo para realizar este estudio. Más información e interesantes conclusiones para el sector de las relaciones públicas, en la presentación del estudio.
Entrevista a Iván Pino. Director de Comunicación online del Grupo Octo Junio 30, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Entrevistas.Tags: 2.0, blogs, comunicación, comunicación corporativa, Comunicación y TIC, entrevista, Iván Pino, master comunicación, master comunicación corporativa, Web 2.0
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Entrevistamos a Iván Pino, Director de Comunicación online del Grupo Octo, blogger de conocido prestigio en el sector y profesor de la EEN, Escuela Europea de Negocios.
Teniendo en cuenta el carácter divulgativo de este blog, ¿nos podría hacer una breve descripción de sus responsabilidades en el Grupo Octo?
Ahora mismo, asesoro personalmente en reputación corporativa a los directivos de Arriva, Cespa y Ferroatlántica en Galicia. Además, me encargo de diseñar los planes de comunicación de los clientes de la agencia. Y también, asumo la misión de introducirla en el naciente mercado de la Comunicación 2.0.
Dirigido a nuestros alumnos ¿Cómo les definiría la comunicación corporativa?
Bueno, para mí, es una disciplina de gestión que tiene por objeto optimizar el conocimiento y valoración de una organización entre aquellos públicos que pueden condicionar su desarrollo.
En estos tiempos revueltos donde la palabra crisis está omnipresente, ¿qué puede añadir a las empresas el uso de herramientas de comunicación corporativa?
Pues, puede ser su salvavidas, precisamente. Si han trabajado bien la comunicación corporativa, encontrarán un colchón sobre el que caer en situaciones de conflictividad laboral o societaria. Y si no lo han hecho todavía, no tendrán más remedio que ponerse las pilas, porque la presión de la opinión pública les resultará agobiante.
¿Es cierto eso que se dice, que la crisis es un buen momento para la de comunicación? ¿Cómo se vive esta coyuntura desde su perspectiva?
Sí es cierto, en el sentido de que existe más trabajo, pero lo es menos en términos de honorarios. Cuando la actividad económica se deprime, afecta a todos los sectores en mayor o menor medida.
¿Considera que el tejido empresarial español, mayoritariamente compuesto por pymes, entiende la aportación de la comunicación como parte integrante de la estrategia de la empresa?
Creo que queda camino por recorrer, aunque, mirando quince años atrás, el grado de concienciación sobre la importancia de la marca, y de la influencia del entorno social sobre la empresa, es cierto que ha ascendido de forma sobresaliente.
¿Qué papel pueden jugar las agencias y departamentos de comunicación como divulgadores de la función de comunicación en las organizaciones?
Fundamental. Nos va la vida (profesional) en ello.
¿Cómo ha afectado en la labor del departamento de comunicación la explosión de Internet, eso que todos llaman Web 2.0?
De momento, todo el mundo está expectante y receloso, al mismo tiempo. Existe un gran interés sobre la materia, pero también demasiada prudencia para poner todo su potencial en funcionamiento. Hay que perderle el miedo al debate abierto, a la transparencia, a expresarse con voz personal, auténtica. Esa es la principal barrera, y no la tecnológica.
Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa?
Hacia una especie de convergencia entre el Marketing y la Comunicación, la Publicidad y el Periodismo, y de los Medios Online y Offline.
Recordando mis tiempos de periodista… vamos a intentar una pequeña exclusiva, ¿nos puede contar algún proyecto que tengan entre manos?
Pues, ahora mismo, estoy diseñando el plan de comunicación online de una marca de bricolaje, y desarrollando una aplicación en Google Maps para un operador de autobuses.
Por último y desde su posición ¿Qué consejo les daría a nuestros alumnos de máster para su futuro profesional?
Uff, no sé, quizás las mismas que procuro aplicarme a mi mismo: no dejar de aprender nunca y ponerse en el lugar del otro.
Fuente: Master en Comunicación Corporativa. EEN, Escuela Europea de Negocios
La honestidad del Blogger Junio 28, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Artículos de interés, Comunicación y TIC.Tags: 2.0, blogosfera, blogs, comunicación, comunicación corporativa, master comunicación, master comunicación corporativa, medios de comunicación, Web 2.0
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Comentábamos hace pocos días que un conocido periodista ponía en tela de juicio la información difundida en la Red. También decíamos que Internet no es distinto de cualquier otro medio y que la honestidad a la hora de afrontar la labor informativa es la clave. (Los “peligros de la Red”)
Bueno, pues ya están saliendo a la luz noticias al respecto. El fenómeno de la blogosfera hace que muchos blogs de éxito tengan un número de visitantes superior incluso a webs de medios de comunicación online. Y aunque para sus autores el hecho de sacar partido económico no estuviera entre sus intenciones originales principales, la tentación es grande y los “tentadores” muchos.
Dice un artículo en Expansion.com:
Los blogs de consumo han crecido como la espuma con sus consejos sobre los artículos que es recomendable comprar, a veces previo pago de las marcas, aunque esta práctica puede acabarse con la entrada en escena de un nuevo actor: el Gobierno.
La práctica se ha popularizado hasta tal punto que la Comisión Federal de Comercio de EEUU (FTC) ha decidido tomar cartas en el asunto y proyecta aprobar este verano nuevas directivas que permitan al organismo controlar más de cerca a blogueros y anunciantes.
Por primera vez en la historia, la FTC vigilará de cerca a los blogs sobre temas de consumo a la caza de relaciones comerciales ocultas para el lector y conflictos de intereses.
“Si entras a una tienda, sabes que el vendedor es un vendedor”, dijo a la prensa estadounidense Rich Cleland, de la división de prácticas publicitarias de la FTC. “En internet, el consumidor debería saber si alguien tiene una motivación económica para decir lo que están diciendo”.
Estos casos son los que pueden hacer perder credibilidad a cualquier medio de comunicación, sea el que sea. Una cosa es insertar publicidad limpia y clara en un blog aprovechando el tráfico que genera, y otra muy distinta aceptar este tipo de acuerdos desvirtuando la supuesta objetividad del blog, y más aún si el lector ignora ese particular.
En el mismo artículo leemos:
A pesar de que el lector ocasional no es muchas veces consciente, la mayoría de los responsables de blogs no escriben sólo por amor a la blogoesfera, sino que obtienen productos gratuitos y en ocasiones elevadas compensaciones económicas por sus artículos.
Actualmente, el bloguero decide si comunica a sus lectores de qué empresas ha recibido dinero o regalos y, aunque muchos lo hacen, otros prefieren ocultarlo para obtener una mayor credibilidad entre los internautas.
Mercedes Levy, responsable del blog de temas de consumo Commonsensewithmoney.com, opina que es necesario los lectores tengan claras las motivaciones del bloguero. “Me parece buena idea que las personas que escriben un blog hagan saber a sus lectores al respecto de este tipo de relaciones”, dijo a Efe Levy.
Sus lectores tienen acceso a los términos del blog y en ellos Levy aclara que recibe compensación por escribir sus opiniones sobre “productos, servicios, websites y otros asuntos”. Sin embargo, Levy no detalla su relación con cada uno de los fabricantes sobre los que escribe. “Comunicar cada una de las relaciones a los lectores interrumpe el flujo de comunicación entre los lectores y puede resultar confuso”, explicó.
¿Puede un blogger de este tipo mantener o justificar su objetividad si las relaciones comerciales entre ellos y las marcan existen? A no ser que confiese que cobra y aún así todos sus comentarios sean negativos, lo dudo mucho.
En mi etapa de periodista tenía prohibido por la empresa aceptar regalos que no estuvieran justificados (un nuevo software para ser probado, por ejemplo, y en ese caso el producto quedaba siempre en redacción) y aún así recibía invitaciones a comer o regalos navideños constantemente. Son prácticas habituales de las empresas que intentan agasajar de alguna manera al periodista intentando sutilmente influir en su opinión.
Sin ir más lejos en 2001 compré un coche de una marca concreta. Después de buscar y comparar dudaba finalmente entre dos modelos muy similares de marcas distintas. Me decidí porque una de ellas daba el 10% de descuento a periodistas (nunca fuí periodista de motor así que mi conciencia está tranquila). Pero la oferta estaba ahí para cualquiera que cumpliera los requisitos.
Quiero decir que estas prácticas siempre existen y han existido con más o menos fuerza. ¿Son prácticas lícitas? Creo que existe una frontera que no se debe cruzar, simplemente. Una cosa es que una agencia de comunicación te invite a comer con su empresa cliente y se hable de un hecho potencialmente noticioso, y otra diferente que ponga un cheque encima de la mesa.
¿Es lícito pagar a un blogger para escribir una opinión cuando no lo es hacerlo con un periodista tradicional? ¿Opiniones?
¿Qué es un Dircom y qué hacemos en comunicación corporativa? Junio 27, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Artículos de interés, El Director de Comunicación.Tags: comunicación, comunicación corporativa, dircom, master comunicación, master comunicación corporativa, vídeos corporativos
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Siempre comenzamos las clases de la asignatura de comunicación corporativa en la EEN, Escuela Europea de Negocios, planteando esas preguntas. No pude evitar recordarlo esta semana durante la XVI Asamblea General y IV Congreso Interno de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom). Durante la jornada se pudo ver un vídeo en el que encontramos respuestas a las preguntas planteadas en el titular de este post y que puede ser muy interesante para los alumnos actuales y los que se están preparando para incorporarse en la próxima promoción después del verano.
Aquí os dejo el video:
DIRCOM: Nueva comunicación, nuevos tiempos (1ª parte)
DIRCOM: Nueva comunicación, nuevos tiempos (2ª parte)
Los “peligros de la red” Junio 26, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Espacio de opinión.Tags: comunicación, comunicación corporativa, credibilidad, Iñaki Gabilondo, medios de comunicación, MMCC, periodismo
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Hoy he leído un breve artículo en MarketingDirecto.com titulado “Iñaki Gabilondo alerta sobre los peligros de la Red”
El periodista y presentador del telediario nocturno de Cuatro, aprovechó ayer la presentación del libro Verdades como puños para reflexionar junto a su compañero de profesión Joaquín Estefanía, sobre el mundo del periodismo y en especial, el periodismo digital.
Gabilondo denunció la falta de especialización en la red indicando que la información que se ofrece en ella tiene un mensajero desconocido, afirma que la información es abundante pero no cuenta con la seguridad de veracidad con la que cuentan otros medios tradicionales como la prensa, la radio o la televisión.
El periodista criticó la tendencia a opinar en los medios sin la “previa necesidad de información” de lo que culpó a las empresas por preocuparse de “acumular oyentes, lectores o espectadores en lugar de centrarse en lo que hay que contar”. Iñaki cree que se debería debatir menos sobre la industria y la tecnología del periodismo y más sobre el contenido del mismo.
La verdad es que Gabilondo dijo bastantes más cosas, pero bueno. Cuando se comenta la falta de especialización en la información en la red podemos preguntarnos a qué información se refiere ¿Medios de comunicación puramente online o versiones digitales de medios en papel; bloggers o comentarios de usuarios en social media?
Se habla mucho sobre el futuro del periodismo y sobre el papel de los blogs. Dejemos eso a un lado. Hoy en día la mayoría de las versiones digitales de medios tradicionales comparten profesionales con sus homónimos offline. Las plantillas se han reducido (véanse noticias de EREs en el último año y medio). Por lo tanto no entiendo el sentido del comentario.
Otra cosa es que hablemos de Social Media, blogs, redes sociales, etc. Se trata de información, por supuesto, pero información que no lleva el supuesto sello de calidad y credibilidad de un medio de comunicación. Pero ¿Tienen en nuestros días credibilidad los medios de comunicación? En este mismo blog publicamos un estudio de IG-Investiga sobre ese tema y no salían bien parados precisamente. Sobre este tema sí dijo algo también Gabilondo. En EuropaPress encontramos:
Por ello, destacó el “profundo escepticismo” con el que mira hacia su profesión. “La política y el periodismo son los dos únicos ámbitos en los que sus propios representantes abocan su labor al suicidio”, se lamentó. Así, explicó que los odios y conflictos que se generan entre sus representantes “empañan la esencia del trabajo”. “Hoy en día los periodistas se preocupan más por temas empresariales y tecnológicos que por la información que difunden”, aseguró.
Que el periodismo en España está mediatizado por las tendencias políticas es un hecho que tiene tanto años como las cabeceras más antiguas. Si nos sentamos delante de un televisor y asistimos a cuarquier tertulia o debate, a algún periodista presente solamente le falta presentarse con un carné de un partido entre los dientes. Si es un secreto a voces… entonces ¿de qué nos quejamos?
¿Si usted el votante del Partido Popular compra habitualmente El País o el diario Público? Si es votante de izquierdas compra usted El Mundo o La Razón? El problema no es solamente de los medios sino de nuestra propia forma de entender la información. Somos clientes de un medio de información concreto porque nos gusta lo que dice, si se mete o no con el gobierno o la oposición ¿Buscamos realmente información veraz?
No creo que la Red conlleve más peligro que el que subyace en leer cosas que no sean de nuestro agrado, que el peligro que tiene la globalización absoluta de la información y del difícil control que ello significa (que se lo digan al gobierno Chino y su apasionada relación con Internet). Otra cosa muy diferente es el incorrecto o pervertido uso que de ese potencial se pueda hacer. Suplantación de identidades (como se ha dado ya en redes sociales), blog o websites de información falsa sobre empresas o marcas (que también ha ocurrido) Pero la Red no es culpable de eso, somos nosotros y nuestras malas intenciones. Pero este fenómeno no es nuevo en el momento que los propios periodistas (o mejor, las empresas de información) de forma interesada utilizan el poder de la prensa para meter a presión mensajes partidistas ¿Qué diferencia real existe entre una cosa y la otra?
Eso se llama manipulación de la información y es tan viejo como el ser humano. Damos demasiadas vueltas a las cosas cuando el problema lo tenemos claramente delante de nuestras narices. Otra cosa es que creamos que tiene fácil solución. Tristemente, en mi opinión, no la tiene en absoluto porque es una parte integrante más de la estructura del mundo en que vivimos. Lo realmente peligroso no es saberlo, lo peligroso es no saberlo y caminar a ciegas. Pero esto es otro tema………….
El premio a un trabajo hecho con cariño cada día Junio 18, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in Artículos de interés.Tags: comunicación, comunicación corporativa, master, master comunicación, master comunicación corporativa, masters, mejores master de españa, ranking masters
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Cuando se trabaja con dedicación, cada día desde la humildad de aceptar los errores y con afán de superación se consiguen premios. Al menos eso es lo que me enseñaron desde pequeño. La vida, a veces, se encarga de hacerte dudar, sin embargo en otras ocasiones te reafirma en esa idea.
Ayer fue una de esas ocasiones. El ranking de los mejores masters de España fue publicado por el diario “El Mundo”. Se trata del ranking de referencia en nuestro país desde hace años.
Pues bien, este ha sido el resultado. Un premio para los que dedicamos tantas horas de trabajo a la docencia en la EEN, Escuela Europea de Negocios.
Si a estas calificaciones unimos el premio Eduniversal amparado por la UNESCO que sitúa a la escuela entre las 1000 mejores del mundo, creo que no me aventuro demasiado en afirmar que estamos en el buen camino.
Felicidades a todos los miembros del claustro, de la asociación de antiguos alumnos y del staff de la EEN en sus cinco sedes en España y seis en latinoamérica.
Fuente: Ranking masters El Mundo 2009
