Breves noticias sobre ROI en social media

Pues sí, vamos a hablar un poco de métricas. Nadie se asuste que yo tampoco he encontrado el Santo Grial. Pero hay algunas novedades por la red que me gustaría transmitir en relación a las métricas en esto del social media.

Recientemente Procter & Gamble ha anunciado que no va a pagar más CPM o hits, sino que se va a limitar a pagar cuando el usuario en una campaña establezca algún vínculo con la empresa, facilite su email, se descargue algún archivo o se subscriba a un boletín, por ejemplo. Aquello de generar tráfico a una web ya no tiene el mismo valor.

Otro dato es que Facebook Inc. anuncia un acuerdo con Nielsen Co. para ver cómo los contenidos y la publicidad afectan el comportamiento del usuario. Pero no se va a llevar a cabo de manera informatizada en absoluto, nada de complejos “algoritmos semánticos”. Se va a hacer a golpe de encuesta tradicional. Podemos verlo en este artículo del Wall Street Journal.

Por último, la PRSA (Public Relations Society of America) ha publicado un documento sobre métricas recomendadas. La comisión encargada del estudio sobre métricas son los autores. Aquí dejo un enlace a una breve presentación para que nos hagamos una idea de sus recomendaciones (en inglés). Ellos mismos lo definen como una filosofía de trabajo y no una herramienta.

Otro análisis sobre Twitter… y van ya ¿Cuántos?

Ahora se trata de analizar si Twitter está “a la última” sobre la información más relevante o se trata de una verdad a medias.

Leemos en MarketingDirecto.com

“Un análisis sobre los temas de los que más se habla en Twitter realizado por Cik Singh, ex ingeniero de software de Yahoo!, muestra que los temas de los que se habla en este portal de microblogging suelen ser más bien marginales y no se corresponden tanto con lo que se considera “tendencia de búsquedas” en, por ejemplo, Google.

El análisis de Vik Singh, publicado en el blog especializado TechCrunch, muestra que solo el 2% de los tweets, o mensajes publicados por los usuarios de Twitter, se corresponden con las tendencias de búsqueda del momento.

Para realizar este estudio, Singh ha analizado diez millones de tweets publicados desde finales del pasado mes de julio. Según este análisis, la media de palabras de un mensaje de Twitter es de 6,28 palabras, por lo que resulta comparable con una expresión de búsqueda.

Los gorjeos de los usuarios de Twitter se distancian claramente de los temas que más se buscan en internet. Una posible explicación sería que, mientras los usuarios de buscadores consultan información sobre temas que desconocen, los tweets suelen ser especializados y contener datos o hablar de acontecimientos sobre los que los usuarios ya están informados previamente o tienen conocimientos”.

En mi opinión volvemos a dar por hecho lo que debe ser Twitter o no debe ser: Una red social, un medio de comunicación o un buscador de tendencias. Twitter evoluciona y es lo que es, nada más. Y no podemos valorarlo por lo que creemos que debe ser.

En mi opinión es simplemente un medio de comunicación en el que empresas y particulares manifiestan lo que quieren decir, y, de momento, funciona. Otra cosa es que hablemos de hacia dónde va todo esto y si, por ejemplo, los usuarios estarían dispuestos a pagar por leer tweets como leemos en esta noticia.

Algunas razones por las que una empresa debe tener un blog

Antes de empezar, hay que recordar que abordar acciones de comunicación online no significa olvidar las acciones tradicionales en comunicación externa. Debemos seguir con nuestro plan de comunicación. Internet solamente es una pieza más en un plan estratégico de comunicación.

Vamos a exponer algunas razones por la que una empresa debería acercarse a la blogosfera:

1.- Humanizar la marca

Un blog es un excelente punto de partida para interactuar directamente con nuestros clientes de manera sincera y humana. Actualmente los mensajes corporativos y distantes en nuestra web no interesan a casi nadie. Se escucha más la opnión directa de un amigo o de una persona en la Red que nuestra opinión “formal” que va dejando de tener credibilidad.

Debemos dejar hablar libremente en nuestro blog a la gente, escuchar sus opiniones y entender que esa información es de un valor incalculable.

2.- Obtener credibilidad

Nuestro blog debe tener una estructura conversacional. Debemos manifestar opiniones sinceras y honestas sobre nosotros mismos, ser capaces de asumir errores y olvidar, en la medida de lo posible, el concepto encorsetado de la “versión oficial”. Eso solamente genera distanciamiento y en el entorno de un blog lo convierte en un proyecto fracasado de antemano. Debemos informar aportando algo de interés para nuestro lector. No podemos tener un discurso unilateral, debe haber continuidad. Lo mismo que una conversación de las de “toda la vida”.

3.- Ofrecer valor añadido

¿Qué ofrecemos en nuestro blog? ¿Solamente amable conversación sobre nosotros mismos? Eso puede resultar cansado y repetitivo. ¿Podemos añadir algo que aporte un valor añadido al usuario de nuestro blog corporativo? ¿Material, manuales, estudios corporativos o sectoriales, herramientas? Reflexionemos sobre si podemos ser útiles.

4.- Personalizar nuestro mensaje

Podemos saber quién nos escribe en el blog ¿Pero ellos saben quién les responde? No puede haber conversación si no estamos ambos identificados. Siempre debemos identificar el autor de un post en un blog corporativo. Y, si es posible, ¿Por qué no añadir material audiovisual, fotografías y vídeos?

5.- Ser un referente

Transmitamos nuestro conocimiento intentando convertir nuestro blog en un referente en el sector que trabajamos. Guardar secretos era una forma de diferenciarse. Ahora demostrar esas diferencias con la competencia es lo que nos hace diferentes. ¿Pueden los demás hacer lo que hacemos nosotros? Demostremos que no.

6.- Herramienta en una crisis

La credibilidad es una herramienta importante en una crisis. Por lo tanto, un blog corporativo bien desarrollado y con una audiencia fidelizada puede convertirse en un vehículo de comunicación fundamental en una situación de crisis.

7.- Divertirse y divertir

Un blog corporativo debe emprenderse con ganas, entendiendo lo que se está haciendo y disfrutando con ello. Es fundamental para tener éxito y transmitir un mensaje positivo. Si no tenemos eso claro, mal vamos. El trabajo no debe ser aburrido ¿Por qué?

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