Redes sociales y la decisión de compra ¿Motivos?

Mucho se ha hablado de la eficacia del “boca a oreja” que proporcionan las redes sociales. La opinión de círculos de conocidos sobre productos y servicios favorece la decisión de compra. Mucha es la gente, hoy en día, que utiliza Internet como herramienta de información antes de comprar algo.

Podemos contrastar estas afirmaciones sobre la base del estudio de Chadwick Martin Bailey y  iModerate Research Technologies. El estudio se ha llevado a cabo sobre una muestra de 1504 usuarios de estas redes mayores de 18 años (Únicamente en EEUU).

Según los datos que aporta, los consumidores son más tendentes a comprar o recomendar una marca después de hacerse seguidores en alguna red social. En concreto, un 67% más tendentes a comprar las marcas que siguen en Twitter, y un 51% de las que son fans en Facebook.

Se afirma que un 60% de los fans en Facebook y un 79% de los seguidores en Twitter son más proclives a recomendar una marca concreta desde que la siguen en estas redes.

Pero si entramos en detalles los datos adquieren mayor interés:

De lo cual,  ¿debemos deducir que la información que reciben por parte de las empresas produce fidelización?. ¿Por qué se hace alguién seguidor de una marca en redes sociales? Veamos las principales razones:

Pero si se deja responder de forma abierta a los encuestados, nos encontramos estos resultados:

Entre los fans de Facebook, las principales razones son: Convertir en cliente (49%) y mostrar apoyo a la marca (42%), con los descuentos y promociones en tercer lugar (40%). Otro 34% sencillamente lo hace por puro entretenimiento. En Twitter, convertirse en cliente vence con un (51%), los descuentos (44%) y el entretenimiento (42%).

Que las recomendaciones directas tienen influencia en los consumidores no hay duda, pero ¿qué indicencia tiene el mensaje de la empresa? A ver si alguien hace un estudio al respecto y nos ilumina…

Más información: Engaging Consumers Via Facebook, Twitter Makes Them More Likely To Buy, Recommend