Humanizar la web social “Social Technographics”

Estaba leyendo un artículo de Brian Solis titulado “Behaviorgraphics Humanize the Social Web” que me ha parecido sumamente interesante. Solis nos introduce el concepto “Social Technographics”.

¿Qué es eso? Pues consiste en intentar ayudar a las empresas a participar en los medios sociales con un enfoque más humano, que sirva para atender a las personas cuándo, dónde y en función de cómo están participando y contribuyendo a la web social. Así lo define Forrester Research:

Muchas empresas se acercan al social media como una serie de tecnologías a implementar de forma necesaria, un blog por aquí, un podcast por allá. Pero persiguiendo un objetivo de marketing. Una forma más coherente de aproximarse al social media es comenzar con nuestros públicos y determinar qué tipo de relación queremos construir con ellos. Evidentemente, utilizando aquello para lo que están preparados. Forrester categoriza lo que llaman el “social computing behaviors” usando una escalera con seis niveles de participación. Usan el témino “Social Technographics” para describir y analizar al público en función de su grado de participación en esos niveles definidos. Marcas, páginas web y demás herramientas sociales. Da lo mismo, analizemos su comportamiento para definir las estrategias en función de los perfiles concretos en cada caso.

Nos presentan un esquema jerárquico:

• Creators, Aquellos que publican en webs, blogs u otras herramientas sociales – 13%

• Critics, Personas que comentan en blogs, califican o puntuan artículos, difunden, etc – 19%

• Collectors, Los que usan RSS y/o etiquetan webs – 15%

• Joiners, Personas activas en las redes sociales – 19%

• Spectators,Consumidores de contenidos que leen blogs, ven vídeos y escuchan podcasts – 33%

• Inactives – 52%

Este gráfico corresponde al año 2007. Forrester ha actualizado la configuración creando una versión actualizada de los grados de participación en social media:

Es interesante ver el cambio que se ha producido en tan sólo tres años en los distintos niveles.

Creators	Critics	Collectors	Joiners	Spectators	Inactives
2007 – 13%	2007 – 19%	2007 – 15%	2007 – 19%	2007 – 33%	2007 – 52%
2010 – 24%	2010 – 37%	2010 – 20%	2010 – 59%	2010 – 70%	2010 – 17%

Sinceramente recomiendo leer el artículo completo porque hay mucho más contenido.

Behaviorgraphics Humanize the Social Web (Siempre aviso, está en inglés)