El peligro de la dospuntoceritis y la demagogia del humo

No creo que nadie que me conozca o haya leído este blog dude de mi fe en los social media, en Internet y en las TIC en general, pero no por eso y quizá por eso, no puedo dejar pasar por alto una frase leída en la edición local de ABC en Canarias al respecto de las redes sociales y las empresas:

“El presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades On Line (Aerco), José Antonio Gallego, afirmó ayer que una empresa «se condena a la desaparecer si no está» en redes sociales como Facebook, que posee 500 millones de usuarios en el mundo. Así lo afirmó Gallego antes de participar en la inauguración de la primera jornada organizada por Aerco en Canarias”

A todo y a todos hay que darles el beneficio de la duda y quizá el Presidente de AERCO no pronunció exactamente esa frase lapidaria y todo ha sido fruto del enfoque periodístico. Todos somos conscientes de que lo que vende… vende y que en estos momentos turbulentos más nos vale vender para poder seguir manteniendo el trabajo, pagar nuestra hipoteca y sobrevivir a la crisis.

Pero no debemos olvidar tener los pies en el suelo y cuidarnos mucho de frases demagógicas y creadoras de falsas expectativas. Los que vivimos la “burbuja.com” trabajando en el medio sabemos a lo que nos conduce. Términos como “web 2.0″ o “community manager” están corriendo el peligro de perder su verdadero y potente significado al ser permanentemente banalizadas. Y eso sí es peligroso en un país como el nuestro en el que Internet ha tenido que luchar tanto y con tan poco apoyo para demostrar que es un medio revolucionario en la historia de la humanidad y, posiblemente, la herramienta empresarial potencialmente más poderosa. Y seguimos luchando en estos momentos complejos en los que, por ejemplo,  se está poniendo en duda la neutralidad de la Red, la calidad y precio de las conexiones y el propio desarrollo de la sociedad de la información en España.

La frase: “una empresa «se condena a la desaparecer si no está» en redes sociales como Facebook, que posee 500 millones de usuarios en el mundo”, haya sido pronunciada realmente o no por el presidente de AERCO es radicalmente falsa en el momento actual de desarrollo del social media.

Otra cosa es decir que entender el fenómeno que estamos viviendo y saber aprovecharlo en nuestra empresa puede otorgarnos una ventaja competitiva. O dicho de otra forma, usar la vieja táctica: “El que golpea primero, golpea dos veces”. Internet se ha hecho social fruto del crecimiento cuantitativo de sus usuarios y de la paulatina madurez generacional que se va adquiriendo con su uso. Esa socialización, en mi opinión, no tiene freno, lo llamemos 2.0 o “San Pito Pato”, sea en Facebook, en Twitter, en Diáspora o en vaya usted a saber qué soportes venideros. Entendamos que el individuo tiene a su alcance el arma de comunicación más poderosa inventada y que, como consumidor, le otorga una fuerza ante la empresa nunca vista y, eso sí, la empresa debe reaccionar. Y reaccionará como lo ha hecho con la aparición en su día de la propia Internet (aunque algunos sigan esperando a enterarse). Reaccionará en función de su tipología, de su grado de comprensión y, de sus necesidades reales. Seguir modas ya hemos visto que no es bueno si no tenemos buenos argumentos estratégicos para hacerlo: Si hay que hacerlo se hace, hacerlo “pa ná”, es tontería…

La historía es cíclica y las frases salomónicas se repiten cambiando su protagonista: “La empresa que no use la televisión desaparecerá”: Falso. “Si usted no tiene página web corporativa no existe”: Falso. “Usted se condena a desaparecer si no está en redes sociales”: Falso.

Pongamos todos un poco de sentido común en esta epidemia de “dospuntoceritis” y recordemos que el humo donde mejor está es ahumando sardinas.