¿Cómo usan las grandes empresas Twitter a nivel mundial?

Puede que en este momento estés pensando crear una cuenta corporativa en Twitter y te preguntes qué vas a hacer con ella y lo que pretendes conseguir. Ver lo que están haciendo las grandes empresas siempre nos indica las tendencias globales y puede servirnos de orientación. Si ojeamos el 2011 Fortune Global 100 Social Media Study publicado por la consultora de comunicación Burson Marsteller encontraremos mucha información sobre empresas y social media, pero vamos a centrarnos en su uso del microblogging.

En esta primera tabla podemos observar el porcentaje de empresas del “fortune 100″ que disponen de cuenta en herramientas de microblogging (no solamente Twitter) y el crecimiento con respecto al año 2010. En Asia es donde se ha producido em mayor crecimiento mientras que en EEUU parece haberse estancado. Como media global el crecimiento ha sido del 18%.

En el siguiente gráfico vemos el número medio de cuentas que las empresas mantienen. La media ha subido de 4,2 a 5,8 en el último año con EEUU a la cabeza con 9,9 cuentas por empresa. Valga como ejemplo que IBM ha incrementado su uso de Twitter de 43 cuentas en 2010 a 76 en este 2011.Pero… ¿Usan las empresas estas cuentas para generar conversación con sus públicos?

El aumento del uso de menciones ha sido del 67%, destacando las empresas europeas que han aumentado su intención de conversarción en un 148% desde el pasado año. Lo mismo ocurre con los retweets. En la tabla inferior podemos ver que su uso ha aumentado globalmente un 78%, en Europa un 117% y en Asia el mayor de todos con un 121%.

¿Y qué pasa con los seguidores de las empresas? El estudio afirma que ha habido un aumento generalizado, exactamente del 241% global, siendo las empresas asiáticas las que mayor porcentaje de crecimiento de followers han sufrido, un 328% como vemos en la tabla inferior.

También, en  siguente gráfico, podemos ver el análisis inverso, es decir, a cuantos usuarios de Twitter siguen estas grandes empresas: El aumento en este particular ha sido del 154%. Europa encabeza el crecimiento con un 341% aunque son las compañías asiáticas las que tienen más followers de media (2635).¿Se habla de las grandes empresas del “fortune 100″ en Twitter?

El aumento de menciones a estas grandes empresas ha sufrido un incremento desde el 2010 del 90%, un 118% cuando hablamos de empresas asiáticas y un 106% en el caso de las europeas.

Finalmente veamos para qué usan estas grandes empresas sus cuentas de microblogging:

Esta primera tabla nos muestra los pocentajes correspondientes a aquellas empresas que utilizan sus cuentas como herramienta de difusión de noticias o novedades corporativas. Básicamente como un mero medio de comunicación con sus stakeholders. Un alto 88% global.

Y en esta segunda tabla vemos los porcentajes de uso de las cuentas como forma de compartir promociones, concursos y demás acciones promocionales. 28% a nivel global.

La tercera tabla muestra el uso en relación con la atención al cliente. Un 40% a nivel global.

Por último, la dedicación de las cuentas de microblogging a la captación y gestión del talento solamente llega a un 10% global.

El estudio 2011 Fortune Global 100 Social Media Study analiza muchas más variables y herramientas, así que para los más curiosos aquí dejo el enlace al estudio completo.

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