¿Las páginas corporativas en Facebook son realmente tan útiles para la empresa?

No dejamos de escuchar aquello de que si una empresa no está presente en redes sociales y, sobre todo, en Facebook pierde una oportunidad magnífica de entrar en contacto directo con parte de sus públicos objetivo. ¿Pero realmente esa afirmación es completamente correcta y es tan sencillo obtener resultados que la empresa entienda como positivos? Facebook es la red social horizontal por excelencia, cientos de millones de usuarios y ríos de tinta sobre sus virtudes y defectos…. En este caso echamos un vistazo al estudio que ha llevado a cabo Crowd Science entre el 10 y el 22 de junio de este 2011  a 1224 encuestados aleatorios.

Lo que trata de aclarar este estudio es el grado de aceptación de los diferentes contenidos que podemos encontrar en la red social y, también, las motivaciones que llevan a los usuarios a esas acciones concretas de seguimiento. Las cifras que vemos no son precisamente generosas y está claro que simplemente estar no es suficiente si queremos sacar algo en limpio… El asunto es bastante más complejo en esto de la comunicación 2.0.

¿Por qué los usuarios de Facebook usan el famoso botoncito “like”? Primero un dato: Hablamos de 1 de cada 10 usuarios. No lo olvidemos.

Al 16% les “gusta”: Las fotografías, los comentarios y las publicaciones en los muros. Los videos, sorprendentemente, sólo alcanzan un 12% y tenemos que descender hasta la sexta posición para encontrar las páginas corporativas con un 9% de “like”.

Los seguidores de marcas en Facebook son mayoritariamente gente joven que dedica más tiempo a la navegación por Internet. Este dato coincide con otros estudios que hemos podido ver también en este mismo blog. Como sencilla conclusión vemos que si nuestro objetivo es, por ejemplo, llegar a personas entre 35 y 45 años, Facebook es una herramienta que no nos ofrecerá las mismas oportunidades que si lo que pretendemos es alcanzar un target de gente 10 años más joven…

Los mayores de 65 años son significativamente menos propensos a seguir los diversos elementos publicados con el fin de mantenerse informado acerca de las marcas (1% en comparación con la franja entre 18 a 64 cuyos datos están entre el 9% y 13%). Pero mientras que el 23% de los menores de 17 años dijo que usa el “like” con elementos de Facebook “porque me gusta la marca”, el porcentaje cae constantemente a medida que la edad de los encuestados aumenta, hasta llegar a 9% para las personas mayores (más de 65 años).

Uno de cada 10 han usado el “like” en publicaciones en el muro, fotos, comentarios y/o videos en Facebook. El tipo de artículos que “gustó” se mantiene estable entre géneros y distintos grupos de ingresos económicos. Sin embargo, los entrevistados, proporcionalmente más entre los 18 y 34 años, siguen” videos (14% frente al 9% para los usuarios entre 55-64 años) y fotografías (18% frente al 11% para los mayores de 65).

En la infografía resumen del estudio que podemos ver en este artículo, se ofrecen datos al respecto de los motivos por los que los usuarios nos siguen: El 28% confiesan que sencillamente ofrecen su apoyo o que les parece entretenido lo que se dice o se muestra; un 14% afirma que le gusta la marca y un 10% se mantiene informado de la actualidad de esa empresa/marca. Estos datos nos deben confirmar cómo debemos enfrentarnos a este entorno y qué tipo de enfoque debemos dar a nuestra presencia corporativa en Facebook.

Solamente una media del 14% dice ser fan de la marca que tiene presencia, por lo tanto ofrecer valores añadidos que puedan ser de su interés, que les resulten entretenidos o que le aporten alguna utilidad es fundamental. Hay que aportan creatividad e imaginación (y también presupuesto) para crear ess contenidos que proporcionen mayor éxito a nuestro esfuerzo por llegar a nuestro público potencial en Facebook.

Pues venga, a estrujarnos los sesos :-)

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