Algunas razones por las que una empresa debe tener un blog

Antes de empezar, hay que recordar que abordar acciones de comunicación online no significa olvidar las acciones tradicionales en comunicación externa. Debemos seguir con nuestro plan de comunicación. Internet solamente es una pieza más en un plan estratégico de comunicación.

Vamos a exponer algunas razones por la que una empresa debería acercarse a la blogosfera:

1.- Humanizar la marca

Un blog es un excelente punto de partida para interactuar directamente con nuestros clientes de manera sincera y humana. Actualmente los mensajes corporativos y distantes en nuestra web no interesan a casi nadie. Se escucha más la opnión directa de un amigo o de una persona en la Red que nuestra opinión “formal” que va dejando de tener credibilidad.

Debemos dejar hablar libremente en nuestro blog a la gente, escuchar sus opiniones y entender que esa información es de un valor incalculable.

2.- Obtener credibilidad

Nuestro blog debe tener una estructura conversacional. Debemos manifestar opiniones sinceras y honestas sobre nosotros mismos, ser capaces de asumir errores y olvidar, en la medida de lo posible, el concepto encorsetado de la “versión oficial”. Eso solamente genera distanciamiento y en el entorno de un blog lo convierte en un proyecto fracasado de antemano. Debemos informar aportando algo de interés para nuestro lector. No podemos tener un discurso unilateral, debe haber continuidad. Lo mismo que una conversación de las de “toda la vida”.

3.- Ofrecer valor añadido

¿Qué ofrecemos en nuestro blog? ¿Solamente amable conversación sobre nosotros mismos? Eso puede resultar cansado y repetitivo. ¿Podemos añadir algo que aporte un valor añadido al usuario de nuestro blog corporativo? ¿Material, manuales, estudios corporativos o sectoriales, herramientas? Reflexionemos sobre si podemos ser útiles.

4.- Personalizar nuestro mensaje

Podemos saber quién nos escribe en el blog ¿Pero ellos saben quién les responde? No puede haber conversación si no estamos ambos identificados. Siempre debemos identificar el autor de un post en un blog corporativo. Y, si es posible, ¿Por qué no añadir material audiovisual, fotografías y vídeos?

5.- Ser un referente

Transmitamos nuestro conocimiento intentando convertir nuestro blog en un referente en el sector que trabajamos. Guardar secretos era una forma de diferenciarse. Ahora demostrar esas diferencias con la competencia es lo que nos hace diferentes. ¿Pueden los demás hacer lo que hacemos nosotros? Demostremos que no.

6.- Herramienta en una crisis

La credibilidad es una herramienta importante en una crisis. Por lo tanto, un blog corporativo bien desarrollado y con una audiencia fidelizada puede convertirse en un vehículo de comunicación fundamental en una situación de crisis.

7.- Divertirse y divertir

Un blog corporativo debe emprenderse con ganas, entendiendo lo que se está haciendo y disfrutando con ello. Es fundamental para tener éxito y transmitir un mensaje positivo. Si no tenemos eso claro, mal vamos. El trabajo no debe ser aburrido ¿Por qué?

De cantante a conferenciante y columnista

La vida está llena de contrastes y la sociedad norteamericana no deja de sorprender por su capacidad de oferta de posibilidades que en otros países nos resulta complicada de entender.

En este mismo blog hemos puesto como ejemplo el caso del cantante canadiense Dave Carroll que saltó a la “fama 2.o” cuando la línea aérea United Airlines le rompió su guitarra. Publicó un vídeo en Youtube con una canción que narraba sus desgracias y el resto es historia. También existe un vídeo en el que, en primera persona, cuenta las acciones tomadas por la compañía y agradece el apoyo de la gente. Por si fuera poco y para desesperación de la compañía va y le pierden la maleta hace pocos meses (y para alegría de él). Por cierto, hay otra canción al respecto aunque menos conocida. Evidentemente la venta de su música ha aumentado notablemente…

La cuestión es que la vida de este hombre ha cambiado radicalmente. De cantante desconocido pasa a convertirse en estrella invitada de programas de televisión y de ahí a conferenciante y columnista esporádico en medios de comunicación y revistas. Ahora se dedica a dar conferencias sobre atención al cliente y escribe artículos al respecto. Valga este ejemplo en la publicación Adweek titulado “Estadisticamente insignificante, dos palabras que nunca deberían usarse en la atención al cliente”. Para los más curiosos aquí va el enlace a una entrevista que le hicieron en Linc Publicidad.

Este hombre dice cosas como: “United Breaks Guitars” se ha convertido en una metáfora del poder que cada individuo tiene en el mundo de hoy en día y la canción es una de esas cosas que cada día hacen que estemos más unidos. Todos somos clientes de alguien y queremos que se nos respete y saber que somos valorados por los negocios a los que pagamos por un bien o servicio. Eso nos conecta a todos y explica por qué “United Breaks Guitars” ha sido un éxito tan grande. Desde hace ya demasiado tiempo, las empresas han crecido tanto que se han desconectado totalmente de la comunidad de individuos a los que han de servir. “United Breaks Guitars” nos recuerda que cada individuo importa y es muy gratificante para mí el hecho de que he sido parte de este despertar”.

Evidentemente tiene razón y es sorprendente, o bien su tremendo sentido común, o lo estupendamente bien asesorado que se encuentra. Su caso es un ejemplo muy útil para demostrar el poder que el individuo adquiere con la democratización de la información y su divulgación en Internet gracias a las herramientas del social media. Pero también está empezando a ser un ejemplo del aprovechamiento “made in USA” (aunque sea canadiense) de las circunstancias o, dicho a la española, de cómo sacar dinero de debajo de las piedras. La vida es así ¿no?

Algunos datos estadísticos sobre el uso de microblogging y social media

La empresa norteamericana Pew Research realiza un estudio periódico sobre temas relacionados con el social media y sus distintas herramientas. Si echamos un vistazo al estudio completo que se ofrece en este post vemos algunos datos que nos ayudan a definir quiénes están usando herramientas de microblogging y su evolución.

Según la oleada correspondiente a otoño de 2009, los usuarios de Twitter y similares servicios alcanzan un 19% aumentando desde el 11% ofrecido en la oleada de primavera de este mismo año (hablamos sobre el porcentaje total de internautas de EEUU). Las visitas a la web de Twitter han aumentado de 2 millones de visitantes únicos en diciembre de 2008 a 17 millones en mayo del 2009. Se puede decir que son tres los grupos responsables de este aumento, los usuarios de redes sociales, los usuarios de telefonía móvil aplicada al microbbloging y los internautas más jóvenes que se suman al fenómeno (entendiendo por joven los menores de 44 años).

Profundizando en los datos del estudio vemos las definiciones de los perfiles de usuarios de distintas herramientas. Atendiendo a la edad se refleja los siguiente: la edad media en Twitter es de 31 años, sin embargo en Facebook aumenta hasta 33 (era de 26 años en mayo de 2008), en MySpace desciende hasta 26 y en LinkedIn sube hasta 39. Podemos añadir el dato de la red española Tuenti, que afirma que la edad media de sus usuarios es de 25 años.

Veamos la definición del usuario de Twitter y similares con más detenimiento:

El estudio ofrece interesantes datos sobre el uso de telefonía móvil en relación con las herramientas de social media.  Merece la pena dedicarle un poco de tiempo, así que aquí dejo el estudio completo.

Fuente: Pew Research

Estudio Completo

Seminario sobre comunicación digital y gestión de la reputación online

La mío con la formación es algo ya que no tiene cura y empieza a ser contagioso. Mis buenos amigos de Digital PR, de Hill & Knowlton, han sufrido el ataque de ese virus y hemos decidido emprender seminarios de formación ayudados por la Asociación de Antiguos Alumnos de la EEN, Escuela Europea de Negocios (Alumni EEN), y por la propia EEN. Por adelantado vaya mi agradecimiento y decir que este ciclo de seminarios es gratuito.

“Comunicación digital y gestión de la reputación online”.

El seminario está orientado a profesionales con interés en profundizar en la utilidad de las herramientas online. Utilidad tanto en el desarrollo de la imagen corporativa de su empresa en Internet como de la revaloración de la imagen de marca mediante el correcto uso de la Red.

Plazas limitadas: 20 asistentes.
Necesaria confirmación enviando un email a: secretario@alumni-een.org indicando nombre, apellidos, número de teléfono e email de contacto.

PROGRAMA

- La huella digital
· Qué es, para que sirve, cómo se conoce y cómo se cambia.
- Monitorización de los de medios online: webs, blogs, foros, etc.
· Cómo se hace y para qué sirve.
- Comunicar en la Web 2.0.
- Selección de canales, adaptación y envío de mensajes.
- Presencia corporativa en redes sociales.
· Youtube, Facebook, Flickr y Twitter.

FECHA: 24 de noviembre de 2009. De 9:30 a 13:00 horas
LUGAR: EEN Madrid. Avda. de Burgos 16D. Edificio Euromor. 1ª planta. 28036 Madrid.

Esta primera sesión ya está prácticamente cubierta, pero todo el que esté interesado en escuchar, compartir y aprender simplemente tiene que ponerse en contacto con Alumni EEN y repetimos la experiencia.

¿Qué siente un dircom en EBE09?

EBE09 ha sido toda una experiencia en muchos sentidos, la verdad. En primer lugar me he sentido muy viejo a mis 42 primaveras rodeado de chavales por todas partes. Voy a ser padre y me he sentido abuelo. En segundo lugar me sentía un abuelo orgulloso. Soy de los que comenzaron con la Red en los años noventa y ver tanta gente usando herramientas de Internet y manejando con soltura lo que hace no tanto tiempo era tan minoritario, me ha dado un soplo de esperanza. En tercer lugar, me sigue sorprendiendo que siga existiendo el “ego” del gurú queriendo siempre demostrar lo mucho que sabe y lo mucho que está por encima de los demás. Pero como asumo que es un mal endémico, tampoco le doy más valor (aquellos que se ofendan lo lamento).

La charla me sorprendió mucho. La asistencia a la mesa sobre comunicación y marketing 2.0 estuvo muy por encima de lo que nadie esperábamos. Desde luego mi sincero agradecimiento a todos los asistentes. Desde mi perspectiva comenté lo que ya había anunciado en este blog, la importancia de la divulgación y la formación en temas de Internet y TIC en general en un país que lo sigue necesitando a pesar del indudable progreso de los últimos años. Recalqué la existencia e importancia de la pequeña y mediana empresa como protagonista del panorama empresarial nacional y el esfuerzo que desde ANEI desarrollamos en ese campo desde 2001. La noticia que puse sobre la mesa fue el acuerdo entre DIRCOM y ANEI en el campo de la comunicación online y la creación de una comisión conjunta que se dedicará a la divulgación y ayuda dentro del área de los profesionales de comunicación para echar una mano en todo esto del social media, web 2.0 o como nos guste más llamarlo, yo prefiero comunicación online.

En la parte negativa estuvo el hecho de que la audiencia, o parte de ella, esperaba una mesa redonda más técnica. No es malo en absoluto ya que deja claro que la comunicación online despierta un gran interés y nos confirma que trabajar en esa línea es un acierto y que su recorrido es inmenso. Se llevó a cabo una mesa posterior en que muchos asistentes siguieron conversando sobre el asunto.

Lo que a mi entender fue más extraño es que se propusiera crear esa mesa paralela antes de la celebración de la programada y que además, se notara durante la charla una extraña tensión contra algunos de mis compañeros de mesa. Como se suele decir, yo veía volar cuchillos a mi alrededor sin saber claramente las causas. Después de tantos años en estos temas no me sorprende casi nada. Estas cosas solamente son un reflejo de lo que uno se encuentra en casi todas partes. Algún día aprenderemos que esa forma de actuar no beneficia a nadie y que el “ego” debe quedarse en los libros de sicología.

Se planteó en varias ocasiones la preocupación sobre el desarrollo de métricas en este campo. Hemos comentado en el blog de ANEI que hay muchas líneas de trabajo en ese área, además de algunas en el mercado (con sus virtudes y defectos) otras en proyecto de mano de empresas beneficiarias de planes de I+D, en empresas de comunicación y estudiadas en marcos como la vocalía de nuevas tecnologías de DIRCOM, donde existe una comisión trabajando en el tema. El problema es cómo logra unificar esfuerzos y criterios y no terminar como siempre, con varias opciones en perpétua disputa. El tiempo nos irá dando respuestas.

Sin más agradecer a mis colegas su colaboración y al EBE09 la oportunidad de participar y compartir ideas y proyectos. Y por último decir que mi vieja web personal www.mouriz.org está muy feliz porque es la que se nombra en todas partes y en cambio este blog divulgativo está deprimido porque no aparece por ninguna parte en el site del EBE09 (yo también tengo ego, qué caramba).

Ghost-tweeting

Estuvimos comentando el tema del Ghost Blogging y alguien comentó algo sobre el Ghost Tweeting, es decir, alguien escribe en Twitter en tu nombre.

Pues bien, este video trata este tema y se entrevista a una escritora freelance, Annie Colbert, que escribe para Guy Kawasaki, fundador de alltop.com. Interesante, pero eso sí, está en inglés.

¿Qué ocurre cuando un profesional de la comunicación tiene más tráfico en su blog que un periodista?

En la misma línea que vengo tratando sobre los cambios y paradojas que se producen con el ascenso del social media, encuentro un post de Tom Foremski que plantea una curiosa situación.

Muchos profesionales de la comunicación se han lanzado al mundo del blogging, Facebook, y ahora Twitter, con mucho entusiasmo y han estado haciéndolo durante años, familiarizándose con los nuevos medios y llegando a disponer de un alto tráfico en sus blogs y de un gran número de seguidores de Twitter.

Por ejemplo, Brian Solis: Su blog BrianSolis.com tiene unos 77,000 visitantes únicos al mes y le siguen en Twitter más de 33,000 personas.

En contraste, los periodistas han sido más lentos en hacer uso de los “nuevos medios”. En comparación, pocos periodistas tienen blog y algunos pocos están en Twitter o Facebook, y, en general, la mayoría son muy tímidos a la hora de promover sus propias historias, la construcción de su Twitter / Facebook o la obtención de seguidores y amigos.

Esto nos lleva a una situación interesante porque en la mayoría de los casos, profesionales de la comunicación, como Brian Solis, están lanzando historias a periodistas que tienen muchas menos visitas en sus páginas que él mismo, y mucho menor impacto en redes como Twitter o Facebook. Por su cuenta puede llegar a una comunidad de lectores mucho más amplia y hacerlo directamente.

Pero, lógicamente, los profesionales de comunicación escriben en sus blog temas profesionales de ámbito más genérico o personal. No puede usar abiertamente ese potencial para sus propios clientes.

No deja de tratarse de una curiosa paradoja.

No hay peor ciego que el que no quiere ver

Tenemos todos muy poco tiempo, estamos preocupados por la crisis, nuestras hipotecas, nuestros hijos y su futuro, por conservar el empleo… y estos árboles muchas veces nos impiden ver el bosque. Y es perfectamente comprensible.

¿Alguien pensará que me ha dado un ataque? No, ayer estuve reunido con un grupo de compañeros de la asociación de antiguos alumnos de la escuela de negocios donde estudié. Conversamos de muchas cosas y el tema de Internet y del Social Media salió en la conversación.

Uno de mis compañeros se sorprendía de que perdiera mi tiempo escribiendo un blog o usando redes sociales para transmitir información o convocar reuniones. Me quedé muy sorprendido por la contundencia con la que hacía la afirmación, sobre todo cuando pensaba que me estaba hablando un hombre de unos 35 años.

Es un profesional muy válido en su campo pero no pude evitar pensar en la estrechez de miras que ese comentario denotaba. Pero no es nuevo, comentarios como ese me los encuentro a diario, tanto en mi trabajo como director de comunicación como en el campo docente.

El miedo a lo desconocido, el pánico a los cambios hace que profesionales y empresas sean los peores ciegos, los que no quieren ver, no ver que las cosas no están cambiando, sino que ya han cambiado.

Eso no quiere decir que todo lo pasado tenga que desaparecer, ni mucho menos, pero hay que cambiar el punto de vista de nuestro trabajo y de nuestra empresa, abrir la mente a lo que tenemos delante o los cambios terminarán atropellándonos. No intento ser catastrofista, Dios me libre, simplemente constato que estamos viviendo un momento de auténtica revolución de conceptos. Un tiempo apasionante en mi opinión.

Para mi compañero y para los que opinan como él, les dedico este video. Aunque algunos datos de los que aparecen ya no son exactos (son mayores) sirve para reflesionar un poco.

Paradojas de las palabras clave en Google

Estaba yo trasteando por Internet esta mañana y me he encontrado una curiosa situación en Google.es. Todos sabemos como funciona Google AdWords y las palabras clave. Pues bien, a veces se producen casos paradójicos como el siguiente.

 

Si introducimos “escuela europea de negocios” (con o sin entrecomillar) en el buscador, nos encontramos que la primera entrada, enlace patrocinado, pertenece a otra prestigiosa escuela de negocios española.

Evidentemente se trata simplemente de un error, pero serio ya que puede inducir a los usuarios a confusiones. ¿Qué debemos hacer si nos ocurre un caso similar a este? Muy sencillo. Es necesario ponerse en contacto con Google y, si lo requieren, demostrar la propiedad de la marca comercial. Cumplido ese paso, el buscador enmendará el entuerto para que no vuelva a producirse.

Llega la “ola perfecta”, Google Wave

Si fuéramos surfistas buscando la ola perfecta tendríamos que decir que está a punto de llegar. Al menos eso es lo que se ha venido hablando en los “mentideros” del mundillo de Internet: Google Wave, el arma 2.0 definitiva que viene a crear un antes y un después.

Bueno, siempre hay que ser prudente y ver cómo se desarrollan los acontecimientos. Cien mil personas han sido elegidos para ser los primeros en probar el sistema. Se está usando el mismo arranque que en su día tuvo el servicio Gmail. De momento, la euforia de ha desatado y las invitaciones se están poniendo a la venta en eBay. Por lo que puedo leer ya están sobre los 100 dólares, lejos de los mil que llegaron a pagarse por las invitaciones a Gmail (paciencia).

El lanzamiento general para el público está previsto para principios de 2010.

¿Qué es Google Wave? Consiste en una herramienta que une bajo una misma plataforma los servicios de email, mensajería instantánea, wiki y redes sociales. Todo dirigido hacia un modelo de trabajo colaborativo y en tiempo real. Pensemos que metemos en una licuadora twitter, facebook, google docs, slideshare, youtube, flickr, un messenger y Gmail. Pues Google Wave se parece al zumo resultante de esa mezcla.

Además, es open source, con lo que la comunidad de desarrolladores se volcará en hacer aportaciones creando un proceso colaborativo de inteligencia colectiva (estilo la historia de Linux)

En el canal de Google en Youtube se pueden ver numerosos videos que explican las posibilidades que ofrece Wave: http://www.youtube.com/user/GoogleVideos o también es aconsejable visitar el Blog de Google y mantenerse informado.

Está claro que con Google respaldando el proyecto no tardaremos en vivir intensamente este Wave que alcanzará su máxima expresión cuando se inunde de millones de usuarios. ¿Puede reemplazar a otras herramientas de esas llamadas 2.0 como Twitter, facebook, etc? En un primer momento no creo que tardemos en ver integrado el Google Wave en redes como facebook o LinkedIn, pero no creo que vaya a sustituirles. Más adelante y según cómo evolucione la plataforma, quién puede saberlo. Mucho hablamos y especulamos sobre los entornos 2.0, pero al guisado le queda todavía tiempo de cocción para poder servirlo.

De momento, si yo fuera el manager de una red social no perdería de vista este fenómeno.

Si alguien tiene la adrenalina disparada y no puede esperar a tener información, aquí dejo este video de más de 80 minutos