Mi empresa tiene cuenta en Twitter ¿Y ahora qué?

Nurun ha elaborado este estudio ( Twitter: nueva estrategia de comunicación entre marca y usuario) basándose en el análisis de la actividad de las 175 marcas españolas que se encuentran en la red social de microblogging Twitter.

Leemos en PRNoticias.com: Las empresas establecen pocas conversaciones con sus seguidores. Sólo un 69% ha interactuado alguna vez y de manera eficaz con los usuarios. Eso supone que al menos 57 marcas no han conseguido establecer nunca un canal fluido de pregunta-respuesta con sus usuarios. Sólo un 17% ha superado la barrera de las 100 conversaciones. Entre las que más contacto establecen se encuentra Coca Cola con 928 respuestas, la red social Bitácoras con 824 y Caja Navarra con 826.

En cuanto a número de seguidores el 83 % de las empresas no supera el millar, la media se sitúa en unos 900 seguidores. Destaca el organismo público Red.es con 2.107 seguidores,  Starbucks España con 1.829, y Gallina Blanca con 1.200. A nivel internacional el líder es Dell que tiene casi 1 millon y medio de personas que siguen sus contenidos.

En España las empresas que más se implican en Twitter son los medios de comunicación. Se sitúan mayoritariamente entre los más seguidos y suponen el 70% de las empresas que más mensajes envían a sus seguidores. En el Top Ten de la red social se colocan ADN, Marca y El País. El periódico de información general ha enviado 50.000 mensajes y el deportivo 14.000.

Estudio completo

Algunos datos estadísticos sobre el uso de microblogging y social media

La empresa norteamericana Pew Research realiza un estudio periódico sobre temas relacionados con el social media y sus distintas herramientas. Si echamos un vistazo al estudio completo que se ofrece en este post vemos algunos datos que nos ayudan a definir quiénes están usando herramientas de microblogging y su evolución.

Según la oleada correspondiente a otoño de 2009, los usuarios de Twitter y similares servicios alcanzan un 19% aumentando desde el 11% ofrecido en la oleada de primavera de este mismo año (hablamos sobre el porcentaje total de internautas de EEUU). Las visitas a la web de Twitter han aumentado de 2 millones de visitantes únicos en diciembre de 2008 a 17 millones en mayo del 2009. Se puede decir que son tres los grupos responsables de este aumento, los usuarios de redes sociales, los usuarios de telefonía móvil aplicada al microbbloging y los internautas más jóvenes que se suman al fenómeno (entendiendo por joven los menores de 44 años).

Profundizando en los datos del estudio vemos las definiciones de los perfiles de usuarios de distintas herramientas. Atendiendo a la edad se refleja los siguiente: la edad media en Twitter es de 31 años, sin embargo en Facebook aumenta hasta 33 (era de 26 años en mayo de 2008), en MySpace desciende hasta 26 y en LinkedIn sube hasta 39. Podemos añadir el dato de la red española Tuenti, que afirma que la edad media de sus usuarios es de 25 años.

Veamos la definición del usuario de Twitter y similares con más detenimiento:

El estudio ofrece interesantes datos sobre el uso de telefonía móvil en relación con las herramientas de social media.  Merece la pena dedicarle un poco de tiempo, así que aquí dejo el estudio completo.

Fuente: Pew Research

Estudio Completo

Estudio sobre comunicación interna en empresas cotizadas

El pasado jueves terminé de impartir el módulo de comunicación en un master de RRHH. Comentábamos que cuando hablamos de comunicación, por desgracia, la comunicación interna suele ser la más olvidada. Pues gracias a Estudio de Comunicación tenemos aquí el último estudio al respecto: “La comunicación interna en las empresas cotizadas vista por sus trabajadores”. El trabajo ha sido llevado a cabo junto con el Diario Negocio:

“Los trabajadores de las compañías cotizadas españolas sienten que su empresa se comunica con ellos más allá de darles instrucciones y órdenes laborales. Cerca del 70% de los entrevistados cree que la Comunicación Interna está planificada y no surge espontáneamente y casi un 75% cree que puede expresar su opinión libremente, aunque tan sólo un 7% creen que la empresa les pide opinión. Cerca del 40% de los entrevistados cree que el Comité de Empresa no debería tener información preferente con respecto al resto de trabajadores y más del 32% piensa que sólo “a veces” dicho Comité gestiona correctamente la información que posee.  Estas son algunas de las principales conclusiones del informe.

Otras de las conclusiones del estudio son:

• Según los trabajadores, informar de la marcha de la empresa, con un 44,3 por ciento de las respuestas, es el objetivo que persigue su compañía con su política de Comunicación Interna.
• La comunicación interpersonal (bien mediante reuniones o mediante la interlocución con los superiores) es una de las más valoradas por los trabajadores.
• De todas las variantes de Comunicación Interna (ascendente, descendente y transversal) los entrevistados consideran de mayor utilidad, aunque por poca diferencia, la descendente.
• Es superior el interés por conocer la marcha de la empresa y la valoración de las opiniones del trabajador que el grado de información que se recibe en estos aspectos.
• Tan sólo un 6,9 por ciento creen que la empresa les pide opinión o tiene en cuenta sus puntos de vista.
• Casi el 59 por ciento de los trabajadores esperan de la Comunicación de su empresa que les cuenten cómo va la compañía y cómo ven los directivos el futuro.
• Los trabajadores consideran que de todas las vías que su empresa tiene para comunicarse con ellos, la Intranet es la de mayor utilidad y tan sólo un 1,9 por ciento cree que el “tablón de anuncios” es un soporte válido, mientras que el buzón de sugerencias, con un 37,2 por ciento de las respuestas, es la herramienta más común para comunicarse con sus superiores.
• La comunicación interpersonal es la preferida por el 22,2 por ciento y sólo es utilizada por las empresas para un 18 por ciento de los entrevistados.
• Un 56,7 por ciento cree que una combinación entre Comité de Empresa y comunicación directa del trabajador con sus superiores es la mejor opción cuando surge un problema laboral.
• La Dirección de Comunicación es percibida como el departamento idóneo para gestionar la Comunicación Interna de una empresa.

• Casi el 60 por ciento de los trabajadores consultados creen que su empresa no ha variado la Comunicación con la crisis, que informa igual que lo hacía antes.
• “Hay que reducir gastos”, con un 37,1 por ciento de las respuestas, es el mensaje que más veces han escuchado los trabajadores dentro de su empresa en los últimos meses”.

Fuente: Estudio de Comunicación

Estudio completo

Noticias en la Red ¿Pagar o no pagar?

Hace un par de días comentábamos en clase la situación de los medios de comunicación en Internet y el debate (ya antiguo) generado sobre si los formatos online de estos medios deben ser de pago o no. Ayer el diario británico The Times anunciaba que la próxima primavera establecerá sistemas de pago por sus contenidos.

Los alumnos me decían que por qué tenían que pagar si la información se puede encontrar en miles de fuentes similares en la Red y que ellos no lo veían claro. En otras palabras, que mientras pudieran leer gratis no estaban dispuestos a pagar. Evidentemente se trata de una “mini encuesta” pero bastante enfocada. Podríamos pensar que la credibilidad y profesionalidad del medio de comunicación debería ser un valor añadido de su contenido que inclinara al lector al pago por acceso a la información ¿no?.

En este sentido Boston Consulting Group ha publicado los resultados de un estudio sobre este tema que es, cuanto menos, curioso. El estudio afirma que la mayoría de los usuarios está dispuesta a pagar por acceder a noticias y contenidos informativos en internet. BCG ha encuestado a 5.000 personas en nueve países para saber si están dispuestas a pagar por acceder a información desde internet o desde el móvil.

Lo que más interesa a los usuarios son las noticias locales y la información especializada. Más del 60% de los encuestados se hace a la idea de pagar por ese tipo de información; pero para noticias que se pueden consultar en multitud de páginas web no hay disposición al pago.

Los encuestados muestran el mayor interés por los contenidos de pago si provienen de diarios, mientras que las noticias de cadenas de televisión, páginas web y portales resultan poco atractivas. BCG interpreta de estos resultados que la suscripción combinada a contenidos online e impresos constituiría una oferta que funcionaría bien. El 52% de los lectores estadounidenses de información económica se declara interesado por este modelo de suscripción.

La frecuencia de publicación y la posibilidad de acceder a los contenidos desde cualquier lugar también influyen en la disposición al pago: la actualización continua de información y el envío de los contenidos a cualquier tipo de terminal que elija el usuario hacen más atractivo el pago por contenidos. Los usuarios estarían dispuestos a pagar por la suscripción a contenidos online entre tres dólares los norteamericanos y australianos, hasta siete dólares mensuales los italianos.

John Rose, el socio senior de BCG en Nueva york que lidera las investigaciones relacionadas con los medios, comenta:  “Las buenas noticias son que, al contrario de lo que se piensa, los consumidores están dispuestos a pagar por contenidos de calidad. Las malas noticias es que no están dispuestos a pagar mucho.  Sin embargo, acumulativamente, estos pagos podrían ayudar a compensar, de uno a tres años, los descensos previstos en los ingresos por publicidad. “

¿Cómo puede un medio de comunicación “blindar” sus contenidos y crear una exclusividad en la Red que aumente el deseo del lector de acceder a sus contenidos? ¿Puede llevarlo a cabo un periódico generalista, por ejemplo, mientras esa misma información sigue disponible en Internet por otros medios (otros diarios, televisiones, radios, agencias de noticias, blogosfera, etc?

Fuente: The Boston Consulting Group / MarketingDirecto.com

Escasos presupuestos para social media

He podido echar un vistazo a un reciente estudio publicado en EEUU sobre social media. Ha sido realizado por el CMO Club y Hill & Knowlton. Se ha analizado una muestra de 120 chief marketing officers que han respondido la encuesta online entre septiembre y octubre de 2009.

Se pueden extraer algunos datos que dan bastante que pensar: El 84% de los encuestados destina menos del 10% de su presupuesto para iniciar acciones de marketing y comunicación en medios sociales. Si acotamos más vemos que el 55% destina el 5% o incluso menos. Fuerte conclusión comparando con la penetración de las redes sociales entre la población conectada y el tremendo incremento del uso de estas herramientas por parte de los internautas.  Por ejemplo en España, del aproximadamente 50% de penetración en Internet alrededor del 75% usa redes sociales.

Solamente el 29% de los encuestados confiesa tener una política marcada en este campo del social media. Y un 31% más responde que está trabajando en su desarrollo actualmente. En total solamente un 60% tiene o está a punto de tener definida su política en el social media. Solamente pensar cuál sería el tanto por cierto en nuestro país me va a quitar el sueño esta noche…

Para el que quiera profundizar más en los datos, aquí dejo este enlace (eso sí, en inglés): World Market Media

Relación entre bloggers y anunciantes en España

Ya son muchas las ocasiones en las que hemos comentado en este blog la relación entre bloggers y anunciantes. Una relación no bien entendida y que en los últimos meses ha dado que hablar debido a la regulación planteada en los EEUU.

En España no podemos afirmar que los blogs tengan la misma influencia en la decisión de compra que en otros países y, por lo tanto, no se ha generado demasiado ruido al respecto. Sin embargo hay un interesante camino que recorrer en esta línea. Así lo ve la agencia interactiva GeoSeoGroup que pone en marcha la plataforma online, Blopies.com, y comienza a elaborar el Estudio Blopies.com 2009. Blopies nace con el objetivo de ayudar a bloggers y anunciantes a comunicarse y colaborar de forma efectiva y rentable, podemos leer en su web.

“Cada segundo se crea un nuevo blog en el mundo y a pesar de la importancia que tienen para las grandes marcas, aún existe una importante brecha entre bloggers y anunciantes. En este contexto nacen los Blogger Groupies liderando la primera encuesta bilateral dirigida a bloggers y anunciantes: el Estudio Blopies.com 2009. Éste tiene como objetivo construir un modelo estándar de mejores prácticas, enfocado a lograr relaciones efectivas y rentables entre ambas partes”.

“El primer estudio bilateral de estas características realizado en España. Esta iniciativa tiene como objetivo establecer un modelo de colaboración que represente los intereses y las necesidades de ambas partes. Bloggers, profesionales o amateurs, y cualquier marca o anunciante están invitados a participar, ayudando así a configurar un mejor futuro para las Blogger Relations”.

Es una iniciativa interesante en un contexto en desarrollo en España.

Fuente: MarketingDirecto

Hablemos sobre blogs y bloggers

Mediamark Research & Intelligence, publica su estudio “Spring 2009 Survey of the American Consumer”. En estos datos podemos encontrar la importancia que en Estados Unidos ha alcanzado la blogosfera. El peso que los blogs tienen en la sociedad. Este argumento hace entender mejor el hecho reciente de la regulación de los blogs y su relación con las empresas por parte de la Federal Trade Commission.

El 10,1% de los adultos en EEUU ha visitado un blog en el último mes y, el 3,4% escribe un blog propio. Son cifras contundentes.

También Technorati ha publicado su estudio anual “Estado de la Blogosfera”.  El estudio ha sido realizado por Penn Schoen & Berland, y hemos participado alrededor de 2.900 blogueros a nivel mundial.

Entre sus principales conclusiones destaca el predominio de los usuarios ‘no profesionales’ (72%) sobre aquellos que admiten dedicarse ‘profesionalmente’ a ello. De éstos, precisamente, destaca su perfil: varón, entre 18 y 44 años, con una mayor formación académica y unos ingresos de 75.000 dólares anuales. Además, un 17% afirma que la práctica totalidad de sus ingresos proceden de ejercer esta actividad.

Otro aspecto relevante se refiere a la procedencia profesional de los bloggers, especialmente aquellos que ejercen en medios de comunicación tradicionales, que representan el 40% del total. Entre éstos, un 40% lo ha hecho en revistas, un 28% en prensa escrita diaria y un 27% en radio. Así mismo, un 27% afirma que sigue trabajando en estos medios tradicionales, mientras que el 73% coincide en que las bitácoras cada vez están siendo tomadas más en serio.

¿Y Twitter? Según el informe, el 73% de los bloggers lo utilizan, por el 14% de la población general, una cifra que prácticamente duplica la recogida en el informe de 2.008 (41% los utilizaban). Entre los profesionales, Twitter también es utilizado para captación de nuevo negocio (73%), compartir enlaces de interés (67%), informarse de lo que está ocurriendo a su alrededor (63%) y para interactuar con sus seguidores (60%)

En cuanto al tiempo dedicado a postear, entre el 24 y el 32% de los profesionales invierten más de diez horas a la semana, por las 40 que afirman ejercer el 10%. Entre los 500 blogs más populares se generan al menos 300 posts mensuales, una cifra que baja hasta 100 si se analizan a los 5.000 primeros.

Respecto a las ventajas de la actividad, Technorati ha identificado que el 71% afirma que tienen una mayor visibilidad en su industria, el 63 que clientes han comprado productos y servicios, el 56 que la compañía ahora es identificada como un líder, y a un 40% le han ofrecido dar conferencias.

Si de lo que hablamos es de la monetización de los bitácoras profesionales, un 40% afirma incluir display en sus sitios (28% en 2.008), anuncios de búsqueda (39%), enlaces afiliados (36%) y posts pagados (8%), mientras que los Bloggers por cuenta propia prefieren vender su propio inventario. Además, el 68% afirma haber incremento el número de tags publicitarios respecto a 2.008, aunque el proveedor cambia: en 2.008, el 67% eran de Google, por el 47% actual.

Fuente: PRNoticias.com

El primer estudio europeo sobre la actividad de lobby

Ayer tarde una alumna me comentaba en clase que le habían dado muchas definiciones distintas de lobby y que no tenía el concepto claro. Bien, para ella y para los que estén en su situación, aquí reflejo este estudio de Burson Marsteller sobre el tema:

Según el primer estudio europeo sobre la actividad de lobby, realizado por Burson Marsteller en quince países de la UE, para más de la mitad de los políticos españoles el lobby contribuye constructivamente en la toma de decisiones.

Esto supone que la otra mitad opina que existe falta de transparencia e información objetiva en la práctica. En concreto, el 39% de los políticos españoles aseguran que esta actividad interfiere de manera negativa en el sistema. En cualquier caso, hay que destacar que, aunque en España está experimentando un creciente proceso de profesionalización, el lobby todavía no está al mismo nivel de normalización en las instituciones europeas.

Entre los aspectos positivos, señalados por los políticos españoles, destacan su utilidad para compartir experiencias, que se trata de una actividad constructiva en los procesos de toma de decisiones y que hace relevante un tema al ámbito local o estatal. En cuanto a los aspectos negativos, la falta de transparencia y de información objetiva son los argumentados por el 52% y el 45% de los encuestados respectivamente.

Por otro lado, el porcentaje de encuestados de las instituciones europeas que valoran la profesionalidad del lobista es muy alto (50%), en comparación con la valoración de esta cualidad en España (10%). Asimismo, los políticos señalaron que en nuestro país esta actividad es especialmente efectiva en las ONG, en las asociaciones empresariales y en los sindicatos que, junto con la industria, son los que más responden al perfil de lobista.

Por sectores, el lobby, tanto de las asociaciones empresariales como de las ONG, es más eficaz en el energético, farmacéutico-sanitario, informática-telecomunicaciones, servicios financieros, servicios públicos, sector químico y en el área de defensa y aeroespacial. Con respecto a los principales errores del lobby, están el no comprender el procedimiento para llevar a cabo sus acciones y utilizar documentos inadecuados para la realización de su briefing.

Por último, en relación a las fuertes de información, el 45% de los políticos españoles consideran fundamental estar presentes en el entorno de interés, así como la asistencia a las reuniones (39%), los medios de comunicación (32%) y el email (29%). Por el contrario, no dan importancia a los informes escritos (19%) frente al 37% de los comunitarios europeos que sí los consideran relevantes.

Además, casi la totalidad de los encuestados escogen a sus empleados (96%) y sus compañeros de trabajo (94%) para informarse, seguidos de cerca por sus propias investigaciones (93%) e internet (91%), especialmente las web científicas o educativas o las versiones online de los principales medios. España es uno de los países donde se usan más estas páginas de consulta, mientras que en Alemania, Francia o Polonia se inclinan por las web gubernamentales.

Informe completo

Fuente: PRNoticias.com

Estudio: “La Comunicación con inversores y analistas en tiempos de crisis”

La consultora Estudio de Comunicación y el diario Expansión han realizado este estudio sobre la información de las sociedades cotizadas a analistas, inversores y accionistas. Para la elaboración de este trabajo se realizaron un total de 222 entrevistas personales a analistas nacionales e internacionales, ejecutivos de family office, gestores de fondos de inversión, compañías de capital riesgo, agentes de Bolsa y accionistas e inversores individuales.

Preguntados los distintos inversores sobre si la actual crisis económica y financiera está influyendo en la Comunicación entre las empresas y sus públicos objetivo, las respuestas señalan que la crisis afecta a las relaciones con accionistas e inversores, pero menos a las que las cotizadas tienen con los analistas. Estos últimos, según los datos obtenidos, no han visto negativamente influida su relación con las empresas a causa de la situación económica. Los datos se concretan en que el 53,3 por ciento de los entrevistados cree que los inversores son los más afectados en sus relaciones con las sociedades cotizadas a consecuencia de la crisis. Si la pregunta se refiere a los accionistas, el porcentaje es ligeramente inferior: 50, 9 por ciento.

Respecto a las vías de Comunicación empleadas por las empresas para informar a sus públicos, el más utilizado actualmente es el correo electrónico. Los entrevistados consideran que esta herramienta es destacadamente más útil que otras vías como las memorias anuales o las cartas del presidente del consejo.

Otras de las conclusiones destacables del estudio son:

-          Un 68,9 por ciento de los entrevistados cree que en tiempos de crisis se debe incrementar el esfuerzo para mantener bien informados a los accionistas, inversores y analistas.

-          Un 68,5 por ciento de los entrevistados manifiesta haberse puesto en contacto con las compañías cotizadas para ampliar la información que éstas ofrecen espontáneamente. De ellos, un 63,8 se considera bien tratado e informado y un 20,4 por ciento tratado amablemente pero deficientemente informado.

-          La memoria anual sólo es considerada ‘útil’ como fuente de información por el 5,2 por ciento de los entrevistados.

-          Un 49 por ciento de los entrevistados considera que hay asuntos como flujos de caja, estructura de la deuda o salarios de directivos sobre los que se informa mal.

-          Un 74,3 por ciento creen que la CNMV y el Banco de España deberían controlar más la información que las cotizadas emiten al mercado.

-          En escenarios de crisis, los entrevistados demandan más información de la que habitualmente generan las empresas, aunque se reconoce, en general, la gestión de los departamentos de Relaciones con Inversores.

En las entrevistas de chequeo (previas al trabajo ‘ de campo’ del estudio), se comprobó que analistas e inversores, principalmente, tendían a hacer una excepción en sus comentarios cuando se referían a los Medios digitales. Esta fue la causa de que se incluyera en esta apartado una pregunta relativa al control de la información bursátil y financiera que se difunde en Internet.

Un contundente 63 por ciento de los entrevistados opinaron que es necesario controlar más la información que se difunde en Internet y para un 23, 4 no es necesario.

Fuente: Estudio de Comunicación

Estudio Completo

¿Pagar o no pagar por leer la prensa online?

Este debate es muy viejo y ha sufrido muchos altibajos desde 1999. Ahora, en el panorama de crisis económica y de delicada situación de las empresas de comunicación, renace nuevamente. En España tenemos el caso candente de el diario El Mundo. ¿Dónde va a parar todo esto?

Las respuestas son muchas y variadas en un entorno como Internet donde el concepto de gratuidad está muy arraigado y donde existen corrientes de pensamiento que incluso consideran que ese debe ser el camino obteniendo retorno económico por otras vías. Recordemos que a principios de año tendremos el nuevo libro de Chris Anderson “Free”.

Hoy leo los resultados de dos estudios. El primero de ellos realizado gracias a datos de Nielsen por la Asociación de Editores Online en Estados Unidos. Según los datos del estudio, los internautas pasaron un 42% de su tiempo online en portales de contenido, un 13% en web de comercio online y un 13% en redes sociales o páginas para comunicarse, mientras que el tiempo que se dedica a las búsquedas alcanza el 5%.

“En un año ha habido un giro desde las comunicaciones hacia el contenido, donde éste es la guía para la mayoría de las personas no sólo en la cuota sino en la cantidad de tiempo que gasta”, afirma Pam Horan, presidente de la OPA. “La caída en las comunicaciones ha venido acompañada de un incremento de estos portales”.

Fuente: MarketingDirecto.com

El segundo, un estudio de Harris Interactive, que reveló que introducir el pago para el acceso a los contenidos en internet puede llevar a los internautas a buscar otras fuentes gratuitas. Un 75% de los lectores buscaría un medio alternativo sin coste.

Sólo un 5% de los encuestados afirmó que continuaría siendo fiel a sus medios preferidos, algo que según los autores del informe no compensaría las pérdidas de anunciantes de los editores al disminuir el universo de visitas gratuitas.

Andrew Freeman, consultor de Harris Interactive, dijo que los consumidores siempre eligen las alternativas gratuitas antes que las de pago, un hecho que podría afectar a los medios que están apostando por cobrar por sus ediciones online.

Fuente: MarketingDirecto.com

Mientras tanto el “Rey de Internet”, Google, mira la batalla. Eric Schmidt, consejero delegado de Google se ha mostrado contrario a este modelo de negocio (contenidos de pago) ya que considera que será difícil lograr ingresos.

Pero después de que la industria editorial estadounidense criticara severamente a Google por ofrecer el servicio gratuito de noticias (Google News), el buscador más grande del mundo contrataca al proponer una plataforma de pago por los contenidos de los periódicos en Internet. Para ello ha convocado a la Asociación de Editores de Periódicos, la NAA. De concretarse la propuesta, Google competiría directamente con Journalism Online que ha anunciado que se encuentra en negociaciones con más de 500 periódicos para ofrecer el mismo servicio.

Fuente: Expansión.com

El escenario es convulso. Crisis económica, crisis de inversión publicitaria, ERE’s en medios de comunicación día sí, día no, y lo que parece peor, una crisis de modelo de negocio.

¿Es el internauta español tendente a pagar por contenidos online?

La vida está llena de sorpresas y los expertos en marketing dicen que los consumidores actúan por impulsos dificilmente comprensibles en el fondo, pero sí que sería una gran sorpresa si en España un diario online consigue que un modelo de pago triunfe en estos momentos.