Por desgracia, desaparece Soitu.es

Desaparece un medio de comunicación online, una apuesta moderna, diferente y muy interesante.  Se podrían decir muchas cosas, pero es difícil decirlas mejor que Gumersindo Lafuente en su artículo de despedida. Hay que leerlo con atención porque tiene afirmaciones muy a tener en cuenta. Vaya desde aquí este pequeño homenaje:

“27 de diciembre de 2007, Benazir Bhutto muere acribillada a balazos tras un mitin en Rawalpindi. Pakistán pierde de manera dramática a una mujer que peleaba por ser su presidenta; el mundo entero vive pendiente de lo que ocurre en uno de los lugares más tensos del planeta. Justo ese día, soitu.es se estrenaba en la Red. Nacía con la energía necesaria para convertirse en un sitio de información útil, independiente, participativo y diferente. Sólo 22 meses después el mundo ha cambiado y soitu se tiene que despedir hoy de sus lectores.

La muerte de Bhutto, con todo su dramatismo, quedó rápidamente eclipsada por el huracán de la crisis económica mundial. Las bases financieras sobre las que estaba edificado el crecimiento desaforado de los últimos quince años eran tan endebles como un castillo de naipes y miles de empresas y millones de puestos de trabajo se han esfumado en muy poco tiempo.

De la seguridad y el optimismo pasamos en un instante a vivir en la ansiedad y la incertidumbre. Y en soitu hemos ido contando todos estos cambios con nuestra mirada particular, intentando explicar los grandes acontecimientos sin olvidarnos de esos otros asuntos más cercanos pero igual de importantes para nuestras vidas. A pesar de las convulsiones nuestro proyecto periodístico fue evolucionando con rapidez desde el primer día. Queríamos contar historias de otra manera, utilizando a fondo las oportunidades de la Red. Estábamos convencidos (y lo seguimos estando, quizá hoy más que nunca) de que el valor de los periodistas en este nuevo escenario tecnológico permanece pero debe cambiar radicalmente su forma de trabajar.

Todos hemos visto en estos meses cómo uno de los sectores más afectados por la crisis es el de la industria de los medios. Ya llevaba herida muchos años, ocultos sus males por el brillo pasajero de la burbuja económica, pero sufriendo en su estructura las consecuencias de su inadaptación al ecosistema de la Red. Ni en el ámbito del periodismo ni en el de la publicidad ni en el de su organización empresarial las grandes compañías de comunicación han tomado la iniciativa en Internet, y así han surgido en ese camino nuevos actores que ocupaban su espacio.

Nosotros hemos buscado permanentemente otras rutas. Siempre utilizando de manera intensiva tecnología de diseño propio, creando productos innovadores que fuesen abriendo brecha en un océano de incertidumbres. Así nació soitu y todos sus hermanos. El Selector de noticias, los widgets, las herramientas para hacer gráficos o seleccionar tags de manera automática y, por último, utoi.es. Apenas con unas semanas de vida, utoi es nuestra manera de interpretar las redes sociales con enfoque periodístico. Estamos convencidos de que una parte importante del futuro de nuestro oficio está en la conversación con los lectores y utoi es nuestra vía de profundización en ese terreno.

En estos meses intensos, en los que la actualidad nos ha llevado por caminos nunca antes recorridos, en los que hemos visto desplomarse la economía pero también cómo EEUU elegía a su primer presidente negro y Obama se convertía en la gran esperanza global, además de trabajar mucho hemos tenido la inmensa fortuna de poder hacerlo con un equipo de redactores y colaboradores extraordinario. Y, por supuesto, con el apoyo creciente de una comunidad de lectores crítica, inteligente y entusiasmada con la participación. Y de un buen puñado de anunciantes que supieron valorar la diferencia.

También contamos desde el principio con el apoyo de nuestro accionista de referencia, BBVA, al que tenemos que agradecer que hiciese posible este sueño, a pesar de que en los últimos meses no hayamos sabido convencerles de que los proyectos que nacen en sectores inmaduros y crecen en momentos de turbulencias necesitan paciencia para encontrar su sitio.

Y tampoco nos podemos olvidar de los reconocimientos que soitu ha cosechado en su breve pero intensa historia. Dos premios de la Online News Association, la entrada en la exposición permanente del News Museum de Washington, varios galardones del capítulo español de la SNDE. En fin, gracias a todos. No sabemos qué nos encontraremos en el futuro, pero lo miramos de frente, con la ilusión de que hay muchas cosas por hacer y muchas buenas historias que contar. Y de alguna manera, las seguiremos contando en la Red”.

Fuente: Soitu.es

¡Hasta siempre!

La vida puede ser maravillosa

Esta mañana me he encontrado con una tremendamente desagradable noticia, el fallecimiento de un compañero periodista, Andrés Montes. Para todos los que, como yo, somos amantes del baloncesto, nuestro compañero era la voz de una generación de jugadores que nos ha dado las mayores alegrías de la historia del baloncesto español.

Su peculiar estilo narrativo y su forma de definir a los jugadores ha marcado un estilo propio. Como siempre en esta vida tenía seguidores y detractores pero nadie puede negar que hacía vibrar a la gente con su estusiasmo y vitalidad a la hora de retransmitir cualquier deporte. Era un profesional diferente en un mundo demasiado homogéneo.

Desde aquí mi sentido adiós como compañero y también como aficionado al baloncesto. Te echaremos de menos. Buen viaje “Jugón”.

Vidium, mención de honor en los premios Vivero 2009

Esta mañana he estado en la primera jornada del SIMO Network. Pero no solamente he estado allí como Director de Comunicación de ANEI (que tenemos stand y hay trabajo que hacer), sino que en esta ocasión he podido dar rienda suelta al “orgullo de profesor”. Uno de mis antiguos alumnos MBA de la EEN, Pedro Cifuentes, y su proyecto Vidium, han sido galardonados con una de las menciones de honor del premio Vivero 2009 organizado por SIMO Network y la fundación Fundetec para apoyar a las jóvenes empresas españolas de base tecnológica. ¡Enhorabuena!

Y aunque es un tema más de tecnología que de comunicación, no puedo dejar pasar la ocasión de entrevistarle y que cuente cómo es la vida de un emprendedor en este país nuestro:

Pedro Cifuentes (derecha) y sus compañeros de Vidium

Pedro, cuéntanos, ¿Qué es Vidium?

Vidium es un grabador de video digital inteligente, capaz de auto instalar las principales marcas del mercado de cámaras ip, se trata de la solución más sencilla para los instaladores. También dispone de la interfaz más avanzada del mercado basada en web y su propia capa de seguridad. Vendemos a distribuidores de hardware y videovigilancia así como a instaladores de videovigilancia, combinando una estrategia agresiva de precios que ofrece a cada instalación un precio basado en el número de cámaras, sin anclarnos a un número fijo como otras marcas.

¿Cómo nació vuestra idea de negocio?

Nosotros hace un par de años comercializabamos software para ver guarderías a traves de internet, pero a medida que las cámaras eran más sofisticadas, los problemas de seguridad aumentaban, ya que eran más susceptibles de ser atacadas de distintos modos. Por ello, decidimos desarrollar una pasarela electrónica que combinara el software de gestión con los grabadores de video tradicionales, manteniendo en todo momento el anonimato de las cámaras. Así surgió Vidium.

Habéis sido finalistas del “III Foro de Inversión de Madri+D” y una de las menciones de honor del premio Vivero de este año. ¿Cómo ha sido esa experiencia?

Estamos muy emocionados con la repercusión y la pegada que ha conseguido Vidium en su corta vida, el mercado de la videovigilancia está sufriendo una revolución similar a la que sufrieron las cámaras fotográficas hace unos años. Hemos visto una oportunidad de cubrir un vacío del mercado actual con nuestro producto, la experiencia con Madri+D y sobretodo el SIMO supone un reconocimiento del esfuerzo y dedicación por parte de todo el equipo.

Sé que estáis en contacto con multinacionales para la expansión de vuestro proyecto. ¿Cómo se maneja una joven Start up española en este entorno globalizado en estos momentos de crisis financiera y económica?

Internet ha flexibilizado muchísimo el mercado y la comunicación, facilitando las sinergias con empresas que viven un macroentorno completamente diferentes al nuestro, lo que nos brinda mayores oportunidades de negocio y sinergias a la vez que exige lo mejor de nosotros mismos. El contacto con multinacionales y empresas de Venture Capital ha sido contínuo en especial desde finales de mayo, hemos recibido contactos de India, China y Reino Unido pero intentamos ir paso a paso y que no nos deslumbren los focos, al menos por el momento nos centramos en perfeccionar la cadena de valor y no desviarnos de los planes a corto-medio plazo.

Estáis presentes en el SIMO Network, su año de resurrección. ¿Qué expectativas tenéis?

Las expectativas del SIMO estiman unas 20.000 visitas durante los 3 días de feria, confiamos que este año de reflexión haya servido para transformar la visión de la feria por parte de la organización y estamos seguro que el sector TIC español tiene ganas de novedades. La crisis demanda nuevas soluciones y más en un mercado tan cambiante, esperamos que la expectativa levantada por el Vivero y en algunos medios de comunicación se conviertan en un éxito.

¿Nos puedes contar algunos de vuestros planes de futuro?

Vidium es sólo la primera carta de una baraja, nuestro objetivo pasa por ser el grabador de referencia para los instaladores de videovigilancia ip, nuestros objetivos comerciales pasan por crear una red de distribución sólida en las principales ciudades españolas, a nivel tecnológico durante estos meses esperamos agilizar la integración de nuevos modelos y fabricantes así como ofrecer una cadena de producción con alta disponibilidad para nuestos clientes.

Facebook ya es rentable

Últimamente se entablaba un cierto debate sobre la solidez de los modelos de negocio de las grandes herramientas 2.0. Y eso nos llevaba a plantearnos si tenía un 100% de lógica planificar campañas de comunicación a largo plazo sobre sistemas que continuaban siendo deficitarios financieramente a pesar de su éxito en tráfico e impacto mediático.

Bueno, pues parece que las nubes se van despejando y llegan datos clarificadores. En este caso del todopoderoso Facebook.

“Mark Zuckerberg ha dado a conocer en un post en el blog de Facebook que la red social ha alcanzado los 300 millones de usuarios y que ha conseguido obtener resultados económicos positivos antes de lo previsto, resultados independientes de las últimas inversiones recibidas por la red social.

Las proyecciones de Facebook situaban el momento de alcance de la rentabilidad en algún momento de 2010, pero la empresa ha notificado que ese objetivo se ha alcanzado durante el pasado trimestre, gracias a diversas operaciones rentables.

Facebook ha comunicado que seguirá invirtiendo en el desarrollo a largo plazo de su plataforma para poder gestionar los millones de conexiones que recibe cada minuto. el fundador y consejero delegado Zuckerberg se congratula por haber conseguido que Facebook sea rentable, porque “permite a Facebook ser un servicio fuerte e independiente a largo plazo”.

La plataforma de redes sociales online más popular del mundo alcanzó el hito de los 250 millones de usuarios el pasado mes de julio, cuando se convirtió también en el cuarto sitio web más visitado del mundo, después de Google, Microsoft y Yahoo!. Mark Zuckerberg agradece a los usuarios su apoyo y considera la cifra de 300 millones de usuarios un paso más en sus planes de “conectar a todo el mundo”.

Fuente: MarketingDirecto.com

Twitter vuelve a mover ficha

Seguimos viendo las maniobras paulatinas de Twitter que van dando forma a su modelo de negocio hacia una estructura donde los ingresos aumenten y conformen un sistema sostenible.

Una nueva noticia ha surgido en relación a la inclusión de publicidad en la red:

La plataforma de microbloging Twitter cambia la fórmula de su motor de búsquedas para permitir el ingreso de publicidad en el negocio, que tiene 45 millones de usuarios al mes.

Twitter ha decidido introducir publicidad en las búsquedas dentro de su plataforma para generar ingresos manteniendo la gratuidad para los usuarios del portal de microblogging, que ya tiene 2 años de existencia.

Con respecto a las marcas, los especialistas son ambivalentes ya que por un lado plantean que el control sobre el contenido está fuera de la esfera de influencia de una empresa, por lo que anunciarse en una búsqueda sin garantías del beneficio de ésta puede no calar entre los anunciantes.

Sin embargo, el tiempo de exposición que pasan los usuarios en estas plataformas hace que las empresas quieran participar, especialmente si de por medio existe un tipo de seguimiento avanzado.

Fuente: MarketingDirecto.com

Nace Picotea.com, microblogging en castellano

José Luis Fernández Frontelo, antiguo alumno de la EEN, Escuela Europea de Negocios, empresario y emprendedor en el ámbito de las nuevas tecnologías, lanza desde su empresa ExpanSoft un proyecto ambicioso: Picotea.com

Aprovechando la oportunidad le hemos pedido que nos conceda esta entrevista. Por adelantado va nuestro agradecimiento:

José Luis Fernández Frontela

José Luís ¿Qué es picotea.com?

Básicamente picotea.com es un nuevo servicio de microblogging en castellano. Se trata de publicar mensajes de 160 caracteres, que son vistos por los usuarios que te siguen, mientras que tú ves los mensajes de la gente a la que sigues. Para facilitar la tarea de encontrar usuarios que hablen de temas de tu interés, también se puede “picotear” en grupos y en eventos, dónde ves los picoteos de todos los usuarios de ese grupo o evento, los sigas o no.

¿Cómo nació la idea de crear una herramienta de microbbloging?

Como toda idea, nació de una necesidad. Vimos que existía la necesidad de tener un servicio de microblogging en español y con nuevas funcionalidades que dieran un valor añadido sobre las herramientas existentes. En ExpanSoft nos dedicamos normalmente al desarrollo de aplicaciones web de gestión para Pymes, y también conocíamos la necesidad de tener herramientas que permitieran mejorar la comunicación interna en las grandes empresas. De esas dos necesidades surgió la idea de hacer picotea.com, una aplicación web que permitiera satisfacer ambas necesidades, y aquí estamos.

En qué se puede diferenciar Picotea.com de otras opciones disponibles en la Red como el archiconocido Twitter? ¿Qué experiencia diferente me aporta como usuario?

Como dicen algunos de nuestros usuarios, partimos con ventaja de 20 puntos, tenemos 160 caracteres del picoteo contra los 140 del tweet…, es broma. Hay que reconocerle a Twitter el increíble éxito que ha tenido gracias a su idea innovadora, han conseguido cambiar muchas cosas en la red y tener una relevancia impresionante. La primera vez que entré en Twitter, me maravilló su potencial, su velocidad como medio para comunicarse y su sencillez… Después un tiempo en Twitter, te das cuenta de las carencias que tiene, sus debilidades al fin y al cabo. Principalmente, la dificultad para encontrar usuarios que hablen de lo que tú quieres hablar y que luego te sigan para poder intercambiar opiniones. Pero también la lentitud, caídas y mal funcionamiento en ocasiones, el idioma, su dificultad para buscar otros usuarios y el spam, uno de sus principales problemas ahora mismo.

Otros competidores se han centrado en añadir la posibilidad de poner fotos o videos, pero para mí eso ya no es microblogging, microblogging es comunicarse con mensajes cortos de texto, y si quieres aportar otra cosa como una foto o un video, pones un enlace.

Nosotros hemos querido hacer un servicio de microblogging puro y centrarnos en las debilidades que te comentaba de Twitter. Para solucionar la dificultad de encontrar usuarios con intereses similares a los tuyos, hemos creado los grupos y los eventos, que te permiten picotear con otros usuarios sobre una temática concreta sin necesidad de seguirlos ni que te sigan. Dentro de los grupos y eventos se pueden establecer 3 niveles de privacidad, en los grupos públicos, todos los usuarios pueden unirse, picotear y ver lor picoteos. En los grupos y eventos protegidos, la admisión la supervisa un administrador, pero todos los usuarios pueden ver los picoteos, mientras en los grupos y eventos privados, la admisión es supervisada pero sólo los miembros pueden ver lo que se picotea dentro. Como te puedes imaginar, esta funcionalidad tiene múltiples aplicaciones prácticas para los usuarios.  

Para solventar los problemas de rendimiento del portal hemos apostado por un Framework PHP llamado Symfony, que nos garantiza estabilidad en situaciones de muchas conexiones simultaneas. Para poder buscar a otros usuarios, hemos implementado un buscador que te permite buscar por cualquier dato del usuario. Y para evitar el spam, hemos diseñado un sistema de denuncias en el que colaborarán nuestros propios usuarios para no permitir este tipo de conductas.

Sobre la experiencia diferente para el usuario que aporta picotea.com con respecto a Twitter, además de todo lo comentado anteriormente, con mención especial a los grupos y eventos y al idioma, te diría que creo que para el usuario es importante saber que cada vez que picotean están aportando su granito de arena para cambiar el mundo, ¿cómo?, con nuestra política de responsabilidad social. De cualquier beneficio neto que se consiga con picotea.com, donaremos el 10% a obra social, ¿por qué?, porque queremos cambiar el mundo aunque sea un poquito haciendo algo diferente. 

¿Es Picotea.com una herramienta destinada a usuarios personales o las empresas van a poder asumir cierto protagonismo? Si es así ¿Qué se ofrece a empresas e instituciones usando Picotea.com?

picotea.com es una herramienta destinada a todo el que tenga algo que comunicar, ya sean personas, empresas, instituciones públicas u organizaciones de cualquier tipo. La comunicación es una necesidad intrínseca al ser humano y extrapolable a cualquier tipo de organización, con picotea ofrecemos un servicio que permite satisfacer esa necesidad.

En el caso de empresas y organizaciones, utilizando picotea.com podrán mejorar tanto su comunicación interna como su comunicación externa. Por ponerte un ejemplo, una empresa puede crearse un usuario en Picotea que comunique sus noticias a nivel externo y reciba el Feedback de otros usuarios que pueden ser clientes o potenciales, pero también se puede crear un grupo privado en el que sus empleados se puedan comunicar sin que nadie más lo vea, mejorando su comunicación interna, que es un gran problema en muchas organizaciones. Haciendo hincapié sobre el problema de comunicación interna de muchas organizaciones, desde ExpanSoft vamos a ofrecer la posibilidad de personalizarles e instalarles en su red interna la aplicación sobre la que está Picotea.com, de manera que puedan mejorar ese aspecto garantizando su privacidad.

¿Qué expectativas tenéis en este proyecto en cuanto a evolución de número de usuarios, perfil de los mismos, etc?

Es muy pronto para decir las expectativas sobre número de usuarios, el portal lleva como Beta pública una semana y prácticamente no lo hemos promocionado, sólo con amigos y conocidos, y por ahora los resultados son muy buenos en cuanto al interés que está despertando en la gente. Estamos recogiendo las diferentes sugerencias de nuestros usuarios para mejorar el servicio antes de dar un paso más en la promoción.

Sobre el perfil de los usuarios, inicialmente pensábamos en blogueros y en usuarios de otras redes sociales, como Tuenti o Facebook, pero la verdad es que estamos viendo usuarios de todo tipo, gente que tiene algo que comunicar.

En cuanto acabemos el periodo de pruebas y mejoras de picotea.com, y lancemos la campaña de comunicación que estamos ultimando, tendremos más datos para hablar de esos aspectos.

Últimamente se ha abierto un gran debate en cuanto a los modelos de retorno de inversión en las redes sociales. ¿Cuáles van a ser las vías de ingreso de Picotea.com? ¿Tenéis previsiones de cuánto tiempo tardaréis en llegar a un punto de equilibrio?

La vía de ingresos principal de picotea.com será la publicidad que acabaremos poniendo en el portal, haremos que sea la menor posible para no molestar a los usuarios, pero de alguna manera hay que mantener el servicio.

Lo que vamos a intentar es que sea una publicidad de valor añadido tanto para anunciantes como para usuarios. En picotea.com, los usuarios pueden definir desde los sitios donde han vivido hasta sus aficiones, pasando por dónde han trabajado y estudiado y de quien son fans. Estos datos no son obligatorios, pero permitirán a los usuarios encontrarse con antiguos amigos o conocer a gente nueva por sus afinidades. También permitirán dar la posibilidad de mostrar anuncios selectivos para cada usuario. Si un usuario es aficionado a la pesca y vive en Vigo, un anunciante de una tienda de artículos de pesca de Vigo tendrá un cliente potencial en ese usuario, con lo que se le podría llegar a mostrar un anuncio personalizado cuando entre en el portal. A mí como usuario no me importaría ver publicidad de ese tipo, es más, me interesaría.

La idea es trabajar en ese modelo de publicidad selectiva, mientras tanto, hasta que nos lo podamos permitir, no pondremos publicidad de ningún tipo. 

Sobre el plazo para llegar a un punto de equilibrio, todo dependerá del éxito de la campaña de comunicación que vamos a realizar. En ExpanSoft somos una empresa joven y bastante optimista, por lo que pensamos que llegaremos antes de final de 2009 a ese punto, aunque tenemos diferentes previsiones siendo más cautos. De todos modos, la que se nos va más lejos es Junio de 2010, veremos lo que pasa.

Una pregunta algo comprometida ¿Pensáis realmente que en el actual panorama saturado de herramientas 2.0 de todo tipo existe espacio todavía para competir con garantías?

ExpanSoft es una empresa dedicada a la consultoría tecnológica y al desarrollo de software, y sabemos que en todos los campos hay saturación de herramientas y servicios. Por ahora, lo que nos ha salido bien es intentar diferenciarnos del resto y ofrecer productos y servicios de valor añadido a nuestros clientes. En el caso de picotea.com, no son clientes, sino usuarios, pero creo que es parecido, si ofreces algo diferente y con valor añadido, puedes competir con garantías en cualquier sector.

Youtube, un paso adelante.

¿Hace poco tiempo me preguntaban sobre la relación de la TV con Youtube? Pues no hay nada mejor que leer la prensa y estar informado de las novedades de este mundo. Este artículo puede ser una primera respuesta a esa pregunta:

“YouTube se adentra en el sector de los vídeos de noticias y de la información local. El portal de Google ha puesto en marcha News Near You, un nuevo servicio que detecta la localización del usuario y le presenta una lista de vídeos noticiosos sobre su entorno. Con el tiempo, según sus creadores, podría convertirse en una especie de telediario local al instante, según informa el rotativo estadounidense The New York Times. Un dato delicado para las empresas de comunicación, ya que de este modo surgiría un nuevo competidor por el pastel de la publicidad en Internet.

YouTube, con 100 millones de usuarios al mes, ha comenzado este año a emitir vídeos de noticias en su web, como por ejemplo los que enviaban los ciudadanos iraníes durante las recientes revueltas, grabados y remitidos con teléfonos móviles. De momento, el servicio no representa una amenaza para los medios tradicionales, porque sus contenidos son limitados, pero cerca de 200 proveedores de noticias ya han suscrito un acuerdo con el portal para colgar bloques de noticias.

El servicio se puso en marcha la primavera pasada, y este verano la compañía ha invitado a más de 25.000 fuentes de noticias recogidas en Google News a convertirse en suministradoras de información.

La página también prevé difundir vídeos de la cadena ABC News, y de las agencias Associated Press y Reuters, entre otras. El trato consiste en que YouTube compartiría los beneficios de los anuncios colocados en los vídeos”.

Fuente: El País

Entrevista a Iván Pino. Director de Comunicación online del Grupo Octo

Entrevistamos a Iván Pino, Director de Comunicación online del Grupo Octo, blogger de conocido prestigio en el sector y profesor de la EEN, Escuela Europea de Negocios.

Teniendo en cuenta el carácter divulgativo de este blog, ¿nos podría hacer una breve descripción de sus responsabilidades en el Grupo Octo?

Ahora mismo, asesoro personalmente en reputación corporativa a los directivos de Arriva, Cespa y Ferroatlántica en Galicia. Además, me encargo de diseñar los planes de comunicación de los clientes de la agencia. Y también, asumo la misión de introducirla en el naciente mercado de  la Comunicación 2.0.

Dirigido a nuestros alumnos ¿Cómo les definiría la comunicación corporativa?

Bueno, para mí, es una disciplina de gestión que tiene por objeto optimizar el conocimiento y valoración de una organización entre aquellos públicos que pueden condicionar su desarrollo.

En estos tiempos revueltos donde la palabra crisis está omnipresente, ¿qué puede añadir a las empresas el uso de herramientas de comunicación corporativa?

Pues, puede ser su salvavidas, precisamente. Si han trabajado bien la comunicación corporativa, encontrarán un colchón sobre el que caer en situaciones de conflictividad laboral o societaria. Y si no lo han hecho todavía, no tendrán más remedio que ponerse las pilas, porque la presión de la opinión pública les resultará agobiante.

¿Es cierto eso que se dice, que la crisis es un buen momento para la de comunicación? ¿Cómo se vive esta coyuntura desde su perspectiva?

Sí es cierto, en el sentido de que existe más trabajo, pero lo es menos en términos de honorarios. Cuando la actividad económica se deprime, afecta a todos los sectores en mayor o menor medida.

¿Considera que el tejido empresarial español, mayoritariamente compuesto por pymes, entiende la aportación de la comunicación como parte integrante de la estrategia de la empresa?

Creo que queda camino por recorrer, aunque, mirando quince años atrás, el grado de concienciación sobre la importancia de la marca, y de la influencia del entorno social sobre la empresa, es cierto que ha ascendido de forma sobresaliente.

¿Qué papel pueden jugar las agencias y departamentos de comunicación como divulgadores de la función de comunicación en las organizaciones?

Fundamental. Nos va la vida (profesional) en ello.

¿Cómo ha afectado en la labor del departamento de comunicación la explosión de Internet, eso que todos llaman Web 2.0?

De momento, todo el mundo está expectante y receloso, al mismo tiempo. Existe un gran interés sobre la materia, pero también demasiada prudencia para poner todo su potencial en funcionamiento. Hay que perderle el miedo al debate abierto, a la transparencia, a expresarse con voz personal, auténtica. Esa es la principal barrera, y no la tecnológica.

Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa?

Hacia una especie de convergencia entre el Marketing y la Comunicación, la Publicidad y el Periodismo, y de los Medios Online y Offline.

Recordando mis tiempos de periodista… vamos a intentar una pequeña exclusiva, ¿nos puede contar algún proyecto que tengan entre manos?

Pues, ahora mismo, estoy diseñando el plan de comunicación online de una marca de bricolaje, y desarrollando una aplicación en Google Maps para un operador de autobuses.

Por último y desde su posición ¿Qué consejo les daría a nuestros alumnos de máster para su futuro profesional?

Uff, no sé, quizás las mismas que procuro aplicarme a mi mismo: no dejar de aprender nunca y ponerse en el lugar del otro.

Fuente: Master en Comunicación Corporativa. EEN, Escuela Europea de Negocios

Entrevista a Charo Gómez. Directora de Estudio de Comunicación

Tengo que hacer una breve introducción en este post. Todos saben que la andadura de este blog comenzó con el objetivo de crear una biblioteca divulgativa de información sobre esa disciplina que se llama Comunicación Corporativa, y en esa tarea sigo.

Pero he querido dar un paso más para ofrecer a mis alumnos la opinión de compañeros, destacados profesionales del sector, de primera mano. Doy la oportunidad para que sean ellos los que transmitan su experiencia y opiniones. Creo que esta nueva sección de entrevistas propias enriquece la diversidad del blog y espero que sea del gusto de todos los lectores, de mis alumnos en las distintas sedes de la EEN, Escuela Europea de Negocios, y de todos los que visitan esta página.

Arrancamos esta nueva sección entrevistando a Charo Gómez, Directora de Estudio de Comunicación. Con ella os dejo dando de antemano las gracias por su colaboración.

Teniendo en cuenta el carácter divulgativo de este blog, ¿nos podría hacer un breve resumen de la historia de la agencia y de sus principales hitos?

Tenemos 26 años. Una edad que, aunque puede parecer joven, en el mundo de las agencias de comunicación en España es ya todo un hito. Durante estos años hemos colaborado en la gestión de la Comunicación de los principales movimientos corporativos y financieros realizados en España. Como suele decirse la experiencia es todo un grado y son ya más de 1.500 los proyectos que hemos realizados para otros tantos clientes de prácticamente todos los sectores y subsectores de actividad. En 2000 abrimos nuestro primer Despacho fuera de España, en Buenos Aires.  Cuatro años más tarde nos instalamos en Lisboa y  hace tres  años en Santiago de Chile. En todos estos países tenemos equipos de profesionales propios que centralizan el servicio a los clientes del área latinoamericana y a los países de habla portuguesa. Hoy somos más de 100 profesionales los que compartimos una misma filosofía de servicio al cliente y unos métodos de trabajo comunes.
Nos definimos como una firma de Comunicación empresarial de servicios plenos, es decir que nos dedicamos sólo a la comunicación de empresa y somos capaces de ayudar a nuestros clientes a comunicarse con cualquier de sus públicos de interés: clientes, empelados, accionistas, etc.

The Holmes Report destaca a ESTUDIO DE COMUNICACIÓN como Consultora Ibérica del año ¿Qué se siente al conseguir estos reconocimientos?

Por supuesto es un motivo de alegría para todos los que formamos el equipo de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN el que una publicación internacional como The Holmes Report nos haya distinguido entre más de 150  empresas europeas del sector. Aunque por política de Empresa no nos presentamos a premios comerciales, este tipo de premios otorgados por terceros sin presentar candidatura son siempre un estímulo. Pero para nosotros el mejor premio es, sin duda, mantener la confianza de nuestros clientes entre los cuales seguimos contando con la primera empresa con la que empezamos a trabajar hace ya 26 años… Eso sí que es un Gran Premio….

Dirigido a nuestros alumnos ¿Cómo les definiría la comunicación corporativa?

Sinceramente, creo que es complicado concretar qué es  la comunicación corporativa, más allá de lo que dicen los manuales teóricos. Por poner un símil es un cóctel en el que lo más importante es saber mezclar los ingredientes  y poner la medida justa de cada uno de ellos, con el objetivo de poner en valor las fortalezas de una  Empresa o minimizar sus debilidades, según el caso. Una estrategia acorde con los objetivos empresariales, una clara identificación de todos los públicos objetivo, una planificación adecuada de las acciones y unos mensajes comprensibles y adaptados a los distintos receptores serían los ingredientes básicos.

En estos tiempos revueltos donde la palabra crisis está omnipresente, ¿qué puede añadir a las empresas el uso de herramientas de comunicación corporativa?

Estoy plenamente convencida de que es una herramienta estratégica en la gestión de cualquier crisis. La comunicación no debe contemplarse sólo en época de bonanza porque es casi más importante saber qué, cómo, a quién, cuándo y dónde comunicar las “malas noticias” que las buenas. Por eso, en momentos difíciles como los que muchas empresas están viviendo es vital que usen esta herramienta para explicar los porqués de su situación, de las medidas que tienen que  adoptar, de su futuro.. Más que nunca se hace necesaria la transparencia con todos los públicos objetivo, pues sólo se entiende y comparte lo que se explica con claridad. Además, una crisis puede suponer también una oportunidad para cualquier empresa y, aunque parezca paradójico, puede salir reforzada si utiliza la comunicación interna y externa adecuadas. En una situación de crisis el silencio nunca es rentable.

¿Es cierto eso que se dice, que la crisis es un buen momento para las agencias de comunicación? ¿Cómo se vive esta coyuntura desde su perspectiva?

El actual entorno económico es difícil, muy difícil para todas las empresas y las de comunicación no somos excepcionales. Dicho eso, es cierto que consultoras como la nuestra, con una gran experiencia en comunicación de crisis, en estos momentos tenemos trabajo y sufrimos menos el impacto de las dificultades económicas. La gestión de crisis es un campo de la Comunicación Corporativa en el que la experiencia y especialización son fundamentales. Profesionalmente, siempre es un desafío el que una “mala noticia” tenga la “mejor acogida” posible, porque, a pesar de que a nadie le guste que se produzcan, la realidad es que hay que explicarlas y explicarlas bien.

¿Considera que el tejido empresarial español, mayoritariamente compuesto por pymes, entiende la aportación de la comunicación como parte integrante de la estrategia de la empresa?

En las empresas españolas se ha producido un cambio importante en este aspecto y cada vez son más las compañías que cuentan con un Departamento propio de Comunicación o acuden regularmente a consultores externos. Sin embargo, todavía queda mucho camino por recorrer. Creo que no basta  con tener un equipo de  Comunicación, sino que es fundamental que su responsable, el DIRCOM, esté posicionado al más alto nivel del organigrama, que forme parte de los órganos de dirección de la Compañía; es decir, que tenga acceso directo e inmediato a “información de calidad” y  conozca y comparta con el resto de directivos, desde el jurídico hasta el financiero…, las claves de la actividad y el negocio de la Empresa. Se trata de remar todos juntos hacia el mismo puerto para llegar a un mismo destino: el éxito empresarial. 

¿Qué papel pueden jugar las agencias como divulgadores de la función de comunicación en las organizaciones?

Creo que las agencias llevamos muchos años haciendo una cierta labor docente con los clientes. Yo he tenido que responder muchas veces a la pregunta ¿para qué me sirve la comunicación? en boca de un empresario. Y creo que la mejor manera de demostrar la utilidad de la comunicación es hacer trabajos exitosos. Si nuestro trabajo es eficaz y útil, los empresarios lo utilizaran y se concienciaran de la importancia de la función por el camino mejor: la practica.

¿Cómo ha afectado en la labor de una agencia de comunicación la explosión de Internet, eso que todos llaman Web 2.0?

Internet ha sido una gran revolución y, al mismo tiempo, un gran reto para los que nos dedicamos a la comunicación empresarial.  Revolución porque la información hay que entenderla y realizarla ya on-line; porque la tecnología ha roto las  fronteras y porque permite que cualquiera de los stakeholders de una Empresa tenga idéntica  información en el mismo momento. Es el fenómeno on-line, en el que las audiencias son masivas y en continuo crecimiento. Todo esto ha supuesto un reto en la manera de trabajar de las agencias pues tenemos que pensar y  actuar de manera global y simultánea con todos los públicos objetivo, tenemos que compatibilizar soportes tradicionales con nuevos soportes tecnológicos. Las estrategias tradicionales por sí solas no son suficientes. Esta es la realidad: revolución, reto y un sinfín de oportunidades en el mundo de la comunicación. En ESTUDIO DE COMUNICACIÓN tenemos un equipo especializado de primer nivel que ha ayudado a muchos clientes a diseñar estrategias eficaces en este campo y vamos a seguir investigando y formándonos para dar la mejor respuesta.

Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa?

Si hay algo que considero prioritario en cualquier proyecto antes de llevarlo a cabo es escuchar al receptor. Ponerse el “gorro” del destinatario y saber qué es lo que está dispuesto a “comprar”, a “escuchar”.  Creo que ya no vale el café para todos y que la comunicación para ser efectiva debe ser, cada vez más, personalizada y adaptada  a los diferentes destinatarios de la misma….. Personalizada, transparente  e inmediata creo que son las enseñas que van a distinguir la comunicación corporativa eficaz. Contestando a su respuesta de manera gráfica, la comunicación corporativa evoluciona hacia el “traje a medida” y se aleja del “café para todos”.

Recordando mis tiempos de periodista… vamos a intentar una pequeña exclusiva, ¿nos puede contar algún proyecto que tengan entre manos?

Yo también soy periodista y creo que no voy a poder dar una respuesta muy atractiva. Nosotros tenemos como norma no facilitar los nombres de nuestros clientes actuales, con muchos de los cuales tenemos acuerdos de confidencialidad.

Por último y desde su posición ¿Qué consejo les daría a nuestros alumnos de máster para su futuro profesional?

Que mantengan la ilusión. Que está es una profesión apasionante. Pero que sean conscientes de que es muy difícil encontrar empleo y que cuando se encuentra hay que trabajar mucho y muchas horas.

Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna

‘La comunicación aporta valor’. Esta es la filosofía de la Asociación Argentina de Comunicación Interna, que cuenta actualmente con 70 socios de las empresas mas grandes del país. 
 
¿Cómo surge la asociación? ¿Cuáles son los objetivos marcados?

En el año 2007 yo coordinaba la Comisión de Comunicación Organizacional de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA), la cual estaba integrada por 15 miembros aproximadamente.

Entre todos decidimos que era necesario abrir un espacio nuevo que no estuviera vinculado exclusivamente al área de recursos humanos y que nos permitiera desplegar con libertad toda la energía y capacidad contenida en el grupo.  Así que ese mismo año creamos la Asociación Argentina de Comunicación Interna y estamos creciendo muchísimo.  

La AAdeCI tiene dos objetivos prioritarios: El primero es concientizar a los líderes de las organizaciones sobre la importancia de gestionar la Comunicación Interna. Nuestro trabajo apunta a ganar peso político en las empresas y que dentro de pocos años todas las organizaciones argentinas estén convencidas de que es fundamental contar con un profesional que lidere la comunicación puertas adentro.

Nuestro segundo objetivo es que la AACI sea un espacio de intercambio profesional, un lugar de reunión y encuentro, para aprender, debatir y compartir buenas prácticas entre los miembros. Estos objetivos los llevamos a la realidad a través de actividades de intercambio, formación, y desarrollo profesional.

¿Habéis notado una bajada en la demanda de vuestros clientes a causa de la crisis?

Dicen que cuando hay crisis lo primero que recortan es el presupuesto para la máquina de café y para comunicación interna. De todas formas, yo siento que más que una baja hay un cambio en el tipo de demanda. Por ejemplo, se nos piden muy pocas encuestas de clima y de comunicación pero mucha capacitación para líderes en temas como ‘conversaciones difíciles’, ‘resolución de conflictos’, ‘comunicación interna para tiempos de crisis’, etc. Por otro lado, yo trabajo mucho para empresas de América Latina, de hecho el año pasado estuve casi 6 meses fuera de Argentina, y allí noto que la demanda también se está redireccionando.

Creo que la crisis está haciendo virar el eje de la comunicación. Se están dejando de producir herramientas y medios y se está volviendo a la gestión humana  e interpersonal. Por eso hay tanta demanda de capacitación y coaching porque finalmente el líder es el verdadero departamento de comunicación de una empresa y de él depende que el clima, la información y las emociones sean positivos.

¿Cuáles son los proyectos más ambiciosos que tenéis en estos momentos entre manos?

Hay varios proyectos interesantes. A mi me encanta trabajar en América Latina, así que te cuento primero los proyectos internacionales. En Argentina estamos trabajando con el laboratorio TEVA y le estamos desarrollando su política y manual de comunicación interna, y en las próximas semanas comenzamos un plan de capacitación en comunicación interpersonal para uno de los bancos más grandes del país y vamos a formar a 1.000 personas.

¡Así que tenemos trabajo por delante para divertirnos todos el año!

¿De quién debe depender la comunicación interna, del departamento de Recursos humanos o de la dirección general de comunicación?

¡Esa es la eterna discusión! Yo creo que a veces no importa de quién dependa en tanto se hagan las cosas bien y te den libertad. De todas formas, en lo personal considero que comunicación interna gana peso político y capacidad de acción cuando está integrada en una dirección de comunicaciones y reporta directamente al CEO de la empresa. El responsable de comunicación tiene que estar cerca de las fuentes de poder.

¿Qué soportes son los más utilizados y más eficaces para la difusión de la comunicación interna: intranet, revista corporativa, newsletters…?

Yo creo que el ‘soporte’ más eficaz de comunicación interna es el líder. Porque si te ponés ‘taylorista’ y cronometrás la cantidad de tiempo que la gente lee la información que se publica en los medios internos, como mucho llegas a 3 horas por mes. Por ejemplo, en todo el mes la gente lee 5 minutos la cartelera, media hora la intranet, una hora las newsletters digitales, etc. En cambio la gente escucha y mira a su líder el 95% del tiempo restante y por eso él es la principal fuente de información, es quien crea clima, motivación, energía, coherencia, confianza… y claro, también es el que puede destruir todo esto con una palabra o una acción.

Por eso, si bien las herramientas son necesarias, una revista interna o una intranet no te van a solucionar por sí solas ningún problema de comunicación. Yo insisto en que tenemos que pensar la comunicación por fuera de los medios y darle mucha importancia al vínculo diario que se establece entre la gente y el líder. Yo trabajo mucho en formar, capacitar, armar redes de corresponsales, etc. Creo que la comunicación es un deporte de contacto y luego de haber hecho miles de herramientas, cada vez me convenzo mas de que hay que volver a lo básico: a la gestión de la comunicación interpersonal.

¿Cuál es el uso que pueden tener las redes sociales o el 2.0 en la comunicación interna?

El tema 2.0 es apasionante y creo que el uso que le pueden dar las empresas es infinito, siempre y cuando tengan la cultura corporativa adecuada. Un blog, un Wiki interno, sólo pueden funcionar si la empresa tiene el convencimiento de que, por ejemplo, vale la pena escuchar al otro. La clave para que funcione una herramienta es preparar antes la cultura, y con una cultura adecuada a veces no necesitas el blog, basta con que armes reuniones y permitas a la gente expresarse. Más que herramientas 2.0 hay que trabajar para desarrollar una cultura corporativa 2.0.

¿Cómo se puede evaluar una política de comunicación interna, a través de técnicas cuantitativas o cualitativas?

Nosotros utilizamos las dos. Primero la cuantitativa para sacar una foto de lo que pasa, ver números, comparar. Y luego la cualitativa para preguntar por qué dieron esos números, cuáles son las razones, cuál es el pulso que late debajo una calificación.

Es muy útil saber, por ejemplo, que el 70% de los administrativos de determinada región considera que “la empresa no cumple lo que dice”. Pero más útil es hacer focus groups para saber por qué piensan eso y qué imaginarios, fantasmática o memoria se está formando y quiénes son los líderes informales que se encargan de transmitirla.

En el contexto de crisis, en el mundo empresarial suelen surgir rumores entre los trabajadores, ¿qué papel tiene la comunicación interna para solventar esto?

En primer lugar, todos tenemos que aceptar que la comunicación informal es parte integrante y necesaria de la vida organizacional, y que lo mejor que podemos hacer es aprovechar la riqueza de sus canales y transformar la interacción social en una ventaja competitiva. En un contexto de crisis lo que sucede es que se potencian las emociones y considero que la comunicación interna debe brindar toda la información necesaria para bajar la incertidumbre y todo el humanismo posible para contener a las personas, permitirles que se expresen, habilitarles el espacio.

Nuevamente creo que el rol de lider es clave en este proceso y es preciso formalo para que pueda sostener a su gente en el plano emocional y establecer comunicaciones de primer nivel. Hoy un abrazo vale mas que mil palabras publicadas en una Intranet.

¿Cuáles son los rasgos que configuran el perfil de un departamento de comunicación interna?

Los rasgos que creo que configuran el perfil son 3: habilidad política, habilidad política y habilidad política, porque el departamento de comunicación interna es un articulador de sentido, un negociador de demandas y posibilidades de información. 

¿Qué valor se le da la consultoría en Argentina?

A mi me consultan bastante, así que creo que bien. El tema es que después cuesta un poco más que te paguen la consulta (jaja).

Fuente: PRNoticias.com / Blog de Alejandro Formanchuk