Nuestra comunicación online ¿Sirve para relacionarnos con los periodistas?

Nuestra presencia corporativa en la Red es fundamental, las herramientas de social media han cambiado radicalmente nuestra forma de relacionarnos con los stakeholders y la gestión de nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad. Estas afirmaciones inundan titulares y cada vez se ponen menos en duda (aunque en España muchas empresas siguen siendo sordos selectivos).

Pero ¿Realmente nuestras acciones de comunicación online sirven para mejorar nuestra relación con los periodistas? ¿Les ofrecemos nuevas canales reales de información sobre nuestra empresa y ellos saben entenderlo de la misma manera?

En este mismo blog hemos apuntado varios artículos en la misma línea:  Mucho 2.0 y mucho social media pero después pasa lo que pasa y Jóvenes periodistas y la Web 2.0. Bien, vamos a ver el 2011 Arketi Web Watch Survey de la empresa norteamericana Arketi Group. Analizan las opiniones de los periodistas especializados en B2B en EEUU sobre Internet, el social media y también el uso que hacen de todo ello como parte de su trabajo. Como curiosidad hay que decir que se ha encuestado a profesionales con más de diez años de experiencia.

Comencemos con el uso de Internet en general. Un 64% afirman estar conectado más de 20 horas semanales. Otro 21% dice que su tiempo semanal dedicado a la Red superan las 40 horas. En el siguiente gráfico vamos a ver qué hacen durante esas conexiones:

La tercera y cuarta actividad tienen que ver con las redes scoiales y el uso de microblogging. ¿Qué presencia tienen estos periodistas en estos medios?

Vemos que se llevan la palma las redes más conocidas, en esto no hay grandes sorpresas. Pero, ¿Qué hace un periodista cuando quiere obtener información de una empresa? En primer lugar intenta ponerse en contacto con ella. Si no es posible recurre a la web corporativa. En este sentido cabe destacar que: Un 82% de los periodistas afirma que una empresa que no dispone de página web pierde credibilidad.

¿Qué es lo que más valora encontrar un periodista en nuestra web de empresa?

Entre los seis primeros resultados no encontramos nada que pueda ser directamente difinido como social o “2.0″, sino más bien contenidos tradicionales en una web corporativa.

En los siguiente resultados ya vamos viendo otro tipo de contenidos. Sin embargo debemos deducir que la información indispensable que debemos tener claramente accesible es aquella que podríamos calificar como más convencional.

Sigamos adelante. Los periodistas buscan fuentes de información para sus noticias. Según el estudio de Arketi Group estas son las más utilizadas:

En la columna de la izquierda (correspondiente al uso frecuente), observamos que 6 de las 8 principales fuentes están relacionadas con Internet. Sin embargo en la columna de la derecha vemos los altos porcentajes de profesionales que nunca usan la Red como fuente de información.

Conclusión: Vamos creciendo en el camino online pero estamos lejos de entender Internet como herramienta primordial. Y no olvidemos que hablamos de EEUU. Si comparamos datos con los artículos publicados en este blog y citados más arriba entenderemos que aunque la comunicación online de las empresas es fundamental no deja de ser aún un canal ciertamente complementario a las acciones de comunicación tradicionales.

Aquí dejo algunos estudios anteriores de Arketi Group que, aunque del 2009 y 2007, pueden ayudar a comprender este tema.

2009 Arketi Web Watch Survey / 2007 Arketi Web Watch Survey

Mi comunidad en Facebook crece ¿inconvenientes…? La maldición de Sísifo

Si una empresa consigue crear una comunidad en Facebook y está crece adecuadamente (no basándose en comprar fans ficticios…  o acumular zombies que ni sienten ni padecen) puede estar satisfecha. Pero ¿Qué inconvenientes tiene manejar grandes números de fans? ¿Verdaderamente generamos en ellos con nuestras acciones el resultado que pretendemos?

Evidentemente todo dependerá de la estrategia que la empresa siga y de lo idóneo de los contenidos. En esta línea PageLever nos aporta algunos datos interesantes que nos hacen ver la dificultad que entraña mantener la participación de los miembros crecientes de una comunidad en Facebook.

Todos nos enforzamos en compartir con nuestros seguidores contenidos que consideramos de interés para ellos… ¿Pero cuántos de ellos ven diariamente esos contenidos?

En la gráfica superior vemos como la interacción de los fans está relacionada con el tamaño de la comunidad. PageLever ha analizado datos de unos 400 millones de fans. Los resultados son bastante concluyentes.

  • Según aumenta el tamaño de la comunidad disminuye el número de gente que ve nuestros contenidos y también el número de impresiones.

Aunque siempre es de envidiar ver comunidades en Facebook con millones de fans, observemos la caída en el porcentaje de visionado diario de contenidos, desde comunidades más pequeñas (entre 1000 y 10000 segidores) con un 9,38%, hasta el 2,79% de las grandes cohortes de supuestos amantes de una marca o empresa (Un 71% menos). La media está en un 7,49% de fans que ven a diario aquello que se publica en la fan page.

Pero más grave  es que una página con 1000 a 10000 fans tenga 6,29  páginas vistas únicas diarias por cada 100 seguidores, mientras que otra con mayor comunidad (más de un millón) solamente alcance  0.,14. Un espectacular descenso del 97,7% (datos correspondientes a la columna de la derecha en el gráfico superior).

Hace algún tiempo, en este mismo blog, comentamos un estudio de Visibli en un post titulado “El comportamiento de los fans en Facebook“. Entre otras cosas, e hilando con el tema de este artículo, se analizaban las reacciones de seguidor de una página ante cada publicación.

Vemos que la interacción del fan (en este caso las veces que marca un “me gusta”) según aumenta el tamaño de la comunidad disminuye. Excepción hecha en páginas de artistas y famosos.

Volviendo al informe de PageLever, hay algunos datos que merece la pena remarcar:

  • El mayor porcentaje de páginas vistas provienen de herramientas internas de facebook, como puede ser el buscador. Páginas con 1000 a 10000 fans recibieron un 61,26% de su tráfico a partir de fuentes internas. Ese porcentaje crece hasta 92,61% para las páginas con más de un millón de fans.

Si creemos estos datos es lógico pensar que puede merecer mucho más la pena centrarnos en el posicionamiento interno dentro de la red social que externo, como puede ser el clásico SEO en Google. Pero estos datos merecen que hablemos más en profundidad en otra ocasión.

¿Alguien piensa que los porcentajes de este informe son bajos?

Cualquier que conozca el funcionamiento de las redes sociales y de Facebook en particular no se extrañará nada. Hacerte fan de una página es sencillo y mucha gente no lo hace debido a un interés real por esa marca, puede ser curiosidad puntual o millones de motivos más. La cuestión es que todos después somos perezosos y nunca nos damos de baja (sin tener en cuenta que, obviamente, el mecanismo de funcionamiento de Facebook hace mucho más sencillo seguir que dejar de hacerlo). Este razonamiento tiene como conclusión que un porcentaje respetable de seguidores realmente son “convidados de piedra”.

A mayor comunidad, mayor diversidad de seguidores, motivaciones, grado de fidelidad a la marca, etc. De manera que lógicamente es más complicado conseguir los mismos ratios y conlleva mayor carga de trabajo, esfuerzo, creatividad y originalidad. Para que luego oigamos por ahí que esto del social media es gratis y sencillo…  Es lo más parecido que se me ocurre a la maldición de Sísifo

¿Para cuándo un estudio oficial de uso de social media en la empresa española?

He estado viendo los recientes datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) referentes a la Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas 2010/11. El número de parámetros analizados es tremendo, desde disponibilidad de web corporativa, para qué se usa, si se tiene o no conexión a Internet y de qué tipo, datos sobre comercio electrónico o la facturación telemática y el uso de la eAdministración, telefonía móvil, etc. Muy completo, pero no logro encontrar nada relacionado con el uso de herramientas en la Internet social, social media, web 2.0 o como más rabia nos dé denominar a este fenómeno que, llenando páginas y páginas en medios, siendo protagonista de cientos de eventos en toda España, todavía no tiene un reflejo en los informes estadísticos oficiales de referencia.

En España es muy difícil encontrar estudios sobre empresas cuando hay muchos sobre el uso de social media entre el ciudadano de a pie ¿Por qué esa diferencia entre el debate en la calle sobre Facebook, Twitter, su protagonismo social, la figura del community manager y el escaso eco oficial sobre el tema? Hay estudios de agencias y consultores que he intentado reflejar en este blog en la medida de mis posibilidades pero creo, humildemente, que ya es el momento de saber cómo usan los distintos tipos de empresas españolas blogs, redes sociales o microblogging. Si no tenemos una orientación concreta de cómo se está asimilando todo lo que estamos viviendo, dificilmente podremos corregir errores en campos como la divulgación o la formación específicas. Las empresas que prestan servicios en este campo agradecerían disponer de indicadores que pudieran servir para analizar el mercado e identificar nichos de negocio.

Veamos por ejemplo cuáles son los usos principales que hacen las empresas de su página web corporativa:

Nada relacionado con usos sociales en la Red.

A los responsables del INE les rogaría que evolucionaran en los datos que se analizan y se reflejara algo que ha revolucionado en lo últimos tiempos conceptos como el marketing y la comunicación en Internet y se hicieran eco de herramientas que usan cientos de millones de usuarios en el mundo y miles de empresas que buscan en esas herramientas nuevos caminos de relación con sus stakeholders.

Como siempre para los interesados en el tema de las TIC, aquí les dejo el enlace a la nota de prensa oficial.

¿Cómo son los amigos en Facebook?

Bajo este título una gran mayoría habrá esbozado una media sonrisa pensando que el concepto amigo en Facebook es más falso que una moneda de plomo comparado con la idea que todos tenemos en la cabeza de lo que significa ser “amigo” de alguien. Pero a veces te encuentras pequeñas sorpresas como me ha pasado hoy leyendo este estudio de Pew Internet & American Life Project. Bajo el nombre “Social networking sites and our lives“, se analiza el uso que de las distintas redes sociales hace la sociedad de EEUU y, entre otras cosas, radiografía las amistades en esta red social. ¿Extrapolable a España? Vamos a ver qué nos dice…

El adulto medio de Facebook tienen 229 amigos de media. Cuando se compara el número de amigos de Facebook con el número de lazos sociales activos en las redes sociales en general, nos encontramos con que el usuario medio ha usado las herramientas de social media para conectar con el 48% del total de su comunidad en Internet. ¿Qué número de los amigos en Facebook han iniciado su relación a través de esa red social?

Como media el 11% de los amigos en Facebook se han “conocido” en la propia red social.

Pero qué pasa con el resto de nuestras relaciones ¿De dónde proceden? Los norteamericanos se decantan por las amistades procedentes del instituto (High School).

El instituto y la universidad son los dos orígenes principales de amistad, con un 56% y un 30% respectivamente. Caramba, a mi mi padre me decía que era en la universidad donde se hacían los mejores amigos para toda la vida :-)

Pero pongamos los pies en el suelo ¿A cuántos de nuestros “Facebook-amigos” conocemos personalmente?

En contra de los que muchos pudieran pensar un abrumador 89% corresponde a personas que hemos visto cara a cara en más de una ocasión. Un 3% a gente que simplemente hemos “desvirtualizado” y solamente un 7% a personas con las que nunca hemos tenido una relación fuera de Facebook.

Y nos queda por ver otra cuestión ¿Usamos estas herramientas para mantener el contacto con la gente? Aunque todos tenemos un núcleo de verdaderos amigos restringido, una gran parte de los usuarios mantienen lazos usando los servicios que ofrecen las redes sociales.

Vemos en la gráfica superior una comparativa de la evolución desde 2008 hasta el 2010 donde se aprecia un 29% de incremento del uso de las redes sociales como forma de mantener ese contacto del que estábamos hablando.

A pesar de la supuesta frialdad o falsedad de las relaciones en entornos 2.0, este estudio nos muestra que el comportamiento humano no difiere demasiado en Internet y que tendemos a trasladar a la Red lo que ya tenemos simplemente usando la tecnología como herramienta de comunicación. ¿Podemos considerar que estos datos son igualmente adaptables a los usuarios de Facebook españoles?

Solamente he presentado un enfoque de toda la información que ofrece este estudio, así que aquí lo tenéis completo.

¿Cómo conversamos en Twitter usuarios y empresas?

En esto del social media (o como decían antes, del Web 2.0)  siempre estamos a vueltas con eso de la “conversación”. Como últimamente me estoy volviendo monotemático, este artículo lo dedico a un estudio sobre Twitter y las conversaciones entre los usuarios, y entre los usuarios y las empresas, realizado por InboxQ y que me ha parecido interesante. Inboxq identifica 100.000 preguntas al día según sus datos, no incluyendo aquellas que comienzan con un reply o que son menciones.

Un tercio de todas las preguntas planteadas versan sobre consejos sobre productos (un 13%) soporte técnico (12%) o sugerencias locales (11%). Comentan los autores del estudio: “Tiene sentido que las preguntas más frecuentes correspondan a estas tres categorías, porque para estos temas, una respuesta personal o una sugerencia ofrece mejor resultado que un motor de búsqueda“.

  • ¿Qué usuarios generan preguntas?

El 67% de los encuestados en el estudio, que tenían más de 100 seguidores, declara haber hecho una pregunta en Twitter, mientras que sólo el 33% de los encuestados, con menos de 100 seguidores, había preguntado.

Los usuarios con más de 100 followers, el 73% del tiempo lo más probable es que las transmitan a todos sus preguntas a su comunidad. Del mismo modo, las cuentas con menos de 100 followers comparten sus dudas con su comunidad sólo un 52% del tiempo.

  • ¿Se responde a las preguntas?

Según el estudio aquellos usuarios de Twitter con más seguidores afirman no recibir respuesta alguna en un 12%. Si hablamos de usuarios con menos cohorte de followers, el porcentaje se eleva hasta el 22%.

  • ¿Están satisfechos los tuiteros con las respuestas?

Los usuarios con cuentas de menos seguidores están más insatisfechos con la calidad de las respuestas que reciben en Twitter (32%) en comparación con las cuentas con mayor número de followers que no estaban satisfechos sólo en un 13%. Parece ser que si eres más relevante en la red de microblogging se esmeran en responderte mejor que si no tienes esa potencial influencia.

  • ¿Y las empresas cómo manejan estas conversaciones?

Los resultados muestran que el 41% de las cuentas con más de 100 seguidores y 21% de las cuentas con menos de 100 seguidores han recibido respuestas de las empresas. ¿Las empresas también se ven afectadas por eso del “responde antes a este que tiene más seguidores”?

  • ¿Las respuestas de las empresas son de calidad?

Aunque podríamos pensar que las empresas utilizan el “autobombo”, el estudio desmonta ese tópico ya que el 80% de los encuestas afirma que las respuestas corporativas son de la misma calidad que las que ofrecen los usuarios.

  • ¿Y confiamos en las respuestas que nos dan las empresas a través de Twiiter?

Parece ser que sí. También el 80% de los encuestados también dijo que confían en las respuestas recibidas de las empresas en Twitter como tanto o más que en las respuestas que reciben de sus seguidores.

Hay algunos datos más, así que, como siempre, dejo el enlace al estudio para los que deseen dedicarle más tiempo.

Twitter en la empresa española, luces y sombras

En el último post de este blog veíamos el uso que de Twitter se hace en la empresa a nivel mundial. En esta ocasión seguimos con el mismo tema pero viendo un estudio de la consultora IZO, “Twitter Engage”. Se han analizado 75 grandes compañías españolas de diversos sectores económicos. Leemos en la introducción del estudio: “Twitter es algo más que mensajería instantánea, algo más que microblogging, es una red social paradigmática que está revolucionando el mundo de los negocios, de la atención al cliente, de las experiencias de cliente…”

Según los resultados que ofrece el estudio en el primer cuatrimestre de 2011, el 76% de las empresas analizadas tienen presencia en Twitter observándose un crecimiento del 8%. En el gráfico superior por sectores, son la distribución (37,50%) y los seguros (53,85%) los que menos penetración de uso muestran; mientras que la moda y el transporte & turismo alcanzan el 100%.

Pero no estamos hablando de un estudio meramente cuantitativo, lo interesante es que se analiza de forma cualitativa cómo usan las distintas empresas la herramienta. ¿Para qué lo utilizan? ¿Cómo se relacionan? ¿Cuánto hablan? y ¿Cómo se comunican? Aunque en el diagrama superior leemos algunas conclusiones profundicemos un poco más. IZO plantea una metodología de trabajo que presenta cuatro conceptos:

1.- Influencia

Grado de impacto de la información publicada por la cuenta sobre la comunidad de usuarios, obtenido a través de la combinanción de diferentes atributos.

2.- Conversación

Basado en el análisis del volumen de conversaciones de las empresas con los usuarios a través de Twitter

3.- Vinculación

Basada en la capacidad de las marcas en generar una comunidad de usuarios interesados en seguir las novedades y actualizaciones de la compañía en ese medio.

4.- Escucha

Determina el interés de las marcas en aprovechar su presencia en Twitter para conocer a sus clientes y entender sus necesidades y preocupaciones.

El resultado final es lo que ellos llaman “Twitter Engage Index“: Índice general que determina la madurez de las marcas en su modelo de relación con clientes a través de Twitter. Estamos hablando de un algoritmo propio de la consultora, en ningún caso de un estandar global.

¿Cuál es entonces el ranking en España, lo que llaman “Ranking Engage”?

¿Cuáles serían las marcas que mejor utilizan Twitter en España por sectores económicos? Aquí están según el algoritmo de IZO.

Para los que quieran profundizar más en los ranking según cada atributo o por sectores, aquí les dejo el enlace al informe completo.

¿Pero podemos afirmar que las empresas analizan utilizan adecuadamente las herramientas de microblogging en España? Veamos algunos de los principales datos del informe:

  • 60% de las empresas que tienen Twitter lo usan como un canal de relación con sus clientes, 67% para compartir promociones y ofertas y el 82% para noticias y comunicación.
  • La mayoría de las cuentas solo se utilizan para publicar exclusivamente contenido propio.
  • Podemos considerar que más del 50% de las cuentas de empresa en Twitter tienen un nivel de influencia bajo.
  • La media de followers se sitúa en 2556 y las empresas siguen a una media de 924 usuarios.
  • Un 13% de las empresas no sigue a ningún usuario.
  • El 46% de las cuentas muestran ya más de 1.000 followers.
  • En total, las marcas siguen a 91.504 consumidores.
  • En este estudio, el total de compañías tienen un 90% más de followers que el en el anterior análisis.
  • El Ratio Friend-Follower (RFF) es de 2,76 -> mejora con respecto al anterior estudio.
  • El 29% de las empresas no ha mencionado nunca a un seguidor para mantener una conversación.
  • El 30% de las empresas no han retwitteado nunca.
  • El 24% de las cuentas analizadas no había publicado nada en los últimos 15 días a la hora de realizar el estudio.

Conclusiones con luces y sombras:

- Se incrementa el número de empresas en Twitter.

- Sólo algunas pocas compañías están aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculación de los usuarios con su marca.

- Las compañías no están logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relación.

- Los resultados muestran que la mayoría de las compañías carece de una estrategia en su presencia en las redes sociales orientada al usuario.

- El ratio de conversación se ha incrementado, así como el volumen de actividad, lo que implica que cada vez hay más conversaciones entre marcas y usuarios en Twitter.

- Los resultados muestran que las marcas líderes en Twitter, no sólo son activas sino que logran captar el interés y generar acciones en la comunidad de usuarios.

Teniendo en cuenta que estamos hablando del uso corporativo de una herramienta nacida en marzo del 2006 y que el concepto de conversación en social media con los stakeholders de la empresa no es un concepto sencillo de asumir por corporaciones acostumbradas a un estilo de comunicación muy distinto y más unidireccional, sin echar campanas al vuelo, podríamos decir que, según este estudio, vamos avanzando poco a poco por el buen camino. Me parecería arriesgado afirmar con rotundidad que las grandes empresas españolas no saben usar Twitter. Me gustaría más la afirmación: Mejorable el uso de Twitter, pero con estupendos ejemplos de utilización correcta.

Para amantes del conocimiento, recomendable comparar resultados con estudios similares realizados por esta empresa en otros países, Chile, Brasil, Colombia, México o Venezuela

Uso de facebook en las empresas españolas del sector TIC

Normalmente me hago eco de estudios o informes sectoriales que pueden aclarar diversos aspectos relacionados con la comunicación o la comunicación online. En su inmensa mayoría, por desgracia, se trata de estudios realizados fuera de nuestras fronteras. En este caso no es así. Mis buenos amigos de AxiCom España han publicado “Encuesta sobre el uso de Facebook en entornos profesionales (Sector TIC)”. Para realizar la encuesta se ha entrevistado a más de 75 responsables de marketing y de comunicación de empresas españolas del sector tecnológico.

Este estudio me interesa especialmente porque trata el sector TIC, es decir, empresas dedicadas a las nuevas tecnologías y, por tanto, debemos suponer que hablamos de corporaciones que deben entender el fenómeno de Internet con más facilidad que otros sectores.

La primera pregunta que abordamos es: ¿Tiene su empresa presencia corporativa en Facebook? En cifras redondas, el 65% tiene presencia corporativa en Facebook y un 35% no la tiene. Pero, veamos qué tipo de presencias son las más habituales:

La respuesta tiene miga, sobre todo porque un 16% no sabe diferenciar qué tipo de presencia tiene su empresa demostrando falta de conocimiento de la herramienta, ¿en casa del herrero cuchillo de palo?. Destaca que un 48% se decanta por disponer de una página de fans.

Después de saber el porcentaje de uso de la red social, veamos hace cuánto tiempo que mantiene activa esa inicitiva:

El 42%, la cifra más importante, lleva trabajando en el medio de seis meses a un año. Cabe destacar que más de dos años con presencia activa en Facebook solamente afirma tener un 6% de las empresas encuestadas.

Continuamos. Saber cuántas empresas tienen actividad en una red social es interesante, pero lo más importante es saber ¿Por qué tienen presencia corporativa en Facebook?

La razón principal por la que las empresas tienen presencia en Facebook es para aumentar su notoriedad de marca y para poder interactuar y comunicarse con su público objetivo. También es importante generar leads para aumentar sus carteras de clientes y comunicar promociones.

Entramos ahora en la frecuencia de generación de contenidos. Se pregunta:  ¿Con cuánta frecuencia actualiza tu empresa la información en Facebook?

Los resultados están muy repartidos. Un 27% actualiza contenidos una vez a la semana, un 23% cada tres días y otro 23% diariamente. Ante estos datos se pueden tener distintas opiniones sobre la estrategia de estas empresas. Sin embargo el estudio pregunta a los encuestados ¿cuál sería a su entender la frecuencia adecuada de publicación de contenidos en Facebook sin que el usuario lo perciba como spam?.

  • Al 28% de los encuestados les parece suficiente recibir información una vez a la semana, a un 25% diariamente y a un 22% una vez cada tres días.

Aquí va por gustos y que cada uno opine lo que quiera.

Continuamos viendo la respuesta a una pregunta interesante: ¿Cuál de las siguientes frases resume mejor la actitud de tu empresa respecto a la actividad de comunicación en redes sociales?

  • 42%. Es importante para mi empresa pero sí prevee invertir a corto plazo.
  • 37%. Ya es parte de las actividades de comunicación de mi empresa.
  • 9%. Es importante pero no se ha invertido ni tiempo ni presupuesto de momento, ni se prevee invertir a corto.
  • 9%. No es una prioridad dentro de la política de comunicación de mi empresa.

El estudio aporta algunos datos más que hacen que merezca la pena dedicarle un poco más de tiempo. Aquí dejo un resumen.

Perfil del español que sigue a una marca en redes sociales

Las empresas se interesan cada vez más por ver la mejor manera de sacar provecho del social media. Aunque hemos tratado este asunto desde distintos puntos de vista sigue siendo un tema candente. ¿Verdaderamente se puede sacar partido de este entorno? Echemos un vistazo al estudio de eCircle “Redes Sociales y e-mail marketing en Europa” en cooperación con Mediacom Science. Los datos pertenecen a seis países. Vamos a hablar de los que se corresponden con España y, en concreto, del capítulo 2: Tipología de las Redes Sociales Estructura de uso y motivación.

En primer lugar veamos cómo analiza el perfil del usuario de redes sociales de nuestro país, cuántos perfiles tiene en distintas herramientas, frecuencia de uso y cantidad de contactos por usuario:

El resultado es que el español medio en redes sociales dispone de 2,2 cuentas, tiene unos 69,5 amigos o seguidores y usa las redes varias veces al día hasta en un 69%. Tuenti y Facebook son las redes sociales con mayor porcentaje de usuarios que las usan al menos una vez por semana y las que muestran el mayor número de amigos por usuario. Por lo tanto son las herramientas de mayor efecto multiplicador del mensaje. A bastante distancia del resto de redes como se aprecia en la siguiente gráfica:

El estudio nos ofrece un exhaustivo anáisis de la estructura del usuario español de redes sociales, sexo, edad, nivel de ingresos, estudios. La estructura resultante es muy similar en todos los casos salvo una excepción: Twitter, que tiene la comunidad de usuarios con el nivel educativo más alto.

Bien, llegados a este punto veamos ¿qué es lo que busca el usuario de redes sociales cuando utiliza estas herramientas 2.0?:

Vemos que los intereses del usuario relacionados con la empresa en general no se encuentran entre las principales prioridades aunque alcanzan un porcentaje interesante, el 39% en Facebook, el 51% en Twitter y el 39% de media en redes sociales en general. Pero entonces… ¿Cuál es el perfil del seguidor o fan de una marca?

¿Podemos decir, viendo estos datos, que el potencial alcance de la presencia de las empresas en social media está sobrevalorado? Sigamos adelante y veamos qué hace que ese 25% sea fan de una marca o una empresa y qué espera encontrar en los perfiles corporativos que sigue.

En la parte derecha de este último gráfico vemos lo que la persona espera de la empresa en redes sociales. Las opciones se decantan claramente a todo lo que implique interacción, conversación e intercambio.

Volvemos a ver datos que recalcan el interés del usuario en descuentos y ofertas especiales de la empresa. En esta caso hasta en un 47% (recordamos un reciente post en este mismo blog: ¿Por el interés te quiero Andrés en social media?) Existe coherencia entre el principal motivo por el que un usuario sigue una marca o empresa “quiero estar informado de las novedades de la empresa/marca” y lo que más reclama de un perfil corporativo “siempre publicar las últimas novedades sobre productos, servicios o eventos”.

El estudio analiza también temas relacionados con el email y los boletines de noticias y cómo estas herramientas pueden ser vehículos complementarios para alcanzar a nuestros públicos. Por ejemplo: A casi una quinta parte de los usuarios de Internet (11%) solo se puede acceder mediante newsletters.  Y un 89% de los fans y seguidores del perfil de una empresa o marca también son accesibles mediante newsletters.

Para el que quiera seguir profundizando, aquí le dejo el estudio para su análisis.

¡Cuánto nos queda por aprender!

Desde el 2003 tengo el placer de ser director de comunicación de una asociación patronal, como es ANEI, con 500 empresas asociadas y he perdido la cuenta del número de directivos con los que me he reunido. Antes, al dejar mi etapa como periodista, el número de entrevistas realizadas a directivos del sector TIC superaba las 1500 en la base de datos.

Creo que es muestra suficiente como para hacerme una idea del tipo de ejecutivo que tenemos en nuestro país. Evidentemente hay de todo, pero qué habitual es encontrarse todavía a ese personaje que, al recibir unos galones, se comporta como si todo el mundo le debiera pleitesía (sobre todo si adereza su cargo con algún título máster de “postín”). Y eso me recuerda a esa frase que he escuchado últimamente: “Es más sencillo para un emprendedor en EEUU ser recibido por el CEO de una empresa que para un emprendedor español ser recibido por un mando intermedio”.

¿A qué viene esto? Esta tarde he tenido el ejemplo directo de cómo debe comportarse un alto ejecutivo de una empresa del siglo XXI y cómo debe ser capaz de transmitir la identidad corporativa de su empresa generando la imagen adecuada en sus interlocutores.  Gracias a la amable invitación de Bassat Ogilvy Comunicación he podido charlar sobre comunicación online y social media con Jim Farley, Group vice president, global marketing, sales and service de la Ford Motor Company. Responsable de toda la política 2.0 que ha llevado adelante la empresa.

Independientemente de lo interesante que es escuchar de primera mano cómo una gran empresa azotada por una grave crisis toma la decisión de invertir en medios sociales millones de dólares, qué hace y deja de hacer, sus lúcidas opiniones sobre redes sociales, facebook y sus sistemas de publicidad (que no utiliza) o twitter (que por cierto no es una herramienta que le vuelva loco), ver cómo es capaz de reconocer errores sin ningún pudor malentendido como vemos por nuestras tierras tan a menudo, o preguntar abiertamente sobre temas de Internet en España escuchando cada palabra de las respuestas con la humildad de un alumno. Creo que la mejor lección que he recibido ha sido ver cómo la naturalidad y humanidad en las formas es, sin duda, la mejor manera de representar a una empresa y de transmitir un mensaje. Por mucho que soy consciente de la forma de pensar norteamericana, no deja de sorprenderme la naturalidad, frescura y ausencia de engreimiento de esta gente. Trabajan, saben que están trabajando y lo hacen con la necesaria humildad del que es consciente que nunca se puede dejar de aprender y que ese conocimiento puede provenir de cualquier parte y de cualquier tipo de persona, sea o no sea de su “casta” ejecutiva.

Siento, por desgracia, que nos queda mucho por aprender en este país nuestro de presuntos sabios endiosados y ejecutivos inaccesibles que hacen de su comportamiento la esencia de su supuesto estatus.

Sinceramente me gustaría creerlo

Recientemente mis buenos amigos de Fundetec han publicado el Informe ePyme 2010 con el apoyo de la Dirección General de Política de la Pyme (DGPYME) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Se trata de una magnífica radiografía de la penetración y uso de las TIC en la pequeña y mediana empresa española. Se trata de un informe anual de obligada lectura.

Del mar de datos que ofrece me quedo con estos en concreto:

  • En las microempresas, el porcentaje de empresas con conexión a Internet ha aumentado 3 puntos, situándose en el 55,9% en 2010, mientras que en las pymes asciende al 96,2%, un 1,3% más que en 2009.
  • Mientras que el 21,9% de las microempresas cuenta con página web, 0,5 puntos más que en 2009, el porcentaje de pymes que cuentan con esta herramienta se situó en el 58,9%, 1,4 puntos más que en 2009.

En resumen. En España hay una cifra redondeada de 158.000 pequeñas y medianas empresas – entre 10 y 249 empleados – según los datos del DIRCE (Directorio central de empresas) del INE correspondientes a este año 2010 (Lo comenté en otro artículo de este mismo blog). Eso quiere decir que disponen de web corporativa unas 93.000 pymes españolas.

¿A qué viene todo esto?

Bien, se han publicado los resultados del “I Estudio MuyPymes Social Media en la Empresa Española” y me he quedado gratamente sorprendido. Sobre todo sabiendo que no existen estudios de referencia sobre uso de herramientas de social media en la pyme y micropymes españolas suponiendo éstas algo más del 95% del total del tejido empresarial español.

El estudio ha consultado a 517 pymes sobre temas relacionados con el social media y, en particular, sobre su uso de redes sociales:

Nos aporta los siguientes datos llamativos entre otros:

  • El 32% de las pymes españolas tiene página en Facebook
  • El 24% tiene presencia en Facebook y en Twitter

Eso quiere decir que  de las 158.000 pymes españolas existentes aproximadamente, unas 55.500 disponen de página en Facebook y unas 38.000 también presencia en Twitter. No olvidemos que solamente unas 93.000 tienen web corporativa… Aventajados alumnos del mundo 2.0 tenemos que rápido han entendido eso del “cambio de paradigmas”, sinceramente me gustaría creerlo.

Evidentemente el estudio de MuyPymes tiene valor y aporta datos interesantes, sin embargo las cifras que nos presenta, al menos a mí, y viendo otros datos de penetración TIC en España se me antojan optimistas.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta online y, dado el objetivo del estudio, eso puede acarrerar lo que los expertos en estudios de mercado llaman “sesgo” (al menos en algunos de sus resultados). Si quieres saber cuantos españoles tienen conexión a Internet en sus casas, no puedes hacer una encuesta online, deberas usar otros sistemas. Lo más ortodoxo hubiera sido utilizar el sistema de encuesta telefónica, por ejemplo.

En resumen, me parece mucho más interesante quedarse con otros datos de este estudio que considero tienen mayor validez y que no es poco: Qué objetivo persigue la pyme con su presencia en social media, qué tipo de recursos humanos destinan para esas acciones o qué importancia da la pyme a las acciones en social media dentro de su política de marketing.

De momento, sigo con las ganas de tener en mis manos un estudio en profundidad sobre la penetración del social media en la pyme y micropyme españolas. Con unos 12 a 18 mil euros se podría disponer de ello ¿A alguien le interesa? Y no estoy ofreciendo mis servicios, simplemente era una pregunta retórica… MuyPymes ha hecho el trabajo con la mejor de sus intenciones, pero quizá debieran ser otras instituciones, públicas, las que entraran en este tema y sacaran a la luz estos datos TIC de las pequeñas empresas. ¿Acaso será que no interesa demasiado? Esto es otra pregunta retórica… Se la pordríamos trasladar al IMADE o la Dirección General para el Impulso de la Sociedad de la Información. ¡Ah! Que ya no se puede, que ya no existen, lástima.

Para que los interesados puedan estudiar ambos informes citados, aquí dejo los enlaces:

“I Estudio MuyPymes Social Media en la Empresa Española”

“Informe ePyme 2010 de Fundetec

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