Blog divulgativo sobre conceptos de comunicación corporativa
24/06/2011 Dejar un comentario
Hacía tiempo que tenía olvidadas las infografías. Llegó el verano, así que es buen momento. ¿A qué horas y con qué frecuencia publican en Facebook y Twitter en los EEUU?
15/06/2011 2 comentarios
En esto del social media (o como decían antes, del Web 2.0) siempre estamos a vueltas con eso de la “conversación”. Como últimamente me estoy volviendo monotemático, este artículo lo dedico a un estudio sobre Twitter y las conversaciones entre los usuarios, y entre los usuarios y las empresas, realizado por InboxQ y que me ha parecido interesante. Inboxq identifica 100.000 preguntas al día según sus datos, no incluyendo aquellas que comienzan con un reply o que son menciones.
Un tercio de todas las preguntas planteadas versan sobre consejos sobre productos (un 13%) soporte técnico (12%) o sugerencias locales (11%). Comentan los autores del estudio: “Tiene sentido que las preguntas más frecuentes correspondan a estas tres categorías, porque para estos temas, una respuesta personal o una sugerencia ofrece mejor resultado que un motor de búsqueda“.
El 67% de los encuestados en el estudio, que tenían más de 100 seguidores, declara haber hecho una pregunta en Twitter, mientras que sólo el 33% de los encuestados, con menos de 100 seguidores, había preguntado.
Los usuarios con más de 100 followers, el 73% del tiempo lo más probable es que las transmitan a todos sus preguntas a su comunidad. Del mismo modo, las cuentas con menos de 100 followers comparten sus dudas con su comunidad sólo un 52% del tiempo.
Según el estudio aquellos usuarios de Twitter con más seguidores afirman no recibir respuesta alguna en un 12%. Si hablamos de usuarios con menos cohorte de followers, el porcentaje se eleva hasta el 22%.
Los usuarios con cuentas de menos seguidores están más insatisfechos con la calidad de las respuestas que reciben en Twitter (32%) en comparación con las cuentas con mayor número de followers que no estaban satisfechos sólo en un 13%. Parece ser que si eres más relevante en la red de microblogging se esmeran en responderte mejor que si no tienes esa potencial influencia.
Los resultados muestran que el 41% de las cuentas con más de 100 seguidores y 21% de las cuentas con menos de 100 seguidores han recibido respuestas de las empresas. ¿Las empresas también se ven afectadas por eso del “responde antes a este que tiene más seguidores”?
Aunque podríamos pensar que las empresas utilizan el “autobombo”, el estudio desmonta ese tópico ya que el 80% de los encuestas afirma que las respuestas corporativas son de la misma calidad que las que ofrecen los usuarios.
Parece ser que sí. También el 80% de los encuestados también dijo que confían en las respuestas recibidas de las empresas en Twitter como tanto o más que en las respuestas que reciben de sus seguidores.
Hay algunos datos más, así que, como siempre, dejo el enlace al estudio para los que deseen dedicarle más tiempo.
12/06/2011 2 comentarios
En el último post de este blog veíamos el uso que de Twitter se hace en la empresa a nivel mundial. En esta ocasión seguimos con el mismo tema pero viendo un estudio de la consultora IZO, “Twitter Engage”. Se han analizado 75 grandes compañías españolas de diversos sectores económicos. Leemos en la introducción del estudio: “Twitter es algo más que mensajería instantánea, algo más que microblogging, es una red social paradigmática que está revolucionando el mundo de los negocios, de la atención al cliente, de las experiencias de cliente…”
Según los resultados que ofrece el estudio en el primer cuatrimestre de 2011, el 76% de las empresas analizadas tienen presencia en Twitter observándose un crecimiento del 8%. En el gráfico superior por sectores, son la distribución (37,50%) y los seguros (53,85%) los que menos penetración de uso muestran; mientras que la moda y el transporte & turismo alcanzan el 100%.
Pero no estamos hablando de un estudio meramente cuantitativo, lo interesante es que se analiza de forma cualitativa cómo usan las distintas empresas la herramienta. ¿Para qué lo utilizan? ¿Cómo se relacionan? ¿Cuánto hablan? y ¿Cómo se comunican? Aunque en el diagrama superior leemos algunas conclusiones profundicemos un poco más. IZO plantea una metodología de trabajo que presenta cuatro conceptos:
1.- Influencia
Grado de impacto de la información publicada por la cuenta sobre la comunidad de usuarios, obtenido a través de la combinanción de diferentes atributos.
2.- Conversación
Basado en el análisis del volumen de conversaciones de las empresas con los usuarios a través de Twitter
3.- Vinculación
Basada en la capacidad de las marcas en generar una comunidad de usuarios interesados en seguir las novedades y actualizaciones de la compañía en ese medio.
4.- Escucha
Determina el interés de las marcas en aprovechar su presencia en Twitter para conocer a sus clientes y entender sus necesidades y preocupaciones.
El resultado final es lo que ellos llaman “Twitter Engage Index“: Índice general que determina la madurez de las marcas en su modelo de relación con clientes a través de Twitter. Estamos hablando de un algoritmo propio de la consultora, en ningún caso de un estandar global.
¿Cuál es entonces el ranking en España, lo que llaman “Ranking Engage”?
¿Cuáles serían las marcas que mejor utilizan Twitter en España por sectores económicos? Aquí están según el algoritmo de IZO.
Para los que quieran profundizar más en los ranking según cada atributo o por sectores, aquí les dejo el enlace al informe completo.
¿Pero podemos afirmar que las empresas analizan utilizan adecuadamente las herramientas de microblogging en España? Veamos algunos de los principales datos del informe:
Conclusiones con luces y sombras:
- Se incrementa el número de empresas en Twitter.
- Sólo algunas pocas compañías están aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculación de los usuarios con su marca.
- Las compañías no están logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relación.
- Los resultados muestran que la mayoría de las compañías carece de una estrategia en su presencia en las redes sociales orientada al usuario.
- El ratio de conversación se ha incrementado, así como el volumen de actividad, lo que implica que cada vez hay más conversaciones entre marcas y usuarios en Twitter.
- Los resultados muestran que las marcas líderes en Twitter, no sólo son activas sino que logran captar el interés y generar acciones en la comunidad de usuarios.
Teniendo en cuenta que estamos hablando del uso corporativo de una herramienta nacida en marzo del 2006 y que el concepto de conversación en social media con los stakeholders de la empresa no es un concepto sencillo de asumir por corporaciones acostumbradas a un estilo de comunicación muy distinto y más unidireccional, sin echar campanas al vuelo, podríamos decir que, según este estudio, vamos avanzando poco a poco por el buen camino. Me parecería arriesgado afirmar con rotundidad que las grandes empresas españolas no saben usar Twitter. Me gustaría más la afirmación: Mejorable el uso de Twitter, pero con estupendos ejemplos de utilización correcta.
Para amantes del conocimiento, recomendable comparar resultados con estudios similares realizados por esta empresa en otros países, Chile, Brasil, Colombia, México o Venezuela
29/05/2011 1 comentario
Puede que en este momento estés pensando crear una cuenta corporativa en Twitter y te preguntes qué vas a hacer con ella y lo que pretendes conseguir. Ver lo que están haciendo las grandes empresas siempre nos indica las tendencias globales y puede servirnos de orientación. Si ojeamos el 2011 Fortune Global 100 Social Media Study publicado por la consultora de comunicación Burson Marsteller encontraremos mucha información sobre empresas y social media, pero vamos a centrarnos en su uso del microblogging.
En esta primera tabla podemos observar el porcentaje de empresas del “fortune 100″ que disponen de cuenta en herramientas de microblogging (no solamente Twitter) y el crecimiento con respecto al año 2010. En Asia es donde se ha producido em mayor crecimiento mientras que en EEUU parece haberse estancado. Como media global el crecimiento ha sido del 18%.
En el siguiente gráfico vemos el número medio de cuentas que las empresas mantienen. La media ha subido de 4,2 a 5,8 en el último año con EEUU a la cabeza con 9,9 cuentas por empresa. Valga como ejemplo que IBM ha incrementado su uso de Twitter de 43 cuentas en 2010 a 76 en este 2011.
Pero… ¿Usan las empresas estas cuentas para generar conversación con sus públicos?
El aumento del uso de menciones ha sido del 67%, destacando las empresas europeas que han aumentado su intención de conversarción en un 148% desde el pasado año. Lo mismo ocurre con los retweets. En la tabla inferior podemos ver que su uso ha aumentado globalmente un 78%, en Europa un 117% y en Asia el mayor de todos con un 121%.
¿Y qué pasa con los seguidores de las empresas? El estudio afirma que ha habido un aumento generalizado, exactamente del 241% global, siendo las empresas asiáticas las que mayor porcentaje de crecimiento de followers han sufrido, un 328% como vemos en la tabla inferior.
También, en siguente gráfico, podemos ver el análisis inverso, es decir, a cuantos usuarios de Twitter siguen estas grandes empresas: El aumento en este particular ha sido del 154%. Europa encabeza el crecimiento con un 341% aunque son las compañías asiáticas las que tienen más followers de media (2635).
¿Se habla de las grandes empresas del “fortune 100″ en Twitter?
El aumento de menciones a estas grandes empresas ha sufrido un incremento desde el 2010 del 90%, un 118% cuando hablamos de empresas asiáticas y un 106% en el caso de las europeas.
Finalmente veamos para qué usan estas grandes empresas sus cuentas de microblogging:
Esta primera tabla nos muestra los pocentajes correspondientes a aquellas empresas que utilizan sus cuentas como herramienta de difusión de noticias o novedades corporativas. Básicamente como un mero medio de comunicación con sus stakeholders. Un alto 88% global.
Y en esta segunda tabla vemos los porcentajes de uso de las cuentas como forma de compartir promociones, concursos y demás acciones promocionales. 28% a nivel global.
La tercera tabla muestra el uso en relación con la atención al cliente. Un 40% a nivel global.
Por último, la dedicación de las cuentas de microblogging a la captación y gestión del talento solamente llega a un 10% global.
El estudio 2011 Fortune Global 100 Social Media Study analiza muchas más variables y herramientas, así que para los más curiosos aquí dejo el enlace al estudio completo.
13/05/2011 6 comentarios
Hoy mismo Fundetec ha hecho público el estudio ” El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010“ donde podemos profundizar en la relación entre los trabajadores autónomos en España y las Tecnologías de la Información. Para entender el peso de los autónomos recordemos que en España existían en verano de 2010, 3.126.792 profesionales inscritos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). No olvidemos que, según los datos del DIRCE (Directorio Central de Empresas) del INE para ese mismo año, había 3.291.263 empresas en nuestro país.
Antes de comenzar a hablar de redes sociales, lo lógico es que veamos cuántos autónomos disponen de conexión a Internet como primer paso de acercamiento.
Prácticamente tres de cada cuatro autónomos declaran tener acceso a Internet (72,9%) utilizando mayoritariamente una conexión fija (58,8%), pero también sólo móvil (7,5%) o ambas (6,6%); mientras que algo más de uno de cada cuatro no tienen ningún tipo de conexión (26,4%).
La mayoría de quienes tienen acceso a Internet -tres de cada cuatro autónomos- está conectado hace al menos tres años; el 38,3% la tiene desde hace entre tres y cinco años y el 36,7%, desde hace más de cinco años.
Si hablamos de acciones relacionadas con la comunicación en Internet, podemos ver un segundo paso y saber cuántos autónomos disponen de página web personal.
¿Páginas web?
Algo más 
de la tercera parte de quienes tienen acceso a Internet (36,4%) manifiestan poseer página web, frente a más de seis de cada diez que no la tienen (61,8%).
¿Para qué usan los autónomos esas webs?
Algo más de nueve de cada diez autónomos poseedores de página web (91,3%) señalan que el principal uso de ésta por parte de sus clientes y proveedores es obtener información de los productos o servicios de su negocio y, a gran distancia, se sitúan otros usos como el establecer contactos con clientes y proveedores (35%), realizar pedidos o reservas (20,1%), pagos (15,1%), enviar o recibir productos o servicios (10,5%) y negociar condiciones de compra o venta (4,9%).
¿Y Redes Sociales?
Casi nueve de cada diez autónomos que tienen acceso a Internet declaran saber o tener alguna noticia de lo que son las redes sociales (87,1%), mientras algo más de uno de cada diez (11,5%) señalan no conocerlas; situación que se da en mayor proporción a medida que se incrementa la edad de los encuestados, de modo que entre los autónomos que tienen acceso a Internet de más de 50 años el porcentaje de quienes desconocen las redes sociales se eleva hasta el 26,7%.
¿Pero las usan?
Algo más de uno de cada tres (37,3%) las utilizan, siendo ese porcentaje superior entre los que tienen menos de 30 años (64,5%) o entre 31 y 40 (46,3%) y, significativamente, inferior, entre los que tienen entre 41 y 50 años (24,5%) o más de 50 (20,3%). No usan redes sociales el 61,9% de los autónomos españoles.
¿Que redes sociales son las más utilizadas?
Facebook, que lo es por casi ocho de cada diez autónomos que utilizan alguna (79,6%). A considerable distancia, se sitúan los que utilizan Twitter (22,3%) y Linkedin (7,6%).
Sinceramente los datos me han sorprendido positivamente ya que muchos de los indicadores superan a empresas de pequeño y mediano tamaño. Por una vez un aliento de optimismo que no nos viene mal.
El estudio es muchísimo más amplio y abarca temas tan diversos como comercio electrónico, equipamiento informático, certificación digital o facturación telemática. Hay materia para pasar un buen rato trasteando: ” El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010“
04/04/2011 1 comentario
Solamente hace falta darse una rápida vuelta por Internet para escuchar una y mil veces la importancia de las redes sociales y lo fundamental que es para las empresas tener presencia activa. Escuchamos como se afirma rotundamente que la publicidad tradicional no tiene credibilidad y que las recomendaciones de nuestros más cercanos son mucho más fiables. Sí, todo es verdad pero en su justa medida. Parece que sistemáticamente olvidamos que esto del social media es un terreno joven en el que las empresas “soporte” cambian cada día (sobre todo facebook…) y las empresas “anunciantes” buscan modelos que les sirvan de referente, que le ofrezcan ciertas garantias (y de momento no existen respuestas infalibles). Creo que antes de enterrar modelos llamados tradicionales deberíamos pararnos a pensar.
Hoy mismo he podido leer una noticia de eMarketer que comentaba las inversiones publicitarias en EEUU y decía que la inversión en internet es muy inferior comparado con el uso masivo del medio. Exactamente los usuarios dedicaron un 25,2% de su tiempo a los medios a internet, pero ésta sólo se lleva un 18,7% del gasto publicitario total. En internet, sólo se invirtió 0,12 dólares por cada hora de consumo durante 2010. ¿Es una mala noticia? No, la inversión publicitaria en la Red no deja de crecer y está salvando la crisis del sector con mucha elegancia. Pero este dato sirve para ilustrar lo que estaba diciendo, Internet es joven y las cosas llevan su tiempo, más aún cuando se están derribando conceptos tradicionales arraigados. Ya queda menos para igualar los porcentajes de la televisión que consume un 42,9% y se lleva un 42,7% de la tarta publicitaria.
Pero volvamos al asunto: ¿Cualquier empresa tiene las mismas posibilidades si se decide a usar las redes sociales? ¿Los públicos omnipresentes en esas redes hablan de cualquier cosa o no es para tanto y todavía lastramos el contexto tecnológico?
El próximo día 12 de abril E.life presenta su estudio “Una semana en la vida de las marcas en Facebook“. ¿Y de qué marcas se habló entre el 20 al 26 de marzo 2011?. Pues aquí tenemos los resultados por categorías: Internet, tecnología, videojuegos, móviles y smartphones…
¿Y cuáles fueron las marcas con más notoriedad en ese periodo de tiempo? Pocas sorpresas:. Solamente se cuela en el “top ten” una marca de bebidas refrescantes mundialmente famosa.
Hace un año esta misma empresa publicó “Top Marcas en Twitter España“. Veamos qué marcas figuraban en los resultados:
Twitter no es lo mismo que Facebook, sin embargo podemos apreciar bastantes coincidencias en las marcas mencionadas en ambos estudios. Si dejamos a un lado los medios de comunicación (Twitter tiene sus características propias), la tecnología, en sus diferentes facetas, se lleva el gato al agua.
¿Seguimos siendo los usuarios de redes sociales en general un poco “geek“? Todo parece indicar que es así y no carece de cierta lógica simplemente por el medio del que estamos hablando ¿No os parece? Con esto no quiero decir que solamente una empresa que venda cacharrillos tecnológicos puede sacar partido a este fenómeno de la web 2.0, Dios me libre… simplemente me gustaría hacer notar ciertos datos que muestran como el medio va evolucionando pero a su ritmo, y ese ritmo puede no ser el que a muchos les guste; pero las cosas llevan su tiempo y no es conveniente echar las campanas al vuelo con demasiada frivolidad.
El estudio de E.Life detalla los resultados por cada día de la semana analizada y explica las curiosas dificultades para discernir la presencia real de las marcas. Aquí os dejo un pequeño resumen.
13/03/2011 5 comentarios
Las empresas se interesan cada vez más por ver la mejor manera de sacar provecho del social media. Aunque hemos tratado este asunto desde distintos puntos de vista sigue siendo un tema candente. ¿Verdaderamente se puede sacar partido de este entorno? Echemos un vistazo al estudio de eCircle “Redes Sociales y e-mail marketing en Europa” en cooperación con Mediacom Science. Los datos pertenecen a seis países. Vamos a hablar de los que se corresponden con España y, en concreto, del capítulo 2: Tipología de las Redes Sociales Estructura de uso y motivación.
En primer lugar veamos cómo analiza el perfil del usuario de redes sociales de nuestro país, cuántos perfiles tiene en distintas herramientas, frecuencia de uso y cantidad de contactos por usuario:
El resultado es que el español medio en redes sociales dispone de 2,2 cuentas, tiene unos 69,5 amigos o seguidores y usa las redes varias veces al día hasta en un 69%. Tuenti y Facebook son las redes sociales con mayor porcentaje de usuarios que las usan al menos una vez por semana y las que muestran el mayor número de amigos por usuario. Por lo tanto son las herramientas de mayor efecto multiplicador del mensaje. A bastante distancia del resto de redes como se aprecia en la siguiente gráfica:
El estudio nos ofrece un exhaustivo anáisis de la estructura del usuario español de redes sociales, sexo, edad, nivel de ingresos, estudios. La estructura resultante es muy similar en todos los casos salvo una excepción: Twitter, que tiene la comunidad de usuarios con el nivel educativo más alto.
Bien, llegados a este punto veamos ¿qué es lo que busca el usuario de redes sociales cuando utiliza estas herramientas 2.0?:
Vemos que los intereses del usuario relacionados con la empresa en general no se encuentran entre las principales prioridades aunque alcanzan un porcentaje interesante, el 39% en Facebook, el 51% en Twitter y el 39% de media en redes sociales en general. Pero entonces… ¿Cuál es el perfil del seguidor o fan de una marca?
¿Podemos decir, viendo estos datos, que el potencial alcance de la presencia de las empresas en social media está sobrevalorado? Sigamos adelante y veamos qué hace que ese 25% sea fan de una marca o una empresa y qué espera encontrar en los perfiles corporativos que sigue.
En la parte derecha de este último gráfico vemos lo que la persona espera de la empresa en redes sociales. Las opciones se decantan claramente a todo lo que implique interacción, conversación e intercambio.
Volvemos a ver datos que recalcan el interés del usuario en descuentos y ofertas especiales de la empresa. En esta caso hasta en un 47% (recordamos un reciente post en este mismo blog: ¿Por el interés te quiero Andrés en social media?) Existe coherencia entre el principal motivo por el que un usuario sigue una marca o empresa “quiero estar informado de las novedades de la empresa/marca” y lo que más reclama de un perfil corporativo “siempre publicar las últimas novedades sobre productos, servicios o eventos”.
El estudio analiza también temas relacionados con el email y los boletines de noticias y cómo estas herramientas pueden ser vehículos complementarios para alcanzar a nuestros públicos. Por ejemplo: A casi una quinta parte de los usuarios de Internet (11%) solo se puede acceder mediante newsletters. Y un 89% de los fans y seguidores del perfil de una empresa o marca también son accesibles mediante newsletters.
Para el que quiera seguir profundizando, aquí le dejo el estudio para su análisis.
24/02/2011 5 comentarios
Recientemente mis buenos amigos de Fundetec han publicado el Informe ePyme 2010 con el apoyo de la Dirección General de Política de la Pyme (DGPYME) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Se trata de una magnífica radiografía de la penetración y uso de las TIC en la pequeña y mediana empresa española. Se trata de un informe anual de obligada lectura.
Del mar de datos que ofrece me quedo con estos en concreto:
En resumen. En España hay una cifra redondeada de 158.000 pequeñas y medianas empresas – entre 10 y 249 empleados – según los datos del DIRCE (Directorio central de empresas) del INE correspondientes a este año 2010 (Lo comenté en otro artículo de este mismo blog). Eso quiere decir que disponen de web corporativa unas 93.000 pymes españolas.
¿A qué viene todo esto?
Bien, se han publicado los resultados del “I Estudio MuyPymes Social Media en la Empresa Española” y me he quedado gratamente sorprendido. Sobre todo sabiendo que no existen estudios de referencia sobre uso de herramientas de social media en la pyme y micropymes españolas suponiendo éstas algo más del 95% del total del tejido empresarial español.
El estudio ha consultado a 517 pymes sobre temas relacionados con el social media y, en particular, sobre su uso de redes sociales:
Nos aporta los siguientes datos llamativos entre otros:
Eso quiere decir que de las 158.000 pymes españolas existentes aproximadamente, unas 55.500 disponen de página en Facebook y unas 38.000 también presencia en Twitter. No olvidemos que solamente unas 93.000 tienen web corporativa… Aventajados alumnos del mundo 2.0 tenemos que rápido han entendido eso del “cambio de paradigmas”, sinceramente me gustaría creerlo.
Evidentemente el estudio de MuyPymes tiene valor y aporta datos interesantes, sin embargo las cifras que nos presenta, al menos a mí, y viendo otros datos de penetración TIC en España se me antojan optimistas.
El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta online y, dado el objetivo del estudio, eso puede acarrerar lo que los expertos en estudios de mercado llaman “sesgo” (al menos en algunos de sus resultados). Si quieres saber cuantos españoles tienen conexión a Internet en sus casas, no puedes hacer una encuesta online, deberas usar otros sistemas. Lo más ortodoxo hubiera sido utilizar el sistema de encuesta telefónica, por ejemplo.
En resumen, me parece mucho más interesante quedarse con otros datos de este estudio que considero tienen mayor validez y que no es poco: Qué objetivo persigue la pyme con su presencia en social media, qué tipo de recursos humanos destinan para esas acciones o qué importancia da la pyme a las acciones en social media dentro de su política de marketing.
De momento, sigo con las ganas de tener en mis manos un estudio en profundidad sobre la penetración del social media en la pyme y micropyme españolas. Con unos 12 a 18 mil euros se podría disponer de ello ¿A alguien le interesa? Y no estoy ofreciendo mis servicios, simplemente era una pregunta retórica… MuyPymes ha hecho el trabajo con la mejor de sus intenciones, pero quizá debieran ser otras instituciones, públicas, las que entraran en este tema y sacaran a la luz estos datos TIC de las pequeñas empresas. ¿Acaso será que no interesa demasiado? Esto es otra pregunta retórica… Se la pordríamos trasladar al IMADE o la Dirección General para el Impulso de la Sociedad de la Información. ¡Ah! Que ya no se puede, que ya no existen, lástima.
Para que los interesados puedan estudiar ambos informes citados, aquí dejo los enlaces:
28/01/2011 13 comentarios
El descaro de nuestra clase política en las últimas negociaciones sobre la llamada Ley Sinde, los rumores sobre la reforma del canon digital, etc, han hecho correr por Internet la intención de penalizar a los partidos políticos en próximas elecciones. Evidentemente estas opiniones se están vertiendo en las redes sociales, de manera que se transmiten entre una tipología particular de internautas y que, además, manifiestan una serie de inquietudes que no podemos decir que sean generalizadas.
Al hilo de este asunto podemos pensar si las redes sociales podrían tener la fuerza suficiente para inclinar, aunque fuera mínimamente, la balanza en una elecciones democráticas. Como siempre en estos casos tenemos el espejo de otros países digamos “más avezados” en estas lides, tanto por parte de los políticos como de los ciudadanos, EEUU a la cabeza (Recordemos la campaña presidencial de Obama).
Pew Internet ha publicado un estudio en EEUU en el que observamos el crecimiento que han experimentado las redes sociales como canal de comunicación entre políticos y ciudadanos en las últimas campañas que se llevaron a cabo allí en noviembre del pasado año.
El 21% de los internautas adultos usaron redes sociales como facebook o MySpace para conectarse a la campaña política en desarrollo. Un 2% lo hicieron usando Twitter. En total afirma que un 22% de los internautas adultos en este país usaron estas herramientas con finalidad política, bien fuera meramente informativa sobre el curso de la campaña, o bien desarrollando acciones más participativas.
Podemos apreciar las distintas formas en qué utilizaron los social media:
Leemos en ABC: Aaron Smith, investigador del Pew y autor del estudio, ha resaltado: «La población de las redes sociales se ha hecho más grande y demográficamente más diversa en los últimos años, y de igual manera es verdad que la actividad política se ha trasladado a estos sitios sociales». Y prosigue: «Estas plataformas son ahora usadas por individuos políticamente activos de todas las edades e ideologías que consiguen noticias, que conectan con otros y que ofrecen sus argumentos sobre temas que son importantes para ellos».
Pew Internet señala que los adultos mayores de 50 años son uno de las grupos de más rápido crecimiento en lo que respecta a la utilización de redes sociales. Sin duda, los adultos jóvenes en general son mucho más propensos a utilizar redes sociales (tres cuartas partes de los 18 a 29 años utilizan estas herramientas, en comparación con una cuarta parte de los 50 años o más), por lo que el uso redes sociales con fines políticos está más extendido entre la población de adultos jóvenes. Sin embargo, en la medida en que las personas usan redes sociales son cada vez más propensos a hacerlo con fines políticos, independientemente de la edad.
¿En qué consiste esa actividad?
Por supuesto el estudio es más amplio y entra en mayores detalles que no podemos tratar en este post, de manera que aquí dejo el estudio para aquel que desee dedicarle más tiempo.
Para acabar hay que volver al inicio de este artículo y pensar en cómo es la sociedad española y si este fenómeno puede reproducirse. Particularmente llevo casi 8 años como docente de programas de postgrado y executive y, conociendo a esos jóvenes adultos (como los define el estudio) dudo mucho que su relación con la política y la clase política en nuestro país les genere esas inquitudes. Tristemente, y salvo escepciones, lo que he estado viendo es un desapego y una falta de interés y credibilidad preocupantes. Por supuesto, tampoco olvidemos la otra cara de la moneda y cómo nuestros políticos usan en general los social media… tampoco tiene nada que ver con los políticos norteamericanos.
En comunicación decimos que nunca hay que confundir herramienta con mensaje. La cuestión en España no es si las redes sociales tienen ese poder, el porcentaje de usuarios lo permitiría sin duda. Lo que debemos plantearnos es si la sociedad tiene la motivación y el interés suficiente para usar esa herramienta con los mensajes adecuados. Visto lo que estamos presenciando últimamente debería tenerlo pero…
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