Los wikis y la Web 2.0

Artículo publicado en La Flecha.  Tu Diario de Ciencia y Tecnología

03 May 2007, 10:00 | Autor: Jorge Mira de Geamarketing.com
 
Compañías que antes eran casi un monopolio en el Mercado han visto como otras más pequeñas y desconocidas hasta hace poco se han apropiado de buena parte de su cuota de mercado, gracias al uso de la Web 2.0. Y aquellos que nadie conocía han pasado a jugar en primera división. Así es Internet cuando lo sabes aprovechar. Una potentísima herramienta de lanzamiento y promoción de tu negocio y, también, de interacción con tu cliente.

En este artículo nos centraremos en los wikis, que en los últimos meses centran la atención de un importante número de empresas, que están implementando wikis en sus webs corporativas. Algunas lo hacen porque creen que los wikis les ayudarán a la buena marcha del negocio y de la Corporación. Otras, sin embargo, porque tienen miedo de quedarse atrás en un entorno empresarial muy competitivo. Así lo manifestaba una reciente encuesta que integraba un estudio de Forrester sobre el impacto de la Web 2.0 en las empresas.

Pero… ¿qué es un wiki?
El orígen de la palabra wiki lo encontramos en la expresión “wiki-wiki”, que en hawaiano significa “rápido” y es repetida entre los remeros de las canoas que conocen como nadie el valor del esfuerzo colaborativo en la consecución de un objetivo común.

Ward Cunningham inventó los wikis como una página web abierta. Abierta en cuanto que permite a cualquier usuario visitarla, añadir contenido o eliminarlo, aunque dicho contenido lo haya introducido un tercero. El internauta puede editar libremente estructura y contenido del wiki. De este modo, el sitio crece gracias al constante trabajo de una comunidad de usuarios interesada en los mismos temas. Gracias al esfuerzo común por mejorar el wiki que les une.

Los wikis constituyen un paso más avanzado a los blogs, que han tenido una enorme proliferación en la red. Ahora, es el turno de los wikis.

Los sistemas wiki se caracterizan:
Por soportar un contenido orgánico, donde tanto la estructura como el contenido están abiertos a la edición y evolución. De este modo, un wiki que presente contenidos pobres o deficientemente organizados podrá ser mejorada por cualquier usuario que edite los contenidos o estructura de la misma.

Presentan frecuentes hipervínculos a conceptos relacionados dentro de la propia wiki y también enlaces a sitios web externos.

El wiki se apoya en la confianza…que a veces falla.

El sistema de funcionamiento wiki se basa en la confianza y presunción de buena fe de los usuarios. No obstante, en la práctica se producen problemas con spammers y otros vándalos que infectan la red. El vandalismo ha sido una de las principales objeciones alegadas por los anti-wiki. Para protegernos del vandalismo, caben dos opciones:

Confiar en que el propio sistema irá corrigiendo esas deficiencias y contenidos inadecuados insertados por los vándalos. El propio sistema del wiki son los usuarios, que son los que han conformado su estructura y contenidos.

Sirva de ejemplo el wiki de referencia en la red, Wikipedia. Aunque está expuesta a las malas prácticas de los vándalos por ser una web abierta a todos, ha logrado mantener una corrección más que razonable gracias a los miles de entusiastas editores que participan en su realización y corrigen de inmediato los desaguisados que producen estos vándalos cibernéticos.

Otra solución, que choca un poco con el espíritu wiki original, consistiría en exigir un registro previo al usuario, de modo que pudiera verificarse que no se trata de un bot, spammer o similar. Esta auditoria previa de los nuevos usuarios registrados paliará notablemente el inconveniente del vandalismo. También existe la posibilidad de que un moderador pueda corregir los contenidos del wiki que introducen otros usuarios.

¿Para qué quiero un wiki en mi empresa?
El wiki puede beneficiar a tu empresa tanto si la utilizas a nivel interno como externo. Veamos:

I. Wiki interna
Hasta la fecha, las empresas han trabajado a nivel interno mediante sistemas de base de datos, que se caracterizaban por una elevada estructuración de una gran cantidad de datos, por facilitar la rápida emisión de informes o reports combinando distintos valores, por permitir la fluidez en la introducción de dichos datos y por estar basadas en controles de acceso.

Los wikis, por el contrario, no tendrían esas limitaciones de acceso a nivel interno de la empresa y su software es mucho más intuitivo y fácil que el de un sistema de Base de Datos, especialmente para aquellos que no tienen facilidad para las nuevas tecnologías.

Los wikis, en cuanto que pueden editarse por parte de los propios empleados, constituyen una herramienta de trabajo interna global, mediante la cual compartir experiencias y conocimientos. Además, lo habitual es que el wiki empiece literalmente “desde cero”, esto es, que los empleados la vayan construyendo paulatinamente y a partir de las necesidades y soluciones que diariamente se les vayan presentando en su trabajo.

Recordemos que wiki es sinónimo de colaboración. Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboración en tu empresa, si los departamentos que la conforman lejos de colaborar funcionan como pequeños Reinos de Taifas, el wiki no funcionará.

Cuando no existe una cultura corporativa asumida por los empleados, cuando no existe un sano corporativismo o colaboración entre ellos, lo que llaman “compañerismo”, el software – en este caso de un wiki- no servirá de nada.

Abro aquí un paréntesis para recomendar un artículo sobre este asunto del Profesor emérito del IESE D. José María Rodríguez (Cuando los departamentos no se llevan bien www.ee-iese.com/97/pdf/porras.pdf). El artículo recoge antídotos y soluciones para aquellas empresas donde son habituales las “guerras” o conflictos entre departamentos. Cierro el paréntesis.

El wiki puede tener múltiples usos para la empresa. Enumeraremos algunos de ellos:

El wiki interno puede ser una útil herramienta de colaboración por parte de empleados del mismo departamento, por parte de distintos departamentos y por parte de departamentos de distintos países, todos ellos de la misma empresa.

El wiki, además de la colaboración horizontal, permitirá también la vertical, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca sin una wiki, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia.

Información sobre el producto: El wiki podría tener información sobre el producto de la empresa siempre actualizada.

Por tanto, será una excelente herramienta para el conocimiento del producto de los empleados, sin tener que depender del constante envío de e-mails informando sobre novedades, con el desorden que estas listas de correo generan.

El wiki, en cambio, siempre te presentará -en tiempo real- la información más actualizada sobre tu producto. No será necesario revolver en la bandeja de entrada de tu buzón de correo buscando las últimas actualizaciones.

Ejecución de Proyectos: También puede servir para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países. Se terminaron así el siempre desorganizado envío de e-mails colectivos, con sus repuestas colectivas y con los desajustes horarios que, además, suele provocar la diferencia horaria de algunos países. Con el wiki, los empleados podrán trabajar en red de forma más eficiente y ordenada.

Algunos, no obstante, piensan que para gestionar proyectos existen herramientas más adecuadas, como Microsoft Project (o su versión open source Workbench, www.openworkbench.org/) o dotproject (www.dotproject.net)

Brainstorming: Con el uso de los wikis, algunas empresas están comprobando como muchas de sus ideas nacen de los niveles jerárquicamente más bajos de la empresa, de modo que se da voz a empleados que de no tener esa wiki pasarían desapercibidos o quedarían atrapados por la burocracia a la hora de hacer llegar sus propuestas a la dirección de la empresa.

Nuevos empleados: Otro uso sería el de explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, que podrían consultar en el wiki todo lo que necesiten saber. En el wiki encontrarán las soluciones que otros empleados aplicaron en su día a los problemas que se les presentaron como novatos.

Nuevos productos: Podría servir también para comprobar la acogida que tendrá tu nuevo producto o servicio en el Mercado, creando una wiki ad hoc para que tus empleados sean los primeros en probarlo y en opinar sobre el mismo. Este y otros usos son los que utiliza Sony con su Play Station.

Organización de reuniones: Para conocer las agendas de los demás empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad, de nuevo, del envío de múltiples e-mails confirmando la disponibilidad de los asistentes a la reunión.

Atención al cliente: Permitiría, por ejemplo, crear una sólida herramienta para el Departamento de Atención al cliente. Los profesionales de este departamento podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada. Todo este contenido podrá trasladarse posteriormente a la Web corporativa como, por ejemplo, preguntas FAQ.

Tendencias de tu sector: para conocer las últimas tendencias de tu sector o producto, nuevas versiones lanzadas al Mercado por tus competidores, noticias, reportajes, estudios de mercado…Toda aquella información que está dispersa en la red y que los empleados de tu empresa, que conocen la Misión de la empresa y su producto, pueden ir recogiendo e introduciendo en la wiki.

Empresas que ya usan wikis:

Como ejemplos de empresas que se han servido de un wiki interno tenemos a Nokia, Accenture, Motorola, Intel (Intelpedia), Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon e incluso la propia LaFlecha.net …De hecho, en la cuna de las nuevas tecnologías, en Silicon Valley, el uso de las wikis ya es norma para las empresas. Por ejemplo, la wiki interna de Google (Goowiki) tiene ya miles de usuarios registrados y cerca de 100.000 páginas.

II. Wiki externa
La empresa también podría crear una wiki externa para la promoción de su producto y de la propia empresa. Ya hay algunas empresas que lo están haciendo para distintos usos:

Conocimiento del producto del usuario: La wiki puede servir para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…Así lo ha hecho, por ejemplo, IBM con su producto AIX:

ibm.com/collaboration/wiki/display/WikiPtype
Esta herramienta es particularmente interesante en productos tecnológicos, tales como herramientas informáticas, software, móviles, ipods, pda’s, etc. donde hay un importante número de usuarios enamorados de su producto y dispuestos a compartir su conocimiento con los demás.

Fidelizar al cliente: Además de ayudar a los usuarios de tu producto es también una manera de fidelizar a tu cliente, que siempre estará informado de las novedades, usos, aplicaciones de tu producto.

Comprobar el impacto que ha tenido tu producto en el mercado, de conocer las deficiencias o ventajas que presenta para el consumidor final.

Rentabilizar a tus fans: Para reunir a los fans de tu servicio o producto en un mismo sitio en el que puedan compartir sus impresiones, su interés y su afición por el mismo. Buen ejemplo de esto sería la wiki de CSI en los Estados Unidos, de éxito notable:

csiwiki.cbs.com/
Tomen nota pues cadenas de televisión, editoriales, productoras discográficas, equipos deportivos y tantas otras empresas que podrían así rentabilizar a su Club de fans dándoles un papel activo respecto a su producto. De esta manera, estas empresas se beneficiarán del inestimable trabajo de una flota de entusiastas voluntarios que ayudan a la promoción del producto, a la fidelización del cliente, a la venta de merchandising o artículos de terceros relacionados…y muchas otras ventajas. Todo ello con un coste mínimo para la empresa.

Rentabiliza el know-how, rentabiliza la afición: La wiki puede servirte para reunir a los aficionados a algún tipo de arte u oficio, creando una auténtica comunidad de aficionados que compartan su know-how sobre el arte en cuestión (la fotografía, la decoración, la pesca submarina… lo que sea).

Si logras que tu wiki tenga un número importante de usuarios tendrás un público apetecible a cualquier proveedor de servicios o productos relacionados con dicho arte u oficio que no dudará en pagar por publicitarse en tu página. O, en cualquier caso, siempre tendrás el fácil sistema de Google AdSense para captar empresas anunciantes.

Un ejemplo de lo anterior sería esta wiki, de una conocida empresa norteamericana: wiki.bhgscrapbooksetc.com

Epílogo
Por último, apuntar que no basta saber que tu empresa puede beneficiarse de una wiki. Hay que saber cuales son las reglas de juego no escritas en el mundo wiki para que la wiki funcione. También habrá que conocer como promocionar la wiki de tu empresa -interna o externa- para lograr crear esa comunidad de usuarios o consumidores que constituyen tu target. Pero esto ya sería suficiente para escribir otro artículo.

Os recomiendo aquí algunos sitios web que puede interesarte visitar para crear wikis:

Software para wikis gratuitos (Open source software):

MediaWiki: www.mediawiki.org
(Software wiki originalmente creado para Wikipedia)

TWiki: twiki.org/: uno de los más usados de la red

WikiMatrix: www.wikimatrix.org/ Web que permite la comparativa de diferente software wiki

Software para wikis de pago

Atlassian: www.atlassian.com/

Social Text: www.socialtext.com/

Customer Vision: www.customervision.com/

Entrevista a Octavio Rojas, director online communications de Edelman

CEU Elche Digital
Los mass media ya se decantan por blogueros para sus proyectos
P. Conde , may 30, 12:45 AM

Octavio Rojas es bloguero y Director Online Communications de Edelman, una de las agencias de comunicación más potentes del mundo. Con su experiencia en la blogosfera, pretende imponer la cultura 2.0 entre las multinacionales.

-Es bloguero y experto en relaciones públicas. Recientemente hablaba de cómo se debe relacionar una empresa con el editor de una bitácora. ¿Tiene ya la respuesta?

-La mayoría de los blogueros no son periodistas, aunque pueden cumplir la función informativa y como líderes de opinión, tal y como lo hacen los profesionales de la información

-¿Encuentra alguna diferencia más?

-Sí, que los blogueros son sus propios editores y eso les da una independencia para escribir libremente sobre todo aquello que les apetezca. Esto lo debe saber una empresa en el momento de acercarse a ellos. Así las cosas, una organización debe saber que la relación con los blogueros tiene que ser de tú a tú y eso quiere decir que debe respetar la etiqueta de cada blog.

-Recientemente, una empresa de hoteles patrocinó en Beers&Blogs y se montó un debate en la blogosfera. Miguel Sebastián acude a un B&B y hay algunos blogueros que renuncian a ir. ¿Es una coraza de defensa, un estereotipo o es que los bloguers son un grupo muy endogámico?

-Cuando alguien dice que la blogosfera es endogámica yo le contesto que se dé una vuelta por los principales blogs y vea las conversaciones que se establecen en éstos. Si bien, escribir un comentario no es necesariamente comunicarse, sino tan sólo establecer un punto de vista, cuando se da un cruce de pareceres que puede continuar en otros blogs o, incluso, analógicamente con unas cervezas de por medio, se está dando una verdadera comunicación y muchas veces con personas que ni se conocían entre sí y que sólo se han podido conocer a través de los blogs”

-Comente su caso personal.

-No me gusta ponerme de ejemplo, pero es el que mejor conozco. Así que desde que abrí mi blog (hace más de 3 años) he conocido a más de 500 personas. Incluso me he hecho amigo de algunos y lanzado iniciativas como el libro ‘Blogs’ o la jornada ‘Blogs. La Conversación’. Me parece que este caso se repite en muchas personas.

-Explíquese.

-Las discusiones sobre los patrocinios o las incursiones de los políticos a los Beers&Blogs me suena a los primeros debates que se dieron en la blogosfera sobre la inclusión de publicidad en las bitácoras o si los blogs sin comentarios seguían siendo blogs. Ahora la publicidad es común en todo tipo de blogs y Microsiervos sigue sin tener comentarios. Las cosas nuevas chocan y no todos estarán de acuerdo con las novedades.

-¿Entonces, qué pasa?

-¡Si hasta las empresas organizan Beers & Blogs y todos tan contentos! Incluso hay un bloguero que ha alcanzado un lugar en las listas electorales de una ciudad importante y muchos blogueros han sido fichados por medios de comunicación y otras empresas

-Se habla de un diálogo constante. ¿Le han servido para algo las aportaciones de sus lectores en su trabajo?

-Por supuesto. Constantemente aprendo algo leyendo blogs y manteniendo el contacto con blogueros. Para mí, la blogosfera es una fuente de reciclaje constante. Por ejemplo, con las campañas más recientes que hemos hecho en Edelman para el lanzamiento de productos de nuestros clientes, he logrado valorar más MySpace.

-Ponga un ejemplo.

-A través de los blogs se puede movilizar a los fans de un grupo musical, a los usuarios de un teléfono móvil o a voluntarios para coordinar esfuerzos en medio de una catástrofe. He tenido la suerte de aplicar en la vida real algunas de las teorías que circulan por la blogosfera… y tengo que decir que para las empresas puede ser altamente rentable.

-Aún hay responsables de comunicación que viven ajenos a lo que es un blog. ¿Es una temeridad?

-Creo que los dircoms seguirán más preocupados por lo que diga El País o El Mundo durante algún tiempo. Eso no quiere decir que no tengan en cuenta lo que se dice en los blogs, sobre todo en aquellos que tienen más notoriedad. Ya no me sorprende cuando mis clientes mencionan los nombres de algunos blogs e incluso conocen el nombre de sus autores.

-Los que no se crean la comunicación 2.0, ¿se quedarán fuera?

-Al dircom al que no le interesen los blogs puede ser que no tenga problemas hoy, pero es posible que en un futuro no muy lejano sea sustituido por alguien que tenga clarísimo la importancia e influencia de los blogs. Ese cambio generacional se dará mucho antes de lo que se puede creer.

-Se habla de un nuevo concepto para evaluar el impacto de los blog: el coste por influencia porque se dirigen de forma mayoritaria a personas interesadas en la temática de la bitácora. ¿Está de acuerdo?

-El CPI es un concepto muy interesante, aunque, como sucede con el poder de las relaciones públicas, es difícilmente cuantificable. Esto no quiere decir que las empresas que apuesten por el CPI vayan desencaminadas. Al igual que sucede con las Relaciones Públicas, que cada vez reciben más atención y presupuesto, la blogosfera será un sitio en el que las organizaciones mirarán para impactar e influir en sus audiencias.

-¿Cómo ha influido en el desarrollo de las acciones comunicativas dentro de una empresa el impacto de los blogs?

-Varios comités de empresas españolas tienen blogs como forma de comunicarse con sus representados, pero hay muchos más que continúan con la forma tradicional de comunicarse porque es la más conveniente para el perfil de su audiencia. Hay otras empresas como Sun, SAP y Microsoft que han aprovechado al máximo los beneficios de los blogs en cuanto a gestión del conocimiento, fortalecimiento de la cultura corporativa o la coordinación en el diseño de nuevos productos o servicios. De cualquier manera, no se puede generalizar, porque cada sector y cada empresa tienen modos y formas distintas de comunicarse internamente.

-Hay casos llamativos –como el de EA Sports o Ikea-, en el que los blogs han puesto en serios apuros a las empresas. ¿Es la prueba inequívoca de que hay que atender a los blogueros como líderes de opinión?

-Los casos que realmente demuestran que se considera a los blogueros como líderes de opinión son los fichajes que han hecho importantes empresas mediáticas para que gente como Nacho Escolar, Juan Varela o Iñigo Sáenz de Ugarte lleve a cabo su estrategia de comunicación digital. Es decir, las empresas no sólo copian a los blogs (sus contenidos, su tono informal y cercano, su formato o sus widgets) sino que ahora contratan a los mejores para que los introduzcan a este mundo nuevo.

-Pongámonos en situación. Va a llevar a cabo una estrategia de comunicación. ¿Apuesta por los medios tradicionales o los blogs?

-Depende de la situación y depende del cliente. Si el objetivo del cliente es obtener cobertura rápidamente, movilizar a la gente y no le importa perder el control total de su comunicación, apostaría claramente por los blogs y otras aplicaciones web 2.0. Pero también hay que ser honestos y hablar claro con el cliente cuando su producto, servicio o causa tenga poco recorrido en la blogosfera. La larga cola puede servir para nichos, pero se queda corta para ser realmente relevante para productos de consumo masivo cuyos usuarios no están mayoritariamente en internet.

-En América, los blogs ya han sido capaces de tumbar a la CBS. ¿Tendrán tanto efecto en España?

-Los blogs ya están teniendo ese efecto, aunque no de manera tan espectacular. Tan sólo hay que ver el número de publicaciones que cierran todos los meses para darse cuenta de que el consumo de medios de la población española está transformando el panorama mediático.

-Cambiemos de tema. En los últimos meses, empresas y personajes –como Llamazares o Cospedal- han empezado a diseñar estrategias en Second Life. ¿Estamos ante un nuevo fenómeno en España?

-Conozco un poco más el caso de Llamazares y creo que su irrupción en Second Life ha sido un golpe de efecto que ha llamado la atención en una campaña bastante sosa, que no ha logrado convocar a una parte bastante importante de la población. Creo que Llamazares difícilmente conseguirá más votos por tener su avatar en SL, pero su objetivo de llamar la atención hacia su persona los ha cubierto con creces. Dicho esto, me parece muy poco probable que repita este éxito en la próxima campaña, ya que habrá perdido el efecto novedad.

Marketing communications

comunicacion-3.jpgMarketing Communications o comúnmente Marcom. ¿Qué significa este término? Podríamos pensar que es una manera de crear un mix entre las herramientas propias de la comunicación corporativa y el marketing con el objetivo de fusionar ambas disciplinas.

Y de esa manera lo ven muchas empresas. Solamente es necesario darse una vuelta por los portales de empleo de Internet y observar las características de las ofertas.

¿Pero es esa la realidad?

Busquemos una definición para fijar una cierta base:

“Marketing communications (or marcom) are messages and related media used to communicate with a market. Those who practice advertising, branding, direct marketing, graphic design, marketing, packaging, promotion, publicity, public relations, sales, sales promotion and online marketing are termed marketing communicators, marketing communication managers, or more briefly as marcom managers.Traditionally, marketing communication practitioners focus on the creation and execution of printed marketing collateral; however, academic and professional research developed the practice to use strategic elements of branding and marketing in order to ensure consistency of message delivery throughout an organization. Many trends in business can be attributed to marketing communication; for example: the transition from customer service to customer relations, and the transition from human resources to human solutions. In branding, opportunities to contact stakeholders are called brand touchpoints (or points of contact.) Marketing communication is concerned with the general behavior of an organization and the perceptions of the organization that are promoted to stakeholders through these touchpoints.

Integrated marketing communication presents aspiration for companies to develop and optimal combination of communication elements in order to maximize effects and minimize losses (defined as investment which did not result in goal achievement)”

Bien. En nuestro país, España, se habla de Comunicación de marketing o comunicación de producto, muy tipica en empresas concretas como diseñadores y distribuidores de videojuegos, dvd (cine o documental), música, hardware, software o lanzamientos cinematográficos, etc; es decir, empresas muy relacionadas con el lanzamientos de productos específicos.

En estos casos, se intenta incorporar estrategias de comunicación corporativa para potenciar los efectos del marketing tradicional.

“Marketing communications is focused on product/produce/service as opposed to corporate communications where the focus of communications work is the company/enterprise itself. Marketing communications is primarily concerned with demand generation, product/produce/service positioning while corporate communications deal with issue management, mergers and acquisitions, litigation etc.”

La conclusión es que el MARCOM no es, en ningún caso una fusión, sino una aplicación limitada de las herramientas de comunicación al marketing de producto.

Por lo tanto, si una empresa busca un especialista en Marcom, lo que realmente está buscando no es un especilista en comunicación corporativa, sino lo que todos entenderíamos por un “Product Manager” o también, incluso, por un “Brand Manager”, encargados del lanzamiento de un producto o del cuidado de una marca comercial.

Una vez más, nos encontramos con una confusión de conceptos, generalmente por parte de la empresa solicitante. Eso conlleva, a su vez, cierta confusión en muchos de las candidatos (en relación a su experiencia profesional) y, consecuentemente, se dificulta la labor en la selección de personal.

El futuro…

comunicacion2.jpg

“Los profesionales del marketing, la publicidad y la comunicación se encuentran con muchos interrogantes acerca de su futuro. El aumento del número de medios de comunicación y de las actividades de comunicación por canales no tradicionales difuminan la línea de separación de estos departamentos de la empresa”

Estas son las palabras que definieron la presentación de este estudio realizado por la agencia de relaciones públicas Hotwire, presentado en Madrid por Amy García, directora de Hotwire Spain, acompañada por Palmira Díaz Manzanares, responsable de marketing y comunicación de Internet Advertising Bureau España (IAB) y por Almudena Maneiro, directora de marketing de Research in Motion en España, fabricante de BlackBerry, invitadas a la presentación del estudio y posterior debate. Una vez más barajamos estos dos mismos conceptos, marketing y comunicación, pero ahora introducimos un nuevo parámetro, la revolución ya presente de las tecnologías de la información capitaneadas por Internet y su efecto directo en los planteamientos de trabajo en las distintas áreas corporativas.Demos vueltas a la tuerca ¿Disciplinas diferentes, convergentes o quizá en proceso de inminente fusión?

Aconsejo echar un buen vistazo a este estudio y reflexionar sobre los distintos argumentos que plantea:

Batalla por el sillón vacío