Periscopio 3R 360º

3p360Periscopio 3R 360º ofrece un diagnóstico inmediato sobre el estado de la Reputación Corporativa, Responsabilidad Social Corporativa y Rebranding dentro de las empresas y organizaciones.  

La herramienta presentada por Indovinello Reputación Corporativa, es pionera y permite medir, con una perspectiva de 360º, el estado de los intangibles que intervienen en la gestión de la comunicación de una organización.

‘Por primera vez, los empresarios podrán tener en tiempo real un diagnóstico completo sobre la gestión de la comunicación en su empresa’, ha asegurado el socio director de Indovinello, Marc Agliata. ‘Conocer el estado de la comunicación permitirá mitigar los riesgos reputacionales y mostrar a la empresa si está tomando el rumbo adecuado  en época de crisis económica’, ha añadido.

Periscopio 3R 360º se compone de tres cuestionarios que permiten calcular la gestión de la Reputación Corporativa, la política de RSC y el estado de la marca (Rebranding), respectivamente. Cada uno dispone de 15 preguntas que contienen las principales claves de las tres ramas más importantes que configuran actualmente la comunicación empresarial.

La original herramienta hace un cálculo en función de las acciones de la empresa y ofrece resultados parciales y totales que ayudarán al empresario en la gestión de la imagen tanto externa como interna.

Fuente: PRNoticias 

No soy amigo de dar opiniones, pero la web de esta agencia me parece sumamente incómoda. Los contenidos escuetos y con necesidad de usar scroll constantemente para poder leer. Nada intuitiva y muy poco ergonómica. Opinión personal y ya se sabe qué se puede hacer con las opiniones…

Al final de la web, en la parte más inferior, se puede encontrar el logo que define esta nueva herramienta (siendo su último producto lanzado, resulta que hay que buscarlo…). Bien, ofreciendo los datos de la empresa se pueden realizar los test y obtener los resultados. Evidentemente esos datos se usan para obtener una base de datos y, posteriormente, enviar el boletín de la empresa con ofertas y novedades (todo cumpliendo la LOPD).

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Forética presenta su Informe 2008 sobre la evolución de la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en España

foretica“Si siempre ha sido importante que las empresas hagan bien las cosas, en la actual coyuntura económica es más relevante que nunca”, según destacó la Secretaria General de Empleo, Maravillas Rojo, durante la inauguración del acto de presentación del Informe Forética 2008 sobre la evolución de la Responsabilidad Social de las empresas en España que tuvo lugar en Madrid. Ante el contexto actual, “es más importante que nunca recuperar los buenos valores en la empresa: el valor del esfuerzo, la implicación, la recompensa en función de lo que hacen y no lo que deshacen”, subrayó Rojo.
 
En este sentido, la Secretaria General de Empleo añadió que “la RSE tiene mucho que ver con la reputación y la confianza, algo de lo que andamos más necesitados que nunca” y animó a las empresas a que no abandonen ahora, sino al revés: “sigan pedaleando porque la RSE nos hace falta y porque es una de las bases para construir el futuro”.

El impacto del ciclo económico en algunos aspectos como el consumo responsable se pone de manifiesto en la cuarta edición del Informe Forética. Si el estudio de 2006 descubría que un 62% de los consumidores españoles premiarían a aquellas empresas más responsables, dos años después este grupo que estaría dispuesto a pagar un poco más por un producto siempre que tuviera la certeza de que procede de una gestión responsable desciende al 55%.

“Ante la crisis económica, el ciudadano muestra una actitud más defensiva ante la RSE. El peso de los Informe Forética 2008factores éticos, sociales y ambientales se ve desplazado por las preocupaciones relativas a la economía familiar”, ha destacado en el acto de presentación Jaime Silos, Director de Desarrollo Corporativo de Forética y uno de los directores del estudio.

A pesar de que el grado de notoriedad y nitidez del concepto RSE no presenta grandes cambios (uno de cada cuatro españoles dice saber qué es, al igual que hace dos años), los resultados de este Informe muestran una consolidación de las expectativas ciudadanas sobre la RSE: “un 60% de los ciudadanos consideran que la gestión de la RSE debería ser totalmente prioritaria por parte de las empresas”.

Además, por tercera vez desde que se viene realizando este estudio bienal, la población (el 54% -un 8% más que en 2006 y un 32% más que en 2004-) sigue percibiendo mejoras en las prácticas empresariales en relación con la sociedad y el medio ambiente.

Por segunda edición consecutiva, el Informe revela que “el nivel sociocultural guarda una relación directa con la sensibilización y conocimiento de la RSE”. La población con menor nivel de renta y educativo vive ajena a este fenómeno, siendo siete de cada 10 los ciudadanos de clase media-baja los que jamás han oído hablar de RSE. Este dato contrasta con las clases media y media-alta y con estudios superiores, que muestran tasas de penetración del 53% y 56% respectivamente. “Esto confirma nuestra hipótesis de la responsabilidad social como fenómeno ilustrado ya planteada en el Informe 2006”, según Juan Pedro Galiano, codirector del estudio y vicepresidente de Forética, quien apunta a este fenómeno como uno de las principales causas de un menor crecimiento en la segmentación de ciudadanos sensibles a la Responsabilidad Social. 

El sentimiento empresarial hacia la RSE
En el apartado del Informe que estudia las empresas, los resultados de este año revelan que “las organizaciones de mayor tamaño han alcanzado niveles máximos de notoriedad del concepto de la RSE”, siendo el 90% de las empresas de más de 500 empleados las que ya conocen el término. Además, según señalan los autores del estudio, “las prácticas empresariales se han ido consolidando y las perspectivas de crecimiento permanecen fuertes”.

A pesar del grado de madurez de la RSE en las grandes empresas, “el gran número de iniciativas de difusión del concepto, tanto privadas como públicas, no han sido suficientes para filtrar el conocimiento hacia los segmentos menos accesibles, como la pyme”, señala el Informe. “Todavía hoy existe un 46% de empresas que permanecen totalmente ajenas al concepto de RSE”.
“El reto en este sentido es claro”- señala el director general de Forética, Germán Granda-  “Tenemos que seguir desarrollando un concepto de RSE más cercano y ligado a la competitividad de las empresas, que ayude al empresario a construir confianza y a crear valor. Un concepto que avance desde la gestión del riesgo al desarrollo de estrategias innovadoras ligadas a la sostenibilidad”.
Otras conclusiones que el Informe Forética 2008 identifica dentro del ideario de la empresa y que vienen a confirmar premisas detectadas por el anterior estudio son: la RSE es vista por las organizaciones como fuente de ventajas competitivas, siendo la reputación, la competitividad y el clima interno los atributos más valorados. No obstante, un análisis global de las variables muestra un año más un mayor peso de los atributos vinculados a aspectos de gestión que a los propiamente reputacionales.

Además, siete de cada 10 empresas considera que la importancia de la RSE será mayor en los próximos años, lo que se traduce en “que aún existe un gran recorrido para su crecimiento desde la óptica de los empresarios”. Por otro lado, el Informe constata que “el debate sobre la naturaleza obligatoria o voluntaria de la Responsabilidad Social parece superado”. Un 64% de los empresarios consideran que el papel de las Administraciones Públicas en materia de RSE es el de fomentar su desarrollo (64%) más que regular sobre ella (24%).

Del análisis de los modelos de gestión de la RSE en las empresas se desprende un cambio sustancial en la tendencia: las empresas están apostando por crear el puesto específico de director de Responsabilidad Social frente a 2006, en que predominaba el trabajo en comités o grupos mixtos. “En este sentido, el número de ejecutivos específicos se ha incrementado en más de un 20%, siendo mayoría los que dependen del primer nivel directivo de la compañía”, apunta el Informe 2008.

Dicotomía empresa-consumidor. Encuentros y desencuentros
Un año más, el estudio de Forética trata de determinar cuál es el grado de proximidad que existe entre el ciudadano y la empresa en base al fenómeno de la Responsabilidad Social. En este sentido, las empresas españolas parecen mostrar un alto grado de conocimiento sobre el nivel de sensibilización del consumidor en aspectos RSE. Su percepción de que el 53% de los ciudadanos discriminan positivamente productos responsables se aproxima mucho a la respuesta ciudadana (un 55% según el estudio).

Otra conclusión importante es que, si bien la percepción de fenómenos contemplados por el Informe, como el cambio climático y el comercio justo, cuenta con gran nitidez y consenso por parte de ambos grupos -empresas y consumidores-, el concepto de RSE es una especie de “cajón de sastre” en el que unos y otros incluyen aspectos diferentes y se genera un fenómeno denominado “información asimétrica”.

La percepción unívoca de fenómenos como el cambio climático y el comercio justo pone de manifiesto que un enfoque sencillo, concreto y centrado en problemáticas específicas, facilita la asimilación por parte del ciudadano, según el estudio. “A esto han contribuido los medios de comunicación generalistas que, a diferencia de lo que ha ocurrido con la RSE, han sintetizado el mensaje y lo han trasladado a la opinión pública”, añade el informe.

En opinión de Silos, “uno de los problemas de la comunicación acerca de la RSE como concepto es que exige un conocimiento profundo de la gestión empresarial. Aspectos como la cadena de valor, la retención del talento o la mejora continua están alejados del ciudadano medio. Los medios de comunicación, en su papel de difusión, se adaptan a esta realidad y optan por mensajes sencillos e imágenes elocuentes”. “Esto hace que los conceptos sencillos como el cambio climático canibalicen a los complejos como la RSE”, concluye el autor del estudio.

Mientras la empresa tiene una visión academicista de la RSE basada en el triple balance –lo económico, lo social y lo medioambiental-  la visión ciudadana aporta sesgos diferentes, más orientados a lo social, y una baja identificación de la RSE con los aspectos ambientales. Temáticas como las condiciones laborales, la igualdad y no discriminación y la creación de empleo son las principales áreas de preocupación de los ciudadanos.

Qué es el Informe Forética
El Informe Forética sobre la Evolución de la Responsabilidad Social de las Empresas en España es el estudio de mercado más completo que se realiza en Europa en materia de Responsabilidad Social.
El Informe Forética 2008 es la cuarta edición de este estudio de carácter bienal que ha basado su análisis en una muestra de casi 1.500 empresas y cerca de 1.000 ciudadanos encuestados, con el objetivo básico de contribuir al conocimiento y análisis del grado de desarrollo de la responsabilidad social en nuestro país.

De este modo, a lo largo de los últimos ocho años, Forética ha tomado el pulso a empresas y sociedad acerca del grado de notoriedad, sensibilización y desarrollo de prácticas de RSE, tratando de detectar los cambios en actitudes corporativas y ciudadanas respecto a este fenómeno. Es así como el Informe Forética se ha convertido en documento de referencia para empresas e investigadores de este ámbito.
El estudio de Forética se centra en tres ejes principales y cuestiona toda una serie de variables para analizar en profundidad una realidad económica y social compleja: las empresas como primer foco de acción, los ciudadanos y consumidores como agentes de primer orden a la hora de consolidar la RSE en el tejido empresarial de una economía; y finalmente, un apartado que estudia el grado de consenso entre ambos actores.

Informe Forética 2008

Sobre la organización de eventos

En el proyecto final de la asignatura, uno de los problemas a los que deben enfrentarse los alumnos es la organización de un evento. Algunos ya me han hecho preguntas sobre el citado proyecto final y sus características.

Pues vamos a adelantarnos y facilitar un poco la labor de documentación. Que al fin y al cabo, de eso se trata este blog. En el blog “Servicios de Comunicación” publican un extracto de la revista comunicación y RRPP sobre este tema. Considero que puede ser de ayuda y orientación:

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Un evento es un acto de comunicación que se celebra “en vivo y en directo”. Y aquí es donde, precisamente, radica su principal complejidad. Hemos pedido a diversos profesionales del sector que identifiquen cuáles son los principales problemas que se suelen plantear durante la organización y ejecución de un evento, y sus correspondientes soluciones. Este es el resultado.

El objetivo principal de la empresa organizadora de eventos es conseguir la ausencia de problemas, tanto en la planificación como a lo largo de la ejecución del evento. “Es evidente que cuanto mejor sea la labor de estudio y organización, menor es la posibilidad de que se presenten problemas. A pesar de que este trabajo esté bien hecho, es inevitable encontrarse con algunos inconvenientes, en la mayoría de los casos, derivados de otros tantos imprevistos”, afirma Mª Carmen Osuna, responsable de producción de Animadamente (Grupo Animatur).

En opinión de Osuna, un hecho determinante es que el evento se realiza en directo, lo que hace que el tiempo de resolución de imprevistos sea mínimo. “Es importante, por tanto, aplicar el mayor valor de un buen organizador: la prevención. Esto supone que hasta los imprevistos deben estar previstos. Es necesario, por ejemplo, prever elementos, lugares y personal de sustitución, lo que facilitará dar una respuesta inmediata a cualquier eventualidad”.

En línea con la opinión anterior, Irma Arroyo, directora de marketing y ventas de SCP, considera que los eventos son actos de comunicación en vivo, lo que conlleva un mayor riesgo. “El no poder corregir errores cuando las cosas no salen como estaban previstas, las modificaciones y cambios de última hora, son aspectos problemáticos durante la celebración de un evento”.

La planificación, según Arroyo, es el antídoto perfecto para prevenir cualquier tipo de problemas. “Una idea mediocre bien producida puede significar un evento eficaz muy aceptable, mientras que una idea brillante mal producida puede tener consecuencias desastrosas en la imagen de la compañía y sus objetivos. La planificación es pues necesaria para controlar el riesgo.

Clarificar objetivos

Aclarar en todos los detalles cuál es el objetivo del cliente es el punto de partida para que el evento se desarrolle sin problemas. A este respecto, Valeria Knop Muszunski, directora de eventos de For Fun Events, afirma: “Muchas veces los clientes llegan desorientados. Conseguir una buena sintonía con él y ayudarle a aclarar puntos nos facilitará nuestra labor posterior. Aclarar con el cliente los puntos básicos del evento: tipo de público, qué es lo que pretendemos con el evento, de qué presupuesto disponemos, cuál es la imagen de la empresa… En el momento que ayudamos a nuestro cliente a aclarar estos puntos, tenemos una importantísima parte del trabajo hecha y nos evita problemas posteriores”.

Mª Carmen Osuna (Animadamente) cree que hay que dedicar mucho tiempo mucho tiempo a clarificar con todo detalle el efecto y los resultados esperados: “En este proceso, el organizador debe realizar una labor de asesoría en base a su experiencia para modificar o matizar los aspectos que considere necesarios y que siempre van encaminados a la mejora de resultados”.

La medición de resultados es una de las cuestiones importantes a tratar con el cliente. Según Juan Antonio de la Fuente Barroso, socio director de Ágora Comunicación, “los clientes ya no demandan eventos creativos; lo que quieren por encima de cualquier otra cosa son eventos efectivos. Hacia ahí se está moviendo el sector. Y es un aspecto más que relevante ya que, si no justificamos la inversión con resultados medibles, las partidas destinadas por los departamentos de marketing a la organización de eventos se irán rediciendo paulatinamente”.

Irma Arroyo (SCP) defiende “la importancia de hacer valorar a nuestros clientes la creatividad en los eventos, importante elemento diferenciador que tiene un valor no siempre respetado. Y, en esta misma línea, un punto crucial a destacar es el del presupuesto. Los precios bajos son enemigos de un buen resultado. El bajo precio conlleva un gran riesgo para un eventos que se celebra en directo”.

Para Valeria Knop (For Fun Events), “a nivel meramente organizativo, pienso que un problema importante ante el que nos encontramos muchas veces son los tiempos. Lamentablemente muchos proveedores se eternizan a la hora de enviar un presupuesto para servicios sencillos. Personalmente valoro mucho la rapidez”. Y añade: “Contar con una buena agenda de proveedores es imprescindible para el organizador de eventos. Tener todos aquellos contactos a los que podamos acudir, no importa la hora ni el tiempo de que dispongamos, es un seguro para nuestro evento”.

Aclarar en todos los detalles cuál es el objetivo del cliente es el punto de partida para que el evento se desarrolle sin problemas. A este respecto, Valeria Knop Muszunski, directora de eventos de For Fun Events, afirma: “Muchas veces los clientes llegan desorientados. Conseguir una buena sintonía con él y ayudarle a aclarar puntos nos facilitará nuestra labor posterior. Aclarar con el cliente los puntos básicos del evento: tipo de público, qué es lo que pretendemos con el evento, de qué presupuesto disponemos, cuál es la imagen de la empresa… En el momento que ayudamos a nuestro cliente a aclarar estos puntos, tenemos una importantísima parte del trabajo hecha y nos evita problemas posteriores”.

Mª Carmen Osuna (Animadamente) cree que hay que dedicar mucho tiempo mucho tiempo a clarificar con todo detalle el efecto y los resultados esperados: “En este proceso, el organizador debe realizar una labor de asesoría en base a su experiencia para modificar o matizar los aspectos que considere necesarios y que siempre van encaminados a la mejora de resultados”.

La medición de resultados es una de las cuestiones importantes a tratar con el cliente. Según Juan Antonio de la Fuente Barroso, socio director de Ágora Comunicación, “los clientes ya no demandan eventos creativos; lo que quieren por encima de cualquier otra cosa son eventos efectivos. Hacia ahí se está moviendo el sector. Y es un aspecto más que relevante ya que, si no justificamos la inversión con resultados medibles, las partidas destinadas por los departamentos de marketing a la organización de eventos se irán rediciendo paulatinamente”.

Irma Arroyo (SCP) defiende “la importancia de hacer valorar a nuestros clientes la creatividad en los eventos, importante elemento diferenciador que tiene un valor no siempre respetado. Y, en esta misma línea, un punto crucial a destacar es el del presupuesto. Los precios bajos son enemigos de un buen resultado. El bajo precio conlleva un gran riesgo para un eventos que se celebra en directo”.

Para Valeria Knop (For Fun Events), “a nivel meramente organizativo, pienso que un problema importante ante el que nos encontramos muchas veces son los tiempos. Lamentablemente muchos proveedores se eternizan a la hora de enviar un presupuesto para servicios sencillos. Personalmente valoro mucho la rapidez”. Y añade: “Contar con una buena agenda de proveedores es imprescindible para el organizador de eventos. Tener todos aquellos contactos a los que podamos acudir, no importa la hora ni el tiempo de que dispongamos, es un seguro para nuestro evento”.

Celebración del evento

La celebración del evento puede traer consigo un gran número de contratiempos y problemas. Los expertos consultados para este reportaje han identificado los siguientes:

. La ubicación del evento. Para Mª Carmen Osuna (Animadamente), “el ocasiones el lugar de celebración presenta problemas de dimensiones, iluminación, servicios complementarios… Sin embargo, dado que el lugar se conoce siempre previamente, tenemos la posibilidad de resolver cualquier inconveniente hasta ajustarlo a las necesidades del evento. Así, no es frecuente que el lugar, por sí mismo, ocasione problemas durante la realización del acto”.
Juan Antonio de la Fuente (Ágora Comunicación) estima que “España es uno de los principales destinos escogidos para la celebración de congresos y encuentros internacionales, y lo es por la cantidad y la calidad de escenarios existentes. Con un abanico tan amplio, la dificultad radica en decantarnos por uno u otro. Un buen organizador de eventos debe, por tanto, conocer en profundidad todas las posibilidades existentes, y decantarse, no por el más grande o el más bonito, sino por el que mejor se ajuste a la filosofía de la marca o producto promocionados y las necesidades de ese evento en concreto”.

. Meteorología. “En eventos al aire libre, el clima puede ser determinante, por lo que es necesario prever alternativas de lugares”, aconseja Mª Carmen Osuna (Animadamente).

. El catering.  Según Valeria Knop (For Fun Events), “controlar calidad, cantidad y servicio es fundamental. A la hora de comenzar a trabajar con un nuevo catering, desde For Fun Events realizamos distintas visitas a servicios reales. Las degustaciones personalizadas no nos atraen especialmente; no hay mejor forma de ver un catering que en un evento real”.

. Azafatas. “La profesionalidad de las azafatas es también importante. Saber qué tipo de azafata necesitamos para cada ocasión y contar con un equipo verdaderamente profesional, nos evitará el encontrarnos con el “me tengo que ir” o “en la agencia no me avisaron”, explica Valeria Knop.

. El factor tecnológico. Para Juan Antonio de la Fuente (Ágora Comunicación), “la tecnología es útil cuando aporta soluciones, cuando facilita las cosas, no cuando las complica. Hay que contar con un personal cualificado que garantice un montaje y funcionamiento perfecto. De todos modos, y para ahorrarnos disgustos, sólo empleamos recursos tecnológicos fuera de lo normal cuando es realmente necesario, cuando lo demanda el mensaje que queremos transmitir”.

Respecto a los proveedores de medios audiovisuales, Valeria Knop (For Fun Events) afirma: “Valoramos con especial interés la capacidad de reacción y previsión. Los imprevistos han de estar siempre previstos. Siempre contamos con material de repuesto”.

Irma Arroyo (SCP) considera que tener una buena infraestructura tecnológica supone un importante factor diferenciador: “Cuando una empresa cuenta con sus propios equipos tecnológicos controla su estado en cada momento; además, una mala decisión a la hora de seleccionar la tecnología adecuada a las circunstancias del evento puede llevarnos al fracaso”.

. Conferenciantes. Los eventos centrados en la intervención de un conferenciante presentan una complejidad más concreta. En Thinking Heads señalan: “seleccionar al ponente que mejor se adapte a las características y objetivos del acto que organiza una empresa no es tarea fácil. El comunicador ideal para una audiencia determinada puede no serlo para otra. Asi que lo realmente decisivo no es la calidad del profesional, que se presupone a todos ellos, sino su idoneidad para ese público y ese evento”.

“Si el conferenciante no es una autoridad en la materia ––añaden el la agencia de conferenciantes— será incapaz de convencer a la audiencia. Si no son genuinos, fieles a sí mismos, el público no va a notar. ¿Una solución? Exija currículo, referencias y vídeos y, a ser posible, concierte una cita con el ponente para expresarle claramente qué es lo que se espera de él. De esta manera el matching será perfecto”.

Mayte González-Gil, directora general de PowerAxle Consejeros de Comunicación, identifica cinco de los problemas más habituales que se suelen producir en un evento, así como la manera de solucionarlos. Son los siguientes:

1. El portavoz no puede asistir. En el caso de que se trate de un simple retraso, se cambiará en orden de la agenda, de tal forma que la audiencia no note la ausencia del portavoz. Es importante tener un plan B por si el portavoz no pudiera asistir definitivamente al evento: o bien otra persona de las que participan en el evento se prepara esa misma presentación, o bien se busca un tema alternativo que presentar con el fin de completar el tiempo que se había establecido para la presentación del portavoz ausente.

2. Climatología. Es del todo imposible prever el tiempo que va a hacer a la hora de llevar a cabo un evento. Por ello es imprescindible, al igual que en el caso anterior, un plan B, como puede ser tener preparado un emplazamiento cubierto alternativo en el caso de que el evento tuviera lugar al aire libre.

3. Gastos imprevistos. Cuando un cliente ha aprobado el presupuesto presentado para la realización de un evento, ya no se podrán incluir más gastos en el mismo. Es importante incluir en el presupuesto una partida de gastos imprevistos, con el fin de poder soportar gastos extras no contemplados inicialmente.

4. Plan de Actividades no aceptado.
Es posible que las actividades planteadas para los asistentes no tenga la aceptación esperada por parte de los mismos y esto conlleve a una escasa participación. Es necesario plantear actividades alternativas para que los invitados elijan ellos mismos qué actividades desean realizar y así fomentar su participación.

5. Problemas de salud imprevistos. Los asistentes a un evento pueden abarcar edades muy diferentes y tener estados de salud muy diversos. En una capital o en mitad del campo, siempre es necesario tener disponible el teléfono del centro de salud más cercano al lugar donde se va a celebrar el evento.

Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales

The Cocktail Analysis pone en marcha el Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales.

– Existen considerables diferencias en los perfiles de usuarios de las diferentes redes

– Las redes sociales alcanzan penetraciones similares a las de otros espacios de comunidad, como blogs o foros

– Las marcas y las acciones comunicativas de las compañías (13%+9%) tienen un hueco en las conversaciones en las redes

Las redes sociales online, en clara trayectoria ascendente en términos de número de usuarios, obtienen una elevada atención por parte de los medios de comunicación. Abundan los análisis de expertos, pero apenas se dispone de datos de mercado, que son los que garantizarán una mayor atención al fenómeno por parte de anunciantes y agencias de medios. Más aún, carecemos de una perspectiva local: tanto el análisis como, más aún, la información relacionada con el mercado español, es totalmente insuficiente.

Con objeto de satisfacer esta necesidad, desde The Cocktail Analysis hemos puesto en marcha un Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales que inauguramos con la presentación de los principales resultados de un proyecto realizado con la colaboración de Telefónica I+D, Ericsson y la agencia de medios Phd, que supone un primer acercamiento dentro de un proyecto más ambicioso a medio plazo destinado a monitorizar la evolución de las redes sociales

RESULTADOS

Los resultados obtenidos en esta primera oleada del Observatorio, basada en tres acciones de investigación consecutivas (una encuesta online a 2.398 internautas, dos grupos de discusión con usuarios de redes sociales – en julio de este año-, y una encuesta a 426 usuarios de redes sociales efectuada en septiembre), contribuyen a crear un marco inicial de comprensión de las redes sociales online:

No conviene perder de vista la penetración de otros espacios de comunidad: conforme a los datos recogidos foros (30% de internautas tienen cuenta activa en foros), blogs (14%) y sites de valoración de producto como Ciao! (17%), todos ellos basados en el contenido generado por el usuario, presentan penetraciones perfectamente comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso (MySpace, 19%; tanto Facebook como Hi5, 12%; Tuenti, 12%).

En las fechas en que se realizó el estudio, el 55% de internautas no pertenece a ninguna red social “pura” (donde hemos considerado Facebook, MySpace, Hi5, Tuenti, Fotolog, Xing, LinkedIn, Twitter, Bebo y Orkut).

Mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.

Algunas redes presentan considerables tasas de abandono, debido al uso de estrategias de captación agresivas, una progresiva especialización temática o una vez han sido desatendidas por los medios.

Existen considerables diferencias en la frecuencia de acceso que obtienen las distintas redes. Cuatro de cada 10 usuarios de Tuenti acceden varias veces al día, y dos de cada tres lo visitan al menos a diario.

En muy pocos casos (casi siempre inferior al 10%) las redes son el único mecanismo de interacción con los contactos. Entre los otros medios de contacto que se utilizan aparecen con fuerza el Messenger (alcanzando el 80% de los casos en Tuenti y Fotolog), la telefonía y el email.

La conversación en las redes sociales gira preferentemente alrededor de las propias redes: el objeto de comentario más frecuente son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos,.. (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Es de destacar que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para uno de cada miembros de redes sociales.

Los resultados también contribuyen a establecer algunas primeras pautas de cara a la realización de acciones de comunicación sobre redes sociales. Así, según señala Felipe Romero, socio-director de The Cocktail Analysis “Algunas redes presentan una elevada concurrencia de usuarios: esto es, buena parte de sus usuarios han creado perfiles en otras redes. Es el caso de Tuenti y Fotolog, que comparten alrededor de uno de cada 3 de sus usuarios. También es relevante el porcentaje de usuarios de redes profesionales como LinkedIn (45%) o Xing_Neurona (37%) que disponen también de cuenta en Facebook”. En todo caso, según señala Romero, “el principal aprendizaje de esta primera oleada es la enorme heterogeneidad que presenta un fenómeno que tiende a tratase de forma indiferenciada. Targets muy distintos, motivaciones de acceso y pautas de uso muy dispares, ciclos de vida diferenciados entre redes, e incluso muy diferentes penetraciones territoriales,…, hacen que sea necesario profundizar en la naturaleza de las distintas redes y no tratarlas de manera uniforme si queremos que las acciones de comunicación tengan impactos satisfactorios”.

http://www.tcanalysis.com

Estudio completo

Cómo son las comunidades más frecuentadas.

Como saben los alumnos de la EEN, estamos creando grupos de antiguos alumnos y de alumnos en redes sociales y redes de networking profesional: Viadeo, Xing y LinkedIn.

Como siempre me andan preguntando sobre este tema, el estudio de Zed Digital me da la posibilidad de añadir sus datos y así aportar algo más de información desde el enfoque de un estudio estadístico.

En este trabajo encontramos “radiografías” de algunas redes:

Cómo son las comunidades más frecuentadas.

Facebook
Es la más común de las redes, la utiliza un 64% de los usuarios totales, principalmente entre los 20 y 35 años, de clases altas, que trabajan y viven en ciudades de más de 200.000 habitantes y con estudios superiores. Se percibe como internacional, con un público joven adulto, seria, original, muy presente en medios de comunicación y como la que tiene más futuro. Es la favorita para un 38% de todos los usuarios de redes.

Myspace
Esta red, con el 45,28% de usuarios, tiene una mayor proporción de mujeres (54%). También es más afín a las personas de mayor edad, se da con más frecuencia entre los 26 y 40 años, y a las clases medias. Se concibe como muy apropiada para compartir una afición y como plataforma musical: escuchar música, videos musicales, buscar información de locales, promocionar nuevos grupos y artistas… Es la tercera red en el ranking de favoritas con un 14,30%.

Tuenti
Con un 36,54% de los usuarios, es la que tiene un público más joven. El 75% está entre los 16 y los 25 años (el 42% entre 16-20). Es conocida como red nacional, adolescente, eminentemente lúdica y poco mediática. En el ranking de favoritos se sitúa en el segundo lugar con un 23,5%.

Windows Live Spaces
Cuenta con un 42,11% de los usuarios de redes sociales y también tiene registradas un mayor número de mujeres (52,12%) que de hombres. Su imagen entre los encuestados es de una red integrada, multimedia e internacional.

Linkedin
También hay que destacar esta red por su enfoque profesional. El 63% de sus registrados son hombres y su edad supera los 30 años en el 68% de los casos. En ella también se da una alta concentración de clases altas y personas con estudios superiores y de hábitat urbano. Se concibe como una página de público adulto, exclusiva y muy seria.

Sobre las redes sociales

Del reciente estudio llevado a cabo por Zed Digital, unidad especializada en marketing digital del grupo ZenithOptimedia, me gustaría resaltar los siguientes datos:

Las redes sociales, una revolución en crecimiento
Las redes sociales son uno de los grandes fenómenos que está promoviendo la mayor participación en internet. Su número de usuarios se está multiplicando a gran velocidad. Actualmente el 50% de los internautas asegura que las conoce y utiliza, mientras que un 37,79% aunque las conoce no las usa y un 12,21% no las conoce.

• Quiénes las usan
Los españoles que mejor conocen las redes sociales son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos. Tienen un equipamiento tecnológico por encima de la media: MP3, iPod, internet portátil, Web Cam… y les atrae lo tecnológico. Navegan más que la media – más de dos horas al día –; de hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan. Son consumidores activos de medios, internet es el que más les entretienen, especialmente las comunidades, y por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas.
 
Los usuarios están registrados en una media de 2,67 redes, aunque sólo utilizan 1,81 de media. En este sentido son los hombres los más proclives a registrarse en un mayor número de comunidades.

• Porqué
Mantener contacto con los amigos y la sensación de pertenencia al grupo son los factores clave para iniciarse en este mundo en el que la mayoría de usuarios (74,28%) se dieron de alta porque alguien les invitó.

• Cuándo
Lo normal es que las personas que utilizan redes sociales, la actualicen al menos una vez por semana. Se conectan en mayor medida cuando llegan a casa por la tarde/noche (46,47%), los fines de semana (40,42%) o en cualquier momento (38,53%).

Según la edad del internauta, los adolescentes suelen conectarse una vez al día, breve. Los jóvenes varias veces al día en los huecos de trabajo y los adultos jóvenes lo hacen más al llegar a casa, como momento de actualización.

• Para qué
La principal motivación de los internautas es la distracción, el entretenimiento o la diversión (73,44%). Las principales actividades que se realizan en las redes sociales son compartir o subir fotos (70,90%), mandar mensajes privados (62,07%), comentar fotos de sus amigos (55,01%), actualizar su perfil (52,14%), mandar mensajes públicos (50,15%), cotillear (46,18%) o informarme sobre cosas que les interesan(25,02%).

El 86% afirma que se utiliza una identidad verdadera y la mitad de los usuarios tienen un perfil público, mientras los más adultos suelen tener en mayor proporción que la media el perfil en abierto, los más jóvenes lo tienen en privado como medida para proteger su intimidad.

Los principales temas que se tratan son personales (88,48%), seguidos de asuntos relacionados con el fin de semana (67,18%), fiestas (49,35%), viajes (46,97%), cine y espectáculos (44,69%) o música y conciertos (42,45%).

• Con quién
Lo más común es tener entre 10 y 50 contactos (41,51%), el 21,55% tiene menos de 10 contactos y un 19,36% tiene de 51 a 100 contactos. Entre todos ellos, en primer lugar se sitúan los amigos íntimos y los familiares (88,68%), les siguen personas que conocen peor y no son de sus grupos (52,43%) y personas conocidas o famosas (28,50%). Sólo un 18,87% tiene contacto con desconocidos. Este dato crece con la edad de los encuestados y se da con más frecuencia entre hombres que entre mujeres.

• Y los que no están en redes ¿por qué razón?
De los que afirman que no utilizan las redes el 64,91% aseguran que no le atraen, un 17,61% desconfían de ellas, mientras que el 16,69% opinan que no son para ellos. Sin embargo el 39,95% piensa que en el futuro podrá utilizar este tipo de comunidades.

Dos de cada tres internautas usan las redes sociales para evaluar las marcas

El fenómeno de las redes sociales se ha convertido en la herramienta por excelencia de la era digital. Actualmente el 50% de los internautas asegura que las conoce y utiliza según el Estudio ‘El fenómeno de las Redes Sociales’ de Zed Digital. Este hecho supone un gran reto para la publicidad, ya que lo que en ellas se opine sobre una marca, se convierte en un factor determinante en las decisiones de compra.

Zed Digital, unidad especializada en marketing digital del grupo ZenithOptimedia, ha presentado hoy el estudio ‘El fenómeno de las Redes Sociales. Percepción, usos y publicidad’; el primero realizado en España sobre esta nueva plataforma de comunicación que en los últimos años ha suscitado un generalizado interés aumentando de forma muy importante su audiencia.

Según este análisis, un 30% de la población española se conecta diariamente a internet frente al 5% que lo hacía en el año 2000. Pero, aparte del incremento de audiencia, este canal también está variando en la forma en la que los usuarios se relacionan con él y a través de él.

Las redes sociales son uno de los grandes fenómenos que está promoviendo la mayor participación en el medio online. Su número de usuarios se está multiplicando a gran velocidad. Actualmente el 50% de los internautas asegura que las conoce y utiliza, mientras que un 37,79% aunque las conoce no las usa y un 12,21% no las conoce.

En los últimos años, pertenecer a una red social o crear un blog son las actividades que más están creciendo. La evolución se dirige hacia una mayor participación y personalización del mundo online. El sector de población que más las conocen son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos.

Esta nueva herramienta de comunicación en manos del consumidor ha supuesto un antes y un después para el marketing de las marcas. Según el estudio, la recomendación de los amigos (64,30%) es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Si a esto se le une que el 67,18% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas, internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierte en uno de los canales que más influye en las decisiones de compra. 

Según el estudio, las marcas de las que se habla de forma positiva son Nokia, Sony, Coca-Cola, Niké, Apple, Vodafone, HP, Adidas y Mercadona. Entre las más recomendadas vuelve a destacar Nokia (17,52%), seguida de Sony (15,86%), Mercadona (9,26%),HP (6,34%) y Apple (6,20%).

Las marcas más recordadas en internet son principalmente del sector de la automoción, de telefonía, viajes o relacionadas con la informática. Pero en las redes principalmente la telefonía móvil – Nokia (8,00%), Movistar (6,62%), Orange (6,15%), Vodafone (6,00%) – y el banco online ING Direct (6,00%).

De esta manera, el mensaje que dan las marcas ya no está cerrado sino que vuelve a depender del consumidor. El consumidor es el que define, crea y transmite el mensaje en base a su interés, de manera que se convierte en un contenido no impuesto, sino demandado y altamente personalizado.

Por otro lado, la publicidad ya no es un corte dentro del contenido (un intermedio, una página de transición…) sino que vive dentro del contenido, lo facilita y en muchas ocasiones incluso lo genera.

Fuente: PRNoticias Nota de prensa original

El cuarto poder ¿?

Los fines de semana son momentos ideales en los que puedo madrugar, con buen café caliente, y dedicarme a leer un poco. Estaba leyendo un comentario de Carlos Díaz Güell, profesor de la UCM titulado “¿Concentración de empresas, de contenidos?: ¡Qué más me da! ” y he recordado lo que comentamos en clase sobre los medios de comunicación, sus funciones y la labor que supuestamente desempeñan en la sociedad. Cada año se establece en el aula un debate sobre el manido concepto de cuarto poder atribuido al buen señor Edmund Burke.

Carlos Díaz Güell comenta en su artículo la preocupación por la concentración empresarial de los MMCC y, sobre todo, de los contenidos. Siempre decimos en clase que los MMCC deben entenderse como empresas, simplemente. La diferencia estriba en que venden contenidos para fidelizar audiencias creando con ello un soporte publicitario que comercializan.

Sobre esa base meramente empresarial/económica poco más hay que razonar. ¿Existe un cuarto poder en el sentido de la independencia de la información? Personalmente opino que hace ya muchos años que eso es una utopia. Los poderes económicos y políticos (al fin al cabo redundantes) crean lo que podemos llamar “main stream”. Una corriente de opinión destinada a crear una determinada opinión pública acorde a intereses más allá de la neta información imparcial. Y además económicamente, al menos hasta la presente crisis de inversión publicitaria (que es otro cantar), se sostiene.

¿Eso es bueno o es malo? No pretendamos ser los salvadores de la ética humana ni pecar de una ingenuidad infantil. Es la respuesta lógica al proceso real en que se mueve la sociedad desde hace más de un siglo. No es bueno ni es malo, es lógico. En España los MMCC, los periódicos por ejemplo, ya han nacido con una tendencia concreta muy marcada. Desde el decano ABC, conservador y monárquico, en 1903, pasando por el liderazgo de El País, progresista de izquierda moderada. en 1976, hasta el más reciente Público en 2007. Nadie se salva de la “proximidad ideológica”, ni El Mundo, ni La Razón, ni tan siquiera los periódicos regionales unidos a la realidad política de su geografía de referencia. Solamente es necesario ver los distintos titulares al día siguiente de un suceso político de peso para alinear a cada uno en su posición ideológica. Es un hecho con el que hay que convivir. nada más.

Comenta Carlos Díaz Güell: “La actualidad informativa en España pivota sobre muy pocos medios. De forma mecánica, la mayoría de ellos, siguen, con una fidelidad digna de encomio, los predicamentos informativos de estos medios líderes hasta convertir la pluralidad y la diversidad informativa de nuestro país en algo que cada día está más amenazado.

Procede afirmar que la existencia de un duopolio informativo de dimensiones domésticas en España, es una realidad y toma cuerpo en un proceso de defensa del bipartidismo político, trufado únicamente por movimientos mediáticos de carácter nacionalista que se incorporan a uno u otro de los bandos de ámbito nacional cuando es menester.

El debate sociopolítico en España, suele asentarse sobre la existencia de un duopolio informativo -PSOE vs. PP- y es ahí donde se produce una real concentración de contenidos. La independencia y el pluralismo, por tanto, pueden estar en proceso de hacer mutis por el foro de nuestro sector mediático. Hoy la duda gira en torno a saber si son los medios los que están detrás de los partidos o los partidos los que están detrás de los medios y este planteamiento tiene visos de ir en aumento con independencia de quien ostente la propiedad accionarial de los grupos mediáticos.”

Completamente conforme con sus palabras, pero con algo más de pesimismo debo añadir que la indepencia de la información hizo prácticamente “Mutis por el foro” hace tiempo, quedando escasos reductos actualmente. Solamente hay que leer, oír la radio o ver debates en TV y a los “ponentes” que aparecen en una u otra cadena. Ahí está.

Decía antes que los medios son empresas que venden contenidos. Obedecen por tanto a tendencias de mercado. Los lectores españoles de prensa, por poner un ejemplo, tenemos nuestra parte de responsabilidad. Cada cual suele leer aquel medio con el que se identifica, como buscando que nos ratifiquen en nuestras ideas. Con esa actitud el círculo se cierra irremisiblemente. ¿Dónde está el espíritu crítico que busca la veracidad? ¿Cuántas personas leen varios medios con intención crítica? En realidad ¿Cuántos leen prensa diariamente cuando las tiradas de nuestros medios escritos son muy inferiores frente a las de sus compañeros de los países europeos del entorno? Pero eso es otro debate.

¿Hay una solución a esta realidad? Lo primero que diría es que no tiene que haber ninguna solución. Sabiendo cómo es esa realidad, es responsabilidad de cada cual buscar la información de la manera que mejor se ajuste a nuestros deseos y necesidades.

Pero si existe una herramienta donde el individuo adquiera una nueva dimensión y pase a formar parte activa de las corrientes informativas es este: Internet. Recientemente IG-Investiga publicó un estudio sobre la credibilidad generada por los MMCC. Un resultado interesante es que entre la población más joven, entre 15 y 24 años, Internet es ya el segundo medio con mayor credibilidad.

Sin duda la presencia de Internet cambiará el concepto de medio de comunicación y de la disribución y enfoque de la información. Ya lo está haciendo y esa corriente seguirá adquiriendo peso con los años. ¿Hacia dónde? Sinceramente no lo sé. El tiempo nos dará la respuesta.

He terminado mi café.

Becas y becarios

Con este post abro una nueva sección de opinión. Esperemos no herir la susceptibilidad de nadie.

En los últimos tiempos se está hablando mucho de la idoneidad de las becas de inserción laboral y las famosas “prácticas”. ¿Son realmente periodos de formación bajo una tutoría directa o se trata de trabajo encubierto mal pagado?

Recientemente el sindicato CCOO ha puesto en marcha una campaña (muy bloggera, por cierto) llamada “Apadrina un becario” www.apadrinaunbecario.org

Dejando a un lado el asunto de “bienvenidos y bienvenidas” y similares (del que ya hemos hablado en este blog y ya he llamado al 112 para que vengan a asistir al diccionario de la RAE), dice así:

“Bienvenidos y bienvenidas a apadrinaunbecario.org. Un blog que se enmarca dentro de la campaña del mismo nombre, con la cual, desde Comisiones Obreras, pretendemos denunciar el fuerte vacío legal que permite la utilización de las becas como una vía de acceso a mano de obra gratuita y/o sin derechos.

En este sentido, estamos trabajando para asegurar que las becas se circunscriban a nuestra etapa de estudiantes y, en consecuencia, tratar de eliminar aquéllas que se ofertan a los que estamos ya titulados y, por lo tanto, en disposición de firmar un contrato de trabajo.

Y para ello, necesitamos vuestra colaboración: la de los que sois becarios y becarias, pero también la de los trabajadores y trabajadoras que compartís espacio y centro de trabajo con los jóvenes que están realizando dichas “prácticas” en un entorno laboral.”

Lo sé, soy sarcástico y me salgo del tema, pero ya que se usa este sistema supuestamente “no sexista” de redacción, ¿No debiera decir en la línea quinta “los que estamos ya titulados y tituladas”? Vamos, digo yo ¿no?

Bien. Volviendo al tema. Aquí estamos hablando de dos tipos de becas de prácticas.

1.- Las que se realizan durante los estudios universitarios. Que estamos todos conformes que deberían ser meramente formativas. Sobre todo porque el alumno no ha terminado sus estudios y no posee formación completa ni experiencia laboral a priori. Las prácticas deben ser una herramienta, un complemento para la mejora de su preparación y un acercamiento a la realidad laboral. Acercamiento que los estudios universitarios no ofrecen en absoluto en su sistema docente. La estructura de la universidad española va cambiando afortunadamente, pero todavía parecen no tener claro que la universidad debe ser la cantera de los profesionales del fututo, no un saco de conocimientos teóricos con escaso o nulo enfoque práctico ni realista.

2.- Otro tema muy distinto son las prácticas que realizan estudiantes ya licenciados que, por ejemplo, están cursando estudios de postgrado o master y, que incluso, ya poseen cierta experiencia profesional remunerada. En este caso, el periodo de prácticas debe ser entendido como un tiempo de aprendizaje durante el cual el alumno debe esforzarse no sólo por aprender, sino por demostrar su valor profesional. Y al término de esos meses, la empresa debe juzgar el resultado, evaluarlo frente a la institución docente y decidir o no la contratación del alumno en función de sus apreciaciones.

De este tema en España podemos hablar largo y tendido. Cuando yo fuí becario (en el siglo pasado) ya nos lanzaban la realización completa de los informativos de fin de semana (y sin la presencia de ningún profesional) Nunca ocurrió una tragedia porque alguna divinidad debe proteger a los periodistas inexpertos. Y no habíamos terminado la carrera universitaria.

¿Qué quiero decir con esto? Yo personalmente sentí que mi trabajo entonces era un aprendizaje, efectivamente, pero prácticamente autodidacta y basándome en el sistema de prueba y error. Nadie me explicó nunca cómo redactar una crónica o cómo afrontar una entrevista. En definitiva, estaba cubriendo un puesto de trabajo. El asunto, obviamente, viene de largo… y ha cambiado poco o nada.

Pero, seamos realistas ¿El mercado laboral real en España está preparado para este proceso tal y como lo planteamos? Dejo abierta esta pregunta a la espera de opiniones.

Si una empresa cubre el 25% de sus puestos con becarios ¿Qué es lo que está haciendo? ¿Qué servicio se supone que da a sus clientes? Bueno, puede ser la respuesta. Vale, entonces entendemos que sus becarios son tan competentes como sus trabajadores ¿Por qué no les ofrece entonces un contrato laboral? ¿Quizá porque no puede sostener los gastos? Puede ser ¿Es entonces esa empresa un proyecto bien dimensionado o se aprovecha de la existencia de becarios para sostener su modelo de negocio?

Desde mi punto de vista, existe un problema claro; pero no podemos construir una casa empezando por el tejado. Considero que hay varios temas fundamentales sobre los que trabajar:

1.- Replanteamiento de las funciones de la Universidad en cuanto a la adecuada preparación de futuros profesionales.

2.- Revalorización de la formación técnica. No todo el mundo tiene que ser universitario. Hay otros caminos igualmente válidos para el crecimiento profesional.

3.- Análisis del tejido empresarial español, modelos de viabilidad, productividad y competitividad.

¿Opiniones?