Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) 2009

Del informe presentado se desprenden pocas novedades: Inditex lidera por segundo año consecutivo el merco Empresa, mientras que Amancio Ortega se mantiene al frente del Merco personas. La nota negativa la pone el sector financiero, en el que la banca es el sector que pierde más posiciones respecto al monitor de 2008.

La reputación corporativa de los bancos y cajas de ahorros en España cayó 114 puntos en 2008, frente al año anterior, cuando en su conjunto el sector financiero mejoró su reputación en 44 puntos, según el ranking Monitor de Reputación Corporativa (Merco 2009) presentado en Madrid. No obstante, el Santander, ‘la Caixa’ y BBVA repiten posición entre los 10 primeros puestos.

Así, el banco presidido por Emilio Botín es la cuarta empresa con mejor reputación en España, mientras que ‘la Caixa’ ocupa el sexto lugar y el BBVA el octavo puesto. Las entidades financieras del ‘top 100’ que han perdido más reputación son Bankinter, que pasó del puesto 15 al 45; Banco Popular, del 23 al 47; Bancaja, del 36 al 61; Banco Sabadell, del 55 al 68; ING Direct, del 47 al 70; y Caixa Catalunya, del 72 al 87.

Además de Inditex – que repite por segundo año consecutivo al frente del Merco Empresas-, la principal novedad radica en la aparición de Mapfre en el ‘top 10’ de un ranking liderado por las entidades financieras, que agrupan hasta un total de trece compañías.

Por compañías, destacar las subidas de HP (del 97 al 60) y Mutua Madrileña (del 70 al 34), que lideran el apartado conformado por las ocho compañías que han subido 20 o más posiciones respecto a la edición anterior. Así mismo, se han incorporado hasta seis nuevas empresas al ‘top 100’, destacando la entrada de Garrigues, que se sitúa en el puesto número 71.

Según explicó el director de Merco, Justo Villafañe, pese a que todos los directivos presentes entre los diez con mejor reputación ya figuraban el año anterior en el ‘top 10’, la renovación de líderes en el ‘top 100’ ha sido “máxima”. Así, destacó que en esta última edición del Merco hay 19 directivos que no estaban en el anterior ranking.

Tras Ortega, encabezan la lista el presidente del Banco Santander, Emilio Botín; el de El Corte Inglés, Isidoro Alvarez; el de Telefónica, César Alierta; el de Repsol, Antonio Brufau; el de Iberdrola, Ignacio Sánchez Galán; el de ‘la Caixa’, Isidre Fainé; el de BBVA, Francisco González, el de Mercadona, Juan Roig; y la directora de la División Internacional de Iberdrola y ex presidenta de IBM en España, Amparo Moraleda.

Asimismo, subrayó la presencia de mujeres en la lista que “año a año, poco a poco”, va aumentando. En este sentido, indicó que el 30 por ciento de los directivos mejor valorados son mujeres, y destacó la presencia de Amparo Moraleda en el grupo de los diez directivos con mejor reputación.

Concretamente, las mujeres que figuran en el ‘top 100’ son, además de Amparo Moraleda; Ana Patricia Botín, de Banesto; Esther Koplowitz, de FCC; Rosa María García, de Microsoft; Isabel Aguilera, de GE; Marieta del Rivero, de Nokia; Maria del Mar Raventós, de Codorníu; Magda Salarich, de Santander; María Garaña, de Microsoft; y María Dolores Dancausa, de Línea Directa.

Fuente: PRNoticias / Cinco Días

MERCO. Monitor Español de Reputación Corporativa

MERCO establece un Ranking con las organizaciones y los líderes empresariales con mejor reputación corporativa, y evalúa a empresas y directivos en cada sector de actividad. El MERCO es el único monitor de estas características en nuestro país, semejante al que vienen realizando desde hace décadas Fortune o Management Today en el extranjero.

La Reputación Corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del grado de cumplimiento de sus compromisos con sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general.

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Relaciones entre las empresas y los periodistas (2)

Profundizando un poco en el estudio de la agencia “Estudio de Comunicación”: “Periodistas y empresas. Claves de una relación necesaria” llegamos a las principales conclusiones:

El objetivo de este trabajo y, en especial, de las conclusiones que a continuación se enumeran, es comprender mejor el alcance de la relación periodistas-empresas. En este sentido, pretenden ser un aporte para optimizar el vínculo profesional entre los medios de comunicación y las empresas, contribuyendo así, a un mejor entendimiento. Asimismo, como se dijo al comienzo de este estudio, procuran convertirse en el paso inicial de futuras investigaciones que  complementen y amplíen los resultados aquí obtenidos:

  • El correo electrónico es el canal habitual de comunicación entre el periodista y la empresa y es el que prefieren los profesionales para recibir información. En primer lugar, por su practicidad y, en segundo término, por ser el canal más rápido, dinámico e inmediato.
  • La llamada telefónica y el encuentro cara a cara ocupan el segundo y tercer lugar respectivamente entre las preferencias de los periodistas. Asimismo, la llamada telefónica resulta invasiva para un tercio de los profesionales, de lo que se puede inferir que si la empresa tiene algo interesante para contar y con valor agregado informativo la llamada será bien recibida pero, en
    caso contrario, se convertirá indefectiblemente en una molestia.
  • La nota de prensa es el modo preferido por los periodistas para recibir información de las empresas pero, paradójicamente, lo señalan como el menos creíble. Partiendo de la consideración de que no hay una modalidad informativa que a los periodistas les ofrezca total credibilidad, eligen la conversación personal como la modalidad más creíble.
  • El contenido de las notas de prensa es cuestionado por los periodistas (en especial por los que trabajan en prensa): la minoría contiene información publicable, su contenido es muy publicitario y carece de mentalidad periodística. Estas y otras valoraciones, que se explicitan en este trabajo, son un llamado de atención acerca de la forma en que las empresas confeccionan las notas de prensa.
  • La veracidad, el rigor y exactitud y la actualidad periodística son, para los periodistas, los principales atributos con los que debería contar el material informativo que envían las empresas. Hay consenso entre los profesionales de los distintos medios en que estos son los principales atributos, lo que muestra la existencia de unos criterios de noticiablidad comunes a todos los periodistas.
  • La mayoría de la información que el medio publica sobre las empresas es compartida con otros medios. Quienes generan más información propia sobre las compañías, son los profesionales de los medios impresos.
  • De los materiales informativos que envían las empresas, el informe de prensa es el que los periodistas valoran como más útil.
  • El CEO o Presidente de la empresa es, para los periodistas, el interlocutor más adecuado cuando necesitan una información. No sucede lo mismo con el Director de Comunicación o de Relaciones Institucionales, lo que pone en evidencia la necesidad de reforzar el rol de los encargados de gestionar la comunicación, de modo que sean interlocutores válidos y necesarios en la relación con los periodistas. Otra inferencia sobre esta cuestión es que en la mayoría de las empresas
    todavía no está claramente diferenciada la función entre el Jefe de Prensa y el Director de Comunicación.
  • Si bien para los periodistas las “fuentes propias” son las más creíbles, las que provienen de la propia empresa o institución también son percibidas como confiables.
  • La concurrencia a un evento se justifica en la medida que permita a los periodistas generar información original sobre la empresa o el acontecimiento.
  • El desconocimiento y la no diferenciación del medio es, para los periodistas, el error más común que comenten las empresas cuando organizan un evento. Las excesivas convocatorias es otra de las fallas que señalan.
  • Según los periodistas, la información que brindan los equipos de prensa de las empresas es muy publicitaria y refleja un desconocimiento de los intereses del medio y de sus profesionales.
  • Los periodistas aseguran que no son habituales las acciones coercitivas de parte de las empresas para publicar una determinada información. Asimismo, tampoco es común que los periodistas reciban instrucciones de las empresas sobre el modo de publicar cierta información.
  • La mayoría de los medios no cuenta con una normativa específica que regule su relación con las empresas. En el caso de los medios que la poseen, la mayoría de las veces se aplica.
  • La mayoría de los medios tampoco tiene una política establecida sobre cómo deben proceder respecto de los regalos que las empresas hacen a los periodistas.
  • La posición de los periodistas en relación con los regalos que reciben de las empresas es divergente: una minoría los rechaza, algunos los ven como un reconocimiento y por esa razón los aceptan, y otros los reciben con la condición de que sean regalos de bajo monto.
  • La presión de la hora de cierre y el poco tiempo y escaso espacio para trabajar una información son las principales limitaciones que encuentran los periodistas en su rutina laboral.
  • La información en sí, las preferencias de la audiencia y la línea editorial del medio son los tres aspectos principales que, según los periodistas, influyen en la cobertura de una información.

Fuente: Estudio de Comunicación

Relaciones entre las empresas y los periodistas

En cada módulo de comunicación, cuando hablamos del trabajo de relación con los medios de comunicación y, por supuesto, con periodistas, comentamos la importancia de intentar facilitarles el trabajo teniendo en cuenta su día a día. Ellos reciben cantidades tremendas de datos diarios. Si queremos diferenciarnos y aumentar nuestras opciones de efectividad debemos convertirnos en una fuente segura, transparente, fiable e interesante de contenidos. Hemos comentado mil veces la cantidad de parámetros que debemos tener en cuenta en la relación de nuestra empresa o institución con los MMCC. En el siguiente estudio que nos ha hecho llegar la agencia “Estudio de Comunicación”, podemos profundizar en todos estos aspectos. El trabajo está realizado en Argentina, pero básicamente, los enfoques que presenta son trasladables a nuestro país.

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Estudio de Comunicación ha presentado en Buenos Aires los resultados del Estudio que ha realizado conjuntamente con la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral: “PERIODISTAS Y EMPRESAS. Claves de una relación necesaria.”. Este Informe es el primero que se realiza en Argentina de estas características tomando como base una investigación similar desarrolla por Estudio de Comunicación en España, Chile y Portugal.

La investigación  se basa en la opinión de 174 periodistas – en su mayoría con puestos de decisión -de distintos medios de Argentina: impresos, audiovisuales, digitales y agencias de noticias. Tiene como objetivo profundizar en el análisis de la percepción de los periodistas sobre la forma en que se comunican las empresas, con la intención, de aportar una herramienta de análisis tanto al ámbito empresarial como al académico.

Estas  son algunas conclusiones que se encuentran plasmadas en el libro: 

–        El 84% de los profesionales de los diarios y el 68% de los que se desempeñan en el mercado de las revistas, valoran el encuentro “cara a cara” como el modo por el cual prefieren recibir información de parte de las empresas.

–        Entre las fuentes orales, el Presidente o Consejero Delegado de la empresa es, para el 44% de periodistas consultados, el interlocutor preferido cuando necesitan una información. En cambio, el 13% considera al Director de Comunicación o de Relaciones Institucionales como el interlocutor más apropiado, lo que pone en evidencia la necesidad de reforzar el rol de los encargados de gestionar la comunicación, de modo que sean  interlocutores válidos y necesarios en la relación con los periodistas.

–        Cuando se les pidió a los entrevistados su impresión sobre la credibilidad de las distintas modalidades informativas que emplean las empresas, el 39% opinó que la entrevista personal es el modo de recibir información que merece mayor credibilidad. Mientras que el informe de prensa es considerado como el material informativo atemporal más útil, seguido por la información estadística, datos y gráficos, las declaraciones y la documentación histórica. También valoran las páginas Web de las empresas como una fuente útil de información.

–        El 25% de los periodistas admite recibir “75 o más” notas de prensa por día; un 23% recibe entre “15 y 30” y a casi un 20%  le llega “menos de 15” comunicados diarios; pero sólo el 8% considera que la mayoría contiene información publicable. Esto podría indicar que su contenido muchas veces se utiliza poco o no se utiliza.

–        Un 84% de los encuestados coincidió en que la información que brindan los equipos de prensa de las empresas es muy publicitaria y refleja un desconocimiento de los intereses del medio y de sus profesionales.  Mientras que la veracidad de la información que reciben es el atributo al que los periodistas otorgan mayor importancia, seguido por el rigor y la exactitud periodística.

–        Consultados sobre en qué reparan cuando les llega una información de prensa, el 37% respondió que en el “interés periodístico”; el 34% en la “empresa o institución que envía la información”.

–        En cuanto a la valoración de los eventos corporativos, la opinión de los profesionales entrevistados está muy polarizada: un 44% estima que son “muy y bastantes interesantes” mientras que un 50% los valora como “poco y nada interesantes”.

–        La mayoría de los profesionales entiende que la participación a un evento corporativo le permite tener “recursos extras para elaborar la información” (82%), “conseguir más información” (80%) u “obtener declaraciones de los protagonistas” (74%). Sin embargo, la mayoría también considera que “la falta de diferenciación del medio y de las personas” (68%) y las “excesivas convocatorias” (62%) son los errores habituales de quienes organizan los eventos corporativos.

Metodología

Para entender la percepción que tienen los periodistas sobre el modo de comunicarse de las empresas, se desarrolló una investigación cuantitativa, que utiliza como instrumento de recolección un cuestionario semi-estructurado.

La población representada está constituida, en su mayoría, por periodistas con puestos de decisión en medios de Buenos Aires y de las principales plazas del interior del país argentino. La forma de selección fue aleatoria sobre un marco muestral conformado por listados de periodistas y estratificado por tipos de medios (impresos, radios, televisiones, digitales y agencias de noticias).

Durante el trabajo de campo fueron contactados 275 periodistas y se obtuvo una muestra final de 174 casos, que respondieron telefónicamente o por correo electrónico a un cuestionario de 44 preguntas.

Fuente: Estudio de Comunicación

“Periodistas y empresas. Claves de una relación necesaria”

Estudio de Comunicación / Universidad Austral (Argentina, 2009)

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En el año 2006, Estudio de Comunicación, publicó un estudio de similares características pero centrado en España:

“Periodistas, empresas e instituciones. Claves de una relación necesaria”

Estudio de Comunicación / Demométrica (España, 2006)

“La Comunicación de la RSE. Propuestas para un modelo de comunicación responsable”

Mis alumnos del máster de Gestión medioambiental siempre andan a vueltas con el tema de la RSC. Hablamos de ello en las clases de introducción a la Comunicación, pero no es posible profundizar todo lo que sería deseable. Esta reciente publicación se convierte en un documento muy recomendable.

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Forética acaba de publicar el decimotercer volumen de su colección de ‘Cuadernos de investigación y divulgación sobre Responsabilidad Social’. La publicación, titulada “La comunicación de la RSE. Propuestas para un modelo de comunicación responsable”, expone los diferentes retos a los que se enfrentan las organizaciones que quieren comunicar de una manera efectiva sus políticas de responsabilidad social corporativa.

La guía, escrita desde el Departamento de RSE de Grupo Inforpress, incluye una compilación de casos prácticos sobre comunicación estratégica de la Responsabilidad Social 

“La Comunicación de la RSE. Propuestas para un modelo de comunicación responsable”, está estructurada en dos partes. En la primera el Departamento de Responsabilidad Social Empresarial de Grupo Inforpress expone y analiza los diferentes retos a los que se enfrentan las organizaciones que quieren comunicar de una manera efectiva sus políticas de RSE. 

Para la segunda parte del Cuaderno, Forética ha realizado una selección de siete casos prácticos de empresas que están desarrollando diferentes fórmulas de comunicación enmarcadas dentro de su estrategia de RSE. Entre estas iniciativas, el lector encontrará ejemplos como campañas internas para la comunicación de proyectos RSE, estrategias para establecer diálogo con los grupos de interés, campañas de publicidad estratégicas, o acciones específicas de comunicación con medios especializados en la materia, entre otras. Las prácticas seleccionadas por Forética pertenecen a las siguientes organizaciones: Fundación AstraZeneca, Cajamar, Contratas y Obras, MSD, Sanca, Sanitas y Unión Fenosa.  

A través de este cuaderno, Forética ha querido poner a disposición de la gente un manual básico y un compendio de buenas prácticas “con el que pretendemos ilustrar a un público, tanto especializado como no, sobre cómo transmitir de manera eficiente y transparente una gestión socialmente responsable”, según Germán Granda, Director General de Forética. 

Fuentes: Cinco Días / Pymesostenible.es

“La Comunicación de la RSE. Propuestas para un modelo de comunicación responsable”

Las RRPP aportan el 50% del valor de marca

Según un informe realizado por la consultora Text 100 y Context Analytics, en aquellos sectores en los que el consumidor tiene que realizar un trabajo de investigación preliminar como la electrónica de consumo, vehículos y servicios financieros, la gestión de la repercusión mediática puede suponer hasta el 50% del valor de marca de una compañía.

Media Prominence Study (Estudio de presencia mediática), que calcula el valor de marca en base al informe de Mejores Marcas Globales de Interbrand, muestra que una media del 27% del valor de la marca está ligado a como ésta aparece en los medios.

En industrias que requieren más investigación antes de que se realice la compra, el contenido editorial resultante de las Relaciones Públicas puede suponer cerca de la mitad del valor de marca. Por ejemplo, en la industria informática, este concepto representa el 48%, 16 veces que en cuidado personal, por ejemplo. De manera similar, en el sector automovilístico, el de la electrónica de consumo y los servicios financieros representan el 23, 20 y 19%, respectivamente.

Las conclusiones del estudio revelan que las industrias que venden productos altamente envolventes, en los que el consumidor invierte tiempo u esfuerzos en decidir qué comprar, tienen más alta correlación entre la presencia mediática y el valor de marca que en sectores que venden productos menos envolventes, que son más próximos a la compra por impulso.

Al otro lado del espectro, el gasto publicitario es un indicador sólo para productos poco envolventes: la publicidad representa menos de un cuarto del valor de marca en este contexto, mientras que en productos altamente envolventes representa menos del 1%.

El estudio incluye 99 de las cien marcas que aparecen en Best Global Brands Report de Interbrand (Thompson Reuters ha sido excluida por ser una empresa mediática). Context Analytics y Text 100 están trabajando actualmente en un segundo informe que asegure exactamente como el tono de la cobertura mediática se relaciona con el valor de marca. Este nuevo informe también evaluará cómo las nuevas formas de los medios, como los medios generados por los propios consumidores, afectan al valor de marca.

Fuente: PRNoticias.com

La comunicación y los géneros

Siempre encontramos análisis o estudios de la presencia de la mujer en posiciones de alta responsabilidad, y casi siempre en un porcentaje inferior al de los hombres. La comunicación no es una excepción y la consultora Wellcomm ha publicado un estudio sobre el porcentaje de presencia de las mujeres en este sector.

Siempre me piden que me moje, que opine. Pues nada, opino.

Yo, cuando trabajo, no veo géneros, veo simplemente profesionales y lo que analizo es la actitud y el rendimiento. Cada persona tiene una forma de hacer las cosas y da lo mismo que queramos que exista o no una paridad de géneros. Si el resultado del trabajo no es bueno, da exactamente igual el número de hombres y mujeres que componen ese proyecto fracasado.

Creo que deberíamos hacer más hincapié en la correcta formación y en el apropiado desarrollo de las actitudes para ocupar un puesto de responsabilidad independientemente de cualquier otro argumento. Entiendo que sea necesario aportar datos que reflejan un desequilibrio de géneros puesto que llama la atención sobre una realidad incontestable.  Pero, también creo que existen problemas mucho más graves dentro de las estructuras sociales y no se habla de ello. Problemas que son la causa original de todos los desequilibrios. No se puede construir la casa por el tejado.

La propia consultora Welcomm escribe en su página web una gran verdad:

“Lejos queda una profesión de andar por casa, de “colegas” y desconocida para dar paso a una profesión en la que el talento bien identificado y bien seleccionado por personas especializadas en comunicación será situado en los puestos que le corresponda. wellcomm cree que los profesionales de la comunicación, desde dentro de las empresas como desde las consultoras, ya no son más un comodín sino que deben convertirse en jugadores de igual importancia que cualquier otro profesional dentro de las organizaciones”

  • Extraigo la noticia publicada en la prensa:

En las empresas que cotizan en el selectivo de la bolsa española sólo hay seis mujeres, un 17%, que ocupan puestos de máxima responsabilidad en comunicación. De estas seis directoras de comunicación, únicamente una de ellas, Ana de Pro Gonzalo, forma parte del comité de dirección de su empresa, Sacyr Vallehermoso.

Las empresas del Ibex 35 que han confiado en mujeres para que gestionen su comunicación son Abengoa, Bankinter, Indra, Corporación Mapfre, Telecinco y la citada Sacyr Vallehermoso, según un estudio realizado por la consultora Wellcomm, sobre la comunicación desde una perspectiva de género.

El informe concluye que no existe relación alguna entre el sector de actividad de la compañía y la decisión de contar con una persona del sexo femenino que represente la máxima responsabilidad en comunicación.

Sólo siete mujeres en la junta directiva

Por otra parte, de los 438 miembros que integran la asociación Dircom, que engloba a los profesionales que trabajan en el ámbito de la comunicación empresarial o institucional, inscritos con fecha 2007, sólo 179 son mujeres. En su junta directiva, compuesta por 20 personas, 13 son varones y siete féminas.

La situación en las agencias de comunicación es diferente

Según un estudio de la patronal de agencias consultoras de comunicación (Adecec), casi la mitad de las empresas asociadas a la patronal están dirigidas por mujeres. Concretamente, 14 de las 32 organizaciones que participan en el colectivo están lideradas por mujeres. Pero, nuevamente sólo una forma parte de su junta directiva: Olga Cuenca, de la agencia Llorente y Cuenca.

El informe realizado por Welcomm también ha analizado la situación de las mujeres en los medios de comunicación y de él se desprende que sólo un 8% de las periodistas que desarrollan su carrera profesional en un medio llega a ocupar algún cargo de dirección, a pesar de que en algunas facultades de Periodismo, como la de la Universidad Complutense de Madrid, hay 70% de alumnas y tienen mejores expedientes académicos que sus compañeros.

Fuente: El Economista

Patrocinio y mecenazgo

Todos hemos visto actividades de todo tipo esponsorizadas por diversas marcas, desde equipos deportivos a conciertos musicales pasando por eventos culturales. El Sponsoring es una herramienta estratégica usada para aumentar la notoriedad de una marca o un producto en relación a un público objetivo de una forma diferenciada. Tradicionalmente estas acciones eran llevadas a cabo por empresas privadas, sin embargo desde hace tiempo las instituciones públicas se han subido a este carro, en ocasiones con motivaciones publicitarias y, en otras, como forma de subvención encubierta.

La multinacional IMG acaba de publicar su Ránking de Notoriedad de Patrocinio Deportivo basado en entrevistas a consumidores en España.

Según la compañía, especializada en mercadotecnia de deportes, entretenimiento y moda, Coca-Cola fue elegida por el 17,6% de los encuestados como la marca más conocida, el Banco Santander por el 11,6%, y Repsol por el 10,7%.

En el cuarto lugar del ránking general de notoriedad para empresas patrocinadoras de eventos deportivos se sitúa Telefónica (con el 9,9%), y entre los diez primeros también figuran dos entidades financieras: BBVA en sexto lugar (7,6%), e ING en el séptimo (6,5%).

Según el estudio, Banco Santander tiene más notoriedad entre los encuestados mayores de 50 años, y por ciudades, es más conocido en Madrid (15,3%) que en Barcelona (7,3%), al igual que el BBVA (10,7% y 4%, respectivamente).

Una de las principales conclusiones de IMG es que las marcas más conocidas en general son las relacionadas con el patrocinio del fútbol y de deportes de motor.

En fútbol, BBVA es la segunda marca más conocida (10,3%), sólo por detrás de Coca-Cola, y su notoriedad se sustenta en un perfil muy determinado: hombres residentes en Madrid de entre 40 y 59 años.

En baloncesto, la marca líder es la aseguradora DKV (7%), seguida de San Miguel (5,8%) y Unicaja en tercer lugar (3,6%).

La aseguradora catalana Regal está en el quinto lugar (2,8%), la francesa Axa en el séptimo (2,5%), Caja Madrid en el octavo (2,4%) y Winterthur en el noveno (2,2%).

En tenis, la marca más conocida es la del banco francés BNP Paribas, con un 5,8%, y la siguiente entidad financiera se encuentra en séptimo lugar: Caja Madrid, con un 2,1%.

En cuanto a las marcas patrocinadoras de los deportes de motor, la líder es Repsol YPF (25,6%), seguida del Santander (17,6%); el cuarto lugar es para ING (10,4%), y el sexto para Telefónica (9,1%).

Si se compara el resultado según el género del encuestado, el líder en ambos sexos es Telefónica.

Para los hombres el segundo es Santander (14.3%), el tercero Repsol YPF, el cuarto Bwin (9,7%), el séptimo BBVA (6,3%) y el octavo Telefónica (6,2%).

Para las mujeres, en cambio, el segundo es Telefónica (13,6%), el quinto Repsol (9,2%), el sexto el Santander (9%), el séptimo BBVA (8,9%) y el octavo ING (8,8%).

Como señala el vicepresidente de IMG y director de IMG Consulting en España, Carlos Cantó, Coca-Cola, “sin realizar actuaciones específicas en fútbol, pero sí con una presencia constante”, es la marca líder (11,5%), seguida de BBVA (10,3%), “que empieza a rentabilizar su inversión de patrocinio en la Liga”.

Por edades, en los encuestados de 18 a 29 años la marca más conocida es Bwin (18,9%), la sexta Telefónica (10,7%) y la séptima Repsol (7,9%).

En el tramo de edad de 30 a 39 años, la segunda marca más conocida es Repsol (10%), la cuarta ING (8,5%), la quinta Santander (6,7%) y la sexta BBVA (5,1%).

Entre los de 40 y 49 años, la segunda empresa más reconocida también es Repsol (14,8%) y la cuarta ING (13,6%), mientras que en quinto lugar se encuentra Telefónica (9,8%).

BBVA es la referencia más importante para el 17,6% de los encuestados de entre 50 y 59 años; la tercera es Santander (15%) y la cuarta Telefónica (13,7%).

La entidad financiera presidida por Emilio Botín es la primera para los encuestados de entre 60 y 75 años, con el 24,8% de las respuestas, y la tercera es Repsol (12,7%).

El estudio, que pretende ser un baremo de la notoriedad espontánea alcanzada por las marcas que invierten en patrocinio deportivo en España, se realizó en diciembre de 2008 a través de 300 encuestas telefónicas en Madrid y Barcelona.

Fuente: CincoDías.com

Edelman: 5 tendencias online para 2009

eddigSegún un estudio de Edelman Digital para el mercado norteamericano, al tiempo que el panorama mediático cambia y los consumidores siguen moviéndose hacia la red, la compañías de éxito verán incrementada su necesitad de entender las nuevas normas de conectar con el público online, especialmente en las áreas de búsqueda y redes sociales.

Para ayudar a las organizaciones a navegar a través de este mundo convergente y cambiante de las comunicaciones digitales, Steve Rubel, Director de Insights de Edelman ha escrito un informe que desgrana las cinco tendencias digitales a tener en cuenta durante 2009, así como recomendaciones fundamentales sobre lo que las compañías necesitan para mantener su éxito.

Las Relaciones Públicas ‘abrazan’ al servicio al cliente: los consumidores utilizan cada vez más los medios sociales para demandar mejores servicios al cliente, forzando la mezcla entre el cuidado al cliente y las funciones propias de las Relaciones Públicas. Al pasar de los call centers al mundo online, cuando tienen problemas con sus productos y servicios, están aireando su malestar en foros públicos, lo que puede afectar potencialmente a la reputación de la marca. Esto crea lo que Edelman llama ‘The Baby Monitor Principle’: este requerimiento insistente de  acción inmediata está forzando a compañías de todos los tamaños a comenzar a adaptar sus prácticas de negocios para ser capaces de responder en tiempo real a los consumidores.

Reforestación Mediática: los medios se encuentran en un estado de constante reinvención en su tránsito desde el modelo papel al digital. Este proceso incluye tres componentes: la erosión de los medios tangibles, la mezcla de noticias y fuentes de información y el incremento de búsquedas y elementos tecnológicos. Este ambiente proporciona desafíos y oportunidades, según la consultora, que añade que las compañías que tengan una visión amplia, flexible y holística del ecosistema mediático, en lugar de mirarlo como la confrontación entre los medios tradicionales y online, triunfen en el nuevo panorama.

No más saturación: la sobrecarga de información lleva a los consumidores a una ‘ignorancia selectiva’, utilizando a amigos como filtros. A pesar de varias décadas de ser inundados con nuevos medios y las tecnologías para acceder a ellos, éstos son síntomas acerca de que muchos americanos están simplificando, recortando y cambiando sus objetivos hacia la simplicidad y calidad de las fuentes informativas.

Este movimiento hacia el ‘menos es más’ está llevando a las compañías a adaptarse a la dieta de adelgazamiento de los consumidores y comienza a crear filtros subjetivos y personales que escudriñen los contenidos de más calidad y ofrecen al público sólo lo que necesitan. Al mismo tiempo, los consumidores confían cada vez más en sus pares – en lugar de las tradicionales figuras autoritarias- para que les aconsejen y guíen. Los marketinianos y comunicadores que tengan éxito serán aquellos que entiendan y trabajen duro para romper los nuevos filtros para proveer utilidad, crear estrategias integradas que trabajen con los iguales y los medios para buscar entender y optimizar las búsquedas.

Las marcas personales pueden ayudar a las compañías: en el pasado, el CEO y su equipo directivo eran los únicos autorizados para ejercer como portavoces de la compañía. Hoy en día, el concepto de ‘personal branding’ y una activa carrera administrativa están en un dramático ascenso, así como muchos trabajadores viran hacia los sitios de internet en un esfuerzo para invertir en sus propias marcas. En vez de aplastar o intentar sobrerregular estos esfuerzos, Edelman afirma que las compañías inteligentes que este individuo – guiados apropiadamente – pueden convertirse en estrellas corporativas que les ayuden en sus estrategias. Las organizaciones que adopten esta moda estarán en una posición más fuerte para ser escuchados entre el ruido.

La importancia de la ‘digital discoverability’. Donde antes reinaban los mensajes unidireccionales es importante crear contenidos digitales que la gente pueda descubrir a través de las búsquedas online. Esto requiere que las marcas escriban para los buscadores, así como para los lectores, creando contenidos relevantes para que la gente, incluidos los consumidores, bloggers, y periodistas tradicionales ‘tirarán’ a través de los motores de búsquedas y redes sociales

Las compañías que empaticen con el público, creando contenidos que llegue a sus stakeholders directamente y adopte un acercamiento simple y utilitarista al nuevo panorama mediático serán aquellas que más posibilidades tengan de florecer en el futuro.

Fuente: PRNoticias.com

Estudio Edelman Digital

Radio Complutense. RIP

Hace ya más años de los que me gustaría, cuando era alumno de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, tuve la oportunidad de realizar un “taller de técnicas radiofónicas” en las instalaciones de radio de la facultad, “Radio Complutense”.

Confieso que no fueron ni largas ni demasiado provechosas, pero fueron las horas más cercanas a la realidad laboral que puede tener durante mis cinco años de estudios en la universidad y, la verdad, lo recuerdo con mucho cariño.

Años después, cuando trabajaba en radio, recuerdo los becarios que, con ilusión, me mostraban que habían hecho un periodo de practicas en esa Radio. Quizá no estaban demasiado bien preparados en líneas generales, pero sentían pasión por el medio radiofónico y le “echaban muchas ganas”.

Pues bien, eso ha terminado y Radio Complutense ya no existe. He de confesar que ignoro las causas reales del cierre y, además, no me importan en absoluto. Ese no es el motivo de este post. Conociendo la universidad española, los motivos pueden ser de cualquier índole, desde surrealistas a kafkianos. Lo que, una vez más, me gustaría plantear es lo siguiente:

¿Cómo es posible que en una facultad pública de ciencias de la información española, en pleno siglo XXI, se permita que los alumnos acaben una carrera y comiencen su andadura profesional sin haber tenido un mínimo contacto con los medios en los que se supone se les prepara para trabajar?

No quiero que tengamos varios periódicos universitarios donde los alumnos aprendan a redactar, ni canales de televisión donde aprendan su oficio, o emisoras de radio donde se les enseñen las técnicas elementales. Supongo que eso es un sueño solamente viable en las películas de campus universitarios norteamericanos.

Cada vez está más claro que la universidad española parace olvidar que su función es preparar futuros profesionales, he dicho profesionales, no teóricos que dominan la historia del periodismo pero que no han tenido que redactar una crónica en su puñetera vida universitaria. ¿Me quiere explicar alguien de qué sirve tanta teoría y tan poca o nula práctica? ¿qué destino profesional espera a nuestros universitarios?

Solamente quiero trasladar mi apoyo a los jóvenes compañeros de facultad que luchan por recibir una educación de calidad que les prepare para el futuro de una forma digna y mínimamente competitiva. No creo que sea mucho pedir.

Mucho ánimo y todo mi apoyo.

Apple es la empresa más admirada del mundo por segundo año consecutivo

appleLa empresa informática Apple, propietaria de marcas tan valiosas y populares como Mac, iPod o iPhone, es la compañía más admirada del mundo por segundo año consecutivo, según la revista Fortune, que destaca la evolución de las ventas de la firma incluso en estos momentos de crisis.

En su próximo número, la revista publicará un ránking de las 50 empresas más admiradas según una encuesta realizada entre empresarios y ejecutivos y en la que menos de diez son extranjeras.

Los aspectos estudiados en que mejor valoración tiene Apple son la innovación, la gestión de personal y la calidad de sus productos y servicios, elementos en los que ocupa el primer puesto mundial.

Mayor ‘sensatez’ financiera

Además, ocupa el segundo puesto entre las empresas con “mayor sensatez financiera” y el tercero en el uso de los activos empresariales, la calidad de gestión y las inversiones de largo plazo.

Sin embargo, entre las empresas del sector informático Apple es adelantada en la valoración por Xerox y se sitúa en el segundo puesto por delante de Hewlett-Packard, Canon, Sun Microsystems y Dell, por este orden.

Entre las diez empresas más admiradas en todo el mundo por su innovación destacan también Walt Disney (en el puesto número 2), Google (3) y Amazon.com (7).

Y en segundo lugar…

La segunda firma del listado general es el grupo Berkshire Hathaway, propiedad del multimillonario estadounidense Warren Buffett y paraguas de más de cincuenta empresas, entre ellas la aseguradora Geico y la de ropa Fruit of the Loom.

Las únicas empresas extranjeras que forman parte de este índice son Toyota Motors (Japón, en el puesto número 3), BMW (Alemania, 28), Singapore Airlines (Singapur, 33), Nestlé (Suiza, 38), Sony (Japón, 39), Nokia (Finlandia,42), Toyota Industries (Japón, 46), Accenture (Bermudas, 49) y Samsung (Corea del Sur, 50).

Fuente: El Economista