Los 7 pecados capitales del social media marketing

El miércoles 29 de abril debo dar una charla en la Cámara de Comercio de Madrid sobre Web 2.0 a un público de empresarios no relacionados directamente con Internet. He estado dando vueltas a como empujarles al uso de herramientas 2.0 dejando de lado la “moda” que conlleva este término y que, sin duda, habrá sido uno de los motivos que les ha impulsado a asistir.

Quiero que entiendan que se les abre una puerta a una cantidad de posibilidades tremenda, pero que deben abordar ese reto sin esperar una “panacea universal”. Los éxitos siempre vienen como recompensa a un esfuerzo planificado y constante.

En esa charla no hablaremos solamente de comunicación, sino también de marketing. He encontrado un artículo que puede servir en ambos sentidos para entender un poco mejor el correcto uso de eso que se llama Web 2.0:

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Las empresas tienen que aprender a moverse en el terreno de los social media y a distinguir los errores capitales que pueden convertir su aventura en la red participativa en un infierno de relaciones públicas. Estos son los 7 pecados capitales en social media marketing según Steve Rubel, director de insights en la agencia de relaciones públicas Edelman Digital.

Lujuria: No hay que utilizar cada una de las redes que se ponen de moda. Hay que orientarse hacia el público objetivo, no hacia la tendencia.

Gula: Hay que estar en el ámbito de los contenidos generados por usuarios, pero en su justa medida. No hay que estar en todas partes, sino empezar poco a poco, sin exagerar.

Avaricia: No se trata solo de conseguir tráfico para el producto. La red social sirve para establecer una relación con el público objetivo. La razón de estar en redes sociales es para promover el diálogo auténtico y directo entre marca y usuario.

Pereza: No hay que tener una actitud apática al construir el diálogo con el cliente, porque esa relación o ese diálogo van a ser necesarios, antes o después. Si no se tiene contacto con el público objetivo, se pierde todo el control de la conversación.

Envidia: No hay que mirar al éxito de otras marcas y no hay que intentar copiarlo. Antes que confiar en los factores del éxito de otros, es mejor ser creativo y escribir la propia historia del éxito.

Ira: Si lo planeado no ha funcionado, no hay que tratar de hacer las cosas a las bravas. Hay que contar de antemano con que puedan surgir problemas y diseñar estrategias para solucionarlos, además de evitar las reacciones impulsivas.

Soberbia: Tranquilidad ante las críticas e indirectas del público objetivo. Esto no debe interponerse en los planes de la marca: las marcas fuertes soportan las críticas.

Fuente: Marketingdirecto.com

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Las redes sociales deben ser un elemento indispensable en las estrategias de comunicación

Las herramientas 2.0 son una realidad a la que no podemos dar la espalda en el ámbito de la comunicación, nada más que añadir. Pero me gustaría romper una lanza en favor de acabar con la moda de poner el apostillado 2.0 a todo lo que se mueve. Después de tantos años trabajando en Internet he visto sufrir muchas “modas” y no es bueno para el sector. No todo es Internet y no todo es 2.0 por mucho que en estos momentos ese “apellido” venda mucho. De la misma manera que la comunicación debe estar integrada en la estrategia de la empresa, Internet y sus herramientas, sean 2.0 o no (Internet existía antes del término acuñado por Tim O’Reilly en 2004 ) deben estar integradas dentro de un plan de comunicación completo. Internet no es una realidad alternativa, es simplemente un canal más sobre el que debemos trabajar atendiendo sus características propias.

Dicho esto y ya habiéndome quedado tranquilo, incluyo en este post un artículo publicado en esta misma línea en Marketingdirecto.com que considero de interés:

Los responsables de las principales redes sociales -Youtube, MySpace, Tuenti, Xing, 11870.com o Mohook- han analizado su implantación como herramienta de comunicación del Dircom 2.0 y debatido sobre las posibilidades que ofrece la red como complementaria a transmisión de mensajes y a la inversión publicitaria en medios convencionales, en el seminario organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom y Ketchum SEIS.

En España hay 13 millones de usuarios activos de redes sociales, a la cabeza de Europa. Este fenómeno de implantación mundial también se ha generalizado entre los directores de comunicación, según un reciente estudio de Dircom, el 80% son usuarios activos.

Los directores de comunicación deben tener en cuenta las claves de las redes sociales -relaciones, relevancia de contenidos, reciprocidad, credibilidad, efecto viral y notoriedad- y que la cuarta parte de los contenidos en Internet son generados por los usuarios.

Ante este panorama, el presidente de Dircom, José Manuel Velasco, ha explicado que la Asociación es consciente del fenómeno y ha creado su propio grupo en Facebook o LinkedIn para incrementar la notoriedad de la Asociación, el reconocimiento entre los directores de Comunicación y dinamizar su masa de socios.

Velasco ha clausurado el seminario recomendando a los directores de comunicación explorar lo bueno de las redes sociales, ensayar los nuevos formatos, “no perder el foco” (el medio no es el mensaje), buscar las oportunidades, distinguir el uso personal del profesional y confiar en los expertos.

Fuente: Marketingdirecto.com

Más información: DIRCOM / Ketchum SEIS

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“Cómo valoran la RSC, el liderazgo, la imagen pública y la Comunicación los futuros empresarios y directivos”

Los alumnos de MBA y programas de posgrado así como del último curso de carreras universitarias orientadas a la gestión empresarial consideran que la Comunicación es una herramienta estratégica de gestión imprescindible para el éxito de compañías o instituciones. Ésta es una de las conclusiones del estudio “Cómo valoran la RSC, el liderazgo, la imagen pública y la Comunicación los futuros empresarios y directivos” elaborado por la consultora Estudio de Comunicación, Firma líder en Comunicación empresarial en España, y el diario económico El Economista.

Durante los últimos quince años, aspectos de la gestión de intangibles como la Comunicación, el liderazgo, la imagen pública o la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) han ido ganando peso en la cultura empresarial e institucional. Este estudio ha permitido conocer la percepción de todos estos intangibles entre los que serán los futuros líderes empresariales de nuestro país.

Para la elaboración de este trabajo se han realizado 377 entrevistas personales, la mayoría de ellas presenciales, en las escuelas y facultades más importantes de España: las universidades Complutense de Madrid (UCM), Pontificia de Comillas (ICADE), Deusto, CEU San Pablo y Autónoma de Madrid (UAM); y las escuelas de negocio IESE, ESIC. Deusto e IE Business School, entre otras.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

–         El líder sobre todo debe ser motivador, buen comunicador, pero debe tener un bajo perfil público.   

–         Las principales funciones de la Comunicación Interna son, a juicio de los entrevistados, informar de la marcha de la organización y ayudar a coordinar el esfuerzo de los equipos.

–         Las cualidades más apreciadas en el líder de una empresa son, sobre todo, una buena capacidad comunicativa y motivadora y habilidad en la gestión de equipos. Sin embargo, los encuestados no creen relevante que sea un buen técnico.

–         Al calificar la importancia que los entrevistados dan al Departamento de Comunicación, un 66 por ciento otorga la máxima nota si se trata de instituciones, pero este grado de importancia baja a un 52 por ciento si se refiere a empresas.

–         A pesar de que la mayoría asimila la Comunicación a una función individual, un 40 por ciento de los alumnos entrevistados opina que comunicar es cosa de toda la organización en su conjunto.

–         La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tiene la máxima importancia para un 49 por ciento de los entrevistados. Éstos, sin embargo, dan más valor a la transparencia (un 68 por ciento) a la que consideran “vital para la gestión de la empresa” y una “obligación ética”.

–         Un tercio de los estudiantes consultados equiparan precio, calidad y valores éticos como razones de compra de productos por parte de los consumidores.

En resumen, el estudio recoge la opinión de los universitarios y alumnos de programas de posgrado españoles sobre cuestiones como la Comunicación, el liderazgo, o la RSC: la gran mayoría de los futuros empresarios considera necesaria una gestión eficiente de la Comunicación para el éxito de las compañías, y valoran al líder motivador, buen comunicador y con un bajo perfil público.

Pero, algo subyace en este estudio que, a mi entender es muy preocupante:

Sin embargo, gran parte de los entrevistados no tiene claro qué es la Comunicación Corporativa y cuál es su papel en las empresas e instituciones.

Una vez más queda claro que la divulgación sobre la importancia de la comunicación corporativa en la empresa es una asigantura aún pendiente. Esto me recuerda a la génesis de este blog.

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Más del 10% no sabe sobre qué le están preguntando. Un 21, 5% solamente relaciona la comunicación con las acciones con medios de comunicación. Solamente un 4% habla sobre identidad ¿Imagen corporativa, reputación? Señores profesores universitarios, por favor, pongámonos manos a la obra que estos estudiantes tienen el futuro profesional por delante.

Una vez más, agradecer a la agencia “Estudio de Comunicación” el hacernos llegar este estudio.

Fuente: Estudio de Comunicación

Estudio completo

Primer Estudio Best Relations sobre Periodismo y Web 2.0

La consultora de relaciones públicas y comunicación Best Relations, especializada en la gestión de relaciones en medios sociales, ha elaborado el 1er Estudio sobre Periodismo y Web 2.0, para conocer el uso que hacen los periodistas y blogueros de los medios sociales. El objetivo es ampliar la base de conocimiento sobre las preferencias de los periodistas y blogueros en lo que respecta al acceso a sus fuentes de información para, de esta manera, adaptar los procesos de alimentación de noticias a las nuevas necesidades de los redactores, para que ellos puedan decidir qué tipo de noticias desean recibir, de qué manera y cuándo.

Uso de las redes sociales
Entre las conclusiones más relevantes del estudio cabe destacar el uso masivo que hacen los periodistas de las redes sociales. Así, la estrella entre este gremio es Facebook, ya que el 79% de los encuestados usa esta red al menos una vez en semana y el 80,7% declara que es su red social favorita. Le sigue muy de lejos Linkedin, usada por el 26,6% y segunda en nivel de preferencia tal y como declara el 25,4% de los encuestados, ocupando los siguientes puestos Twitter, usada por el 18,1% de los participantes en la encuesta, Myspace (11,4%), Tuenti (11,4%), Xing (6,7%), Delicious (6,6%), Fotolog (3,8%) y Hi5 (3,8%).

En cuanto a otros recursos de internet que usan los periodistas y bloggers, la primera elección es Youtube, usado por un 88% de los encuestados. Le siguen de cerca los buscadores (85%), y entre ellos la estrella indiscutible es Google que ha sido elegida como la herramienta de Internet sin la que el 52,1% de los periodistas y bloggers encuestados no podrían vivir. En tercer lugar está Wikipedia, usada por el 83% de los encuestados y le sigue iGoogle (53%), itunes (43%), Flickr (39%) y Picasa (25%).

Las fuentes de información
Entre las fuentes de información preferidas por los periodistas y bloggers para documentarse siguen vigentes las prácticas tradicionales de las relaciones públicas. Así valoran con 7,65 puntos de media sobre 10 los e-mails de los departamentos y agencias de comunicación y relaciones públicas, seguido de las entrevistas presenciales, telefónicas y cuestionarios, valoradas con un 7,38 de media, las búsquedas en internet (7,06), las ruedas de prensa (6,66), las agencias de noticias (6,55) y las conversaciones telefónicas con las agencias de comunicación y relaciones públicas (6,35). En cuanto a las herramientas basadas en web 2.0, valoran en primer lugar los feeds y alertas a los que están suscritos con 4,76 puntos sobre 10, los foros (4,04) –aunque estos últimos no siempre obedecen al estándar 2.0-, los medios sociales asociados a marcadores y favoritos como del.icio.us (3,31) y, por último, Twitter y sus aplicaciones asociadas (2,67).

A pesar de que los periodistas y bloggers parecen estar satisfechos con las prácticas más tradicionales de las agencias de comunicación y los departamentos de comunicación de las empresas, es una opinión prácticamente unánime que las notas de prensa deberían evolucionar y ofrecer acceso inmediato a contenidos adicionales (imágenes, vídeos, hojas de producto, perfiles de empresa y directivos), así lo expresa en 81,72% de los encuestados. Es reseñable también el dato que indica que sólo el 23,66% de los encuestados está satisfecho con la información audiovisual accesible online ofrecida por las empresas y el 68,82% opina que este tipo de información es insuficiente. Algunos encuestados apuntan además que las notas deberían ser más objetivas, incluyendo menos adjetivos, y que deberían estar adaptadas al tipo de medio al que se dirigen.

Al ser preguntados sobre las salas de prensa y la posibilidad de que estos espacios online incluyan suscripción mediante RSS, el 59,14% opina que esta opción le sería muy útil. En cambio, el 15,05% cree que están bien como están y un significativo 25,81% afirma que les da igual ya que no visitan nunca las salas de prensa de las empresas.

El uso de las RSS entre periodistas y bloggers está bastante extendido y el 55,1% afirma estar suscrito a RSS, pero cabe destacar que el 24,49 % no usa este recurso y que el 20,41% ha contestado que NS/NC a esta cuestión.

Según declaraciones del Socio-Director de Best Relations, Stephan Fuetterer, “el 1er estudio sobre Periodismo y web 2.0 de Best Relations muestra la convivencia de dos formas de obtener información por parte de los periodistas y blogueros: la tradicional, basada en las prácticas habituales de las agencias de comunicación y departamentos de prensa de empresas (ruedas de prensa, notas de prensa, llamadas de teléfono), y la propia de la era de la web 2.0 (a través de sindicación RSS, herramientas de microblogging y otros medios sociales). Esto no es más que el indicio de lo que está por venir, del futuro próximo que nos espera, y sólo las empresas que sean capaces de migrar a esta forma de emitir información a los medios de comunicación podrán seguir siendo competitivas a nivel de comunicación”.

“Una de las conclusiones básicas es que una gran mayoría de periodistas y, por supuesto, blogueros son usuarios de los medios sociales, aunque la percepción de estas plataformas como fuentes de información apenas está aflorando. Sin duda, esta percepción puede evolucionar a nivel global en unos pocos meses, y hay que estar preparado para ello. A las organizaciones les espera una evolución sin precedentes en el mundo de la comunicación. En el próximo barrido los resultados serán muy diferentes y veremos evoluciones exponenciales, como por ejemplo la de twitter como fuente de información”, añadió Fuetterer.

Según declaraciones del Socio-Director de Best Relations, Ignasi Vendrell “para Best Relations, la labor de investigación en el campo del conocimiento de uno de sus principales públicos, los profesionales de la información, es la clave para mantenerse entre las consultoras de comunicación más punteras y vanguardistas dentro del panorama de las relaciones públicas”.

Ficha técnica del estudio
En este estudio ha sido realizado entre el 1 y el 17 de abril de 2009 por Best Relations. La muestra utilizada ha sido de 127 periodistas y blogueros (81 periodistas, 32 periodistas y bloggers y 7 bloggers) que desarrollan su labor en medios y blogs de tipologías muy diversas, entre los que se encuentran diarios como El País, El Mundo, La Razón, El Correo, Qué! o La Vanguardia, agencias de noticias como Europapress, televisiones nacionales como rtve, medios económicos como Expansión y Actualidad Económica, revistas especializadas en tecnología y videojuegos como Personal Computer & Internet, Cibergamers, Xbox360, Byte, Cibersur, Windows Vista, Techweek, Channel Partner, Data T.I, revistas femeninas como Glamour o Mía, destacados medios on-line y blogs como soitu, tuexperto, idg.es, clipset o vnu.net y medios de marketing, comunicación y publicidad como Marketing Directo, Interactiva Digital o The Slogan Magazine.

Fuente: www.bestrelations.com / www.relacionespublicas.es

Lo más sencillo es lo más eficaz

Hace poco tuvimos en la EEN, Escuela Europea de Negocios, un seminario sobre Comunicación 2.0 y anduve intentanto explicar de una manera sencilla en qué consiste la reputación on line. He de reconocer que rebusqué en mi cabeza la mejor forma de explicarlo.

Y ahora va y resulta que mi colega Iván Pino pone un sencillo ejemplo magnífico por su tremenda simplicidad. En fin, se me suben los colores.

Allá va:

¿Quieres Saber Qué Es La Reputación Online?

Pues nada, yo te lo cuento … El otro día me encontré con una vecina en el ascensor. Tenía un cabreo tremendo. Estuvo dos días duchándose con calderos por culpa de una avería en su caldera. Rabiaba. Después de pelearse con la inmobiliaria, el proveedor de gas, la aseguradora y medio planeta, no le quedó más remedio que soltar un dineral al servicio técnico de turno.

Escuché su experiencia con gesto comprensivo. Yo también estoy hasta el gorro de que me cueza vivo y me congele entero sucesivamente, sin previo aviso. Entre protestas y lamentos, añadió un comentario que me quedó grabado:

– Oye, además, miré en Internet a ver qué decían sobre este modelo, y la mayoría de las opiniones eran malísimas. Había una en un foro que recomendaba cambiar de marca, directamente.

Le contesté algo así como que debíamos quejarnos a la constructora, pero enseguida llegamos a su piso. Mientras nos despedíamos, sólo pensaba en una idea: acababa de presenciar un auténtico ejemplo de reputación online.

¡Con esto seguro que ha quedado claro el tema!

Fuente: IvanPino.com

Empresas de servicios financieros y la comunicación en crisis

La mayoría de las empresas de servicios financieros (el 66%) ha permanecido en silencio a la hora de comunicar en sus websites acerca de la problemática situación económica, según un estudio elaborado por Weber Shandwick.

El estudio, que analiza a 55 empresas de servicios financieros de EE.UU., Europa, Oriente Próximo y África desde mediados de octubre y con una periodicidad semanal, pretende determinar la manera en que este sector estaba tratando la información online después de que las noticias sobre economía cayeran en picado.

Entre las conclusiones, destaca el sorprendente crecimiento constante de los comunicados en sus páginas web desde mediados de octubre a mediados de febrero (entre un 27% y un 45%), si bien éstos cayeron precipitadamente en la última semana de febrero sin razón aparente (sólo dos mencionaron el fraude de Bernie Madoff durante estos cinco meses).

En cuanto a los mensajes claves, destacan tres:

  • Actualizaciones y estadísticas de economía general (alcanzaron un 33% en febrero de 2009, respecto al 19% de mediados de octubre de 2008)
  • La antigüedad y la fortaleza de la empresa (un 25% frente a un 19%)
  • Y el menos frecuente, que podría considerarse el más importante en tiempos difíciles, los esfuerzos directos por infundir confianza a los clientes y a otros visitantes online sobre su seguridad financiera personal (de un 15% a un 12%).

A pesar de que el número de empresas de servicios financieros de Europa, Oriente Próximo y África sometidas a estudio fue menor, un mayor porcentaje de ellas (un 38%) comunicaron antes en sus páginas de inicio en sus websites que las empresas de EE.UU. (el 30%). Sin embargo, las empresas estadounidenses se pusieron al mismo nivel e incluso superaron a sus iguales de Europa, Oriente Próximo y África al utilizar sus páginas de inicio como medio de comunicación durante los cinco meses de análisis.

Por otro lado, las empresas de servicios financieros analizadas utilizan los siguientes vías de comunicación: comunicados corporativos, crónicas e informes (hasta un 34% en febrero de 2009 frente a un 19% a mediados de octubre de 2008) y vídeos, audio casts y webcasts (de un 10% a un 14%). Los formatos menos utilizados para comunicarse a través de las páginas de inicio son las notas de prensa, boletines informativos y discursos de ejecutivos.

Fuente: PRNoticias.com / Weber Shandwick