Los Bloggers y las notas de prensa

Acabo de leer este artículo publicado en MarketingDirecto.com. Ayer hablábamos de bloggers. Pues seguimos echando leña al asunto:

El 87% de los bloggers europeos, y el 89% de los estadounidenses, reciben con agrado información de las empresas y del entorno de las relaciones públicas, según un estudio global realizado por el especialista en relaciones públicas en el entorno tecnológico Text100.

A pesar de esta receptividad, los bloggers desean recibir contenidos diferentes. El estudio afirma que las relaciones públicas “parece que esperan de los bloggers que publiquen material corporativo, lo que demuestra una falta de entendimiento del medio y reafirma la razón por la que los bloggers escriben”. “Tratan a los bloggers como si fuesen periodistas, en lugar de tratarlos como influenciadores, que es más apropiado”, prosigue el estudio.

España destaca sobre la media europea con un 82% de blogs contactados al menos una vez por semana. Cabe destacar también el hecho de que algunas de las peores prácticas en las relaciones con los medios tradicionales se han extrapolado a los blogs, como por ejemplo contactarles sin haber leído antes sus blogs o hacer una comunicación poco personalizada. La buena noticia es que aquellas compañías que quieran interactuar con esta comunidad cada vez más influyente podrán hacerlo, pues la encuesta revela que este movimiento, lejos de ser una moda pasajera, está en continuo crecimiento.

Más del 90% de los blogueros que participaron aprecian el contacto con agencias de RRPP y departamentos de comunicación. En España, solo dos de los 30 blogueros españoles encuestados declararon no desear tener ningún tipo de contacto. Todos los blogueros en EEUU afirmaron haber sido contactados por agencias de RRPP o corporaciones en los últimos seis meses. El 82% de los españoles ha sido contactado una vez a la semana o más, frente a la media europea del 65%.

El 96% de los bloggers de Estados Unidos recibe alguna información de empresas o agencias al menos una vez a la semana, según el estudio. El 47%, al menos una vez al mes.

El medio de contacto favorito para los bloggers es el email, seguido del contacto personal y de los comentarios en el blog. En cambio, aborrecen el contacto por SMS o mensajería instantánea. Los bloggers prefieren que se inicie el contacto a través de servicios de microblogging como Twitter.

Text100 ha encuestado a 449 bloggers en todo el mundo para realizar este estudio. Más información e interesantes conclusiones para el sector de las relaciones públicas, en la presentación del estudio.

Entrevista a Iván Pino. Director de Comunicación online del Grupo Octo

Entrevistamos a Iván Pino, Director de Comunicación online del Grupo Octo, blogger de conocido prestigio en el sector y profesor de la EEN, Escuela Europea de Negocios.

Teniendo en cuenta el carácter divulgativo de este blog, ¿nos podría hacer una breve descripción de sus responsabilidades en el Grupo Octo?

Ahora mismo, asesoro personalmente en reputación corporativa a los directivos de Arriva, Cespa y Ferroatlántica en Galicia. Además, me encargo de diseñar los planes de comunicación de los clientes de la agencia. Y también, asumo la misión de introducirla en el naciente mercado de  la Comunicación 2.0.

Dirigido a nuestros alumnos ¿Cómo les definiría la comunicación corporativa?

Bueno, para mí, es una disciplina de gestión que tiene por objeto optimizar el conocimiento y valoración de una organización entre aquellos públicos que pueden condicionar su desarrollo.

En estos tiempos revueltos donde la palabra crisis está omnipresente, ¿qué puede añadir a las empresas el uso de herramientas de comunicación corporativa?

Pues, puede ser su salvavidas, precisamente. Si han trabajado bien la comunicación corporativa, encontrarán un colchón sobre el que caer en situaciones de conflictividad laboral o societaria. Y si no lo han hecho todavía, no tendrán más remedio que ponerse las pilas, porque la presión de la opinión pública les resultará agobiante.

¿Es cierto eso que se dice, que la crisis es un buen momento para la de comunicación? ¿Cómo se vive esta coyuntura desde su perspectiva?

Sí es cierto, en el sentido de que existe más trabajo, pero lo es menos en términos de honorarios. Cuando la actividad económica se deprime, afecta a todos los sectores en mayor o menor medida.

¿Considera que el tejido empresarial español, mayoritariamente compuesto por pymes, entiende la aportación de la comunicación como parte integrante de la estrategia de la empresa?

Creo que queda camino por recorrer, aunque, mirando quince años atrás, el grado de concienciación sobre la importancia de la marca, y de la influencia del entorno social sobre la empresa, es cierto que ha ascendido de forma sobresaliente.

¿Qué papel pueden jugar las agencias y departamentos de comunicación como divulgadores de la función de comunicación en las organizaciones?

Fundamental. Nos va la vida (profesional) en ello.

¿Cómo ha afectado en la labor del departamento de comunicación la explosión de Internet, eso que todos llaman Web 2.0?

De momento, todo el mundo está expectante y receloso, al mismo tiempo. Existe un gran interés sobre la materia, pero también demasiada prudencia para poner todo su potencial en funcionamiento. Hay que perderle el miedo al debate abierto, a la transparencia, a expresarse con voz personal, auténtica. Esa es la principal barrera, y no la tecnológica.

Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa?

Hacia una especie de convergencia entre el Marketing y la Comunicación, la Publicidad y el Periodismo, y de los Medios Online y Offline.

Recordando mis tiempos de periodista… vamos a intentar una pequeña exclusiva, ¿nos puede contar algún proyecto que tengan entre manos?

Pues, ahora mismo, estoy diseñando el plan de comunicación online de una marca de bricolaje, y desarrollando una aplicación en Google Maps para un operador de autobuses.

Por último y desde su posición ¿Qué consejo les daría a nuestros alumnos de máster para su futuro profesional?

Uff, no sé, quizás las mismas que procuro aplicarme a mi mismo: no dejar de aprender nunca y ponerse en el lugar del otro.

Fuente: Master en Comunicación Corporativa. EEN, Escuela Europea de Negocios

La honestidad del Blogger

Comentábamos hace pocos días que un conocido periodista ponía en tela de juicio la información difundida en la Red. También decíamos que Internet no es distinto de cualquier otro medio y que la honestidad a la hora de afrontar la labor informativa es la clave. (Los “peligros de la Red”)

Bueno, pues ya están saliendo a la luz noticias al respecto. El fenómeno de la blogosfera hace que muchos blogs de éxito tengan un número de visitantes superior incluso a webs de medios de comunicación online. Y aunque para sus autores el hecho de sacar partido económico no estuviera entre sus intenciones originales principales, la tentación es grande y los “tentadores” muchos.

Dice un artículo en Expansion.com:

Los blogs de consumo han crecido como la espuma con sus consejos sobre los artículos que es recomendable comprar, a veces previo pago de las marcas, aunque esta práctica puede acabarse con la entrada en escena de un nuevo actor: el Gobierno.

La práctica se ha popularizado hasta tal punto que la Comisión Federal de Comercio de EEUU (FTC) ha decidido tomar cartas en el asunto y proyecta aprobar este verano nuevas directivas que permitan al organismo controlar más de cerca a blogueros y anunciantes.

Por primera vez en la historia, la FTC vigilará de cerca a los blogs sobre temas de consumo a la caza de relaciones comerciales ocultas para el lector y conflictos de intereses.

“Si entras a una tienda, sabes que el vendedor es un vendedor”, dijo a la prensa estadounidense Rich Cleland, de la división de prácticas publicitarias de la FTC. “En internet, el consumidor debería saber si alguien tiene una motivación económica para decir lo que están diciendo”.

Estos casos son los que pueden hacer perder credibilidad a cualquier medio de comunicación, sea el que sea. Una cosa es insertar publicidad limpia y clara en un blog aprovechando el tráfico que genera, y otra muy distinta aceptar este tipo de acuerdos desvirtuando la supuesta objetividad del blog, y más aún si el lector ignora ese particular.

En el mismo artículo leemos:

A pesar de que el lector ocasional no es muchas veces consciente, la mayoría de los responsables de blogs no escriben sólo por amor a la blogoesfera, sino que obtienen productos gratuitos y en ocasiones elevadas compensaciones económicas por sus artículos.

Actualmente, el bloguero decide si comunica a sus lectores de qué empresas ha recibido dinero o regalos y, aunque muchos lo hacen, otros prefieren ocultarlo para obtener una mayor credibilidad entre los internautas.

Mercedes Levy, responsable del blog de temas de consumo Commonsensewithmoney.com, opina que es necesario los lectores tengan claras las motivaciones del bloguero. “Me parece buena idea que las personas que escriben un blog hagan saber a sus lectores al respecto de este tipo de relaciones”, dijo a Efe Levy.

Sus lectores tienen acceso a los términos del blog y en ellos Levy aclara que recibe compensación por escribir sus opiniones sobre “productos, servicios, websites y otros asuntos”. Sin embargo, Levy no detalla su relación con cada uno de los fabricantes sobre los que escribe. “Comunicar cada una de las relaciones a los lectores interrumpe el flujo de comunicación entre los lectores y puede resultar confuso”, explicó.

¿Puede un blogger de este tipo mantener o justificar su objetividad si las relaciones comerciales entre ellos y las marcan existen? A no ser que confiese que cobra y aún así todos sus comentarios sean negativos, lo dudo mucho.

En mi etapa de periodista tenía prohibido por la empresa aceptar regalos que no estuvieran justificados (un nuevo software para ser probado, por ejemplo, y en ese caso el producto quedaba siempre en redacción) y aún así recibía invitaciones a comer o regalos navideños constantemente.  Son prácticas habituales de las empresas que intentan agasajar de alguna manera al periodista intentando sutilmente influir en su opinión.

Sin ir más lejos en 2001 compré un coche de una marca concreta. Después de buscar y comparar dudaba finalmente entre dos modelos muy similares de marcas distintas. Me decidí porque una de ellas daba el 10% de descuento a periodistas (nunca fuí periodista de motor así que mi conciencia está tranquila). Pero la oferta estaba ahí para cualquiera que cumpliera los requisitos.

Quiero decir que estas prácticas siempre existen y han existido con más o menos fuerza. ¿Son prácticas lícitas? Creo que existe una frontera que no se debe cruzar, simplemente. Una cosa es que una agencia de comunicación te invite a comer con su empresa cliente y se hable de un hecho potencialmente noticioso, y otra diferente que ponga un cheque encima de la mesa.

¿Es lícito pagar a un blogger para escribir una opinión cuando no lo es hacerlo con un periodista tradicional? ¿Opiniones?

¿Qué es un Dircom y qué hacemos en comunicación corporativa?

Siempre comenzamos las clases de la asignatura de comunicación corporativa en la EEN, Escuela Europea de Negocios, planteando esas preguntas. No pude evitar recordarlo esta semana durante la XVI Asamblea General y IV Congreso Interno de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom). Durante la jornada se pudo ver un vídeo en el que encontramos respuestas a las preguntas planteadas en el titular de este post y que puede ser muy interesante para los alumnos actuales y los que se están preparando para incorporarse en la próxima promoción después del verano.

Aquí os dejo el video:

DIRCOM: Nueva comunicación, nuevos tiempos (1ª parte)

DIRCOM: Nueva comunicación, nuevos tiempos (2ª parte)

Los “peligros de la red”

Hoy he leído un breve artículo en MarketingDirecto.com titulado “Iñaki Gabilondo alerta sobre los peligros de la Red”

El periodista y presentador del telediario nocturno de Cuatro, aprovechó ayer la presentación del libro Verdades como puños para reflexionar junto a su compañero de profesión Joaquín Estefanía, sobre el mundo del periodismo y en especial, el periodismo digital.

Gabilondo denunció la falta de especialización en la red indicando que la información que se ofrece en ella tiene un mensajero desconocido, afirma que la información es abundante pero no cuenta con la seguridad de veracidad con la que cuentan otros medios tradicionales como la prensa, la radio o la televisión.

El periodista criticó la tendencia a opinar en los medios sin la “previa necesidad de información” de lo que culpó a las empresas por preocuparse de “acumular oyentes, lectores o espectadores en lugar de centrarse en lo que hay que contar”. Iñaki cree que se debería debatir menos sobre la industria y la tecnología del periodismo y más sobre el contenido del mismo.

La verdad es que Gabilondo dijo bastantes más cosas, pero bueno. Cuando se comenta la falta de especialización en la información en la red podemos preguntarnos a qué información se refiere ¿Medios de comunicación puramente online o versiones digitales de medios en papel; bloggers o comentarios de usuarios en social media?

Se habla mucho sobre el futuro del periodismo y sobre el papel de los blogs. Dejemos eso a un lado. Hoy en día la mayoría de las versiones digitales de medios tradicionales comparten profesionales con sus homónimos offline. Las plantillas se han reducido (véanse noticias de EREs en el último año y medio). Por lo tanto no entiendo el sentido del comentario.

Otra cosa es que hablemos de Social Media, blogs, redes sociales, etc. Se trata de información, por supuesto, pero información que no lleva el supuesto sello de calidad y credibilidad de un medio de comunicación. Pero ¿Tienen en nuestros días credibilidad los medios de comunicación? En este mismo blog publicamos un estudio de IG-Investiga sobre ese tema y no salían bien parados precisamente. Sobre este tema sí dijo algo también Gabilondo. En EuropaPress encontramos:

Por ello, destacó el “profundo escepticismo” con el que mira hacia su profesión. “La política y el periodismo son los dos únicos ámbitos en los que sus propios representantes abocan su labor al suicidio”, se lamentó. Así, explicó que los odios y conflictos que se generan entre sus representantes “empañan la esencia del trabajo”. “Hoy en día los periodistas se preocupan más por temas empresariales y tecnológicos que por la información que difunden”, aseguró.

Que el periodismo en España está mediatizado por las tendencias políticas es un hecho que tiene tanto años como las cabeceras más antiguas. Si nos sentamos delante de un televisor y asistimos a cuarquier tertulia o debate, a algún periodista presente solamente le falta presentarse con un carné de un partido entre los dientes. Si es un secreto a voces… entonces ¿de qué nos quejamos?

¿Si usted el votante del Partido Popular compra habitualmente El País o el diario Público? Si es votante de izquierdas compra usted El Mundo o La Razón? El problema no es solamente de los medios sino de nuestra propia forma de entender la información. Somos clientes de un medio de información concreto porque nos gusta lo que dice, si se mete o no con el gobierno o la oposición ¿Buscamos realmente información veraz?

No creo que la Red conlleve más peligro que el que subyace en leer cosas que no sean de nuestro agrado, que el peligro que tiene la globalización absoluta de la información y del difícil control que ello significa (que se lo digan al gobierno Chino y su apasionada relación con Internet). Otra cosa muy diferente es el incorrecto o pervertido uso que de ese potencial se pueda hacer. Suplantación de identidades (como se ha dado ya en redes sociales), blog o websites de información falsa sobre empresas o marcas (que también ha ocurrido) Pero la Red no es culpable de eso, somos nosotros y nuestras malas intenciones. Pero este fenómeno no es nuevo en el momento que los propios periodistas (o mejor, las empresas de información) de forma interesada utilizan el poder de la prensa para meter a presión mensajes partidistas ¿Qué diferencia real existe entre una cosa y la otra?

Eso se llama manipulación de la información y es tan viejo como el ser humano. Damos demasiadas vueltas a las cosas cuando el problema lo tenemos claramente delante de nuestras narices. Otra cosa es que creamos que tiene fácil solución. Tristemente, en mi opinión, no la tiene en absoluto porque es una parte integrante más de la estructura del mundo en que vivimos. Lo realmente peligroso no es saberlo, lo peligroso es no saberlo y caminar a ciegas. Pero esto es otro tema………….

Informe anual ‘La comunicación y empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica 2009’

El informe de este año, cuyo tema central es ‘La actitud del consumidor ante la responsabilidad corporativa’, tiene como protagonistas a los consumidores y el valor que estos dan a las prácticas de responsabilidad social de las empresas, especialmente en los sectores bancario, energético y de las telecomunicaciones. El compromiso, la acción social y la filantropía corporativa, sin embargo, son menos valoradas y no influyen en las decisiones de compra.

En los bancos y cajas de ahorro es donde la valoración de la RSC llega a su cuota más alta -22%- frente al precio -valorado en un 38%-, mientras que en las telecomunicaciones ocurre a la inversa -el 10% frente al 66%-. Por franjas de edad, son los jóvenes se muestran más preocupados por el comportamiento ético y medioambiental de las compañías.

El coordinador de la obra y director de Merco, Justo Villafañe, ha analizado la evolución que la reputación corporativa ha tenido en nuestro país desde hace una década ‘cuando se lanzó el primer número y era prácticamente una desconocida’. Villafañe ha anunciado el tema de investigación del Informe 2010, que es siempre propuesto por los patrocinadores y que tendrá el nombre de ‘Dimensión global y reputación. Influencia de la internacionalización en las empresas españolas’.

Además, ha señalado que ‘el informe pretende mantener su enfoque crítico, sus temáticas y su filosofía, aunque incorpora algunos cambios formales y conceptuales’. Entre estos cambios destaca ‘una profundización en la clara orientación del informe hacia Latinoamérica con un monográfico sobre un determinado país del continente en cada número’. Este primer monográfico está dedicado a Colombia y el del próximo año será sobre Argentina.

La gerente de Villafañe & Asociados en Colombia, Constanza Ávila, repasa en el libro las prácticas profesionales de la gestión intangible de más de una treintena de empresas que aparecen en el ranking MercoColombia 2008 y Luis Carlos Villegas habla del compromiso que las compañías colombianas tienen con la RSC.

Otra de las nuevas secciones es el Análisis Merco, con información de utilidad y una segunda valoración de la información contenida en esta base de datos. Papers es también una sección novedosa que se centra en la aplicabilidad de la gestión empresarial o pública. Entre las que se mantienen están Panel de Expertos, Investigación y Observatorio Global de Intangibles.

En la presentación estuvo también presente Antonio Brufau, presidente de Repsol, quien ha resaltado los avances de la compañía energética en RSC con el Plan Estratégico 2008-2012. Brufau se ha fijado como meta ‘que la compañía alcance el liderazgo ético, medioambiental y social de su sector’. Además de Repsol, son patrocinadores de la obra BBVA, Adif, Mapfre, Abertis y Gas Natural.

Fuente: PRNoticias

Nota de prensa

El premio a un trabajo hecho con cariño cada día

Cuando se trabaja con dedicación, cada día desde la humildad de aceptar los errores y con afán de superación se consiguen premios. Al menos eso es lo que me enseñaron desde pequeño. La vida, a veces, se encarga de hacerte dudar, sin embargo en otras ocasiones te reafirma en esa idea.

Ayer fue una de esas ocasiones. El ranking de los mejores masters de España fue publicado por el diario “El Mundo”. Se trata del ranking de referencia en nuestro país desde hace años.

Pues bien, este ha sido el resultado. Un premio para los que dedicamos tantas horas de trabajo a la docencia en la EEN, Escuela Europea de Negocios.

  • El Master en Dirección de Recursos Humanos ocupa la quinta plaza a nivel nacional. Y lo mejor es que lo consigue ya por tercer año consecutivo.
  • El Master en Dirección de Marketing y Ventas entra en el ranking y lo hace directamente también en el quinto puesto.
  • Y el Master en Gestión Integrada, que llevaba dos años consecutivos ocupando el segundo lugar, en está edición finalmente es considera el mejor master de España en su categoría.
  • Por supuesto, nuestro hermano mayor, el MBA, sigue entre los masters recomendados ya que en esta categoría hace años que no existe un ranking como tal, desgraciadamente.
  • Si a estas calificaciones unimos el premio Eduniversal amparado por la UNESCO que sitúa a la escuela entre las 1000 mejores del mundo, creo que no me aventuro demasiado en afirmar que estamos en el buen camino.

    Felicidades a todos los miembros del claustro, de la asociación de antiguos alumnos  y del staff de la EEN en sus cinco sedes en España y seis en latinoamérica.

    Fuente: Ranking masters El Mundo 2009

    Uso de los Social Media en las empresas

    Echando un vistado a www.socialmediatoday.com he encontrado uno de esos estudios que me encanta reflejar en este blog. El título del estudio es:  The Coming Change in Social Media Business Applications. y lo que podemos encontrar es un reflejo de cómo usan estas herramientas las empresas.

    El estudio es muy interesante pero, como casi siempre en estos casos, sus resultados no son extrapolables al sector español. Evidentemente nos sirve de orientación sobre cómo se está entendiendo el fenómeno 2.0 fuera de nuestras fronteras y nos marca tendencias. Sin embargo, por otra parte, no puedo evitar cierta frustración al hacer comparaciones con lo que vemos en nuestras tierras.

    Ayer mismo conversaba con un amigo que se dedica al desarrollo de fantásticas aplicaciones para telefonía móvil y que sus clientes son todos grandes empresas. Él me comentaba que los costes de su desarrollo eran asumibles por la pyme pero que se encontraba casi siempre con el obstáculo del, llamemoslo, “desconocimiento tecnológico”. Ese problema es grave en España y llevamos muchos años luchando contra él en la Asociación Nacional de Empresas de Internet. La aplicación de TIC es una gran ventaja para la pyme, pero de nada sirve si las empresas no saben verlo. Y este mal endémico lo tenemos en todo aquello que suponga innovación, también en la comunicación.

    Miremos esta tabla extraida del estudio:

    socialmediaCuriosamente, podemos apreciar que la mayor parte de los parámetros aumenta según la empresa es más pequeña. De eso, rápidamente, podemos deducir que esas empresas tienen claro que en la Red y en su conversación con sus públicos, el tamaño empresarial no es un factor tan determinante, sino que adquiere peso la calidad del mensaje o de los contenidos. Pero este fenómeno no es nuevo, ya hace diez años se decía eso de: “En Internet cada web está a un click, da lo mismo que la empresa sea grande o pequeña”.

    Confieso que siento una profunda envídia al ver estos datos. En esta línea cabe destacar el acuerdo que DIRCOM firmará con CEPYME para la divulgación de la comunicación corporativa en el ámbito de la pequeña y mediana empresa. Una iniciativa importante que marca el camino a seguir: Divulgación y formación.

    El estudio aporta muchos más datos interesantes, así que para quién esté interesando, puede descargarlo: The Coming Change in Social Media Business Applications

    Fuente: Social Media Today

    El uso de Internet en conflictos laborales. El caso de la Agencia EFE.

    Estuvimos debatiendo en clase hace escasas fechas la posible peligrosidad que para las empresas pueden significar las herramientas de comunicación en Internet. Incluso comentamos en este mismo blog un par de artículos al respecto.

    Hemos seguido dando vueltas al asunto e incluso desde la propia EEN, Escuela Europea de Negocios, se va a organizar una jornada que ponga sobre la mesa el debate del uso de las redes sociales, blogs, etc, como herramienta profesional y empresarial, sus muchas luces y algunas sombras.

    Desgraciadamente los tiempos que vivimos no son agradables y mucho menos en el sector de la información que se ha visto seríamente tocado. Un caso más de los que vivimos es el de la Agencia EFE. Sirva este caso como triste ejemplo de como el uso de Internet puede airear un problema interno de una empresa.

    Leemos en PRNoticias:

    “Los corresponsales de EFE están utilizando todos los medios a su alcance para luchar contra la precariedad laboral a la que están siendo sometidos. Además de hacer pública su situación a través de los medios de comunicación, han creado un blog en el que incluyen sus quejas y cartas escritas por ellos contra la dirección de la agencia. Además, han creado grupos en Facebook y Yahoo.”

    “Los corresponsales de la agencia EFE mantienen una cruzada con la directiva desde el anuncio del cambio de tarifas. Los colaboradores de EFE se convertían en informadores a la pieza dejando de cobrar un salario digno para recibir cantidades irrisorias por cada noticia cubierta.”

    En la propia web del medio de comunicación online se ofrecen enlaces a las distintas actividades

    HACE UN MES Y 20 DÍAS MI VIDA CAMBIÓ

    EFE ABUSA DE LA CRISIS Y ENGAÑA A SUS CORRESPONSALES

    ¿POR QUÉ ME SUSTITUYE SEÑOR GRIJELMO?

    ¿Hasta dónde puede llegar esta situación y cómo puede afectar reputacionalmente a la Agencia EFE? Eso nos lo dirá el tiempo y la reacción que EFE tenga ante el panorama que se les presenta. ¿Puede su departamento de comunicación frenar el efecto en cadena?

    Lo que es evidente es que Internet puede convertir cualquier cosa en un tema controvertido a nivel global. Esa es la verdadera fuerza de la Red. Si hoy hacemos una sencilla búsqueda en Google sobre EFE podremos percatarnos de las entradas que fácilmente encontramos referentes a este asunto.

    Este es un buen ejemplo para entender una situación de crisis online (y en este caso también offline). EFE es la primera agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, con más de setenta años de trayectoria. Sin embargo, en poco tiempo, esa historia se ve empañada por una situación puntual en la que quién tiene razón en sus planteamientos sería otra discusión. El problema comunicacional es que la imagen corporativa de la agencia está siendo dañada y se tendrán que tomar medidas al respecto.

    Así que, alumnos míos, os invito a analizar un caso real en tiempo real y hacer un seguimiento de los acontecimientos.

    Calmado debate en la presentación del anuario de DIRCOM

    Ayer por la mañana asistí a la presentación del anuario de comunicación de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM). El primer ponente tuvo una intervención que confieso me pareció magnífica, tanto en el fondo como en las formas, Joan Fontrodona me parece un magnifico orador y comunicador. Bien, habló sobre RSC y dijo algo anunciando previamente que podía herir susceptibilidades.

    ¿Qué dijo?

    Simplemente que la RSC no debe ser gestionada únicamente por el departamento de comunicación de una empresa so pena de caer en que parezca ser utilizada como una mera herramienta de comunicación con objetivos reputacionales y pierda su esencia, es decir, ser entendida como una forma integral de hacer empresa, de abajo arriba como parte de la estrategia empresarial.

    Valiente afirmación delante de un auditorio repleto de profesionales de la comunicación que han visto como la gestión de la RSC ha llenado miles de horas de su trabajo en los últimos años.

    La verdad es que después de sus palabras se escuchó un cierto “run run” en la sala. Y tuvo su efecto cuando tomó la palabra Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios del Banco Santander y vicepresidente de Marca de Dircom. Empezó su discurso haciendo referencia a las palabras pronunciadas y terminó planteando una teoría opuesta a Joan Fontrodona que incluso se giró hacia él apoyando su cabeza en una mano y sonriéndole.

    Confieso que me lo pasé estupendamente.

    ¿Quién tiene razón? Difícil pregunta. ¿Qué es lo correcto, lo que es o lo que tendría que ser? Lo siento, pero tengo antepasados gallegos…

    Imaginemos: Han pasado “n” años y las empresas todas funcionan en un marco sostenible donde la responsabilidad social corporativa es algo completamente asumido. Todo el mundo lo lleva a cabo con total normalidad como si tal cosa. En ese caso el futuro departamento de comunicación tratará esa información como todas las demás de la empresa porque realmente será una más. Los tiempos de la moda de la RSC serían un recuerdo del pasado y ya no sería un hecho diferenciador.

    En ese caso la razón cae de parte de Joan Fontrodona sin la más mínima duda.

    Pero estamos en el presente y la RSC no se entiende de esta manera, no todas las empresas lo asumen como algo estratégico (léase el artículo del New York Times que hemos comentado en este mismo blog). En la realidad en que vivimos la RSC sí es un hecho diferenciador y si es una arma reputacional que debe ser gestionada para mayor beneficio de la empresa. Esa importancia y ese protagonismo es el que hace que los departamentos de comunicación estén encima del asunto.

    Aquí tendría que darle la razón a Juan Manuel Cendoya.

    Otra cuestión es que nos preguntemos el grado de sinceridad de la empresa actual a la hora de encarar acciones de RSC ¿Se entienden en profundidad o se plantean ya de base como herramienta diferenciadora, como acciones que hay que emprender como obligación legislada? Esto ya entra dentro del terreno de la ética.

    Ya me he manifestado en este sentido muchas veces y por eso mis alumnos me llaman cínico. Ejemplo tonto:  ¿Qué más da si una empresa dona dinero para dar de comer a Pepe de forma sincera o porque gana reputación al hacerlo, si al final Pepe puede comer y la empresa realiza una acción social?

    Llevamos doscientos años con un modelo de empresa orientada al beneficio y las mentes y la cultura de las personas tienen una impronta. Otro ejemplo tonto: Hace años la gente fumaba en cualquier parte y nadie decía ni pío. Ahora, muchas veces, fumas delante de gente joven y te miran como un bicho raro (más fuera que dentro de España…) Ese cambio ha sido debido a un cambio generacional adecuadamente instrumentado con una serie de preceptos educativos. Pues bien, aplicando la misma premisa podremos ir cambiando los conceptos y podremos llegar al planteamiento utópico que he citado anteriormente.

    En mi opinión Joan Fontrodona tiene mucha razón, pero para que las cosas sean así todavía quedar mucha labor por hacer y esa labor es tarea de muchos, todas las instituciones educativas desde el nivel más primario, las empresas, los partidos políticos  y las instituciones públicas nacionales e internacionales.

    Fue una mañana interesante.