RSC versus Precio

Cuando el fin de mes parece que no llega nunca y la cuenta corriente está anoréxica suelen salir a relucir conclusiones como las del estudio que vamos a referir en este post.

“Según un estudio, solo uno de cada diez consumidores tiene en cuenta si la empresa cuyos productos compra tiene algún tipo de compromiso social o medio ambiental. Es el resultado de una encuesta realizada entre 1.000 consumidores en Alemania.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es bienvenida por los consumidores pero, en comparación con el precio, su efecto sobre las decisiones de compra es mucho menor. Para cuatro de cada cinco consumidores, el punto de vista del monedero es el factor decisivo.

Sin embargo, resulta llamativa la atención que reciben los titulares negativos. Si una empresa protagoniza un escándalo, la mitad de los consumidores evitan comprar sus productos. Además, las empresas tienen que asegurarse de que las actividades que emprenden en el área de la responsabilidad social sean creíbles y adecuadas a la naturaleza y área de actividad de la empresa. El 11% de los encuestados considera ‘dudosas’ las actividades de RSC de las empresas y acusan a las empresas de tratar de quedar bien con sus actividades benéficas.

Los resultados provienen de un estudio de panel online realizado por Toluna QuickSurveys y la consultoría Faktenkontor.”

No cabe duda que se trata de un estudio que arroja conclusiones algo confusas. Por una parte, en momentos de crisis es lógico que sea el precio el que prime en una decisión de compra. Si no que se lo digan a nuestros famosos amigos de Mercadona, por ejemplo.

Pero hay otros resultados que no dejan de ser un tanto sorprendentes y hacen pensar sobre el verdadero concepto que de la RSC tienen los propios consumidores. Señor empresario, haga usted RSC, pero cuidado, que a mi me parezca apropiado, sin embargo, como ando escaso de dinero, no le hago a usted caso y compro una marca X que me ahorro unos euros.

Puede parecer sorprendente, pero al fin y al cabo, el ser humano reacciona generalmente de esa manera. Si no le gusta la comida de un restaurante lo pregona mucho más que si ha salido satisfecho. Si suspendes a  un alumno es que eres un cabronazo, y si le pones buena nota es que él es un fuera de serie.

¿Conclusión? La que ya he comentado muchas veces, la RSC no debe entenderse como una herramienta generadora de imagen, sino como una forma integral de hacer empresa. Es como hacer favores, hay quienes los hacen para que se sientan en deuda con él y otros que los hacen por el placer de ayudar a alguien.

Otra cosa muy diferente es que si practicamos acciones de RSC no gestionemos esas acciones para mejorar nuestra imagen. Pero no es lo mismo, aunque reconozco que hoy en día la frontera es imperceptible en la mayoría de los casos.

Transparencia y credibilidad, ese es el mejor consejo que se puede dar en estos casos y en culquier otro cuando hablamos de comunicación. Y este estudio alemán nos hace pensar que , o quizá no sabemos hacer bien esa gestión y parece que hacemos favores para que nos los devuelvan o, quizá también, muchas empresas siguen sin entender realmente la RSC.

Fuente: MarketingDirecto.com

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Notas de prensa ¿Cómo hacer mejor las cosas?

Los día 8 y 9 de julio se celebró evento Days 09 (e-days) en su tercera edición. Durante los dos días, asistieron más de 3.500 profesionales de eventos, de marketing y comunicación, de corporativo y de prensa. Esta edición también contó con la participación de 120 expositores.

En el marco de esta feria tuvo lugar una mesa redonda, “Cómo salir en los medios”. En ella Manuel de Luque, director de la revista Anuncios, dio algunos consejos a las agencias de comunicación para la elaboración y envío de notas de prensa:

– Mirarla antes de enviarla y quitarle “un par de complementos”: según De Luque, siempre hay cosas que sobran, por ejemplo, “la palabra líder sobra en el 90% de los casos, líder sólo hay uno”.

– Intentar ponerse en el papel de los medios: El director de Anuncios hizo hincapié en que “el tiempo de los periodistas es tan valioso como el del resto de los humanos”.

– Persistir, no agobiar: “cierta persistencia puede estar bien, pero la pesadez es muy irritante y contraproducente, no debe generarse la sensación en el periodista de ‘te lo publico para que me dejes en paz’.”

– No llamar inmediatamente después de enviar la nota: “es absurdo llamar cinco minutos después de enviar la nota, y más para saber qué nos ha parecido”.

– No a las llamadas interminables: relacionado con los dos puntos anteriores, al periodista le parece “un coñazo”, tanto como para los profesionales como para el periodista, que las agencias les manden a hacer rondas de llamadas interminables.

El video es largo pero aconsejo verlo con detenimiento porque no está exento de cierto debate.

Fuente: evento Days 09/MarketingDirecto.com

Bloggers y publicidad. El debate está servido

En los últimos meses se ha planteado un serio debate en Estados Unidos sobre cómo debe ser la relación entre las empresas y los bloggers. ¿Puede un blogger recibir apoyo económico de una empresa por escribir sobre ellos? La cosa ha llegado más allá e incluso ya se está hablando de regulación.

La Federal Trade Commission se plantea ampliar sus guías sobre “Endorsement” e incluir a los bloggers. ¿Qué es eso del endorsement?

Wikipedia: Endorsement es una actividad de marketing muy cercana al patrocinio. Es una actividad creciente que llevan a cabo sobre todo las marcas de ropa y complementos deportivos. La empresa contrata los servicios de un deportista de élite para servir de “maniquí en vida” de sus productos. El deportista se compromete a llevar productos de esa marca en las situaciones pactadas en el contrato. Tambien es frecuente el uso del Endorsement en el mundo de la música, por ejemplo, un artista firma contratos con marcas de instrumentos musicales que luego usara para asi dar la publicidad. Lo más normal es que ambas partes firmen otras vinculaciones publicitarias (grabación de anuncios publicitarios, reportajes fotográficos para publicidad gráfica, etc.).

La cuestión es que se están investigando casos donde el blogger no indica en ningún momento haber recibido dinero, por lo que sus comentarios aparentan absolutamente expontáneos y sinceros. Ya se sabe la efectividad que puede tener una opinión independiente en una decisión de compra. Este es el corazón del dilema ¿Decir o no decir? ¿Confesar que estamos hablando de publicidad o no decirlo?

Ya hemos tocado este tema con anterioridad. Mi opinión es clara al respecto. Una cosa es informar y otra muy diferente hacer publicidad encubierta. Si un blogger recibe dinero por hacer un comentario positivo, entonces hablanos claramente de publicidad. No se puede abusar de la buena voluntad del lector y meterle un “gol”.

Otra cosa es que un blogger reciba gratuitamente por parte de una empresa un producto para su evaluación sin tener poder sobre los posteriores comentarios. En este caso se estaría tratando al blogger en igualdad de condiciones frente a los periodistas (caso habitual en periodistas especializados en música, videojuegos, etc). Aún así, en mi modesta opinión, y para perseguir siempre la transparencia, el blogger debería decir que ha recibido un ejemplar del producto.

Este punto concreto está generando una dura polémica ya que también se pretende regular en ese terreno. Abogados de grandes corporaciones acusan a la Federal Trade Commission de no entender el medio ni las diferencias entre una situación y la otra.

El debate está servido.

Fuente: New York Times

No, no tengo manía a Twitter

Este fin de semana estaba en una terracita tomando unas cañas con unos amigos (benditas vacaciones) y me preguntaron cuál era el motivo de mi manía contra Twitter. Primero gracias a los amigos por leer este blog y segundo… No, no tengo manía a Twitter.

Hace años me tocó vivir en primera persona la explosión de la burbuja punto com. Entrevisté a “gurúes” fundadores de start ups de prometedor futuro y, ya entonces, siempre les hacía la misma pregunta: “¿Cómo pretenden conseguir ingresos?”. Twitter está en ese caso. Miles y miles de visitas cada día, todo el mundo hablando de ellos, pero sigue sin existir ese “modelo de negocio” que genere ingresos y haga que Twitter tenga futuro.

Y en el mismo caso se encuentran muchas de las herramientas correspondiente a la fiebre Web 2.0. Nadie niega la gran utilidad que poseen. Lo que queremos es que la sigan teniendo y no pasen a engordar la leyenda negra de Internet.

Si miramos con detalle entre la marea de noticias sobre Twitter veremos que ya se ven indicios claros de hacía dónde pueden ir los tiros. Por ejemplo, Bizz Stone, uno de los fundadores de la criatura ya declaró su interés en que las empresas presentes en Twitter pagaran por su presencia. Una vez demostrada la eficacia del producto, amigos míos, ahora viene la época de pagar!!

Otro ejemplo son las publicaciones que se llevan a cabo. Twitter 101 es una guía que enseña a usar a las empresas este sistema. Para ello utiliza casos de éxito como los de  Dell, D Lite y Coffee Groundz, en los que se puede apreciarse cómo su estrategia en Twitter les ha permitido a los consumidores ordenar sus productos online o contactar con los servicios de atención al cliente.

Si a esto unimos temas que ya hemos tratado con anterioridad, como el cambio claro de enfoque en su home page, vemos que todo va en la misma línea de consolidación del modelo de negocio. Lo que no tiene sentido es que los profesionales de comunicación, por ejemplo, podamos ganar dinero posicionando una empresa en Twitter y el propio Twitter no gane nada con ello, ¿no?

Youtube, un paso adelante.

¿Hace poco tiempo me preguntaban sobre la relación de la TV con Youtube? Pues no hay nada mejor que leer la prensa y estar informado de las novedades de este mundo. Este artículo puede ser una primera respuesta a esa pregunta:

YouTube se adentra en el sector de los vídeos de noticias y de la información local. El portal de Google ha puesto en marcha News Near You, un nuevo servicio que detecta la localización del usuario y le presenta una lista de vídeos noticiosos sobre su entorno. Con el tiempo, según sus creadores, podría convertirse en una especie de telediario local al instante, según informa el rotativo estadounidense The New York Times. Un dato delicado para las empresas de comunicación, ya que de este modo surgiría un nuevo competidor por el pastel de la publicidad en Internet.

YouTube, con 100 millones de usuarios al mes, ha comenzado este año a emitir vídeos de noticias en su web, como por ejemplo los que enviaban los ciudadanos iraníes durante las recientes revueltas, grabados y remitidos con teléfonos móviles. De momento, el servicio no representa una amenaza para los medios tradicionales, porque sus contenidos son limitados, pero cerca de 200 proveedores de noticias ya han suscrito un acuerdo con el portal para colgar bloques de noticias.

El servicio se puso en marcha la primavera pasada, y este verano la compañía ha invitado a más de 25.000 fuentes de noticias recogidas en Google News a convertirse en suministradoras de información.

La página también prevé difundir vídeos de la cadena ABC News, y de las agencias Associated Press y Reuters, entre otras. El trato consiste en que YouTube compartiría los beneficios de los anuncios colocados en los vídeos”.

Fuente: El País

Más datos estadísticos sobre Twitter

El 15% de los brasileños con acceso a internet utilizó Twitter en junio de 2009. Esto pone al país a la cabeza en cuanto a penetración de la red social en la población. En España, con un 3,5% de los internautas, el número de usuarios es mucho más reducido.

Brasil es el país en el que la plataforma de microblogging Twitter obtiene más adeptos, a juzgar por las estadísticas de Nielsen Ibope, que revisan el uso de Twitter en diez países durante el mes de junio de 2009. En este mes, el número de visitas a la red social se disparó un 71% en comparación con el mes anterior.

Brasil se pone incluso por encima de países en los que se podría esperar un mayor calado de esta herramienta de comunicación entre los usuarios de internet. En Estados Unidos, el 10,7%; en Reino Unido, el 9,4%, países que ocupan la segunda y tercera posición, respectivamente. Les siguen Australia (5,4% de penetración), Alemania (4%), España (3,5%) y Japón (1,4%).

Por tiempo de uso, también los internautas de Brasil se ponen por encima del resto, con 36 minutos de promedio, seguidos por los estadounidenses (31,1 minutos), los británicos (25,3) y los alemanes (11,1).

Visitantes pasajeros

Los datos de otro estudio realizado por Nielsen en Alemania permiten ver el perfil del usuario en uno de los cinco países con mayor tasa de penetración. En el mismo mes de junio, 1,8 millones de alemanes utilizaron Twitter, según estos datos. Sin embargo, pocos llegan a la plataforma para quedarse.

El 54,1% de los usuarios fueron mujeres; en cuanto a su edad, oscila entre los 25 y los 34 años.

Sin embargo, aunque la plataforma tuviese tantos usuarios, el 71,1% solo la visitó una vez. Solo el 35,7% de los usuarios había utilizado la herramienta también el mes anterior. Y solo el 27,2% la había utilizado en mayo. Finalmente, solo el 14,1% de los usuarios ha utilizado Twitter al menos tres veces en junio.

Fuente: MarketingDirecto.com

twitter2Este último párrafo de la noticia sigue siendo la principal preocupación de Twitter. El hecho de que solamente un 27% de sus usuarios sea habitual y repita de forma más o menos constante en su uso es razón más que suficiente para dar un giro estratégico que adapte la herramienta al uso real que se le da hoy en día. Una forma de buscar la consolidación con un determinado tipo de usuario más “maduro” que sabe lo que está buscando y para qué lo quiere.

Twitter se está profesionalizando. Vira hacia ser una fuente de información, un medio de comunicación y olvida su origen algo “ingénuo” como forma de contacto amigable y poco trascendente. Quiere ser visto como una herramienta de posicionamiento, de afianzamiento de marca y de promoción.

¿Lo está consiguiendo? ¿Todos entienden Twitter de la misma forma?

Veamos los datos de June 2009 de LinkedIn Research Network y Harris Interactive. Intentamos saber si esta vía es la adecuada para promocionar productos o ideas.

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Se está planteando un desfase entre la comprensión que de Twitter se hacen los profesionales del marketing y la comunicación y la percepción que de la misma herramienta tienen los consumidores potenciales. Y eso es un problema en el que Twitter tiene mucho que decir y hacer en los próximos meses.

Fuente: emarketer.com

¿Cómo es el usuario de twitter?

Hemos visto cómo está cambiado el concepto estratégico de Twitter. Hace muy poco se ha publicado un estudio en Estados Unidos sobre los usuarios de esta herramienta. Es interesante ver quiénes usan Twitter para entender hacia dónde encaminan sus pasos:

“Un reciente estudio de Nielsen sobre la penetración en los EEUU de Twitter nos muestra un interesante panorama sobre las franjas de edad que usan más activamente este servicio.

Curiosamente, la popularización de Twitter está llegando no a través de las capas más jóvenes sino a través de la población adulta, al contrario de otros servicios que han alcanzado la popularidad en los últimos años.

Y es que si bien el portal ha alcanzado ya el 10.7% de los usuarios activos en los EEUU, la presencia de jóvenes es muy baja: apenas un 16% del total, un dato muy importante si tenemos presente que esta edad representa un 25% de los usuarios estadounidenses.

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Según Nielsen, el mayor uso de Twitter se da entre la población de 25 a 54 años, la más sensible a las modas y al impacto mediático de productos como la TV. Y vale la pena recordar que en los EEUU, Twitter se ha visto promocionado a través de los grandes shows nocturnos de las grandes de la TV.

Es más, un porcentaje minoritario de los usuarios activos estadounidenses, aquellos mayores de los 55 años (aún más propensos al impacto de la TV) están más presentes en Twitter que los jóvenes del país”.

Fuente: Noticiasdot.com

Pero donde ha calado, y mucho, el uso de Twitter es entre las grandes empresas como herramienta de marketing y, sobre todo, de comunicación:

Twitter es la red social preferida entre las cien mayores compañías. De hecho, el 54% de las compañías pertenecientes a la lista Fortune 100 tienen presencia en la plataforma. 

Según el estudio, realizado por Burson-Marsteller, a Twitter le siguen un 32% de empresas con blog propio y un 29% con perfil activo en Facebook. Por otra parte, y en cuestión de preferencias, el 76% de las empresas tenidas en cuenta prefiere Twitter si tiene que elegir entre una de estas herramientas.

Otros porcentajes de interés son que tan solo el 17% tiene presencia en los tres soportes: Twitter, Facebook y blogs o que de aquellas presentes en la plataforma de microblogging, el 94% lo usan para publicar noticias o anuncios, el 67% para dar servicio a sus clientes y el 57% para promociones y acuerdos.

Por último, del estudio se desprende que muchas de las compañías analizadas centran sus esfuerzos directamente en Twitter sin tener en cuenta el resto de redes.

Fuente: PRNoticias / Burson Marsteller Blog

Twitter comienza sus cambios estratégicos

Ya sé que todos empezamos a ser un tanto monotemáticos y que lo poco gusta y lo mucho cansa, pero la realidad y la actualidad mandan y a pesar de estar en agosto (un mes fantasma) nuestros amigos de Twitter parece que no descansan.

En este blog hablábamos hace escasas fechas del modelo de negocio de Twitter. Bien, pues parece que se va moviendo el tema. Lo primero es el cambio radical en la página principal de Twitter. No se trata de un cambio de “look”, sino que es algo mucho más profundo, incluso me atrevería a decir que radicalmente conceptual.

Para ilustrar estas afirmaciones buscamos infomación. Visitando la página de Digital PR España en facebook encontramos la siguiente noticia:

“Esta semana, Twitter, a través de su blog oficial, ha anunciado a sus usuarios los cambios de su home page.

Twitter reinventa su estrategia, de red social se convierte en una plataforma mundial de información actualizada en tiempo real. Los cambios de la página con respecto a la anterior están enfocados principalmente al uso del servicio de microblogging, no ya para mantener actualizados a los amigos/seguidores sobre nuestros acontecimientos personales, sino para informarse sobre los últimos acontecimientos que ocurren en el mundo.

Todo eso queda reflejado en el cambio del texto inicial de la página, que es un poco como la misión de Twitter. Antes ponía:

“Twitter es un servicio para comunicarse con los amigos, los familiares y los compañeros de trabajo y estar en contacto a través del intercambio de rápidas y frecuentes respuestas a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo? (Twitter is a service for friends, family, and co-workers to communicate and stay connected through the exchange quick, frequent answers to one simple question: What are you doing?)”.

Ahora el nuevo texto, que se aleja bastante de la idea de la descripción anterior, afirma lo siguiente:

“Comparte y descubre qué está pasando ahora mismo en cualquier lugar del mundo (Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world)”.

Dos podrían ser las principales fuerzas que han inducido este cambio de misión:

  • Los usuarios que han demostrado utilizar Twitter para buscar y compartir noticias e informaciones útiles (véase los últimos acontecimientos de crónica que han involucrado a Twitter, como las rebeliones en Irán) y no simplemente para actualizar el propio status contando micro acontecimientos personales.
  • Las empresas cada vez más parecen estar dispuestas en invertir en Twitter si se va a convertir en una nueva “fuente de información” que los usuarios consulten para buscar información también sobre productos y servicios.

Además, la nueva página incluye un buscador y presenta la lista de los 23 asuntos más populares por “minuto, día y semana”. Rastrea cada nuevo “tweet” y lo incluye en tiempo real en el ranking según la relevancia o popularidad de algunas de sus palabras”.