Ghost-tweeting

Estuvimos comentando el tema del Ghost Blogging y alguien comentó algo sobre el Ghost Tweeting, es decir, alguien escribe en Twitter en tu nombre.

Pues bien, este video trata este tema y se entrevista a una escritora freelance, Annie Colbert, que escribe para Guy Kawasaki, fundador de alltop.com. Interesante, pero eso sí, está en inglés.

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¿Qué ocurre cuando un profesional de la comunicación tiene más tráfico en su blog que un periodista?

En la misma línea que vengo tratando sobre los cambios y paradojas que se producen con el ascenso del social media, encuentro un post de Tom Foremski que plantea una curiosa situación.

Muchos profesionales de la comunicación se han lanzado al mundo del blogging, Facebook, y ahora Twitter, con mucho entusiasmo y han estado haciéndolo durante años, familiarizándose con los nuevos medios y llegando a disponer de un alto tráfico en sus blogs y de un gran número de seguidores de Twitter.

Por ejemplo, Brian Solis: Su blog BrianSolis.com tiene unos 77,000 visitantes únicos al mes y le siguen en Twitter más de 33,000 personas.

En contraste, los periodistas han sido más lentos en hacer uso de los “nuevos medios”. En comparación, pocos periodistas tienen blog y algunos pocos están en Twitter o Facebook, y, en general, la mayoría son muy tímidos a la hora de promover sus propias historias, la construcción de su Twitter / Facebook o la obtención de seguidores y amigos.

Esto nos lleva a una situación interesante porque en la mayoría de los casos, profesionales de la comunicación, como Brian Solis, están lanzando historias a periodistas que tienen muchas menos visitas en sus páginas que él mismo, y mucho menor impacto en redes como Twitter o Facebook. Por su cuenta puede llegar a una comunidad de lectores mucho más amplia y hacerlo directamente.

Pero, lógicamente, los profesionales de comunicación escriben en sus blog temas profesionales de ámbito más genérico o personal. No puede usar abiertamente ese potencial para sus propios clientes.

No deja de tratarse de una curiosa paradoja.

No hay peor ciego que el que no quiere ver

Tenemos todos muy poco tiempo, estamos preocupados por la crisis, nuestras hipotecas, nuestros hijos y su futuro, por conservar el empleo… y estos árboles muchas veces nos impiden ver el bosque. Y es perfectamente comprensible.

¿Alguien pensará que me ha dado un ataque? No, ayer estuve reunido con un grupo de compañeros de la asociación de antiguos alumnos de la escuela de negocios donde estudié. Conversamos de muchas cosas y el tema de Internet y del Social Media salió en la conversación.

Uno de mis compañeros se sorprendía de que perdiera mi tiempo escribiendo un blog o usando redes sociales para transmitir información o convocar reuniones. Me quedé muy sorprendido por la contundencia con la que hacía la afirmación, sobre todo cuando pensaba que me estaba hablando un hombre de unos 35 años.

Es un profesional muy válido en su campo pero no pude evitar pensar en la estrechez de miras que ese comentario denotaba. Pero no es nuevo, comentarios como ese me los encuentro a diario, tanto en mi trabajo como director de comunicación como en el campo docente.

El miedo a lo desconocido, el pánico a los cambios hace que profesionales y empresas sean los peores ciegos, los que no quieren ver, no ver que las cosas no están cambiando, sino que ya han cambiado.

Eso no quiere decir que todo lo pasado tenga que desaparecer, ni mucho menos, pero hay que cambiar el punto de vista de nuestro trabajo y de nuestra empresa, abrir la mente a lo que tenemos delante o los cambios terminarán atropellándonos. No intento ser catastrofista, Dios me libre, simplemente constato que estamos viviendo un momento de auténtica revolución de conceptos. Un tiempo apasionante en mi opinión.

Para mi compañero y para los que opinan como él, les dedico este video. Aunque algunos datos de los que aparecen ya no son exactos (son mayores) sirve para reflesionar un poco.

Paradojas de las palabras clave en Google

Estaba yo trasteando por Internet esta mañana y me he encontrado una curiosa situación en Google.es. Todos sabemos como funciona Google AdWords y las palabras clave. Pues bien, a veces se producen casos paradójicos como el siguiente.

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Si introducimos “escuela europea de negocios” (con o sin entrecomillar) en el buscador, nos encontramos que la primera entrada, enlace patrocinado, pertenece a otra prestigiosa escuela de negocios española.

Evidentemente se trata simplemente de un error, pero serio ya que puede inducir a los usuarios a confusiones. ¿Qué debemos hacer si nos ocurre un caso similar a este? Muy sencillo. Es necesario ponerse en contacto con Google y, si lo requieren, demostrar la propiedad de la marca comercial. Cumplido ese paso, el buscador enmendará el entuerto para que no vuelva a producirse.

La ciencia en España no necesita tijeras…

I+DDesde este blog me uno a la iniciativa creada por Javi Peláez, blogger autor de La Aldea irreductible. la idea pretende usar la blogosfera y las redes sociales como vehículo para manifestar el desacuerdo con la política del Gobierno de España en el campo del I+D.

Surgido de un simple mensaje en Twitter intenta que en el día de hoy el mayor número de blogs en España publiquemos un post bajo el título “La ciencia en España no necesita tijeras…”, incluyamos el logotipo oficial y demos un simple motivo por el que no estamos a favor de esta medida de recorte presupuestario.

¿Motivos? Se me ocurren muchos. La investigación en este país ha sido una cruz permanente. Ya mi propio padre tuvo que dejar España en los años 60 y marchar a EEUU para poder desarrollar sus investigaciones en el campo de la endocrinología. Muchos jóvenes investigadores españoles hacen el mismo viaje que mi padre pero 50 años después ¿Algo está fallando, no?

Y si hablamos del mundo empresarial… Sin I+D estamos abocados a modelos empresariales escasamente productivos y competitivos como los que actualmente tenemos. Solamente basta echar un vistazo a los datos del Instituto de Estudios Económicos (IEE) apoyado en el informe Global de Competitividad 2009-2010 elaborado por el Foro Económico Mundial.

Si queremos que el futuro de España sea distinto al presente y al pasado necesitamos progresar, y sin formación, sin investigación, eso es una tarea imposible.

Desde aquí todo mi apoyo a esta iniciativa.

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos entra en acción

Lo hemos comentado en este blog en varias ocasiones y finalmente la La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha aprobado una directiva que impondrá multas de hasta 11.000 dólares a aquellos autores de blogs que no informen de sus relaciones con los anunciantes.

La nueva normativa, que entrará en vigor el próximo 1 de diciembre, obliga a los ‘blogueros’ a detallar si han recibido pagos o regalos de las compañías sobre cuyos productos escriben.

Violar esta regulación supondrá multas de hasta 11.000 dólares, dijo la FTC. Los autores de estos sitios en la Red también se enfrentan a sanciones si realizan “críticas inapropiadas de productos” que ocasionen pérdidas financieras para los consumidores.

Fuente: El Mundo

Poco más se puede decir. Si se recibe dinero o regalos de una empresa para hablar de sus productos o servicios y se pretende recomendarlos, es necesario que esa relación quede claremente identificada de cara al lector del blog.

Lo que no tiene sentido es abusar de la credibilidad que se supone aporta un blog independiente para meter un gol por la escuadra al potencial consumidor. Me parece que se trata meramente de un  tema de transparencia y ética de la información.

Social media: Historias para no dormir

historias-para-no-dormir¿Quién no recuerda aquellas historias de terror de Narciso Ibánez Serrador? Pues este patio nuestro de la comunicación en Internet, la publicidad y el marketing cada vez se parece más a uno de aquellos episodios.

Veamos una de las últimas noticias al respecto:

“Las ventas de publicidad de los cien principales medios de comunicación de Estados Unidos han descendido a niveles récord durante la primera mitad de 2009. El descenso de ingresos por publicidad ha sido del 4,3%, según los datos elaborados por el medio especializado AdAge.

11 de los cien principales grupos de medios en 2008 se han declarado insolventes durante la primera mitad de 2009. Esta lista negativa está dominada sobre todo por medios impresos: seis diarios, dos revistas y dos editoriales de libros especializados se han quedado a cero en 2009.” (Fuente: MarketingDirecto.com)

Sin embargo los “nuevos medios” generan miedo a lo desconocido, la publicidad online ha crecido considerablemente (aunque hay que ser discreto en este tema) pero el Social Media parece todavía un terreno que genera incertidumbre:

“Según un estudio publicado por eMarketer, las marcas están incrementando el uso de las plataformas sociales y esta práctica ya es una herramienta más para el 50% de los anunciantes, que en su mayoría se decantan por Facebook o por Twitter.

Sin embargo, a medida que se extiende esta práctica también aumentan las preocupaciones para quienes se adscriben, ya muchas empresas declaran que tienen miedo de perder el control sobre su marca o de que la competencia se les adelante, aunque permanecer al margen de esta realidad es cada vez menos factible, según afirmaron los encuestados”. (Fuente: MarketingDirecto.com)

En comunicación ocurre tras cuartas partes de lo mismo, el miedo a perder el control de la información es una constante, a nivel interno y externo. Los tiempos en los que un jefe de prensa conocía personalmente a los periodistas que le interesaban, les mandaba faxes y controlaba la información ha pasado a la historia, no es suficiente, y pretender basar la estrategia de comunicación en el control es un absurdo.

Pero estamos cara a cara con unas reglas nuevas de juego y eso, unido a los tiempos de crisis que vivimos, se convierte en un cocktail indigesto. Por un lado las empresas buscan nuevos campos de actuación y se ven presionadas a entrar en el mundo 2.o. Sin embargo los presupuestos son ajustados, la desinformación bastante grande, las capacidades de demostrar un ROI a corto plazo no son sencillas.

¿Soluciones? Buena pregunta. Las grandes empresas comienzan a abrir brecha. Casos como el del BBVA o proyectos recientes como el Twenergy de Endesa pueden ser un ejemplo a seguir. Pero nuestro país es “territorio pyme” y ahí tenemos que hacer un gran esfuerzo divulgativo y de formación. En DIRCOM hemos firmado convenios con CEOE y CEPYME para la divulgación de la comunicación corporativa, en ANEI siempre estamos organizando jornadas y sesiones informativas sobre aplicación empresarial de las nuevas tecnologías. Y hay que seguir así para que en algún momento podamos conciliar el sueño…

[Youtube=http://www.youtube.com/watch?v=ujBHcbfCwJA]

Y es que cuando algo se pone de moda….

… acabamos todos empachados. Ese es el primer pensamiento que me viene a la cabeza cuando veo otro estudio sobre Twitter.

Recuerdo allá por el mes de agosto el estudio de la empresa de consultoría estadounidense Pear Analytics que intentaba saber la “calidad” de los mensajes emitidos. Escogieron una muestra de usuarios y catalogaron los mensajes: noticias, spam, autopromoción, comentarios irrelevantes, conversaciones y finalmente información valiosa. Su resultado: Los comentarios irrelevantes son un 40,5% y las conversaciones entre usuarios el 37,5%. Titulares: Twitter está lleno de información inútil.

Y ahora volvemos a la carga. “Según un informe de la Rutgers University (New Jersey, EEUU), el 80 por ciento de los usuarios de Twitter sólo mandan comentarios de sí mismos (qué hacen, cuáles son sus sentimientos y opiniones así como otra información personal). Sólo el 20 por ciento de los 350 de los usuarios encuestados comparten información no personal y suelen tener redes sociales más grandes e interactuar con más seguidores.

“Mientras que los “meformers” (o informadores sobre sí mismos) suelen hablar sobre sí mismos o sus pensamientos, los informadores publican información en sí misma”, describen los investigadores Mor Naaman y Jeffrey Boase en el estudio. “Aunque los meformers pueden ser vistos como alguien que sólo se mira al ombligo, lo cierto es que estos mensajes pueden jugar un papel importante a la hora de ayudar a las personas a mantener relaciones más robustas”, sentencian.

Aunque en los últimos tiempos Twitter ha ganado algo más de credibilidad (sobre todo después de que los astronautas lo utilizaran para informar de sus avances), lo cierto es que muchos siguen viendo en esta red social algo que sólo sirve para contar que el usuario se está tomando una taza de café y desde los lugares más insospechados”.

Fuente: PCWorld.es

En primer lugar entiendo que el saber no ocupa lugar y que de todo estudio se pueden sacar conclusiones. En segundo lugar he confesado varias veces que mi relación con Twitter no es la mejor del mundo. Dejando claros estos dos puntos:

A nuestros amigos de Pear Analytics les preguntaría ¿Por qué Twitter tiene que tener un 100% de mensajes que transmitan profundos pensamientos filosóficos, no se trata acaso de un medio de comunicación como cualquier otro?. Por tanto las personas lo usan para lo que les apetece, unos para hablar de sus cosas, otros para compartir ideas, las empresas para promocionarse y los medios de comunicación para encontrar otras formas de llegar a sus potenciales lectores. No creo que  ese dogmatismo elitista que se plantea en el estudio tenga demasiado sentido. Es mi opinión, pero como trata sobre el “mega archi super famoso Twitter” es una buena forma de conseguir impactos en prensa y conseguir notoriedad a su sombra.

En cuanto al segundo estudio, bueno, si Twitter tiene credibilidad porque lo usan los astronautas, mal vamos ¿No será que los astronautas lo usan porque es una forma de atraer la atención mediática sobre su trabajo allí arriba? Dejando ese tema a un lado, intentar clasificar y etiquetar las tipologías de usuarios me resulta ya obsesivo. No sé si podré dormir pensando si soy o no soy un “Meformer” o un “Informer”.

Este es un blog sobre comunicación y, desde ese punto de vista, Twitter es una herramienta potente que genera notoriedad y posicionamiento. No tenemos que darle más vueltas. Aunque si tomamos la base del estudio de la Rutgers University y aplicamos las bases de la comunicación en Internet, el resultado es que toda empresa que utilice Twitter como parte de su estrategia online debe intentar ser un “informer” y nunca un “meformer”.

Estudio: “La Comunicación con inversores y analistas en tiempos de crisis”

La consultora Estudio de Comunicación y el diario Expansión han realizado este estudio sobre la información de las sociedades cotizadas a analistas, inversores y accionistas. Para la elaboración de este trabajo se realizaron un total de 222 entrevistas personales a analistas nacionales e internacionales, ejecutivos de family office, gestores de fondos de inversión, compañías de capital riesgo, agentes de Bolsa y accionistas e inversores individuales.

Preguntados los distintos inversores sobre si la actual crisis económica y financiera está influyendo en la Comunicación entre las empresas y sus públicos objetivo, las respuestas señalan que la crisis afecta a las relaciones con accionistas e inversores, pero menos a las que las cotizadas tienen con los analistas. Estos últimos, según los datos obtenidos, no han visto negativamente influida su relación con las empresas a causa de la situación económica. Los datos se concretan en que el 53,3 por ciento de los entrevistados cree que los inversores son los más afectados en sus relaciones con las sociedades cotizadas a consecuencia de la crisis. Si la pregunta se refiere a los accionistas, el porcentaje es ligeramente inferior: 50, 9 por ciento.

Respecto a las vías de Comunicación empleadas por las empresas para informar a sus públicos, el más utilizado actualmente es el correo electrónico. Los entrevistados consideran que esta herramienta es destacadamente más útil que otras vías como las memorias anuales o las cartas del presidente del consejo.

Otras de las conclusiones destacables del estudio son:

–          Un 68,9 por ciento de los entrevistados cree que en tiempos de crisis se debe incrementar el esfuerzo para mantener bien informados a los accionistas, inversores y analistas.

–          Un 68,5 por ciento de los entrevistados manifiesta haberse puesto en contacto con las compañías cotizadas para ampliar la información que éstas ofrecen espontáneamente. De ellos, un 63,8 se considera bien tratado e informado y un 20,4 por ciento tratado amablemente pero deficientemente informado.

–          La memoria anual sólo es considerada ‘útil’ como fuente de información por el 5,2 por ciento de los entrevistados.

–          Un 49 por ciento de los entrevistados considera que hay asuntos como flujos de caja, estructura de la deuda o salarios de directivos sobre los que se informa mal.

–          Un 74,3 por ciento creen que la CNMV y el Banco de España deberían controlar más la información que las cotizadas emiten al mercado.

–          En escenarios de crisis, los entrevistados demandan más información de la que habitualmente generan las empresas, aunque se reconoce, en general, la gestión de los departamentos de Relaciones con Inversores.

informacion-bursatil-internEn las entrevistas de chequeo (previas al trabajo ‘ de campo’ del estudio), se comprobó que analistas e inversores, principalmente, tendían a hacer una excepción en sus comentarios cuando se referían a los Medios digitales. Esta fue la causa de que se incluyera en esta apartado una pregunta relativa al control de la información bursátil y financiera que se difunde en Internet.

Un contundente 63 por ciento de los entrevistados opinaron que es necesario controlar más la información que se difunde en Internet y para un 23, 4 no es necesario.

Fuente: Estudio de Comunicación

Estudio Completo

Llega la “ola perfecta”, Google Wave

Google-Wave-logo

Si fuéramos surfistas buscando la ola perfecta tendríamos que decir que está a punto de llegar. Al menos eso es lo que se ha venido hablando en los “mentideros” del mundillo de Internet: Google Wave, el arma 2.0 definitiva que viene a crear un antes y un después.

Bueno, siempre hay que ser prudente y ver cómo se desarrollan los acontecimientos. Cien mil personas han sido elegidos para ser los primeros en probar el sistema. Se está usando el mismo arranque que en su día tuvo el servicio Gmail. De momento, la euforia de ha desatado y las invitaciones se están poniendo a la venta en eBay. Por lo que puedo leer ya están sobre los 100 dólares, lejos de los mil que llegaron a pagarse por las invitaciones a Gmail (paciencia).

El lanzamiento general para el público está previsto para principios de 2010.

¿Qué es Google Wave? Consiste en una herramienta que une bajo una misma plataforma los servicios de email, mensajería instantánea, wiki y redes sociales. Todo dirigido hacia un modelo de trabajo colaborativo y en tiempo real. Pensemos que metemos en una licuadora twitter, facebook, google docs, slideshare, youtube, flickr, un messenger y Gmail. Pues Google Wave se parece al zumo resultante de esa mezcla.

Además, es open source, con lo que la comunidad de desarrolladores se volcará en hacer aportaciones creando un proceso colaborativo de inteligencia colectiva (estilo la historia de Linux)

En el canal de Google en Youtube se pueden ver numerosos videos que explican las posibilidades que ofrece Wave: http://www.youtube.com/user/GoogleVideos o también es aconsejable visitar el Blog de Google y mantenerse informado.

google-wave

Está claro que con Google respaldando el proyecto no tardaremos en vivir intensamente este Wave que alcanzará su máxima expresión cuando se inunde de millones de usuarios. ¿Puede reemplazar a otras herramientas de esas llamadas 2.0 como Twitter, facebook, etc? En un primer momento no creo que tardemos en ver integrado el Google Wave en redes como facebook o LinkedIn, pero no creo que vaya a sustituirles. Más adelante y según cómo evolucione la plataforma, quién puede saberlo. Mucho hablamos y especulamos sobre los entornos 2.0, pero al guisado le queda todavía tiempo de cocción para poder servirlo.

De momento, si yo fuera el manager de una red social no perdería de vista este fenómeno.

Si alguien tiene la adrenalina disparada y no puede esperar a tener información, aquí dejo este video de más de 80 minutos