Por fin termina el 2009. ¿Qué nos ha dejado bueno y malo?

Siempre había querido hacer un resumen al final de un año, así que me voy a dar el gusto. ¿Qué nos ha dejado este año 2009 en el campo de la comunicación?. Ha sido intenso y creo que hemos vivido algunos temas interesantes:

1.- La confirmación del Social Media sin paliativos. Aumento de la publicidad en este ámbito y una penetración entre los usuarios españoles de Internet verdaderamente apabullante. Se convierte aún más en un campo de sumo interés para la comunicación y el marketing.

2.- El año de Twitter. Lo hemos tenido hasta en la sopa pero llega a los 60 millones de usuarios y con su acuerdo con Google y Microsoft para indexar sus resultados entra en beneficios. Facebook alcanza los 350 millones de usuarios y también olvida los números rojos.

3.- Crisis del modelo de negocio de la prensa escrita. Miles y miles de periodistas en el paro y lamentable desaparición de numerosas cabeceras en el panorama de la prensa escrita española. Mucho ánimo y paciencia compañeros.

4.- RTVE termina su último año con publicidad. Empiezan nuevos tiempos y el panorama de las televisiones generalistas cambia con fusiones que no dejan de sorprender.

5.- Las inversiones publicitarias descienden alarmantemente en muchos soportes e Internet mantiene el tipo con buenas espectativas para el 2010.

6.- Los medios de comunicación online vuelven a poner seriamente sobre la mesa la posibilidad de cobrar por sus contenidos en Internet. Estalla un debate a nivel mundial.

7.- Se presenta el anteproyecto de Ley de Economía Sostenible e Internet en España se manifiesta en contra de la posibilidad de cierres de páginas web sin orden judicial. La historia no ha hecho más que comenzar.

8.- La Asociación de Directivos de Comunicación, DIRCOM, con su nueva gestión supera los 600 miembros.

9.- El año de los bloggers. Primero baten records de asistencia en Evento Blog 2009 y luego, algunos de ellos toman la iniciativa en contra del anteproyecto de Ley de Economía Sostenible.

10.- Se dicta una sentencia contra unos periodistas de la Cadena SER. Lo peor, su contenido: “la protección constitucional al derecho a la información se refiere a los medios de comunicación social -televisión, radio o prensa escrita-, pero debe matizarse, que Internet, no es un medio de comunicación social en sentido estricto, sino universal”. ¿En qué quedará esta sentencia?

Seguro que me dejo muchas cosas en el tintero, mil perdones. Termina el dichoso año 2009 y aunque se dice que a los directores de comunicación “nos va la marcha”, no me importaría que el 2010 fuera un año un poco más tranquilo. Aprovecho este último post del año para agradecer su fidelidad a los miles de lectores de este blog y desear a todos un muy feliz año nuevo.

¿Es o no es Internet un medio de comunicación social?

Está visto que no podemos terminar el año en paz. Ahora presenciamos la sentencia del titular del Juzgado de lo Penal número 16 de Madrid, Ricardo Rodríguez Fernández. Este juez ha condenado a un año y nueve meses de prisión a dos directivos de la Cadena Ser, a quienes inhabilita para dirigir medios de comunicación y ejercer el periodismo durante el cumplimiento de la pena. Según leemos en la web de RTVE: El juez considera que la acción de los acusados constituye  un delito de revelación de secretos tipificado en el artículo 197 del  Código Penal, argumentando que “ordenasen los acusados la publicación  de la mentada lista en la página web de la Cadena SER (Cadenaser.com)  o la cediesen para su publicación, lo cierto es que se trata de una  cesión universal por cuanto tiene acceso a la citada información todo el que la quiera ver; esto es, es libre”

No interesa hablar del caso concreto (con perdón de los inculpados), ni de sus posibles interpretaciones políticas (que de eso ya se encargan los políticos) sino de la sentencia y algo muy concreto que esta afirma: “la protección constitucional al derecho a la información se refiere a los medios de comunicación social -televisión, radio o prensa escrita-, pero debe matizarse, que Internet, no es un medio de comunicación social en sentido estricto, sino universal”.

¿Qué es entonces un medio de comunicación social?

Recordando mi paso por la facultad de Ciencias de la Información, los medios de comunicación social o medios de comunicación de masas, llamados “Mass Media”, eran el origen de la cultura de masas ayudando a la homogeneidad de la sociedad, generando nuevas tendencias, favoreciendo el intercambio de ideas, etc. Aquello que nos enseñaban de la “Aldea Global” de Marshall McLuhan. Efectivamente nos enseñaron que eran la Televisión, la Radio, la Prensa y…. un fenómeno, entonces naciente, que encarnaba el futuro de la comunicación: INTERNET.

Si, según esta sentencia, Internet no es un medio de comunicación social… ¿No lo son entonces la ediciones digitales de periódicos como El Mundo, El País, El ABC, La Razón, La Vanguardia, etc. ¿Qué son entonces los periódicos netamente digitales como Libertad Digital, La Información o el reciente Factual y tantos otros?

La cuestión pincipal no es, como mucha gente discute, la divulgación o no de secretos o el ataque o no a la libertad de información (esos aspectos siempre pueden matizarse y discutirse hasta el infinito), sino la muy, digamos, curiosa y muy particular definición que el magistrado hace de un medio de comunicación social y la exclusión de Internet de esa definición. Y en eso no hay debate posible, está escrito en un sentencia. Creamos una nueva “clase”, el medio de comunicación universal. Una entelequia qué puede dar pie a futura interpretaciones del uso de Internet que, por lo menos a mi, me ponen los pelos de punta.

Entonces, si Internet es un medio de comunicación universal ¿Qué normas debe cumplir, qué límites tiene su uso, qué leyes amparan esa actividad?  ¿No sería lógico ahora diseñar una nueva legislación que regule los supuestos medios de comunicación universal?

¿Qué es entonces un medio de comunicación universal?

¿Cómo acotamos esta nueva “clase”?. Podemos basarnos en su cobertura potencial, es decir, algo publicado en Internet puede ser visto o leído en cualquier parte del mundo (siempre que se disponga de conexión). ¿Es entonces la televisión por satélite un medio de comunicación universal?. ¿O se trata de la durabilidad de la información? Es decir, que algo publicado en la Red permanece allí de forma permanente (supuestamente). ¿Son entonces los libros susceptibles de ser un medio de comunicación universal?

Personalmente creo que esto que estamos viviendo es una muestra más de la falta de comprensión del fenómeno de Internet. Tenemos una visión realmente equivocada de la evolución de las tecnologías de la información y del obvio efecto que producen en los usos y costumbres sociales, en los modelos de negocio, en el comportamiento del consumidor, en los formatos publicitarios, en la legislación, etc. No paramos de hablar del 2.0 o del social media y ahora va y resulta que Internet no es un medio de comunicación social. No entiendo nada.

La fuerza de una buena y clásica newsletter

Siempre que charlamos sobre comunicación e Internet nos centramos en el ojo del huracán, el social media, y olvidamos “viejas” herramientas que siguen teniendo sus grandes virtudes. Es el caso de los boletines o newsletter ¿Han muerto? ¿Ya no están de moda?

Personalmente estoy suscrito a numerosas newsletter profesionales sobre temas de mi interés y siguen siendo una fuente interesante de información. He decidido redactar este artículo defendiendo las virtudes de esta herramienta en la comunicación online.

  • Las personas que reciben nuestro boletín se han suscrito y eso significa que desean recibirlo.

Podemos seguir a muchas personas en Twitter y recibir una cantidad tremenda de información en tiempo real, sin embargo estamos suscritos a muchas menos newsletters, siempre sobre temas concretos de nuestro interés y con una periodicidad constante. Sabemos cuándo lo recibimos y, si verdaderamente nos interesa, le dedicamos un cierto tiempo a echarle un vistazo.

  • Tenemos la atención centrada del lector sin interferencias

Al recibir un boletín, o bien lo leemos o lo dejamos en la bandeja de entrada y esperamos a tener un rato libre para leerlo. Aunque no leamos todos los contenidos, siempre hay alguno que centra especialmente nuestro interés. Al menos ese artículo tiene una efectividad nada desdeñable.

  • Recibir un boletín es como recibir una carta de correo postal

Es personal aunque sabes que la recibe más gente, lo tienes en tu propio correo y eso aporta una sensación de exclusividad, puedes leerlo de forma privada, contestar al emisor (si es posible) o recomedar sus contenidos directamente si lo consideras apropiado sin que nadie lo vea u opine al respecto.

  • Un boletín es una oportunidad de negocio

Cuando alguien recibe un boletín es que, supuestamente, le interesa nuestra empresa, sus productos o servicios. Es una buena oportunidad de negocio para dirigirnos a un público adecuado a nuestros intereses. Lo justo es entender que ese factor no implica que usemos el boletín como un mero vehículo de publicidad corporativa. Eso irremisiblemente nos conducirá al fracaso. Intentemos aportar valor añadido a nuestros contenidos.

  • Menor brecha tecnológica

Aunque mucha gente sabe cómo compartir los contenidos en los blogs y redes sociales, muchas personas todavía son ajenas a esas costumbres. Reenviar un simple email es “tecnológicamente” más sencillo y está al alcance de mucha más gente.

  • Una sencilla monitorización de su efectividad

Es súmamente sencillo monitorizar la efectividad de nuestra newsletter y saber el grado de interés que ha suscitado cada contenido publicado. Podemos medir el número de entradas en nuestra web sin grandes complicaciones técnicas.

Cuando la evolución del medio nos aporta nuevas oportunidades, como es el caso de Internet en estos momentos, no significa que debamos dejar de lado herramientas que hacen un buen servicio. La comunicación corporativa es global y debemos utilizar todos los argumentos a nuestro alcance para lograr nuestros objetivos. La comunicación online no debe hacer desaparecer nuestras estrategias offline y, por supuesto, si tenemos una política en social media, tampoco implica que tengamos que olvidar las acciones correctas que estábamos llevando a cabo en la Red.

Redes sociales en España. Un crecimiento del 500% en 2009

La verdad es que los resultados presentados por Telefónica en su nueva edición ( la décima) de La Sociedad de la Información en España 2009 vienen como anillo al dedo después de las clases impartidas sobre estos temas en los últimos días.

Este estudio toca aspectos muy diversos sobre las Tecnologías de la Información (TIC) en nuestro país, pero en este blog nos centraremos en un dato:

Destacar que el uso de las redes sociales entre los jóvenes ha aumentado un 500%, lo que coloca a España como segundo país de Europa por penetración con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de las redes, y el segundo con mayor número de usuarios a nivel global, sólo por detrás de Brasil.

La Sociedad de la Información en España 2009

A este dato podemos añadir el estudio realizado por eMarketer sobre el uso y el gasto publicitario en las redes sociales. La tasa de inversión publicitaria en dichas redes crecerá hasta alcanzar dos dígitos en los próximos 4 años. Además, las estimaciones apuntan a que el mercado publicitario online realizó una inversión de 2 mil millones de dólares en redes sociales durante el 2008 y en todo el mundo. Las previsiones indican que es posible que esta cifra aumente un 17% y llegue a los 2,35 mil millones de dolares.

Según el informe de Forrester para el mercado EEUU, aunque el total de inversión publicitaria decaerá, principalmente por la mayor efectividad de los medios interactivos con respeto a medios más tradicionales, prevén un crecimiento en la captación de redes sociales en cuanto a inversión con un CGAR del 34% pasando de los 716 millones de dólares en 2009 a los 3.100 millones en 2014.

Siempre debemos observar estas cifras con la debida precaución y no echar las campanas al vuelo. Seguir formando y divulgando y esperar que en España también se abra camino este sector adecuadamente.

Y ahora tenemos que usar URLs cortas ¿Por qué?

Últimamente se escucha hablar mucho de URLs cortas. Algunos saben los motivos y otros no, así que vamos a intentar poner algo de luz en este asunto.

Primero vamos a por lo de la URL. Significa “uniform resource locator” (localizador uniforme de recursos). Dicho de manera menos técnica pero más sencilla, es esa lista de letras y simbolos que tecleamos en un navegador y que nos conducen a una página web, una imagen, un documento, etc. Por ejemplo, la URL de este blog es: https://mouriz.wordpress.com

Con el auge del microblogging economizar caracteres del máximo de 140 disponibles en Twitter, o 160 en Picotea, se hace importante para conservar el mayor espacio posible para nuestro mensaje. Por lo tanto si logramos acortar la URL es una buena forma de ahorrar espacio. ¿Cómo lo hacemos? En WordPress, herramienta con la que escribo este blog, podemos hacerlo usando la aplicación que vemos en la parte superior de cada artículo cuando lo escribimos (conseguir URL corta).

Pero en comunicación podemos sacar mucho más partido a esta costumbre. Podemos usar aplicaciones que nos permiten hacer seguimiento y estadísticas de esas URLs cortas y, de esa manera, saber cuántas veces se ha seguido el enlace y el éxito que hemos tenido con su publicación. Se trata simplemente de una herramienta más de monitorización de nuestro trabajo en social media.

Una herramienta que responde a estas características es Bit.ly. La verdad es que es muy potente. Solamente es necesario darse de alta y disfrutar de las diversas opciones que ofrece. Podemos acortar nuestras URL antes de publicar nuestros contenidos, compartirlos y obtener completas estadísticas sobre las visitas que esas URLs están recibiendo. Este sería un ejemplo de los datos que se nos mostrarían:

Por otra parte disponemos de plugin para el navegador Firefox y un sidebar para usar en todo momento. Lo mejor es entrar en la herramienta y experimentar nosotros mismos.

Espero haber aportado algo de luz al tema como era mi intención.

Bibliografía sobre Social Media para este año 2010

Ya es momento de desear a todos unas felices fiestas, eso lo primero. Esperemos que este año próximo 2010 nos trate con más cariño…. Y para todos aquellos interesados en Internet y eso del “2.0”, social media o como queramos llamarlo, aquí os dejo algunas recomendaciones bibliograficas interesantes. Lamentablemente algunas de ellas no han sido traducidas y no las encuentro editadas en español:

Este libro, escrito por Seth Godin, ya lo tenemos en castellano: “Tribus, necesitamos que tú nos lideres“.

Godin nos cuenta cómo los cambios que se están produciendo efectan a un grupo de personas conectadas entre si, con un lider y con una idea concreta. Interesantes ideas innovadoras sobre cómo afectan a estos grupos nuevos productos, servicios o mensajes. Lógicamente habla sobre la influencia de Internet y comenta casos de interés como el uso del Social Media en campañas políticas como las elecciones presidenciales ganadas por el actual presidente de EEUU, Barack Obama.

 Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies, escrito por Charlene Li,  es actualmente un bestseller basado en el análisis de Forrester Research lleno de datos prácticos y las estrategias basadas en los datos para empresas que tengan curiosidad en profudizar en la fuerza de las tecnologías, de los medios de comunicación social, blogosfera y redes sociales. Cuenta con casos de estudio, una hoja de ruta absoluta de un enfoque social, y datos recogidos en distintas partes del mundo.

Bajo el título: “El mundo Groundswell: Cómo aprovechar los movimientos espontáneos en la red“, lo tenemos disponible en castellano.

Six Pixels of Separation: Everyone Is Connected. Connect Your Business to Everyone“, de Mitch Joel,  es un libro que incorpora el marketing digital, el social media, el personal branding y el espíritu empresarial de una manera clara, entretenida e informativa. Es sencillo de leer y entender y da pistas de cómo aplicar esos conocimiento a una estrategia de negocio. Mitch Joel cita historias de éxito como la de Gary Vaynerchuk de Wine Library, que transformó la tienda de licores de sus padres en Nueva Jersey, de un negocio de 4 millones de dólares a uno de 45 en cinco años. Lo consiguió gracias a una correcta política de social media, conectandose  a Twitter y Facebook y creando un podcast de para atraer a los clientes.

Don Tapscott es uno de los autores del conocido libro “Wikinomics, la nueva economía de las multitudes inteligentes“.

Este nuevo libro, “Grown Up digital“, fue seleccionado como el mejor libro de negocios de 2008 por Economist. La conclusión del libro es que si entendemos a la Generación Net, comprenderemos el futuro. Grown Up Digital se inspira en un estudio de 4 millones dólares estudiando más de 11.000 jóvenes. En lugar de un montón de mimados “screenagers” con poca capacidad de concentración y cero habilidades sociales, descubrió una comunidad muy brillante que se ha desarrollado revolucionarias nuevas formas de pensar, interactuar, trabajar y socializar.

Suspenso a nuestras empresas del Ibex-35 por no entender el social media

Adesis Netlife, ha dado a conocer el resultado de un estudio en el que se analiza la utilización de las redes sociales (Facebook, Twitter, Wikipedia, Linkedin, blogs) por parte de las 35 principales empresas españolas, tanto a nivel corporativo como por parte de sus CEOs.

La principal conclusión del mismo es que a las grandes empresas aún les queda camino por recorrer en cuanto a la explotación de estas nuevas herramientas de comunicación para acercar sus productos y servicios a clientes, empleados y directivos.

Wikipedia es el medio social preferido por las empresas del Ibex-35. El 94% de las compañías tienen perfil en la enciclopedia colaborativa. Sin embargo, en un tercio de ellas los contenidos se encuentran desactualizados. A pesar del éxito de una red social como Facebook, sólo la mitad del Ibex-35 (17 compañías) cuenta con un perfil y/o grupo corporativo propio. Dentro de ellas, sólo 5 acumulan más de 200 seguidores activos en Facebook.  

En lo que se refiere al servicio de microblogging, el estudio revela que tan sólo 7 de las empresas analizadas poseen una cuenta abierta en Twitter. De ellas, la más seguida acumula 2.000 seguidores. Los blogs son otra de las herramientas “olvidadas” por parte de las empresas más cotizadas. Tan sólo un 23% de ellas mantiene activo un blog corporativo.

Según el estudio, ArcelorMittal, Abengoa, Banco Sabadell y Telecinco son las empresas del Ibex que mejor gestionan su presencia en las redes sociales.

El estudio, desarrollado por Adesis Netlife en noviembre de 2009, destaca especialmente la escasa utilización de estas herramientas sociales por parte de los CEOs de las empresas del selectivo español. En general, los CEOs de las principales compañías españolas carecen de visibilidad en las redes sociales, por lo que no sólo están perdiendo la oportunidad de acercarse y mejorar las relaciones de la empresa con sus públicos, sino que están dando lugar a multitud de cuentas en las que se utiliza el nombre de altos directivos de forma fraudulenta.

Sólo 3 CEOs mantienen un perfil propio en Facebook, el mismo número de cuentas abiertas en Twitter, y ninguno de los CEOs de las grandes empresas españolas (Ibex-35) tiene blog. En el caso de Linkedin, red social orientada a poner en contacto profesionales y empresas, tan sólo dos de ellos tienen un perfil abierto en esta herramienta, que parece no haber calado aún entre los ejecutivos españoles (un 94% del Ibex no la utiliza).

Como en el caso de las entidades, Wikipedia es el servicio preferido por los consejeros delegados para entrar en el mundo de la web 2.0. En Wikipedia, son más los CEOs que sí tienen una página biográfica (57%) que los que no (el 43% restante). No obstante, de nuevo la cantidad y actualización de contenidos se convierte en una asignatura pendiente, ya que –según se desprende del estudio– el 60% de estas páginas presenta un nivel de contenidos bajo o inadecuado. Como conclusión, Amancio Ortega (Inditex) y Florentino Pérez (ACS) son los directivos que mejor utilizan las redes sociales  

En definitiva, teniendo en cuenta el gran potencial de comunicación y relación con distintos públicos que evidentemente poseen las redes sociales, que cada día ganan adeptos, y la timidez con la que, de momento, las grandes empresas y sus directivos están entrando en ellas, resulta claro que estas redes están llamadas a convertirse en los próximos años en un importante vector de crecimiento e inversión para que las principales compañías españolas mejoren su presencia en internet.

Fuente: Adesis Netlife

O dicho con menos elegancia, las grandes empresas españolas entienden mucho menos el fenómeno del social media de lo que sería de esperar……..

Herramientas de comunicación en Twitter (3)

Hace ya un par de meses que tengo abandonada la saga de herramientas de comunicación y seguimiento en microblogging. Como soy víctima de una gripe galopante y tengo algo de tiempo, vamos allá con algunas breves recomendaciones:

Twitteranalyzer

Interesante herramienta que ayuda a crear todo tipo de estadísticas sobre nuestro comportamiento en Twitter. Si se usa Google Analytics esta herramienta seguro que es de ayuda. Entre otras cosas, podremos saber si nuestros seguidores están conectados, quién hace retweet de nuestros mensajes, qué dice la gente sobre nosotros o nuestra empresa. Es de sencillo manejo.

Tweetstats

Esta herramienta permite analizar los tweets de una cuenta de varias maneras gráficamente. Nuestros tweets por hora/semana/mes, horas en que se usa una cuenta de Twitter con más frecuencia o realizar estadísticas sobre retweets. Tiene la opción TrendCloud creando una nube con las palabras más usadas por una determinada cuenta en Twitter.

Twitalyzer

Twitalyzer es una herramieta gratuita que permite evaluar la actividad de cualquier cuenta. Podemos medir la popularidad en el universo twitter de nuestra actividad, influencia, enlaces o urls. En resumen, nos permite gestionar nuestras acciones y nos ayuda a medir su impacto. Posee múltiples opciones. Lo mejor es probarlo.

Cabe destacar el tratamiento que hace sobre la “influencia” de una cuenta en Twitter. Cito textualmente lo que tienen en cuenta para ello:

The Twitalyzer solution is our measure of “influence in Twitter” calculated based on:

  • Your relative reach in Twitter, measured by the number of followers you have
  • Your relative authority, measured by the number of times you are “retweeted”
  • Your relative generosity, measured by the number of times you “retweet” others
  • Your relative clout, measured by the number of times you are referenced by others
  • Your relative velocity, measured by the number of updates you publish over a seven day period

Tweettronics

Tweettronics es una sencilla herramienta para analizar, descubrir, seguir y sumarse a conversaciones en twitter sobre nuestra empresa, marca, productos o servicios.

Aquí dejo estas cuatro simples recomendaciones. Las aplicaciones para Twitter parece ser que han superado las 50.000 y se habla de crear una convención en San Francisco para reunir a los desarrolladores de este tipo de aplicaciones…

El ROI de la publicidad en redes sociales

Todavía recordamos el vídeo sobre la revolución del social media. Pues Erik Qualman, autor del libro “Socialnomics“, ataca de nuevo con este audiovisual: Social Media ROI: Socialnomics

Como siempre, deja ejemplos y casos que hacen que reflexiones un poco sobre lo que está sucediendo a nuestro alrededor.

Estudio sobre las percepciones de los internautas españoles del uso de Twitter

Ayer comentábamos que las marcas españolas conversaban poco con sus seguidores en Twitter. Hoy tenemos sobre la mesa el estudio llevado a cabo por Addoor. Reproduzco su nota de prensa al respecto:

Addoor acaba de presentar un estudio sobre las percepciones de los internautas españoles del uso de Twitter como herramienta de comunicación corporativa. En la encuesta, que se realizó a usuarios de Facebook y a lectores de blogs, con la colaboración de www.encuestafacil.com, participaron 2.040 internautas en su mayoría estudiantes o trabajadores por cuenta ajena de entre 19 y 29 años. De ellos, un 48% tiene cuenta en Twitter que utiliza con una frecuencia media de 3 veces por semana.

“Twitter se ha convertido en una de las pocas plataformas capaces de crear una línea directa y rápida de comunicación entre el usuario y las marcas” afirma César Núñez, director de Addoor. Lo demuestran los internautas: según los resultados, un 48% de los encuestados que utiliza Twitter declara que sigue perfiles de marcas y el 32% de ellos considera que Twitter es adecuado para que las empresas se promocionen.

La herramienta de microblogging ocupa el tercer puesto entre los principales medios sociales, siendo la blogosfera el más adecuado para un 43% de los encuestados. El segundo puesto lo ocupa Facebook, con un 36% de los votos y Youtube está en el cuarto puesto con un 29%.

Datos interesantes y menos control del spam

El gran peligro para las marcas que utilizan Twitter, según los encuestados, es caer en la tentación de “spamear” dando información excesiva y molesta. El 37% de los usuarios de Twitter afirma haber borrado perfiles de marca que antes seguía por un exceso de información, y el 29% porque consideró que la información no era relevante o se actualizaba pocas veces. Sólo un 5% tomó la decisión de desvincularse de las marcas por temor a una mala utilización de sus datos personales.

Según el estudio, el 35% de los internautas considera que la presencia de las marcas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía y el 25% opina que da la sensación de que la empresa está a la última. Sólo un 12% dice que la utilización del microblogging genera spam y por tanto la marca empeora su imagen.

Las razones para no seguir perfiles de marcas son diversas. El 22% reniega de las empresas porque considera que muchas sólo persiguen intereses propios y no aportan un valor añadido a los consumidores. Un 16% afirmó que sólo usa Twitter para comunicarse con amigos o conocidos.

Eficaz para el branding y las promociones directas

El estudio abordó también el tema del tipo de contenido que las marcas deberían hacer pública a través de Twitter. El 70% de los usuarios de Twitter respondió que considera interesante la información puntual sobre ofertas y promociones. El resto de los resultados se repartió entre información diaria de la empresa (47%); información relativa sobre sus campañas publicitarias (47%), e información corporativa en general (39%).

Anunciarse en el formato adecuado

El 35% considera que la publicidad display sería la más adecuada para Twitter. El resto de los encuestados se decanta por la publicidad contextual y los tweets publicitarios (16% cada opción). Sólo un 14% de los encuestados opina que ninguna forma de publicidad es adecuada para Twitter.

Fuente: Addoor