‘Twitter, ¿qué estás haciendo?: La encuesta’ Oleada 2

En PRNoticias publican la segunda oleada de su estudio sobre Twiter:

‘Twitter, ¿qué estás haciendo?: La encuesta’.

No digo nada, lo mejor es echar un vistazo.

Anuncios

Lamento por la desaparición de las tiendas de discos y los videoclubs

Nuestra Ministra de Cultura, Doña Ángeles González-Sinde, durante su intervención en Nueva Economía Fórum, hizo varias declaraciones. Entre ellas, la ministra lamentó la desaparición de las tiendas de discos en los últimos meses así como de los videoclubs, a los que considera una fuente de financiación importante para el cine.

Por relaciones familiares viajo bastante a Soria. En una de mis últimas visitas hablé con el propietario del único burro que quedaba en un pueblo. ¿Por qué? Si miramos en Internet encontramos respuestas a la escasez de este animal:

“La modernización de los medios de transporte y la mecanización del campo los mandó al paro. Pocos recuerdan que durante siglos sirvieron como animal de carga y tracción. De 1.200.000 ejemplares que había en España al finalizar la Guerra Civil, hoy los expertos estiman que sólo subsisten alrededor de 50.000. Los especialistas alertan de que este animal doméstico, protagonista de numerosos refranes y canciones, tiene los días contados. El mejor amigo del campesino está en peligro de extinción. Las seis razas puras de burros españoles se encuentran amenazadas. Asnos catalanes, mallorquines, zamorano-leoneses, andaluces, majoreros (Fuerteventura) y de Las Encartaciones, en Vizcaya, apuran sus últimas oportunidades de supervivencia”.

Fuente: Hoyagro.com

Con todo el respeto que merece un empresario que ariesga su capital y dedica una vida a cualquier negocio; lo que es obvio es que los tiempos cambian, queramos o no, y que los modelos de negocio quedan obsoletos, queramos o no, por muy rentables que fueran en los años 80 y 90. ¿Tiene Internet la culpa? Pues claro que sí, una tecnología extingue la anterior como fue el caso de los asnos, hasta llevarles hasta el borde de la extinción como especie. Sin embargo, uno no deja de sorprenderse con determinadas afirmaciones que parecen ancladas en un aire de “cualquier tiempo pasado fue mejor”.

La empresa o se adapta y evoluciona o muere y se acabó. Intentar perpetuar modelos obsoletos es negar la verdad perdiendo tiempo y dinero. ¿No son ambos tipos de negocio perfectamente trasladables a un formato de comercio electrónico en múltiples soportes, CD, DVD o archivos descargables? Por ejemplo, donde yo vivía cerró hace ya algún tiempo la tienda de Blockbuster. Sin embargo en EEUU vemos que sigue su negocio pero también permite el alquiler de películas mediante descarga para cualquier soporte.

La diligencia era magnífica como medio de transporte, pero llegó el ferrocarril, después los aviones comerciales y ahora el tren de alta velocidad. Y es que ya lo decía Don Hilarión en la zarzuela “La Verbena de la Paloma”: “Hoy las ciencias adelantan que es una barbaridad“.

Jornada: Los Blogs en la Comunicación de las empresas

El próximo jueves 18 de marzo, desde las 9 horas hasta las 12 horas, tiene lugar en el Aula Magna de IE Business School (C/María de Molina, 11 en Madrid) la jornada que DIRCOM dedica a los blog corporativos. La asistencia es gratuita pero hay que reservar la plaza. Se puede hacer contacto con las oficinas de DIRCOM.

Aquí dejo la agenda del día para los que puedan estar interesados en esta jornada. Mi papel en este evento no será tanto como Dircom de ANEI sino desde la perspectiva personal como bloguero.

Más información: Asociación de Directivos de Comunicación, DIRCOM

Internet, tal y como la conocemos, dejará de existir…

“Internet, tal y como la conocemos, dejará de existir”. Esta frase pertenece a parte de las declaraciones de Google ante la sentencia a seis meses de reclusión para tres dirigentes de dicha empresa en Italia por la divulgación en 2006 de un vídeo con vejaciones a un joven autista en un centro escolar de Turín. Se trata de un vídeo colgado por un particular en 2006, rodado en una clase de un instituto técnico de Turín, en el que unos adolescentes pegaban a un chico autista de 17 años y se burlaban de él, haciendo incluso un saludo fascista ante una pizarra con el símbolo de las SS.

¿Cuáles son los hechos? Google, ha recibido por primera vez una condena judicial por sus contenidos, una sentencia de un tribunal de Milán que es histórica y pone sobre la mesa el debate sobre los límites y la responsabilidad en la Red.

¿Y la versión de la empresa norteamericana? Google asegura que recurrirá la sentencia que considera “sorprendente”. En el blog oficial de la compañía y en un comunicado hecho público, Google señala que “el vídeo era totalmente reprobable y lo retiramos a las pocas horas de que nos lo notificara la policía italiana. También trabajamos con la policía local para ayudar a identificar a la persona responsable de subir el vídeo, que posteriormente fue condenada a 10 meses de servicio comunitario por un tribunal de Turín”.

En el comunicado, la compañía señala que “ninguno de los cuatro empleados tuvo nada que ver con este vídeo, ni aparecían en el mismo, ni lo grabaron, ni lo subieron, ni lo revisaron. Ninguno de ellos conocía a las personas involucradas y ni siquiera sabían de la existencia del vídeo hasta que éste fue retirado”. Sin embargo, el juez de Milán ha condenado a los directivos David Drummond, Peter Fleischer y George Reyes por incumplimiento del código de privacidad italiano.

Esta decisión supone que los empleados de plataformas de alojamiento de contenidos son penalmente responsables por el contenido que los usuarios puedan subir a las mismas. “Vamos a recurrir esta sorprendente decisión porque los empleados de Google que han sido juzgados, no tenían nada que ver con el vídeo en cuestión”, inciden.

¿Por qué es una sentencia histórica?

Los responsables de la compañía aseguran estar profundamente preocupados por esta condena. “Ataca a los principios de la libertad en que se basa Internet“, argumentan. Además, en el blog señalan que es el sentido común el que dicta que sólo la persona que graba y sube un vídeo a una plataforma de alojamiento es quién podría tomar las medidas necesarias para proteger la privacidad y obtener el consentimiento de las personas que aparecen en la grabación.

Según Google, la legislación de la Unión Europea señala que siempre que un proveedor de alojamiento elimine los contenidos ilícitos una vez que les sea notificada su existencia están a salvo de responsabilidades. “Si se ignora este principio y todas las redes sociales pasan a ser responsables de vetar cada pieza de contenido que se sube a ellos -cada texto, cada foto, cada archivo, cada vídeo- entonces Internet, tal y como la conocemos, dejará de existir , y muchos de los beneficios económicos, sociales, políticos y tecnológicos que aporta podrían desaparecer”, sentencian desde Google.

Fuentes: Publico / Diario Montañés

Si después de la pertinente denuncia, Google procedió diligentemente a retirar el vídeo en cuestión. Entonces la sentencia lo que hace es declarar también culpables a los responsables del soporte cuando son los usuarios los que tienen libertad para subir los contenidos.

Si partimos de esa premisa estamos obligando a los responsables de toda web social a supervisar, uno por uno, cualquier contenido que sea añadido a ese soporte. ¿Cuál sería entonces la viabilidad de cualquier red social basada en compatir todo tipo de vídeos, forografías, presentaciones, textos o comentarios? El coste en recursos humanos haría insostenible cualquier iniciativa de social media y terminaría haciendo desaparecer lo que denominamos web 2.0. Hablamos de cientos de miles, de millones, de cientos de millones de contenidos que, a diario, invaden la Red.

En la Wikipedia podemos leer sobre el social media: “It supports the democratization of knowledge and information, transforming people from content consumers into content producers” (sostiene la democratización del conocimiento y la información, transformando a la gente de consumidores de contenidos a generadores de contenidos). Si añadimos un control absoluto perdemos la esencia del cambio social de Internet. Evidentemente siempre existe el riesgo de que algún perturbado haga lo que hemos leído grabando un vídeo deleznable. Pero existen formas de que aquel que rompe las reglas cumpla la penitencia correspondiente (como hemos visto que ha sucedido con los responsable de crear y subir el vídeo).

Pero existen más riesgos. Ahora un cliente, insatisfecho con una empresa, puede dañar gravemente la reputación de la misma independientemente de los años que esa compañía lleve en el mercado. ¿Es un error en una larga trayectoria empresarial motivo para eso? Quizá no lo sea, pero la socialización de Internet otorga un poder al individuo nunca antes visto. Eso es sumamente incómodo y exige por parte de todo tipo de empresas reconocer que las reglas del juego han cambiado y que es muy necesario replantearse estrategias.

¿Qué está ocurriendo últimamente alrededor de Internet?  Un tribunal dice que no es un medio de comunicación, luego se pone en tela de juicio la neutralidad de la red y ahora se pretende un control imposible sobre los contenidos. A veces da la impresión de que el crecimiento y consolidación del canal molesta e inquieta en muchos sectores. ¿Verdaderamente se entiende el fenómeno del social media y dónde puede llevarnos o es que precisamente se entiende demasiado bien?

Perfiles profesionales 2.0. Entrevista a Cristina Aced

Cristina Aced. Autora de "Perfiles profesionales 2.0"

“Soy una comunicadora apasionada por las nuevas tecnologías y su aplicación en la comunicación empresarial. Vivo en Barcelona. Trabajo como periodista y consultora freelance y estoy especializada en comunicación corporativa y social media”. Así se define Cristina Aced en su web profesional.

¿Por qué hablo de Cristina? Pues muy sencillo, primero porque es una de las más destacadas bloggers sobre comunicación 2.o de este país (aconsejo visitar su blog). Y segundo porque acaba de publicar un libro titulado: “Perfiles profesionales 2.0” y vamos a conversar con ella para que nos cuente un poco más en profundidad.

Entremos en materia. Si leemos el resumen del libro podemos ver: “Internet ha revolucionado el mercado. La era 2.0 es la era de la conversación global y la participación. Las reglas del juego han cambiado y las empresas deben adaptarse si quieren sobrevivir en este nuevo entorno, y para ello necesitan profesionales preparados. El ámbito del marketing, las relaciones públicas y la publicidad precisa de nuevos perfiles profesionales. Este libro presenta estas nuevas profesiones, explica en qué consisten y cuáles son las competencias necesarias para desempeñarlas con éxito y para estar preparado para el futuro laboral inminente”.

Pero vamos ya con la entrevista a Cristina:

Cristina. Estás metida siempre en todos los jaleos 2.0 ¿Nos quieres contar cómo has sacado tiempo para poder escribir un libro?

¡Ja, ja, ja! La verdad es que el libro es el resultado de un proceso de investigación y análisis que se inició en mi blog, mucho antes de tener en mente la publicación de un libro, así que no partía de cero.

¿Qué sientes cuando te llaman “gurú”?

¡Qué fuerte suena eso de “gurú”! Para nada considero que yo lo sea. Me definiría como una profesional que disfruta con lo que hace, con una gran curiosidad y con ganas de aprender continuamente. La suerte que tenemos actualmente es que la Web 2.0 facilita el acceso a la información y la posibilidad de compartir el conocimiento y la experiencia con otros profesionales del ámbito, algo que resulta muy enriquecedor.

Siempre ha existido una polarización de la comunicación Barcelona-Madrid ¿Crees que existe también en el ámbito del social media?

Las grandes agencias de comunicación y publicidad siguen estando en las grandes ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao…) pero gracias a Internet, cada vez es más fácil trabajar en red y a distancia, de forma que no importa tanto el dónde como el quién. Y el talento puede estar en cualquier sitio.

En serio. ¿Cuándo y cómo nace la idea de “Perfiles profesionales 2.0”?

Como ya he avanzado en la primera pregunta, “Perfiles profesionales 2.0” nació en Blog-o-corp. Me interesaba saber cómo estaba influyendo Internet en la comunicación y el marketing, a nivel laboral. Me preguntaba: ¿qué nuevos perfiles profesionales demanda este nuevo contexto? Publiqué una encuesta en mi blog para que los lectores respondieran a esta pregunta y luego varios posts en los que analizaba los resultados. El tema fue acogido con gran interés por los lectores y esto me animó a seguir profundizando en ello. La oportunidad de recopilar toda esta información en un libro surgió más tarde, y no la pude dejar escapar.

Hace pocas fechas, algunos profesionales estuvimos en la Universidad Carlos III de Madrid hablando sobre comunicación 2.0 y todos hemos recibido una gran cantidad de CV ¿El social media puede ser una salida laboral para los jóvenes universitarios en este contexto de precariedad laboral?

Sí, Juan Pedro Molina organizó una jornada muy interesante. ¡Lástima no haber podido asistir! Aunque seguí con interés el evento a través de Internet y de Twitter.

Creo que el social media es una buena oportunidad para los estudiantes de comunicación, marketing y publicidad, y también para los profesionales que trabajan en el sector. Gracias a Internet aparecen nuevos yacimientos de empleo y eso siempre es una buena noticia, y más en el contexto económico actual.

Explícanos un poco (sin reventar el libro, claro está) que nuevas profesiones tenemos por delante en esta profesión nuestra?

Pues, tal y como me comentabas en la pregunta anterior, precisamente son profesiones relacionadas con los social media y con el uso de Internet a nivel empresarial, en el ámbito de la comunicación y la relación con los clientes. En este contexto, aparecen nuevas necesidades y se requieren nuevos profesionales para cubrirlas, como el Community Manager, el responsable de la reputación on-line, el arquitecto de la información, el experto en analítica web, el gestor de contenidos digitales… En paralelo, otras profesiones ya existentes han de adaptarse a la nueva situación, como el director de marketing, el director de comunicación, el programador… De todos estos perfiles hablamos en el libro.

¿Qué es para ti un “community manager” y qué aptitudes y actitudes profesionales debe tener?

Este es el perfil al que se dedican más páginas en el libro… Pero explicado de forma resumida, diría que es el portavoz de la empresa en Internet, el nexo de unión entre la compañía y los usuarios/clientes. De sus funciones, destaca la gestión de la reputación on-line de la empresa, el seguimiento y dinamización de conversaciones…, todo esto siempre enmarcado en una estrategia previamente definida, en consonancia con la estrategia general de la empresa.

La persona que desarrolle estas funciones debería tener un conocimiento profundo de la Red y de las diferentes herramientas 2.0, además de tener habilidades comunicativas. Y, por supuesto, sería deseable que disfrute con lo que hace, pero esto es aplicable a cualquier profesión.

Cristina ¿Entienden las empresas españolas el verdadero potencial del social media?

Están empezando a interesarse por los social media, pero todavía queda mucho camino por recorrer. Falta sensibilización sobre estos temas, que muchas empresas aún ven como algo prescindible o como una moda, no como una oportunidad estratégica que puede complementar y enriquecer lo que ya están haciendo en el ámbito de la comunicación y el marketing.

¿Y qué les decimos a las pymes para que entiendan que esto no está solamente reservado a las grandes empresas?

La Web 2.0 es la gran oportunidad para las PYMES, porque democratiza la posibilidad de participar y darse a conocer en la Red, de conseguir visibilidad sin necesidad de grandes presupuestos.

Cada día asistimos a noticias, cambios y nuevas tendencias en social media ¿Crees que tendrás que ponerte manos a la obra con una segunda parte del libro?

Puesto que se trata de un libro muy ligado a la actualidad, se podría actualizar a diario. Precisamente por esto decidí abrir una cuenta en Delicious (http://delicious.com/nuevas_profesiones) con todos los enlaces que se citan en el libro y los de otros recursos que consulté mientras lo preparaba, y adónde voy añadiendo nuevos recursos relacionados con este tema que van apareciendo. La idea es ir actualizando regularmente este espacio, de forma que sirva como complemento del libro.

Muchas gracias de nuevo a Cristina por la amabilidad de conceder este breve entrevista. Por supuesto, por si no ha quedado claro… recomendamos la lectura de “Perfiles profesionales 2.0”. Que por cierto, se puede comprar aquí.

Uso de los distintos idiomas en Twitter

Semiocast ha lanzado un estudio sobre el uso de los distintos idiomas en Twitter. Se han analizado 2.8 millones de tweets. El estudio se ha realizado sobre los mensajes emitidos en un periodo de 48 horas entre el 8 y el 1o de febrero de 2010. Se han utilizado las herramientas de análisis de la compañía para ver el uso de 41 idiomas. Los cinco idiomas más utilizados son: Inglés, Japonés, Portugués, Malayo y Español.

El inglés sigue siendo la lengua más utilizada con el 50% de los mensajes. Obecede no solamente a la penetración de este sistema en países de habla inglesa, sino que además es fruto del uso de este idioma por parte otros usuarios de otras procedencias. Hay un descenso del uso del inglés en comparación con los datos del pasado año y es previsible que siga esa tendencia gracias al aumento de usuarios de Twitter procedente de todas partes del mundo.

El japonés es claramente el segundo idioma con un 14% de los mensajes señalando el contínuo crecimiento del uso del microboggling en Japón.

Sorprendentemente, el portugués se reafirma como el tercer idioma con un 9% de los mensajes y alrededor de 4,5 millones de tweets emitidos diariamente. La causa es la gran aceptación de la herramienta en Brasil.

La rápida adopción de Twitter en Malasia e Indonesia hace que los idiomas de esa zona se encaramen a la cuarta posición con el 6% de los mensajes y unos 3 millones de tweet cada día.

El español, en quinta posición, con el 4% de los mensajes emitidos, se ve beneficiado por el alto número de hispano hablantes en EEUU usuarios de la plataforma.

Los puesto del sexto al octavo los ocupan lenguas europeas, italiano, holandés y alemán, cada uno de ellos con un 1% de los mensajes. El francés acapara algo menos de ese 1% ocupando el puesto 11º del ranking.

Fuente: Semiocast

Políticas de uso de social media en las empresas. Ejemplos

Hace pocos días un lector de este blog me ha preguntado sobre las políticas que las empresas aplican a sus empleados en el uso del social media. En este mismo blog publicamos un estudio al respecto “Redes sociales y empresa. Cómo aprovechar el poder de los social media”.

Cómo me pedía ejemplos, me he puesto manos a la obra para buscar algunos. Intentaré actualizar este artículo según vaya encontrando nuevos documentos, sobre todo si consigo acceder a alguno de empresas españolas.

Si algún lector puede aportar, será bienvenido.

  • IBM Social Computing Guidelines. Blogs, wikis, social networks, virtual worlds and social media (se puede acceder a un vídeo en inglés muy interesante donde se explica la política de la empresa).

Podemos añadir un análisis publicado por Social Media Governance en diciembre pasado sobre políticas empresariales en social media “Analysis of Social Media Policies: Lessons and Best Practices” basado en el estudio de 47 políticas de empresa. Encontramos datos interesantes sobre si las empresas acuñan polícitas específicas en función de cada herramienta a usar, por ejemplo.

Aquí dejamos el análisis completo y el enlace a una web que ofrece una base de datos sobre estudios llevados a cabo sobre este tema y otros en social media. Especial atención a este repositorio de políticas de empresa.