Humanizar la web social “Social Technographics”

Estaba leyendo un artículo de Brian Solis titulado “Behaviorgraphics Humanize the Social Web” que me ha parecido sumamente interesante. Solis nos introduce el concepto “Social Technographics”.

¿Qué es eso? Pues consiste en intentar ayudar a las empresas a participar en los medios sociales con un enfoque más humano, que sirva para atender a las personas cuándo, dónde y en función de cómo están participando y contribuyendo a la web social. Así lo define Forrester Research:

Muchas empresas se acercan al social media como una serie de tecnologías a implementar de forma necesaria, un blog por aquí, un podcast por allá. Pero persiguiendo un objetivo de marketing. Una forma más coherente de aproximarse al social media es comenzar con nuestros públicos y determinar qué tipo de relación queremos construir con ellos. Evidentemente, utilizando aquello para lo que están preparados. Forrester categoriza lo que llaman el “social computing behaviors” usando una escalera con seis niveles de participación. Usan el témino “Social Technographics” para describir y analizar al público en función de su grado de participación en esos niveles definidos. Marcas, páginas web y demás herramientas sociales. Da lo mismo, analizemos su comportamiento para definir las estrategias en función de los perfiles concretos en cada caso.

Nos presentan un esquema jerárquico:

  • Creators, Aquellos que publican en webs, blogs u otras herramientas sociales – 13%
  • Critics, Personas que comentan en blogs, califican o puntuan artículos, difunden, etc – 19%
  • Collectors, Los que usan RSS y/o etiquetan webs – 15%
  • Joiners, Personas activas en las redes sociales – 19%
  • Spectators,Consumidores de contenidos que leen blogs, ven vídeos y escuchan podcasts – 33%
  • Inactives – 52%

Este gráfico corresponde al año 2007. Forrester ha actualizado la configuración creando una versión actualizada de los grados de participación en social media:

Es interesante ver el cambio que se ha producido en tan sólo tres años en los distintos niveles.

Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives
2007 – 13% 2007 – 19% 2007 – 15% 2007 – 19% 2007 – 33% 2007 – 52%
2010 – 24% 2010 – 37% 2010 – 20% 2010 – 59% 2010 – 70% 2010 – 17%

Sinceramente recomiendo leer el artículo completo porque hay mucho más contenido.

Behaviorgraphics Humanize the Social Web (Siempre aviso, está en inglés)

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Redes sociales y la decisión de compra ¿Motivos?

Mucho se ha hablado de la eficacia del “boca a oreja” que proporcionan las redes sociales. La opinión de círculos de conocidos sobre productos y servicios favorece la decisión de compra. Mucha es la gente, hoy en día, que utiliza Internet como herramienta de información antes de comprar algo.

Podemos contrastar estas afirmaciones sobre la base del estudio de Chadwick Martin BaileyiModerate Research Technologies. El estudio se ha llevado a cabo sobre una muestra de 1504 usuarios de estas redes mayores de 18 años (Únicamente en EEUU).

Según los datos que aporta, los consumidores son más tendentes a comprar o recomendar una marca después de hacerse seguidores en alguna red social. En concreto, un 67% más tendentes a comprar las marcas que siguen en Twitter, y un 51% de las que son fans en Facebook.

Se afirma que un 60% de los fans en Facebook y un 79% de los seguidores en Twitter son más proclives a recomendar una marca concreta desde que la siguen en estas redes.

Pero si entramos en detalles los datos adquieren mayor interés:

De lo cual,  ¿debemos deducir que la información que reciben por parte de las empresas produce fidelización?. ¿Por qué se hace alguién seguidor de una marca en redes sociales? Veamos las principales razones:

Pero si se deja responder de forma abierta a los encuestados, nos encontramos estos resultados:

Entre los fans de Facebook, las principales razones son: Convertir en cliente (49%) y mostrar apoyo a la marca (42%), con los descuentos y promociones en tercer lugar (40%). Otro 34% sencillamente lo hace por puro entretenimiento. En Twitter, convertirse en cliente vence con un (51%), los descuentos (44%) y el entretenimiento (42%).

Que las recomendaciones directas tienen influencia en los consumidores no hay duda, pero ¿qué indicencia tiene el mensaje de la empresa? A ver si alguien hace un estudio al respecto y nos ilumina…

Más información: Engaging Consumers Via Facebook, Twitter Makes Them More Likely To Buy, Recommend

¿Qué tipo de tráfico genera Twitter?

Muchos de nosotros usamos herramientas de microblogging como Twitter y, en nuestros tweets, añadimos enlaces a artículos de nuestros blogs, noticias en prensa, o simplemente a webs o redes sociales en las que encontramos temas que queremos compartir.

De cara a planificar el uso de Twiiter en nuestra estrategia de comunicación 2.0 es muy interesante saber qué comportamiento tienen los usuarios de Twitter y que contenidos son los que en mayor medida se recomiendan. En esta línea se acaban de publicar algunos estudios que aportan luz sobre este particular. La empresa de estudios de mercado y business intelligence Hitwise analiza dónde navegan los internautas al seguir los enlaces que encuentran en Twitter.

Según Hitwise, alrededor del 60% de los usuarios de Twitter van a páginas de entretenimiento o a redes sociales. la mayoría visitan sitios donde se comparten fotografías o vídeos.

Analizando las visitas que Twitter genera a los medios de comunicacoón en una semana, vemos en el gráfico cuáles son los los medios beneficiados. Twitter generó el 0.14%  del tráfico a páginas de noticias. Podemos compararlo con el 3.64% generado desde Facebook o el 1.27% desde Google News. Facebook es la tercera mayor fuente de tráfico para webs de noticias, Google News se encuentra en el puesto 11 y Twitter en el 39.

Si analizamos el estudio publicado por la empresa de publicidad online Chitika, vemos cuáles son los tipos de contenidos que generan mayor interés entre los usuarios de Twitter y, por lo tanto, cuál es el tráfico causado al seguir las recomendaciones que leen en la red de microblogging.

Los datos de este estudio vienen dados por una muestra de 287.090 impresiones obtenidas en la red publicitaria de la empresa norteamericana. Ya que hemos nombrado Facebook anteriormente, también aquí podemos comparar resultados.

Como siempre en estos casos estamos hablando de estudios realizados en Estados Unidos. Nos pueden servir de orientación, pero no disponemos de datos al respecto del comportamiento del usuario español, por ejemplo.

¿Cuántos bloggers usan Twitter?

He encontrado por la Red un estudio que investiga la penetración de Twitter en la blogosfera. Intenta responder preguntas como ¿Cuántos blogueros tienen cuenta asociada en Twitter?

El estudio se ha desarrollado seleccionando el top 25,000 blogs de cada uno de los ranking de Wikio – Gran Bretaña, EEUU, Alemania, España, Italia y Francia – 150.000 blogs en total. Todos blogs activos y que hubieran publicado al menos un artículo en los últimos dos meses.

Vemos que el porcentaje más alto lo tiene EEUU con un 32%, seguido por nosotros, los bloggers españoles, con un 21%. Los resultados varían según el país, pero también según la muestra de ranking elegida para calcular los resultados.

Si se trabaja solamente con los mil mejor posicionados en cada ranking, observamos que las cifras cambian y aumentan, reduciéndose las distancias. Si volvemos a comparar EEUU con España la distancia queda reducida a un 5%.

La necesidad de posicionar nuestra marca de una nueva forma

Ayer estuvo en la EEN, Escuela Europea de Negocios, una buena amiga mía impartiendo un seminario a algunos de mis alumnos, Mónica González, Country Manager de Axicom en España. Explicó el funcionamiento de una agencia de comunicación y los distintos servicios que se ofrecen a las empresas. Cuando le tocó el turno al tema Internet y las acciones 2.0, una alumna preguntó: ¿Pero esto del social media va a ser una moda pasajera o es algo serio?

Recientemente Facebook ha superado en tráfico a Yahoo consolidándose como la segunda web más visitada en EEUU.

Y esto es solamente un mero síntoma. El auge de las redes sociales y el inmenso número de usuarios que poseen está produciendo cambios en cosas que antes dábamos por sentadas.

Nadie duda de la importancia de Google y de disponer de una correcta política SEO que nos permita posicionarnos adecuadamente. Sin embargo, en el gráfico superior, podemos observar el aumento de tráfico procedente de redes sociales hacia web corporativas.

Esto reafirma la importancia de lograr un adecuado posicionamiento de nuestra marca en el social media y nos hace recordar el importante concepto del SMO (Social Media Optimization).

Logrando una correcta participación de nuestra empresa en redes sociales y dotando del mensaje adecuado a nuestras acciones podremos aprovechar la base de la Internet Social, compartir. Conversando con nuestros públicos de manera directa y ofreciendo valor añadido lograremos, entre otras cosas, que sean los propios usuarios los que compartan esos contenidos que les han parecido atractivos. Esa viralidad extenderá nuestro mensaje y, evidentemente, también generará un aumento de tráfico hacia nuestras páginas.

Según datos de Gigya, más de un millón de contenidos se compartieron en su red en tan sólo 30 días.  Vemos cuáles son los sistemas más utilizados por los usuarios para compartir esos contenidos: Facebook: 44%, Twitter: 29%, Yahoo: 18% y MySpace: 9%. Aquí dejo un pequeño informe publicado por la empresa titulado: “Social is the next search“.

¿Pero esto del social media va a ser una moda pasajera o es algo serio?

Puede que veamos nacer y morir redes sociales, pero el cambio sociológico en el uso de la Red no creo que tenga freno y los siguientes pasos en la evolución de Internet se basarán en el fenómeno social que estamos viviendo en estos años. La fase actual de Internet es la más interesante que he vivido desde que comencé a trabajar en TIC allá por 1996, no solamente por el ruido mediático, sino por el cambio de conceptos que implica en marketing, en comunicación y en la estructuración de los modelos de negocio.

Espero que mi alumna encuentre aquí algunos argumentos que respondan a su pregunta.

Un par de herramientas para facilitarnos la vida

Siempre estamos hablando de perder el miedo al social media, de participar en las conversaciones sobre nuestra marca, etc. Pero menos veces hablamos de la cantidad de tiempo que eso consume.

Lo bueno de la tecnología es que siempre aparece alguien que inventa algo para aumentar la productividad reduciendo el consumo de tiempo. De eso vamos a hablar comentando un par de herramientas que considero que nos pueden ayudar a ahorrar algo de tiempo.

La primera es Threadsy

threadsy - integrated messaging hub

Se trata de una herramienta integrada de comunicación. Combina nuestro email. Tanto Gmail, como Yahoo o Hotmail como cuentas IMAP, por ejemplo, y nuestras cuentas de Twitter y Facebook.

Controlamos nuestros mensajes desde un sólo lugar y, por supuesto, disponemos del control de nuestras cuentas tanto de Twitter como de Facebook.

Una vez configuradas nuestras cuentas, el interface de trabajo es bastante amigable como puede verse:

La segunda es Nutshellmail

NutshellMail - social media personal assistant

Se trata de una sencilla herramienta que, enviando un email a nuestro correo, nos mantendrá informados del estado de nuestra cuentas en redes sociales, Facebook, Twitter o LinkedIn.

Podemos personalizar qué elementos son los que damos importancia en cada cuenta y sobre los que queremos estar informados, mensajes en bandeja de entrada, actualizaciones, menciones, etc. De la misma manera podemos programar la periodicidad con la que queremos recibir las notificaciones en nuestro correo electrónico. Podríamos decir que se trata de una especie de agenda personal en la que podemos ver las tareas que tenemos pendientes en el entorno de nuestras principales redes.

Si alguien tiene interés cuidado con las versiones antiguas de Internet Explorer que pueden traer algún pequeño problema.

Gestiona Radio: Programa sobre Comunicación 2.0

Fran García Cabello, Stephan Fuetterer, Joaquín Mouriz y Enrique Pascual

Esta semana tuve el placer de compartir programa y tertulia con dos compañeros de profesión en el prograna Gestiona Comunicación de Gestiona Radio, Stephan Fuetterer, socio-director de Best Relations y Enrique Pascual, Director General de Perception&Image.

Por supuesto agradecer la invitación al director del programa, Francisco García Cabello y todo su equipo de Gestiona Comunicación. No es muy habitual que exista un programa dedicado exclusivamente a temas de comunicación. Enhorabuena por la iniciativa emprendida con DIRCOM y adelante con ello por mucho tiempo.

Gestiona comunicacion (audio wav)

Para todos aquellos que no pudieron escuchar el programa, pueden hacerlo en la web de Gestiona Radio.