Casi diez años sin un programa de radio especializado en TIC

Casi me olvido este fin de semana de hacer una referencia a una novedad en la programación radiofónica española que me produce una extraña sensación de “morriña profesional” a la vez que una gran alegría. El pasado viernes 17 de septiembre arrancó el programa Gestiona Tecnología (Gestiona 2.0 Twitter: @Gestiona20) en la cadena Gestiona Radio que dirije mi viejo (por tiempo que nos conocemos que no por edad que está hecho un chaval) amigo Borja Nocito.

Han sido casi diez años en España sin un programa de radio monográficamente dedicado a las TIC. Desde aquellos finales de 2001 cuando terminó su andadura aquel “Profesionales en Internet” en Radio Internet del Grupo Intereconomía después de dos años en antena. Más de 1500 directivos de empresas tecnológicas pasaron por aquellos micrófonos, de lunes a viernes de 19:00 a 22:00 horas, y me proporcionaron una colección de tarjetas de extintas empresas desaparecidas en la burbuja.com digna de ser subastada en Ebay y un mirador de excepción frente a un movimiento revolucionario que era Internet y que volaba, demasiado rápido, delante de nosotros.

Pero aquello es historia y ahora Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña toma el relevo para representar en la radio la actualidad TIC. Desde aquí la mejor de las suertes en esta andadura y a todos los amantes de Internet y las TIC en general recomendarles escuchar Gestiona Tecnología cada viernes de 12:00 a 13:00 en el 94.8 FM de Madrid o en 100.7 FM de Valencia.

Para escuchar el primer programa: Gestiona Tecnología 17/09/10

Actualización: Vistos algunos comentarios e emails recibidos, especifíco que en este post me refiero a programas de radio con un enfoque netamente empresarial, no incluyo programas locales o de caracter más divulgativo o ciudadano como SER Digital de la Cadena Ser o Konekta 2.0 de Radio Euskadi (que también arranca esta nueva temporada, enhorabuena), ni tampoco microespacios existentes dentro de programas ya establecidos.

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El peligro de la dospuntoceritis y la demagogia del humo

No creo que nadie que me conozca o haya leído este blog dude de mi fe en los social media, en Internet y en las TIC en general, pero no por eso y quizá por eso, no puedo dejar pasar por alto una frase leída en la edición local de ABC en Canarias al respecto de las redes sociales y las empresas:

“El presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades On Line (Aerco), José Antonio Gallego, afirmó ayer que una empresa «se condena a la desaparecer si no está» en redes sociales como Facebook, que posee 500 millones de usuarios en el mundo. Así lo afirmó Gallego antes de participar en la inauguración de la primera jornada organizada por Aerco en Canarias”

A todo y a todos hay que darles el beneficio de la duda y quizá el Presidente de AERCO no pronunció exactamente esa frase lapidaria y todo ha sido fruto del enfoque periodístico. Todos somos conscientes de que lo que vende… vende y que en estos momentos turbulentos más nos vale vender para poder seguir manteniendo el trabajo, pagar nuestra hipoteca y sobrevivir a la crisis.

Pero no debemos olvidar tener los pies en el suelo y cuidarnos mucho de frases demagógicas y creadoras de falsas expectativas. Los que vivimos la “burbuja.com” trabajando en el medio sabemos a lo que nos conduce. Términos como “web 2.0” o “community manager” están corriendo el peligro de perder su verdadero y potente significado al ser permanentemente banalizadas. Y eso sí es peligroso en un país como el nuestro en el que Internet ha tenido que luchar tanto y con tan poco apoyo para demostrar que es un medio revolucionario en la historia de la humanidad y, posiblemente, la herramienta empresarial potencialmente más poderosa. Y seguimos luchando en estos momentos complejos en los que, por ejemplo,  se está poniendo en duda la neutralidad de la Red, la calidad y precio de las conexiones y el propio desarrollo de la sociedad de la información en España.

La frase: “una empresa «se condena a la desaparecer si no está» en redes sociales como Facebook, que posee 500 millones de usuarios en el mundo”, haya sido pronunciada realmente o no por el presidente de AERCO es radicalmente falsa en el momento actual de desarrollo del social media.

Otra cosa es decir que entender el fenómeno que estamos viviendo y saber aprovecharlo en nuestra empresa puede otorgarnos una ventaja competitiva. O dicho de otra forma, usar la vieja táctica: “El que golpea primero, golpea dos veces”. Internet se ha hecho social fruto del crecimiento cuantitativo de sus usuarios y de la paulatina madurez generacional que se va adquiriendo con su uso. Esa socialización, en mi opinión, no tiene freno, lo llamemos 2.0 o “San Pito Pato”, sea en Facebook, en Twitter, en Diáspora o en vaya usted a saber qué soportes venideros. Entendamos que el individuo tiene a su alcance el arma de comunicación más poderosa inventada y que, como consumidor, le otorga una fuerza ante la empresa nunca vista y, eso sí, la empresa debe reaccionar. Y reaccionará como lo ha hecho con la aparición en su día de la propia Internet (aunque algunos sigan esperando a enterarse). Reaccionará en función de su tipología, de su grado de comprensión y, de sus necesidades reales. Seguir modas ya hemos visto que no es bueno si no tenemos buenos argumentos estratégicos para hacerlo: Si hay que hacerlo se hace, hacerlo “pa ná”, es tontería…

La historía es cíclica y las frases salomónicas se repiten cambiando su protagonista: “La empresa que no use la televisión desaparecerá”: Falso. “Si usted no tiene página web corporativa no existe”: Falso. “Usted se condena a desaparecer si no está en redes sociales”: Falso.

Pongamos todos un poco de sentido común en esta epidemia de “dospuntoceritis” y recordemos que el humo donde mejor está es ahumando sardinas.

Las grandes empresas españolas y su escaso uso del social media

A finales del pasado año, Adesis Netlife publicaba un estudio sobre el uso que de las redes sociales hacían las principales empresas españolas, las cotizantes del IBEX35. No estaría mal que volviera a publicarse bajo los mismos parámetros para poder observar la evolución. Mientras tanto, vemos un nuevo estudio realizado por la agencia Estudio de Comunicación para el diario El País sobre este mismo asunto. Su título: “Las compañías del Ibex 35 y el uso de la Web 2.0“.

Los autores del estudio afirman: “El objetivo del estudio fue comprobar si las empresas del selectivo español están aplicando una política de Comunicación externa que incorpore las redes sociales y la blogosfera en sus estrategias de imagen y marca”

Por lo que podemos apreciar los resultados siguen siendo bastante desalentadores y la penetración de las herramientas de social media entre nuestras empresas más representativas sigue siendo escaso. Podemos encontrar datos diferenciados entre las propias empresas y sus máximos responsables. Si comenzamos con este último punto los resultados son los siguientes:

  • Sólo un presidente tiene perfil público en Facebook: Florentino Pérez (ACS).  (Y si vemos su actividad comprobamos que verdaderamente su presencia es simbólica).
  • Ninguno tiene perfil público en la red social de uso profesional Linkedin.
  • Ninguno utiliza Twitter como primer ejecutivo de la compañía que dirige.

– Sólo Florentino Pérez utiliza Twitter, pero desde su posición en el Real Madrid.
– Rafael del Pino también está presente en esta red de microblogging, pero a través de la Fundación que lleva su nombre.

  • Ninguno escribe un blog personal.
  • El medio social en el que se detecta mayor presencia de los CEO de las cotizadas en el Ibex 35 es en Wikipedia, donde más de la mitad tiene una página biográfica.

Pero veamos qué resultados nos ofrecen estas empresas en el uso de herramientas de social media.

  • A la hora de compartir material fotográfico observamos que tan sólo 5 empresas (14%) disponen de cuenta operativa en Flickr y, en cuanto a vídeos, la mitad (48%) disponen de un canal propio en Youtube.
  • Sólo una de cada tres tiene una presencia activa en la red social de mayor audiencia en el mundo (Facebook), pero únicamente Iberia (+1.500) y Banco Sabadell (+3.000) cuentan con más de 1.000 seguidores. La página de Telecinco es la que tiene más seguidores (+50.000), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.
  • La inmensa mayoría tiene perfil corporativo en Linkedin, la red social de uso profesional de mayor audiencia en España, pero sólo unas pocas, como BBVA, la alimentan con ofertas de empleo y la utilizan como un canal adicional de reclutamiento “online”.
  • Sólo Acciona cuenta con un perfil corporativo en la red social Tuenti, desaprovechando las 34 restantes la oportunidad de fidelizar a sus usuarios que son o serán clientes potenciales. Esperemos que Telefónica, después de su entreda en Tuenti, aproveche mucho mejor esta red social.

¿Y qué pasa con las herramientas de blogging y microblogging?

  • Sólo el 20% tiene blogs, aunque todas las entidades que tienen bitácoras han asimilado el lenguaje de la Red y aceptan comentarios. Algunas, como Bankinter, incluso fomentan el diálogo y el debate.
  • Más del 70% está presente en la red de microblogging Twitter para difundir sus noticias. Sólo unas pocas, como Iberia o Banco Sabadell, atienden las preguntas de sus clientes a través de este canal. En este punto, el estudio olvida la presencia de Movistar (Telefónica) en Twitter.

Finalmente podemos echar un vistazo a la Wikipedia:

  • Todas tienen una página en Wikipedia y el 90% registra actualizaciones de las últimas semanas.

Los datos de ambos estudios no tienen demasiadas diferencias, de lo que deducimos que, tristemente, no han ocurrido demasiados cambios durante este año 2010.

En este post no trataremos para qué usan las redes sociales estas empresas. Es un tema interesante porque también se aprecia que las campañas son meramente informativas y fomentan poco, o nada, el diálogo con sus distintos públicos, lo que ya hace que se desaproveche el potencial del canal.

Si alguien quiere profundizar aquí esta el estudio completo: “Las compañías del Ibex 35 y el uso de la Web 2.0

Fuentes de información de bloggers y twitters: Poca originalidad

“El que esté libre de pecado que tire la primera piedra”, que se suele decir. En el gráfico superior podemos ver cuáles son las fuentes de las que bloggers y twitters obtienen información para sus contenidos. El estudio lo ha realizado Journalism.org, los autores del “The State of the News Media” que analiza anualmente el periodismo y los medios de comunicación en EEUU.

Ya se sabe que la creación de contenidos originales en Internet es escasa, pero que su clonación y distribución es la que genera su viralidad (y más en social media). Pero lo curioso del asunto son las fuentes de información. Si echamos un vistazo con calma veremos que son, principalmente, los medios de comunicación tradicionales.

Podemos observar claras diferencias entre los usuarios de Twitter y los autores de blogs en cuanto a sus respectivas fuentes. En los blogs, la fuente de información principal son los diarios y revistas; en Twitter se diversifica a webs en general.

Afirman: “Nos gusta compartir información en Twitter, pero esos datos siguen saliendo del diario de la mañana”.

En cuanto a las temáticas de los contenidos, podemos observar que en microblogging la tecnología se lleva la palma mientras que en la blogosfera la cosa anda más repartida entre política, asuntos internacionales, cencia y tecnología o salud.