Empresas y social media: Vísteme despacio que tengo prisa

Bigmouthmedia y Econsultancy han publicado “Social Media and Online PR Report 2010“. Encuestando a más de 800 profesionales del marketing y la comunicación, empresas y agencias, durante los pasados meses de agosto y septiembre, pretenden analizar el uso del social media entre las empresas y las principales tácticas utilizadas en comercialización de productos y servicios al cliente. Para centrar los datos hay que considerar que el 72% de las respuestas provienen de Gran Bretaña, el 10% de Europa y un 8% más de los EEUU.

  • Previsiones de inversión en medios sociales para el próximo año

El 83% de las empresas esperan aumentar su presupuesto destinado a social media. Pero hay dos detalles a tener en cuenta. El pasado año la cifra era del 86% (ha descendido un 3%) y, en todo caso, estamos hablando de presupuestos modestos.

  • ¿Cómo describen las empresas sus acciones en social media?

Destaca que el 40% de las empresas encuestadas afirmaron haber “experimentado con los medios de comunicación sociales, pero sin conseguir grandes resultados. Solamente un 5% declaran no llevar a cabo ninguna acción y un 18% se confiesa firmemente involucrado.

  • ¿Qué tácticas son las que mayoritariamente utilizan las empresas en comunicación online?

Lo que podemos llamar acciones tradicionales en la Red se llevan la palma (un 62%). Solamente un 43% de las empresas emprenden acciones directas en social media. Y la creación de perfiles en redes sociales y su posterior gestión son las tácticas que deciden emprender el 56% de las empresas como parte de su estrategia en medios sociales.

Otro dato de interés es el 45% de los encuentados no disponen de una política interna o de manuales de uso de social media en la empresa.

  • ¿Qué redes son las más usadas por las empresas en sus actividades en social media?

No hay demasiadas sorpresas, Twitter y Facebook con el 83% y el 80% respectivamente, con Youtube con un 58% y LinkedIn con un 51%, son las redes más usadas. La utilización frecuente de Twitter por las empresas ya es una constante en todos los estudios. Sorprende la escasa penetración de la Wikipedia y que no aparezca ninguna red relacionada con la fotografía.

Facebook es usado por un 67% de las empresas como canal de marketing. En cambio Twitter se usa más para monitorizar la marca y relacionarse con los clientes.

  • ¿Tienen las empresas recursos humanos dedicados a social media específicamente?

Hay un 29% de las empresas que afirman no tener a nadie asignado directamente a trabajar exclusivamente en este entorno. Parece que la figura del community manager no es tan frecuente como nos dan a entender últimamente.

  • ¿Se invierte en social media marketing?

Según los datos no mucho realmente. Un 28% de las empresas no invierten absolutamente nada y un 33% gastan menos de 5000 libras al año.

  • ¿Por qué no se emprenden más acciones en social media?

Se describen tres barreras principales. La falta de recursos en un 49%, ausencia de comprensión del medio en un 35% y falta de presupuesto en un 30%.

Si alguien quiere disponer de algo más de información dejo aquí un par de artículos publicados al respecto:

El 40% de las empresas dicen haber “experimentado” con los medios de comunicación sociales, pero sin conseguir grandes resultados Puromarketing.

Las empresas no ven el ROI de lo invertido en redes sociales PR Noticias

Hubiera sido muy interesante disponer del estudio completo, pero solamente he podido hacerme con un sumario ya que el estudio completo es aún de pago.

En todo caso las conclusiones son semejantes a otros estudios similares. El uso del social media entre las empresas no está tan extendido como parece cuando leemos los medios. Que siempre hablemos de Web 2.0 y redes sociales obedece a un creciente interés que no se corresponde con la penetración real de estas herramientas, todavía…

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