La política y las redes sociales

El descaro de nuestra clase política en las últimas negociaciones sobre la llamada Ley Sinde, los rumores sobre la reforma del canon digital, etc, han hecho correr por Internet la intención de penalizar a los partidos políticos en próximas elecciones. Evidentemente estas opiniones se están vertiendo en las redes sociales, de manera que se transmiten entre una tipología particular de internautas y que, además, manifiestan una serie de inquietudes que no podemos decir que sean generalizadas.

Al hilo de este asunto podemos pensar si las redes sociales podrían tener la fuerza suficiente para inclinar, aunque fuera mínimamente, la balanza en una elecciones democráticas. Como siempre en estos casos tenemos el espejo de otros países digamos “más avezados” en estas lides, tanto por parte de los políticos como de los ciudadanos, EEUU a la cabeza (Recordemos la campaña presidencial de Obama).

Pew Internet ha publicado un estudio en EEUU en el que observamos el crecimiento que han experimentado las redes sociales como canal de comunicación entre políticos y ciudadanos en las últimas campañas que se llevaron a cabo allí en noviembre del pasado año.

El 21% de los internautas adultos usaron redes sociales como facebook o MySpace para conectarse a la campaña política en desarrollo. Un 2% lo hicieron usando Twitter. En total afirma que un 22% de los internautas adultos en este país usaron estas herramientas con finalidad política, bien fuera meramente informativa sobre el curso de la campaña, o bien desarrollando acciones más participativas.

Podemos apreciar las distintas formas en qué utilizaron los social media:

  • 11% descubrieron en una red social a quién votaban sus amigos en las elecciones de noviembre.
  • 9% recibieron información de los candidatos por estas vías.
  • 8% publicaron contenidos políticos en Twitter o redes sociales.
  • 7% siguieron a candidatos en grupos específicos o se hicieron followers en Twitter.
  • 1% usaron Twitter para seguir los resultados de las elecciones en tiempo real.

Leemos en ABC: Aaron Smith, investigador del Pew y autor del estudio, ha resaltado: «La población de las redes sociales se ha hecho más grande y demográficamente más diversa en los últimos años, y de igual manera es verdad que la actividad política se ha trasladado a estos sitios sociales». Y prosigue: «Estas plataformas son ahora usadas por individuos políticamente activos de todas las edades e ideologías que consiguen noticias, que conectan con otros y que ofrecen sus argumentos sobre temas que son importantes para ellos».

Pew Internet señala que los adultos mayores de 50 años son uno de las grupos de más rápido crecimiento en lo que respecta a la utilización de redes sociales. Sin duda, los adultos jóvenes en general son mucho más propensos a utilizar redes sociales (tres cuartas partes de los 18 a 29 años utilizan estas herramientas, en comparación con una cuarta parte de los 50 años o más), por lo que el uso redes sociales con fines políticos está más extendido entre la población de adultos jóvenes. Sin embargo, en la medida en que las personas usan redes sociales son cada vez más propensos a hacerlo con fines políticos, independientemente de la edad.

¿En qué consiste esa actividad?

Por supuesto el estudio es más amplio y entra en mayores detalles que no podemos tratar en este post, de manera que aquí dejo el estudio para aquel que desee dedicarle más tiempo.

Para acabar hay que volver al inicio de este artículo y pensar en cómo es la sociedad española y si este fenómeno puede reproducirse. Particularmente llevo casi 8 años como docente de programas de postgrado y executive y, conociendo a esos jóvenes adultos (como los define el estudio) dudo mucho que su relación con la política y la clase política en nuestro país les genere esas inquitudes. Tristemente, y salvo escepciones, lo que he estado viendo es un desapego y una falta de interés y credibilidad preocupantes. Por supuesto, tampoco olvidemos la otra cara de la moneda y cómo nuestros políticos usan en general los social media… tampoco tiene nada que ver con los políticos norteamericanos.

En comunicación decimos que nunca hay que confundir herramienta con mensaje. La cuestión en España no es si las redes sociales tienen ese poder, el porcentaje de usuarios lo permitiría sin duda. Lo que debemos plantearnos es si la sociedad tiene la motivación y el interés suficiente para usar esa herramienta con los mensajes adecuados. Visto lo que estamos presenciando últimamente debería tenerlo pero…

Hemos perdido el tiempo y el dinero de todos

Normalmente dedico este blog a hablar de comunicación desde un punto de vista divulgativo y dejo siempre de lado los entresijos de mi actividad profesional como Director de Comunicación de la Asociación Nacional de Empresas de Internet, ANEI durante los últimos casi 8 años. Patronal con más de 500 empresas TIC asociadas en España. Después del acuerdo sobre la llamada “Ley Sinde” y del revuelo causado, ha llegado el momento de dar mi sincera opinión. Intentaré ser breve, lo prometo.

En primer lugar, nada ha sido una sorpresa. A pesar de todo el interminable caos mediático era la “crónica de una muerte anunciada”. Cuando se trabaja con instituciones públicas, y se ha escarmentado en muchas batallas, se sabe perfectamente cuándo los gobiernos (municipales, autonómicos o centrales) están jugando su particular “mareo de la perdiz”.

Hemos asistido a un magnífico ejemplo del funcionamiento de los partidos, las instituciones, su doblegamiento a intereses económicos de terceros, egoistas, partidistas, y su genial uso de personas y medios de comunicación. Eso es la política… Y los que piensen que lo que ocurre se hace por desconocimiento… están muy equivocados. No es esa la cuestión.

Ahora nos queda el derecho al pataleo y, de momento, la libertad de expresión…

Muchos personajes relevantes en la Red han mantenido reuniones con ministros y personajes de la cultura y han sido significados como representantes del sector Internet (para bien o para mal según opiniones pero con indudable buena voluntad por su parte). Sin embargo, las instituciones ya tenían en su poder documentación de todo tipo sobre: problemas y efectos secundarios de esta ley polémica, tanto a nivel usuario como empresarial (sobre todo ISPs) e incluso jurídico. Por lo tanto, y en mi opinión, solamente se ha usado el sistema de “mareo de la perdiz” y su renombre para despistar a la opinión pública sin que jamás hubiera habido ninguna intención de “dialogar”. Todo este tiempo hemos vivido un auténtico “diálogo de besugos”. Lo cual no deja de ser indignante pero nunca sorprendente en eso que se llama “comunicación política”…

Cuando desde una patronal y desde organizaciones sectoriales llevamos tantos meses intentando el diálogo, aportando soluciones, documentos, datos y cifras y no se obtiene respuesta, la cosa estaba clara… Si que es verdad que después del rechazo del congreso a la ley se atisbó una posibilidad de “aires nuevos” quizá apoyados en la situación dramática de nuestro país tan necesitado de nuevos modelos de gestión pública. Tristemente, ayer hemos despertado del sueño y hemos vuelto a la áspera realidad española. “Spain is different” que decía aquel slogan publicitario.

Hemos perdido, una vez más, la oportunidad de legislar usando la cabeza y crear un marco legal adecuado a los avances tecnológicos, escuchando a todos los profesionales y teniendo visión de estado y de futuro en beneficio general.

Independientemente de haberse usado el prestigio de personas, a los medios de comunicación y a la sociedad en general, lo que se ha hecho es crear de nuevo una ley obsoleta ya antes de nacer. Una ley que daña las libertades, que no favorece al tejido empresarial de Internet y que NO resuelve ningún problema, pero… que satisface a entidades de gestión, creadores de contenidos, intereses internacionales y artístas ¿Les satisface? Benditos ellos y su ingenuidad si lo creen así. Pues enhorabuena por una victoria pírrica. En muy poco tiempo se verá que la tecnología y los modelos de negocio caducos no entienden de leyes y que todo esto ni les va a mejorar su situación ni va a dejarles dormir por las noches. Solamente han retrasado el hecho de remangarse y tener que entender los cambios de nuestra época y evolucionar.

Simplemente hemos perdido el tiempo y el dinero de los contribuyentes.

Lo peor de todo esto es que no ha hecho más que empezar. Nos veremos las caras nuevamente con temas como la propiedad intelectual, nuevos modelos de protección de datos y, sobre todo, la neutralidad en la Red. Aunque muchos no lo entiendan… Todo tiene mucho que ver.

ACTUALIZACIÓN: Mi más sincero aplauso a Álex de la Iglesia. Con perdón de la expresión y alabando su coherencia: ¡Con un par de huevos bien puestos! Ojalá en España este ejemplo se difunda de una puñetera vez.

Twitter y las grandes empresas españolas

Esta mañana he estado conversando con mi amigo Roberto Cerrada en twitter sobre la influencia y su relación con los followers y me he acordado que tenía pendiente escribir en el blog… que lo tengo abandonado.

Hace muy poco la empresa IZO ha lanzado su Observatorio de Social Media publicando el “Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente“. Como ellos mismos dicen: orientado a analizar la forma en la que los clientes y las compañías se relacionan a través de las redes sociales, identificando tendencias y aprendiendo de las mejores prácticas.

El trabajo se ha llevado a cabo analizando 75 empresas españolas y el uso que hacen de la herramienta de microblogging. Antes de que nadie se lo pregunte, estamos hablando de grandes empresas, no pymes ni micropymes.

Me llama especialmente la atención el mapa del posicionamiento de las 75 compañías analizadas en Twitter en base a su nivel de relación con los usuarios:

No hay grandes sorpresas en el “ranking” que podríamos generar con estos resultados ya que las empresas con más actividad e interacción son ya sobradamente conocidas por ello. Sin embargo sorprende el, digamos, retraso en el uso de twitter de empresas que potencialmente podrían sacar un buen provecho de su presencia activa, el sector hotelero, por ejemplo…

…más si cabe cuando si vemos los resultados de presencia en Twitter por sectores, es el turismo y el transporte el más activo. Pero ¿Para qué usan twitter estas empresas?

La empresas de telecomunicaciones parecen ser los “listos de la clase” y son versátiles en su uso de Twitter. Sin embargo los objetivos generales siguen siendo la comunicación olvidando aquello del “engage”. El 84% se dedica a la comunicación, el 50% a las promociones y el 35% a la atención al cliente.

Hay algo que no podemos olvidar de las conclusiones de este amplio estudio y que reflejan la asimilación del microblogging en la gran empresa española en su estrategia de comunicación online:

El 40% de las cuentas de empresa en Twitter tienen menos de 1 año.

Para terminar este artículo, y como simple elemento de reflexión, pensemos en los resultados del estudio realizado por comScore y Edelman Digital sobre el cremiento del uso mensual de esta herramienta en España desde noviembre de 2009 a noviembre de 2010 fue el más alto de la zona EMEA. Y si pensamos como debe hacerse siempre en Internet, a nivel global, pues…

Como siempre, para los que quieran profundizar en el estudio, aquí lo dejo:

Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente

El video demuestra su poder en Internet

Que poco se ha hablado de video en este blog y ya era hora de hacerlo, la verdad. En el reciéntemente presentado Informe “La Sociedad de la Información 2010” de la Fundación Telefónica se dedica un epígrafe completo a este tema: “Durante el año 2010 el tráfico global de vídeo por Internet ha crecido notablemente, de hecho las previsiones apuntan a que superará a finales de 2010 al tráfico global P2P llegando a cuotas cercanas al 40%”

Leemos en el SIE 2010: “Y es que, en la actualidad, los usuarios utilizan la red en gran medida para visualizar vídeos así como para ver series y programas de TV desde Internet y además utilizan cada vez más para ello el propio televisor y no tanto el PC. En el último año además ha crecido en 8 puntos porcentuales los internautas que visionan contenidos de vídeo en streaming en España alcanzando el 48%. Así pues, la manera en la que se consume tanto la televisión como los contenidos audiovisuales se está transformando”.

Si consultamos los datos de comScore Video Metrix para nuestro país encontramos datos muy reveladores:

EU4 (France, Spain, Germany, UK) Online Video Overview Ranked by % Reach Internet Population
October 2010
Total Audience, Age 6+ – Home & Work Locations*
Source: comScore Video Metrix
Total Unique Viewers (000) % Reach Country Internet Population Videos Viewed (Millions)
France 39,375 84.4 5,480.6
Spain 19,222 83.1 2,912.9
Germany 40,168 81.3 7,827.2
UK 35,031 80.7 6,041.3
Demographic Profile of Spanish Online Video Viewers
October 2010
Total Audience, Age 6+ – Home & Work Locations*
Source: comScore Video Metrix
Total Unique Viewers (000) % Reach Internet Population Videos per Viewer
Total Audience 19,222 83.1 151.5
All Males 10,816 83.3 177.1
All Females 8,406 82.9 118.7
Persons – Age
6-14 1,320 61.2 54.5
15-24 3,460 90.2 202.5
25-34 4,559 86.7 173.6
35-44 4,313 84.3 147.7
45-54 2,904 82.9 145.1
55+ 2,666 81.8 109.0
Top Spanish Online Video Content Properties* by Total Unique Viewers (000)
October 2010
Total Spain, Age 6+ – Home & Work Locations
Source: comScore Video Metrix
Media Total Unique Viewers (000) Videos (000) Total Hours (MM)
Total Internet : Total Audience 19,222 2,912,947 311.3
Google Sites 16,711 1,205,023 55.2
Vevo 3,868 23,309 3.0
Dailymotion.com 3,531 17,291 1.8
Microsoft Sites 3,355 20,407 0.7
Facebook.com 3,215 13,971 1.0
RCS Media Group 3,075 21 ,230 0.5
Grupo Prisa 3,034 18,024 0.8
Viacom Digital 2,386 10,225 1.4
Hispavista Sites 2,144 29,716 1.7
Rtve.es 2,078 20,434 3.5

En España el lider es Youtube con 3,3 horas de visionado al mes. Si se comparan los cuatro principales mercados europeos, España ocupa el segundo lugar con 19,2 millones de espectadores de video online y 2.912.947 videos vistos en un mes.

Facebook, ¿un año interesante?

Este año 2011 arranca con noticias jugosas sobre el “Rey del Social Media”, facebook para los amigos. Algunas, como su acuerdo con Goldman Sachs (e inversores rusos), hablan de su posible salida a bolsa en el 2012 y oímos que la empresa tiene una valoración de 50.000 millones de dólares (38.100 millones de euros). No deja de ser preocupante ya que estos titulares recuerdan mucho a otros pretéritos en aquella época que se ha dado en llamar “burbuja.com“. Pensemos que una empresa consolidada como Disney está valorada en unos 70.000 millones de dólares (incluyendo parques temáticos, productos audiovisuales, hoteles, etc)…

La red está plagada de noticias y opiniones sobre el asunto, así que no vamos a hacer más hincapié en ello. Solamente recordemos que los rumores “bursátiles” afectan también a empresas y redes sociales como Linkedin, Zynga o Groupon (Al que Google trató de comprar, sin éxito, por 6.000 millones de dólares).

Tampoco olvidemos que leemos cosas cómo:

Facebook supera a Yahoo! como generador de tráfico

Facebook amenaza la primacía de Google

Si echamos un ojo a estadísticas sobre facebook y su uso a nivel mundial, su liderazgo en el social media es indiscutible:

Source: StatCounter Global Stats – Social Media Market Share

Si todo esto finalmente cuaja y tenemos a empresas de social media cotizando en bolsa ¿Qué pasará con sus modelos de negocio? Las cifras financieras de facebook hablan de estimaciones de ingresos de 355 millones de dólares en los nueve primeros meses de 2010 y acaba el año con ingresos superiores a los 2.000 millones de dólares.

¿Puede facebook convertirse en una empresa cotizada solamente manteniendo ingresos por publicidad? Muchos rumores hablan de la posibilidad de cobrar al usuario. No creo que eso vaya a ser así ya que la masa crítica de facebook es lo que le convierte en soporte publicitario atrayente y cobrar al usuario reduciría ese número de usuarios. Recordemos que el propio facebook afirma:

¿Debo pagar para utilizar Facebook? ¿Es cierto que Facebook piensa cobrar por utilizar el sitio?
Facebook es un sitio gratuito y nunca te hará pagar por seguir usando el sitio. Sin embargo, tienes la opción de comprar créditos de Facebook que podrás utilizar para enviar regalos o comprar artículos para aplicaciones o juegos. Además, si deseas utilizar Facebook desde tu dispositivo móvil, ten en cuenta que deberás pagar por el uso de Internet o el envío de SMS según las condiciones de tu proveedor de servicio de móvil.

Otro asunto diferente es que cientos de miles de empresas disponen de páginas de fans en la red social de Zuckerberg ¿Durante cuánto tiempo eso va a resultar gratuito?

Me gustaría encontrar algún estudio que nos dijera cuántas empresas han logrado rentabilizar monetariamente su presencia en facebook. No hablo de posicionamiento, notoriedad o reputación (que sería otro tema) ¿Qué ocurriría si un día facebook comienza a cobrar a las empresas por tener esas páginas? No es nada descabellado ¿no?

De momento las empresas que desarrollan aplicaciones y que desean aparecer en la lista de widgets verificados por Facebook lo van a tener que hacer.

Hacemos campañas de marketing y comunicación en una red con unos 600 millones de usuarios, pero no somos propietarios del soporte, ni del material que subimos y, además, asignamos presupuestos a ello sin saber qué va a pasar en los próximos meses? Interesante situación.