Sinceramente me gustaría creerlo

Recientemente mis buenos amigos de Fundetec han publicado el Informe ePyme 2010 con el apoyo de la Dirección General de Política de la Pyme (DGPYME) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Se trata de una magnífica radiografía de la penetración y uso de las TIC en la pequeña y mediana empresa española. Se trata de un informe anual de obligada lectura.

Del mar de datos que ofrece me quedo con estos en concreto:

  • En las microempresas, el porcentaje de empresas con conexión a Internet ha aumentado 3 puntos, situándose en el 55,9% en 2010, mientras que en las pymes asciende al 96,2%, un 1,3% más que en 2009.
  • Mientras que el 21,9% de las microempresas cuenta con página web, 0,5 puntos más que en 2009, el porcentaje de pymes que cuentan con esta herramienta se situó en el 58,9%, 1,4 puntos más que en 2009.

En resumen. En España hay una cifra redondeada de 158.000 pequeñas y medianas empresas – entre 10 y 249 empleados – según los datos del DIRCE (Directorio central de empresas) del INE correspondientes a este año 2010 (Lo comenté en otro artículo de este mismo blog). Eso quiere decir que disponen de web corporativa unas 93.000 pymes españolas.

¿A qué viene todo esto?

Bien, se han publicado los resultados del “I Estudio MuyPymes Social Media en la Empresa Española” y me he quedado gratamente sorprendido. Sobre todo sabiendo que no existen estudios de referencia sobre uso de herramientas de social media en la pyme y micropymes españolas suponiendo éstas algo más del 95% del total del tejido empresarial español.

El estudio ha consultado a 517 pymes sobre temas relacionados con el social media y, en particular, sobre su uso de redes sociales:

Nos aporta los siguientes datos llamativos entre otros:

  • El 32% de las pymes españolas tiene página en Facebook
  • El 24% tiene presencia en Facebook y en Twitter

Eso quiere decir que  de las 158.000 pymes españolas existentes aproximadamente, unas 55.500 disponen de página en Facebook y unas 38.000 también presencia en Twitter. No olvidemos que solamente unas 93.000 tienen web corporativa… Aventajados alumnos del mundo 2.0 tenemos que rápido han entendido eso del “cambio de paradigmas”, sinceramente me gustaría creerlo.

Evidentemente el estudio de MuyPymes tiene valor y aporta datos interesantes, sin embargo las cifras que nos presenta, al menos a mí, y viendo otros datos de penetración TIC en España se me antojan optimistas.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta online y, dado el objetivo del estudio, eso puede acarrerar lo que los expertos en estudios de mercado llaman “sesgo” (al menos en algunos de sus resultados). Si quieres saber cuantos españoles tienen conexión a Internet en sus casas, no puedes hacer una encuesta online, deberas usar otros sistemas. Lo más ortodoxo hubiera sido utilizar el sistema de encuesta telefónica, por ejemplo.

En resumen, me parece mucho más interesante quedarse con otros datos de este estudio que considero tienen mayor validez y que no es poco: Qué objetivo persigue la pyme con su presencia en social media, qué tipo de recursos humanos destinan para esas acciones o qué importancia da la pyme a las acciones en social media dentro de su política de marketing.

De momento, sigo con las ganas de tener en mis manos un estudio en profundidad sobre la penetración del social media en la pyme y micropyme españolas. Con unos 12 a 18 mil euros se podría disponer de ello ¿A alguien le interesa? Y no estoy ofreciendo mis servicios, simplemente era una pregunta retórica… MuyPymes ha hecho el trabajo con la mejor de sus intenciones, pero quizá debieran ser otras instituciones, públicas, las que entraran en este tema y sacaran a la luz estos datos TIC de las pequeñas empresas. ¿Acaso será que no interesa demasiado? Esto es otra pregunta retórica… Se la pordríamos trasladar al IMADE o la Dirección General para el Impulso de la Sociedad de la Información. ¡Ah! Que ya no se puede, que ya no existen, lástima.

Para que los interesados puedan estudiar ambos informes citados, aquí dejo los enlaces:

“I Estudio MuyPymes Social Media en la Empresa Española”

“Informe ePyme 2010 de Fundetec

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¿Por el interés te quiero Andrés en social media?

En las redes sociales hay cientos de miles de empresas que buscan comunicarse. Pero siempre estamos dando vueltas a qué tipo de empresas obtienen mayor beneficio de su presencia y cuáles son las estrategias más adecuadas. ¿Son el número de fans o seguidores una métrica del éxito de una acción? Cada vez tiene menos peso esa idea afortunadamente. Se busca más que el “fan” de la marca en cuestión interactúe con nosotros. Pero… ¿Interactuar para qué?

1.- Generar notoriedad de la marca simplemente
2.- Por el simple beneficio de establecer “conversación” con su público
3.- Crear prescriptores de marca
4.- Establecer un canal complementario de ventas
5.- Tan sólo generar buzz intentando que sea positivo
6.- Establecer una canal alternativo de atención al cliente
7.- Crear una comunidad de intereses comunes

En fin, seguro que se nos pueden ocurrir muchas opciones más. En esta línea la empresa de comercio electrónico conzumo.com ha realizado una encuesta para conocer cuáles son las razones que les llevan a ser seguidor de una empresa en las redes sociales:

  • El 58% de los encuestos buscan estar informado de las ofertas, promociones y novedades de la empresa
  • El 15% busca beneficiarse de las ofertas y descuentos exclusivos que las empresas lanzan a través de estos medios
  • El 13% afirma sencillamente que el motivo se debe a ser un fiel seguidor de sus productos y servicios
  • Solamente el 6% busca sentirse identificado con la filosofía de la empresa.

También se pregunta en esta encuesta sobre la asiduidad con la que el seguidor accede a los perfiles de las empresas:

  • El 62% declara que visita las páginas o perfiles de éstas empresas a diario
  • El 29% sólo cuando realmente hay algo que les interesa o les parece importante
  • Sólo el 3% afirma que no las visita casi nunca

A finales del pasado año, ExactTarget, también publicó un estudio en el que se comentaban aspectos similares pero centrándose en Facebook:

  • Recibir descuentos y promociones (40%)
  • Mostrar el apoyo a una empresa a los demás (39%)
  • Conseguir un regalo promocional (36%)
  • Estar informado de las actividades de la compañía (34%)
  • Estar al tanto de los próximos productos (33%)
  • Por otro lado, los motivos que menos llevan a hacerse fan son aprender más acerca de la empresa (21%) o relacionarse (13%).

Todos estos datos hablan más cada vez más del interés directo del usuario por obtener un beneficio de su fidelidad y menos de otros intereses más informativos. Aquello tan manido de “por el interés te quiero Andrés” también funciona bien en el entorno de la web 2.0…

Vaya un ejemplo vivido en primera persona: Unos buenos amigos han abierto hace poco un comercio electrónico (Dejadme hacerles algo de publicidad 🙂 Calzados Payma) y, por supuesto, crearon su fan page en facebook y acciones en social media en general. Utilizaron como eje central de su estrategia las ofertas (muy interesantes por cierto) y obtuvieron el día anunciado de su estreno más de dos mil visitantes únicos y una “caja” muy interesante.

Todo esto está muy bien cuando somos una empresa que vende algo y que puede hacer descuentos, promociones u ofertas. Parece que el camino se hace más sencillo, más directo. ¿Pero y si nuestra empresa se dedica a otra cosa? Entonces, amigo mío, toca estrujarse algo más la molleraal menos si queremos aprovechar nuestra “legión de seguidores”, de la que no sabemos muy bien cómo sacar partido, y demostrar que nuestro esfuerzo genera un retorno de la inversión más allá de conformarnos con la notoriedad. No olvidemos nunca que la comunicación, como todo en la empresa, busca el aumento del beneficio al final del ejercicio. Como me decía un profesor de finanzas: “Lo que no son cuentas, son cuentos”.

Quizá una visión más amplia del uso del social media ayudase. Otro día hablaremos del concepto de Social CRM a ver si encontramos respuestas a estas afirmaciones...

Joven y emprendedor en Internet: es el momento

Esta semana he tenido el honor de arrancar el XIX Foro Universitario Juan Luis Vives en Valencia. Ha sido un placer y debo agradecerlo en primer lugar al director, Gersón Beltrán (@gersonbeltran) y a mi buena amiga Marta Bonet (@peppersantblai) por su amable invitación y, por supuesto, a todos los asistentes por su interés y las peticiones de información recibidas. Si en mi mano está echar una mano, aquí estoy!

Pero el foro sigue durante dos meses más con un elenco de ponentes de primer orden. Si de algo vale mi consejo espero que nadie se pierda la enseñanzas de magníficos profesionales como Juan Merodio, Pablo Herreros o Roberto Carreras (me dejo muchos que no desmerecen en absoluto). Lo mejor es consultar el programa.

Me tocó abrir brecha con un tema importante y lejos de mis habituales conferencias sobre comunicación corporativa o social media, la juventud, el sentimiento emprendedor e Internet como catalizador. Intenté despertar la proactividad de los universitarios en un momento en el que precisamente la situación de España no apoya un estado de ánimo “positivo” en esa generación (y tampoco demasiado en otras). Espero haber prendido una mecha de interés en alguno de ellos, aunque otros seguro que ya me odian 🙂

Para los interesados, aquí dejo la presentación que use en pasado lunes. Contiene datos que dan pie a la reflexión.

Joven y emprendedor en Internet: es el momento