Diferencias entre empresas europeas y norteamericanas en la integración del social media

Todos los que trabajamos en comunicación online estamos interesados en ver las tendencias que marcan las empresas en Estados Unidos y ver la forma en que pueden aplicarse aquí. La empresa Useful Social Media ha publicado un estudio “The state of corporate social media in 2011” en el que podemos analizar las principales diferencias entre los dos lados del Atlántico. Nos llevamos algunas sorpresas.

La primera pregunta es: ¿Cuántas personas trabajan en exclusiva en temas de social media en la compañía?

Los más altos porcentajes corresponden a la total ausencia de personal especializado en ambos casos, sin embargo en EEUU el 25% de las empresas encuestadas dispone de 6 personas o más dedicadas al social media; en Europa, el 26% dispone solamente de un trabajor asignado a esas tareas. Cabe destacar que, curiosamente, en EEUU el ratio de empresas sin personal especializado es más alto que en nuestro viejo continente.

La segunda pregunta: ¿Cuántas personas se relacionan con los social media como parte de sus responsabilidades?

En este caso los resultados son bastante similares. Los porcentajes más altos (38% en EEUU y 43% en Europa) señalan que entre dos y tres personas dedican parte de su tiempo a los medios sociales en Internet.

La tercera pregunta: ¿Qué escalones jerárquicos participan activamente en social media en la empresa?

Hay mucho camino por recorrer. Vemos que los medios sociales se encuentran todavía en las primeras etapas de adopción, teniendo en cuenta que de las personas de más alto rango que trabajan en ellos, casi en el 60% de empresas sigue siendo sólo a nivel de manager.

La cuarta pregunta: ¿A qué departamentos pertenece el personal que trabaja en social media?

Tampoco encontramos muchas diferencias. El departamento de Marketing es el más frecuente (43% en EEUU y 39% en Europa). Destacar la aparición de departamentos a medida en ambos casos, un 8% en EEUU y un inferior 2% en Europa. El departamento de comunicación se queda con un 15%.

La quinta pregunta: ¿Aumentará en presupuesto para acciones en medios sociales?

En Europa somos un poco más tímidos en este aspecto pero los porcentajes siguen manteniendo bastantes similitudes.

La sexta pregunta: ¿Se han convertido los social media en la estrategia de marketing más relevante en la empresa?

Se ve que los americanos no tienen la más mínima duda, los europeos… casi casi.

La séptima pregunta: ¿Se usan los social media solamente para marketing?

Interesante pregunta. Apreciamos que el uso en acciones de marketing y comunicación dominan la tabla, pero atención al cliente y recursos humanos presentan porcentajes muy a tener en cuenta. En todos los casos EEUU nos lleva cierta delantera.

La octava pregunta: ¿Se están midiendo adecuadamente el impacto y el ROI en las acciones de social media?

Volvemos a ver ratios muy parecidos. Podemos decir que las empresas parecen estar bastante covencidas de ser capaces de medir adecuadamente el impacto de sus acciones.

La novena pregunta: ¿Se mide el ROI en social media?

Curiosamente frente a la anterior pregunta del estudio, solamente un porcentaje ligeramente superior al 40% afirma medir el ROI en las acciones emprendidas en medios sociales.

La décima pregunta: ¿Contratan las empresas ayuda externa?

Más datos parecidos. En ambos casos se contrata agencias externas en porcentajes también escasamente superiores al 40%.

Curiosamente, a pesar de las cifras que vemos en la pregunta anterior, en esta tabla podemos apreciar que en unos muy altos porcentajes la responsabilidad de la redacción de los contenidos depende de la propia empresa.

En contra de lo que muchos podrían pensar la diferencia de implantación de herramientas y acciones de social media no muestra muchas diferencias entre Estados Unidos y Europa; aunque los americanos caminan con algo de ventaja. Lo malo de este estudio es que no podemos profundizar y comparar con datos de las grandes empresas españolas, cosa que sería muy interesante.

En todo caso, aquí dejo el estudio para el que quiera dedicarle algo más de tiempo: The state of corporate social media in 2011

Los pequeños detalles que ensucian una reputación

En el mundo global actual cualquier detalle puede convertirse en un problema viral que afecte a nuestra reputación corporativa. Hoy en Internet no deja de verse esto:

Esta imagen se corresponde al video emitido por RTVE como apoyo a la noticia tratada en su telediario de la noche el pasado día 25 de mayo de 2011 (se ve el detalle en el minuto 24). Se hablaba del acto realizado por Telefónica en relación al próximo ERE que afectará a 8.500 empleados de esa compañía en los próximos años.

Realmente las imágenes corresponden a la Junta General de Accionistas de Telefónica que se celebró el pasado 18 de mayo. De manera que aunque uno de sus altos ejecutivos presentes en la mesa, en un acto de esa importancia, se dedique a ciertas actividades “lúdicas” que podríamos calificar como “poco propias”, estaríamos sacando de contexto el hecho. Si ya es poco profesional lo que se ve, si lo enmarcamos en la noticia del ERE se puede interpretar de forma sangrante.

Se puede leer en BandaAncha.euEl ejecutivo que sostiene la tableta es José María Álvarez-Pallete López, Presidente de Telefónica Latinoamérica, que poco tiene que ver con el ERE que se llevará a cabo en España. Curiosamente, el dispositivo que utiliza no es un iPad, sino el nuevo Samsung Galaxy Tab 10.1, que en España sólo puede conseguirse a través de Vodafone. El juego que le entretiene es el Bubble Blast 2“. Que tampoco tiene desperdicio como curiosidad 🙂

Estos son los pequeños detalles que ensusian una reputación ¿Opiniones?

Los autónomos españoles y las redes sociales

Hoy mismo Fundetec ha hecho público el estudioEl Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010 donde podemos profundizar en la relación entre los trabajadores autónomos en España y las Tecnologías de la Información.  Para entender el peso de los autónomos recordemos que en España existían en verano de 2010, 3.126.792 profesionales inscritos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). No olvidemos que, según los datos del DIRCE (Directorio Central de Empresas) del INE para ese mismo año, había 3.291.263 empresas en nuestro país.

Antes de comenzar a hablar de redes sociales, lo lógico es que veamos cuántos autónomos disponen de conexión a Internet como primer paso de acercamiento.

Prácticamente tres de cada cuatro autónomos declaran tener acceso a Internet (72,9%) utilizando mayoritariamente una conexión fija (58,8%), pero también sólo móvil (7,5%) o ambas (6,6%); mientras que algo más de uno de cada cuatro no tienen ningún tipo de conexión (26,4%).

La mayoría de quienes tienen acceso a Internet -tres de cada cuatro autónomos- está conectado hace al menos tres años; el 38,3% la tiene desde hace entre tres y cinco años y el 36,7%, desde hace más de cinco años.

Si hablamos de acciones relacionadas con la comunicación en Internet, podemos ver un segundo paso y saber cuántos autónomos disponen de página web personal.

¿Páginas web?

Algo más de la tercera parte de quienes tienen acceso a Internet (36,4%) manifiestan poseer página web, frente a más de seis de cada diez que no la tienen (61,8%).

¿Para qué usan los autónomos esas webs?

Algo más de nueve de cada diez autónomos poseedores de página web (91,3%) señalan que el principal uso de ésta por parte de sus clientes y proveedores es obtener información de los productos o servicios de su negocio y, a gran distancia, se sitúan otros usos como el establecer contactos con clientes y proveedores (35%), realizar pedidos o reservas (20,1%), pagos (15,1%), enviar o recibir productos o servicios (10,5%) y negociar condiciones de compra o venta (4,9%).

¿Y Redes Sociales?

Casi nueve de cada diez autónomos que tienen acceso a Internet declaran saber o tener alguna noticia de lo que son las redes sociales (87,1%), mientras algo más de uno de cada diez (11,5%) señalan no conocerlas; situación que se da en mayor proporción a medida que se incrementa la edad de los encuestados, de modo que entre los autónomos que tienen acceso a Internet de más de 50 años el porcentaje de quienes desconocen las redes sociales se eleva hasta el 26,7%.

¿Pero las usan?

Algo más de uno de cada tres (37,3%) las utilizan, siendo ese porcentaje superior entre los que tienen menos de 30 años (64,5%) o entre 31 y 40 (46,3%) y, significativamente, inferior, entre los que tienen entre 41 y 50 años (24,5%) o más de 50 (20,3%). No usan redes sociales el 61,9% de los autónomos españoles.

¿Que redes sociales son las más utilizadas?

Facebook, que lo es por casi ocho de cada diez autónomos que utilizan alguna (79,6%). A considerable distancia, se sitúan los que utilizan Twitter (22,3%) y Linkedin (7,6%).

Sinceramente los datos me han sorprendido positivamente ya que muchos de los indicadores superan a empresas de pequeño y mediano tamaño. Por una vez un aliento de optimismo que no nos viene mal.

El estudio es muchísimo más amplio y abarca temas tan diversos como comercio electrónico, equipamiento informático, certificación digital o facturación telemática. Hay materia para pasar un buen rato trasteando: El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010