Mamá, quiero ser bloguero

Es un placer invitar a todo el que le interese el mundo de la blogosfera al taller: MAMÁ, QUIERO SER BLOGUERO que tendrá lugar el jueves 21 de enero de 2010, a las 19, 30 horas, en la sede del instituto de postgrado de Comillas ICAI ICADE (es gratuito).

El mundo de los blogs está es actualidad. Hay millones en la red y muchos de ellos están teniendo una capacidad de influencia mucho mayor que los medios de comunicación tradicionales o las mismas instituciones. Una herramienta sencilla, de bajísimo coste puede mover montañas gracias a la Red.
Tres bloggers darán su visión de este fenómeno y su experiencia práctica. Nos contarán por qué empezaron su blog, cuál es su contenido y su forma de gestionarlo, que objetivos tenían y cuáles han alcanzado y sus recomendaciones prácticas a quien quiera iniciarse o mejorar su actividad como bloguero.

Tocaremos los blogs de opinión y economía, los blogs corporativos, de comunicación y los deportivos.

Intervendrán:
Sebastián Puig, conocido blogger en temas económicos,
Felipe Rodríguez, periodista deportivo y conocido blogger dentro del mundo del rugby, http://rugbyalcala.spaces.live.com/
Y el tercero soy yo, lo lamento pero daré un rato la lata contando mi experiencia en esto del blogging.
Moderará Miguel A. de Bas (Director de I+D+i de ANEI y presidente de CCP).

CONFIRMAR ASISTENCIA POR CORREO ELECTRÓNICO (nombre completo). e-mail a: informacion@comillaspostgrado.com
Fecha: jueves 21 de enero. Hora: 19:30 horas. Sala de Conferencias. Instituto de Postgrado (Calle Rey Francisco 4, Madrid).

Espero que los asistentes pasen un buen rato, que de eso se trata, y, de paso, se marchen de allí entendiendo un poco mejor el fenómeno del blogging.

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PRNoticias y cuáles serán las claves del online y mobile marketing de cara a 2010

Desde PRNoticias han lanzado un pequeño desafío, y ese desafío es que el espacio de opinión de su boletín pr3.0 esté dedicado a los lectores: todo aquel que quiera participar, puede enviar un texto no superior a 140 caracteres explicando cuáles serán las claves del online y mobile marketing de cara a 2010, poniendo su nombre y cargo, o simplemente su avatar.

Se puede hacer llegar a través de Twitter (poniendo @prnoticias delante del texto), Facebook (escribiendo en el muro de prnoticias) o el email (prsectores@prnoticias.com). 

Solo dos requisitos: respetar las opiniones de los demás y enviar nuestras aportaciones antes de las 18 horas del próximo jueves 14 de enero.

Las respuestas recibidas aparecerán en el próximo número de pr3.0, cuya publicación está prevista para el mediodía del viernes 15 de enero.

Desde aquí animo a los compañeros de profesión a poner sus ideas negro sobre blanco y apoyar la iniciativa.

¿Comienza la era del community manager?

Recientemente hemos asistido al nombramiento de Isabel Ramís como Community Manager de Acciona. Parece que comienza el movimiento y las grandes empresas dotan de la notoriedad necesaria a la Red en la comunicación de sus organizaciones. La complejidad de Internet en estos momentos en los que el fenómeno del social media rompe estructuras establecidas hace necesario que alguien coordine la estrategia de la empresa en ese campo. ¿Empezaremos a ver nombramientos similares en grandes empresas españolas? Ojalá que así sea.

Sin embargo, cuando hablo de ello muchas veces me encuentro frente a caras de circunstancia.  Existe un cierto despiste en cuanto a qué es un community manager y qué funciones ejerce en una empresa. Busquemos algunas definiciones para arrojar algo de luz:

  • La definición del puesto de Community Manager según Connie Bensen
  • Tirando de Wikipedia: Define esta figura como la “persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa”.

No debemos confundir este rol con el clásico del Webmaster, ya curtido y que tiene una vertiente mucho más técnica, programación, diseño, mantenimiento. Aunque también era encargado de contenidos y control del equipo humano alrededor de la página web corporativa.

Podríamos decir que el Community Manager es la evolución de aquellos primeros animadores y moderadores de foros y chats del principio de los “tiempos digitales” que controlaban la información que los usuarios vertían en esos medios. Pero hoy esa figura es llevada a la magnitud que las necesidades de hoy en día exigen y sus tareas son infinitamente más completas y complejas.

La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y la agencia Territorio creativo acaban de publicar un libro blanco titulado “La Función del Community Manager”. Podemos leer: “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.” Altamente recomendable su lectura para poner las ideas en su sitio.

Algunos consejos sobre vídeos corporativos

Xabier Giménez, de Texel, visitaba este blog e invitaba a que visitáramos su web y blog corporativos. Así ha sido y he encontrado unos comentarios sobre vídeos de empresa que me han parecido interesantes a la hora de plantearse la producción de un vídeo corporativo. Gracias por compartir sus conocimientos:

Un vídeo corporativo o de empresa se realiza con el objetivo de atraer a un gran número de potenciales clientes, a los que se explica y demuestra la competencia y capacidad de la compañía.

Un vídeo corporativo se suele emplear en Ferias industriales, en visitas comerciales, o se entrega a potenciales clientes, que quieren conocer más en detalle la infraestructura y entresijos de la empresa, bien porque planean grandes pedidos o inversiones, porque no conocen de primera mano la empresa o porque es su primer contacto con la misma.

Los siguientes consejos valen para la mayoría de los vídeos de empresa, de producto, institucionales o de formación, por cuanto se refieren a técnicas de lenguaje audiovisual, pero están específicamente pensados para un vídeo corporativo:

1.- Piensa en una Historia. Cuenta una historia. Por favor. Llévame a una excursión. Mi mente está preparada para comienzos, medios y finales. No me hables de tus números corporativos. Ya tengo Excell para eso, gracias.

2.- Piensa en una sola persona. Tan sólo hay una persona en la que debas pensar cuando diseñas un vídeo corporativo: La persona (o el tipo de personas) a los que les vas a poner el vídeo, los que lo van a ver. Tus clientes. Por favor, olvídate de intentar contentar al jefe, a la secretaria o al sindicato. Piensa en el cliente.

3.- Piensa en algo corto. Una historia realmente memorable nunca se pasa de duración. No queremos espectadores mirando el reloj o pensando en las musarañas. Agarra a tu espectador y mantenlo atento, también en tu vídeo corporativo.

4.- Piensa en la Verdad. La gente se percata de medias verdades, exageraciones y mentiras. La credibilidad vende.

5.- Piensa en una buena productora. Hazte con la mejor productora de vídeo que puedas. Encontrar una productora con entusiasmo, experiencia y con ideas claras será el acierto definitivo para realizar un buen vídeo corporativo.

6.- Piensa en la Emoción. “E” de Emoción, de Energía, de Entusiasmo. El vídeo refleja la emoción como ningún otro medio. Aprovéchalo. Deja tus Dosieres, PDFs y cifras lejos de tu vídeo corporativo. O como mucho, usa las imprescindibles con moderación.

7.- Piensa en tus clientes actuales. Tus actualies clientes también pueden contar tu historia. Dales la palabra y deja que sean ellos los que hablen bien de tí. Aparecerán como opinadores imparciales y desinteresados, y tu vídeo corporativo conbrará mucha mayor prestancia.

8.- Piensa en algo desenfadado. Tiene tu corporativo aunque sea algún momento desenfadado? Hasta las empresas más reservadas tienen algún espacio para un momento divertido, humano y desenfadado. Encuentra ese momento y tu vídeo corporativo seducirá a tu audiencia.

9.- Piensa en 30. Si tu vídeo corporativo es largo (cosa que desaconsejamos) cambia el ritmo, mensaje, música, contenido, cada treinta segundos. Hará que un vídeo de 10 minutos parezca de 5. Sepáralo en varios capítulos con nuevas perspectivas e ideas.

10.- Piensa en diseño: El vídeo es increiblemente maleable. Un gran vídeo corporativo se diferencia de uno del montón en el diseño, en las cabeceras, en los efectos. Atrapa a tu espectador, y ofrécele una imagen de empresa potente. La competencia acecha!

Fuente: Blog corporativo de Texel

9 reglas de la comunicación aprendidas en una guardería

A veces lees cosas ingeniosas y creativas. Este es el caso de un post de un profesional de la comunicación norteamericano, Richie Escovedo, que cuenta como su hija pequeña ha aprendido nueve reglas básicas de comportamiento en la guardería:

1. Say please (Decir “por favor”)
2. Say I’m sorry (Decir “lo siento”)
3. Be friendly (Ser amable)
4. Share (Compartir)
5. Play fair (Jugar limpio)
6. Don’t litter (No ensuciar)
7. Never hurt others (Nunca hacer daño a los demás)
8. Say excuse me (Decir “disculpe”)
9. Listen to others (Escuchar a los demás)

Y lo compara con el ámbito de la comunicación corporativa:

1. Decir “por favor” – Esta norma se dirige al sentido de la decencia y la cortesía. Algunos días nos involucramos tanto en nuestro trabajo y nos olvidamos de ser prudentes con nuestros colaboradores, clientes, y por desgracia, otros miembros de nuestra comunidad. Olvidar esta norma puede causar faltas de comunicación trágicas que, a veces, son difíciles de reparar.

2.- Decir “lo siento”. Si nos equivocamos, hay que asumirlo. Cuanto antes, mejor. Esto es cierto tanto para los individuos como las organizaciones cuando las cosas van mal. La comunidad será más tendente a perdonar los errores si se expresa remordimiento honesto cuando sea necesario.

3.- Ser amable. Me refiero que los relaciones públicas tienen que tener en mente los intereses de los demás al planificarse, prepararse y actuar como el instrumento de administración de información y consejeros que nuestra comunidad espera que sean.

4.- Compartir. Aprecio esta norma por las facetas que representa en la vida profesional de un RRPP. Compartir es otra palabra para comunicarse. Ser unos comunicadores eficaces es, en mi opinión, la base del trabajo que llevamos a cabo. La norma de compartir  puede ser la diferencia entre ser parte de una comunidad o estar apartado de la comunidad.

5.- Jugar Limpio. El Código Ético PRSA incluye el juego limpio (o imparcialidad) como parte de los valores esenciales: “Tratamos de manera transparente con nuestros clientes, empleados, competidores, compañeros, vendedores, los medios de comunicación y el público en general. Respetamos todas las opiniones y defendemos la libertad de expresión.”

6.- No ensuciar. Seré sincero, no estaba en principio seguro de cómo encajar esta norma como una norma relevante para un relaciones públicas. Sin embargo, me puse a pensar sobre lo que era la suciedad: basura. Así que para un RRPP esta norma es simplemente no dejar tu basura esparcida por todas partes. Dejar todo limpio por donde pases. Si conviertes todo en un caos, pon orden. No todas las ideas son geniales. No importa. Si tu idea es rechazada, aprende de tu fracaso. Así es como maduramos.

7.- No hacer daño a los demás. Nunca haga daño a los demás. Se puede pensar que esto es sólo una prolongación de ser amable y decir lo siento. En realidad, esta norma es diferente. Hacer daño a los demás conlleva una cierta dosis de intencionalidad. Lo que esta norma indica es nunca proseguir con aquellos planes que sepamos provocarán un gran daño.

8.- Decir “Disculpe”. En añadidura al juego limpio, un RRPP debería atenerse a un nivel estandard  de intermediación: ” Servimos al interés público actuando como defensores responsables de aquellos a los que representamos. Prestamos al mercado de ideas, voz, hechos y puntos de vista para beneficiar los debates públicos bien informados. Ser cívico nunca esta de más.

9.- Escuchar a los demás. Esta norma conlleva una interesante dualidad, A) Uno no sabe todo lo que hay que saber sobre relaciones públicas. Necesitas seguir estudiando y mejorar tus aptitudes a traves de coloquios, la investigación y el desarrollo profesional. Las relaciones públicas es un campo en constante desarrollo y lo que te hará destacar será tu capacidad de adaptación y de adoptar cambios. B) Uno no sabe todo lo que hay que saber de su empresa o clientes. Escuchar atentamente, dentro del ambiente laboral, en beneficio de tu organización, y a través de una adecuada supervisión. Todo esto marcará la diferencia entre ir dando palos de ciego, o la toma de inteligentes y bien documentadas decisiones sobre la comunicación.

Esto me recuerda a un verso humorístico de Nicolás Fernández de Moratín. Quizá no viene al caso, pero me apetece recordarlo:

Admiróse un portugués
al ver que en su tierna infancia
todos los niños de Francia
supieran hablar francés.
“Arte diabólico es
-dijo torciendo el mostacho-,
que para hablar el gabacho
un hidalgo en Portugal
llega a viejo, lo habla mal
y acá lo parla un muchacho”.

¿Qué ocurre cuando un profesional de la comunicación tiene más tráfico en su blog que un periodista?

En la misma línea que vengo tratando sobre los cambios y paradojas que se producen con el ascenso del social media, encuentro un post de Tom Foremski que plantea una curiosa situación.

Muchos profesionales de la comunicación se han lanzado al mundo del blogging, Facebook, y ahora Twitter, con mucho entusiasmo y han estado haciéndolo durante años, familiarizándose con los nuevos medios y llegando a disponer de un alto tráfico en sus blogs y de un gran número de seguidores de Twitter.

Por ejemplo, Brian Solis: Su blog BrianSolis.com tiene unos 77,000 visitantes únicos al mes y le siguen en Twitter más de 33,000 personas.

En contraste, los periodistas han sido más lentos en hacer uso de los “nuevos medios”. En comparación, pocos periodistas tienen blog y algunos pocos están en Twitter o Facebook, y, en general, la mayoría son muy tímidos a la hora de promover sus propias historias, la construcción de su Twitter / Facebook o la obtención de seguidores y amigos.

Esto nos lleva a una situación interesante porque en la mayoría de los casos, profesionales de la comunicación, como Brian Solis, están lanzando historias a periodistas que tienen muchas menos visitas en sus páginas que él mismo, y mucho menor impacto en redes como Twitter o Facebook. Por su cuenta puede llegar a una comunidad de lectores mucho más amplia y hacerlo directamente.

Pero, lógicamente, los profesionales de comunicación escriben en sus blog temas profesionales de ámbito más genérico o personal. No puede usar abiertamente ese potencial para sus propios clientes.

No deja de tratarse de una curiosa paradoja.

Paradojas de las palabras clave en Google

Estaba yo trasteando por Internet esta mañana y me he encontrado una curiosa situación en Google.es. Todos sabemos como funciona Google AdWords y las palabras clave. Pues bien, a veces se producen casos paradójicos como el siguiente.

een-google-ie

 

Si introducimos “escuela europea de negocios” (con o sin entrecomillar) en el buscador, nos encontramos que la primera entrada, enlace patrocinado, pertenece a otra prestigiosa escuela de negocios española.

Evidentemente se trata simplemente de un error, pero serio ya que puede inducir a los usuarios a confusiones. ¿Qué debemos hacer si nos ocurre un caso similar a este? Muy sencillo. Es necesario ponerse en contacto con Google y, si lo requieren, demostrar la propiedad de la marca comercial. Cumplido ese paso, el buscador enmendará el entuerto para que no vuelva a producirse.

La ciencia en España no necesita tijeras…

I+DDesde este blog me uno a la iniciativa creada por Javi Peláez, blogger autor de La Aldea irreductible. la idea pretende usar la blogosfera y las redes sociales como vehículo para manifestar el desacuerdo con la política del Gobierno de España en el campo del I+D.

Surgido de un simple mensaje en Twitter intenta que en el día de hoy el mayor número de blogs en España publiquemos un post bajo el título “La ciencia en España no necesita tijeras…”, incluyamos el logotipo oficial y demos un simple motivo por el que no estamos a favor de esta medida de recorte presupuestario.

¿Motivos? Se me ocurren muchos. La investigación en este país ha sido una cruz permanente. Ya mi propio padre tuvo que dejar España en los años 60 y marchar a EEUU para poder desarrollar sus investigaciones en el campo de la endocrinología. Muchos jóvenes investigadores españoles hacen el mismo viaje que mi padre pero 50 años después ¿Algo está fallando, no?

Y si hablamos del mundo empresarial… Sin I+D estamos abocados a modelos empresariales escasamente productivos y competitivos como los que actualmente tenemos. Solamente basta echar un vistazo a los datos del Instituto de Estudios Económicos (IEE) apoyado en el informe Global de Competitividad 2009-2010 elaborado por el Foro Económico Mundial.

Si queremos que el futuro de España sea distinto al presente y al pasado necesitamos progresar, y sin formación, sin investigación, eso es una tarea imposible.

Desde aquí todo mi apoyo a esta iniciativa.

Llega la “ola perfecta”, Google Wave

Google-Wave-logo

Si fuéramos surfistas buscando la ola perfecta tendríamos que decir que está a punto de llegar. Al menos eso es lo que se ha venido hablando en los “mentideros” del mundillo de Internet: Google Wave, el arma 2.0 definitiva que viene a crear un antes y un después.

Bueno, siempre hay que ser prudente y ver cómo se desarrollan los acontecimientos. Cien mil personas han sido elegidos para ser los primeros en probar el sistema. Se está usando el mismo arranque que en su día tuvo el servicio Gmail. De momento, la euforia de ha desatado y las invitaciones se están poniendo a la venta en eBay. Por lo que puedo leer ya están sobre los 100 dólares, lejos de los mil que llegaron a pagarse por las invitaciones a Gmail (paciencia).

El lanzamiento general para el público está previsto para principios de 2010.

¿Qué es Google Wave? Consiste en una herramienta que une bajo una misma plataforma los servicios de email, mensajería instantánea, wiki y redes sociales. Todo dirigido hacia un modelo de trabajo colaborativo y en tiempo real. Pensemos que metemos en una licuadora twitter, facebook, google docs, slideshare, youtube, flickr, un messenger y Gmail. Pues Google Wave se parece al zumo resultante de esa mezcla.

Además, es open source, con lo que la comunidad de desarrolladores se volcará en hacer aportaciones creando un proceso colaborativo de inteligencia colectiva (estilo la historia de Linux)

En el canal de Google en Youtube se pueden ver numerosos videos que explican las posibilidades que ofrece Wave: http://www.youtube.com/user/GoogleVideos o también es aconsejable visitar el Blog de Google y mantenerse informado.

google-wave

Está claro que con Google respaldando el proyecto no tardaremos en vivir intensamente este Wave que alcanzará su máxima expresión cuando se inunde de millones de usuarios. ¿Puede reemplazar a otras herramientas de esas llamadas 2.0 como Twitter, facebook, etc? En un primer momento no creo que tardemos en ver integrado el Google Wave en redes como facebook o LinkedIn, pero no creo que vaya a sustituirles. Más adelante y según cómo evolucione la plataforma, quién puede saberlo. Mucho hablamos y especulamos sobre los entornos 2.0, pero al guisado le queda todavía tiempo de cocción para poder servirlo.

De momento, si yo fuera el manager de una red social no perdería de vista este fenómeno.

Si alguien tiene la adrenalina disparada y no puede esperar a tener información, aquí dejo este video de más de 80 minutos

La importancia de comunicarse adecuadamente

Este fin de semana he estado impartiendo clase y comentaba la importancia de los pequeños detalles en la comunicación. Pero no me estaba refiriendo a la comunicación corporativa. Era algo menos profesional y más elemental, me refería al propio hecho de comunicarse con la gente que te rodea. En otras palabras, aquello que nos decían nuestras madres: “Piensa antes de hablar”.

Me ha hecho gracia que hoy domingo, curioseando por la Red, he encontrado un ejemplo muy válido que ilustra esta idea y amplia el concepto a cómo puede afectar en la vida laboral: El estudio llevado a cabo en Gran Bretaña por la empresa GMX “Correo electrónico y trabajo”.

“Según un estudio de GMX, un 33 por ciento de los trabajadores británicos confiesa que se ha sentido ofendido por algún mensaje de correo electrónico enviado por algún compañero.

El estudio revela que, durante el pasado año, el 41 por ciento de los británicos ha recibido algún e-mail de un compañero en el que se empleaba un tono ofensivo, intencionadamente o no. GMX asegura que una lectura demasiado rápida de estos mensajes, las respuestas de una sola línea, modales algo rudos o recibir información irrelevante o con demasiados detalles también contribuyen a la hora de molestar a los compañeros”.

Fuente: IDG

El estudio profundiza en otros aspectos del correo electrónico y el trabajo, así que aquí incluyo la nota de prensa original (en inglés) para los curiosos.