Herramientas de monitorización: Uso y valoración de los profesionales del sector

En la pasada edición del FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales) participé en un taller titulado “La web semántica, presente y futuro”, organizada por la Asociación Nacional de Empresas de Internet. Entre los temas tratados hablamos de la búsqueda semántica y su aplicación en las herramientas de monitorización de las que tanto hablamos siempre los que nos dedicamos a la comunicación online. Profundizando en el asunto, he encontrado un estudio publicado este mismo año por la agencia Web Liquid, “Marketers & Social Media Monitoring Survey 2011” que analiza el uso que las empresas dan a estas herramientas. La muestra se realizó sobre 237 profesionales del sector.

El primer dato es que el 74% monitoriza activamente su marca usando software específico. Sin embargo es interesante ver qué tipo de opciones escogen para llevar a cabo dicha labor. Con un porcentaje aplastante encontramos a las Alertas de Google con el 59%. El resto del pastel se distribuye muy atomizado entre diversas herramientas muy conocidas:

Obviamente, cuanto más grande es la empresa más se usan las herramientas de pago (ventajas de tener presupuesto…) frente a la opción gratuita creciente en corporaciones de menor tamaño. La pregunta sería si estas herramientas (muchas de ellas de coste a considerar) ofrecen muchas ventajas sobre posibilidades incluso gratuitas o sobre una investigación mixta usando varias fuentes. Este debate también se planteó en el pasado FICOD ¿Cuál es el porcentaje real de exactitud de la monitorización?

Pero… ¿Están informados y al corriente los profesionales de este mercado?

Poco más de 5% confiesa no estarlo, casi un 40% afirma estar muy informado y un mayoritario 50% aproximadamente se encuentra medianamente al corriente de las oportunidades de monitorización de su marca.

Sigamos adelante. Aquellos que utilizan estos sistemas ¿Hasta qué punto consideran los datos del control de los medios sociales da valor para el logro de sus los objetivos de negocio?

Poco más del 20% de los encuestados considera que la información obtenida es extremadamente valiosa, casi un 70% sólo relativamente y el resto no le encuentra ningún valor añadido.

¿Y para qué se usan en mayor medida los datos recabados mediante los sistemas de monitorización en los social media?

Las tres principales finalidades son las estrategias de comunicación, la mejora del servicio de atención al cliente y la planificación de medios.

Para terminar veamos la respuesta a esta pregunta: ¿Cuál es su grado de satisfacción con las soluciones de monitorización que utiliza?

La conclusión es que los profesionales encuestados están bastante satisfechos casi al 60%, poco más del 20% muy satisfechos y los restantes nada satisfechos.

El estudio aporta conclusiones (y no podemos decir que se “mojen” demasiado): “La monitorización de los social media es un sector emergente en la investigación de mercados y en la gestión de las marcas. En estos primeros pasos de su desarrollo muchos profesionales están iniciándose y hay tremendas oportunidades para aquellos que sepan usar estas herramientas adecuadamente”.

Yo simplemente haría un par de preguntas: ¿Cuánta gente de las que recibe regularme los informes de monitorización le dedica tiempo al detalle y a la extracción de conclusiones que le aporten valor añadido? ¿Cuántos diferencian el valor de las alertas y lo comparan con el contexto analizando el verdadero estado de la situación del comentario encontrado?

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Mirando hacia atrás con cariño y con ilusión al futuro

En la carrera de todo profesional llegan momentos de cambios, y eso es lo que súbitamente me ha ocurrido a mi. Pero antes de comenzar un nuevo proyecto quiero reflexionar también sobre todo lo que dejo atrás.

En 2003, Miguel Errasti, Presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), depositó su confianza en mí como Director de Comunicación de aquella joven patronal del sector Internet. Han pasado ocho años y ANEI ha crecido hasta superar las 5oo empresas asociadas y convertirse en un referente del sector involucrada en todos los movimientos que agitan la Red en estos tiempos. Un modelo de trabajo dedicado, con transparencia y entrega a proyectos de un indudable valor añadido. Han sido innumerables noches sin dormir, alegrias y tristezas que ahora tengo que recordar y agradecer a todos los compañeros de la asociación, compañeros que no puedo definir solamente así ya que han sobrepasado ese círculo y son realmente mis amigos. De ANEI me llevo mucho, pero sobre todo el ejemplo de Miguel Errasti sobre cómo debe ser un liderazgo moderno, abierto y participativo, lejano a miopías egoistas y siempre atento a las necesidades de su entorno. Pero estoy alegre porque aunque no siga trabajando en ANEI me voy con muchos más amigos que cuando entré.

En 2007 comencé a tener responsabilidades ejecutivas en la escuela de negocios donde había estudiado, la EEN, Escuela Europea de Negocios, hasta llegar al cargo que debo abandonar esta semana, Responsable de Relaciones Institucionales, días después de celebrar el 25 aniversario de la institución. Han pasado muchas cosas pero hoy en día, con ocho sedes docentes en España y amplia presencia en Latinoamérica, me marcho viendo a mi escuela posiblemente en el mejor momento de su historia y en plena estrategia de expansión. Y ese crecimiento ha sido liderado por el Director General para España de la EEN, Antonio Alonso, que también me ha dado mucho más que su confianza, me ha enseñado a no desfallecer ante los problemas y a ser fiel a una idea hasta el final. Y no puedo tampoco dejar de nombrar al Director de Desarrollo de Negocio, Juan José Marcos, que me ha enseñado hasta donde el amor por lo que se hace conlleva una entrega absoluta. También de mi escuela me llevo amistad y cariño.

Y llega el momento de mirar hacia delante con ilusión, a un proyecto ambicioso y de un gran nivel en una inmensa empresa presente en 83 países del mundo. A partir de ahora me haré cargo de la dirección de comunicación de BNP Personal Finance, del Grupo BNP Paribas en España (CETELEM). Un proyecto que reúne todo lo que un director de comunicación puede desear. En el futuro esperan retos de gran calado, gente nueva por conocer, equipos que crear, planes que diseñar, éxitos que celebrar, fracasos que superar y, sobre todo, mucho entusiasmo por seguir avanzando en esta profesión nuestra de la comunicación.

Gracias por su confianza a los que debo dejar atrás y también gracias por su confianza a los que serán mis nuevos compañeros.

Nos vemos en el Jerez SocialMedia Meeting

Los próximos días 21 y 22 de mayo se celebra en Jerez de la Frontera el “Jerez SocialMedia Meeting“. Como ellos mismos dicen: Un encuentro para hablar de Social Media. De cómo los medios sociales están teniendo una importancia cada vez mayor en el entorno empresarial, social, cultural.

Además de pasar un par de días muy agradables en Jerez, esperamos que todos los asistentes se lleven muchas ideas válidas para sus empresas y sus proyectos personales.

En mi caso, como Dircom de la Asociación Nacional de Empresas de Internet, ANEI, me toca poner los pies en el suelo y ofrecer un panorama del estado de la sociedad de la información en nuestro país y, por supuesto, de cómo se va entendiendo el social media entre los ciudadanos y las empresas. No será la ponencia de temática más divertida pero intentaré que no se duerman demasiados asistentes en sus asientos.

Para ir abriendo boca, dejo aquí el programa de las jornadas:

Viernes 21 de mayo
09:00 Acreditaciones
10:00 Inauguración
10:30/11:00 Joaquín Mouriz (ANEI) – Panorama del Social Media en España
11:00/11:15 Pausa Café
11:15/12:15 Antonio Domingo: Blogging, Microblogging y Redes sociales, tres nuevos deportes olímpicos
12:15/13:45 Gonzalo Martín
13:45/14:30 Ejemplo práctico. Estrategias sociales (2) Por videoconferencia directa.

14:30/16:30 Almuerzo-Networking

15:30/16:30 M. Ramírez: Workshop paralelo  “Tags Attack” SM Videoestrategia. Optimizando  de acuerdo a necesidades.
16:30/17:45 Miguel del Fresno. Gestionar la reputación online
17:45/19:00 Millan Berzosa: Community Manager Rol – Ideas4all
19:00 /al cierre Pablo Herreros: Se acabó el roneo pa’ ti solo; hoy sólo vale el pellizco (sé honesto comunicando y llegarás a quien quieras)

Sábado 22 de mayo
09:00/13:00 Sala paralela (hasta 60 personas): WorkShop Berto Pena

10:00/10:30 Cristina Sierra Ceei Bahía
10:30/11:30 Carmen Martín R.: Mayores, un mercado  emergente en la soc. de la información
11:30/11:45  Pausa Café
11:45/12:45 Tooio: Redes Sociales para móviles
12:45/14:00 Gerson Beltran: GeoTurismo (Redes sociales, r. aumentada, geolocalización).
14:00 /14:30 Ejemplos prácticos Estrategias sociales (2) VideoConferencia Directa

14:30/16:30 Almuerzo-Networking

15:30/16:30 Ana Santos: Workshop (paralelo) Twitter: Herramienta estratégica en Social Media
16:30/17:45 Pepper Sant Blai “Una embajadora muy especial”
17:45/19:00 Roberto  Carreras.
19:00/hasta cierre Gaby Castellanos

Y si alguien quiere inscribirse y venir  a compartir con nosotros estos días, aquí tiene la información necesaria.

Viernes 21 de mayo
09:00 Acreditaciones
10:00 Inauguración
10:30 11:00 Joaquín Mouriz – Panorama del Social Media en España
11:00 11:15 Pausa Café
11:15 12:15 Antonio Domingo: Blogging, Microblogging y Redes sociales, tres nuevos deportes olímpicos
12:15 13:45 Gonzalo Martin
13:45 14:30 Ejemplo practico. Estrategias sociales (2) Por videoconferencia directa.
14:30 16:30 Almuerzo-Networking

15:30

16:30

M. Ramírez: Workshop paralelo  “Tags Attack” SM Videoestrategia. Optimizando  de acuerdo a necesidades.
16:30 17:45 Miguel del Fresno. Gestionar la reputación online
17:45 19:00 Millan Berzosa: Community Manager Rol – Ideas4all
19:00 al cierre Pablo Herreros: Se acabó el roneo pa’ ti solo; hoy sólo vale el pellizco (sé honesto comunicando y llegarás a quien quieras)
Sábado 22 de mayo

09:00

13:00

Sala paralela (hasta 60 personas): WorkShop Berto Pena
10:00 Cristina Sierra Ceei Bahía
10:30 11:30 Carmen Martín R.: Mayores, un mercado  emergente en la soc. de la información
11:30 11:45 Pausa Café
11:45 12:45 Tooio: Redes Sociales para móviles
12:45 14:00 Gerson Beltran: GeoTurismo (Redes sociales, r. aumentada, geolocalización).
14:00 14:30 Ejemplos Prácticos Estrategias sociales (2) VideoConferencia Directa
14:30 16:30 Almuerzo-Networking

15:30

16:30

Ana Santos: Workshop (paralelo) Twitter: Herramienta estratégica en Social Media
16:30 17:45 Pepper Sant Blai “Una embajadora muy especial”
17:45 19:00 Roberto  Carreras:
19:00 hasta cierre Gaby Castellanos

Día mundial de Internet: IV ENCUENTRO INTERNET: IDENTIDAD, COMUNIDAD, SEGURIDAD

Foros de debate en el marco del Día mundial de Internet 17 de mayo de 2010.

JORNADA:
Organizado por: la ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE INTERNET
Coorganiza: CEIM y Madrid Tecnología – Ayuntamiento de Madrid
Colaboran: RED.ES, La Caixa

En el marco de los actos del 6º Aniversario del Día de Internet, 2010

DESCRIPCIÓN:
Actualmente estamos asistiendo a un problema creciente en relación a la seguridad de las personas y de sus datos en los nuevos canales de comunicación y especialmente en Internet. Las redes sociales se imponen saltando por encima de reglas y normas y se producen situaciones que pueden afectar a ciudadanos, especialmente a menores, empresas e incluso instituciones.

La jornada tratará sobre tres problemas: Identidad: la gestión de la identidad, el uso de documentación y nuevas herramientas como el DNI y los certificados como medios de asegurar la identidad en Internet. Comunidad: sobre la importancia y manejo que se hace de las redes sociales en los ámbitos de las personas, las empresas y la administración. La utilidad de las mismas, su proyección de futuro, su importancia como canales de fomento de la participación ciudadana, etc. Seguridad: cómo conseguir garantías para todos y el mejor uso de estos medios por todos los implicados. Respetando las leyes y generando confianza en los usuarios.

DIRIGIDO A Personas, profesionales y responsables públicos interesadas en la problemática de Internet, en los nuevos modelos de relación ciudadana tanto entre los propios ciudadanos como entre estos y las empresas o administraciones y entre estas últimas entre sí a través de la tecnología de Internet así como también reflexionar sobre el papel de las redes sociales y los nuevos proyectos que irrumpen en nuestra sociedad basados en el avance de las TICs.

Además se contempla el especial momento para las administraciones públicas en su relación con el ciudadano por imperativo de la Ley 11/2007 ya que han de ofrecer servicios digitales a los ciudadanos como un derecho.

FORMATO Tras la apertura se presentarán tres mesas redondas en formato coloquio moderado, (no ponencias) donde se entrará abiertamente a los temas de cada materia y se abrirá especialmente a las preguntas e interacción de los asistentes.

PROGRAMA

10.40 –Recepción asistentes
11.00 Apertura del Encuentro
Intervienen:
– D. Miguel Errasti. Presidente de ANEI
– D. Antonio Sarabia. Director de Nuevo Contexto Digital de Red.es.
– D. Alejandro Arranz. Director General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid
– D. Arturo Fernández. Presidente de CEIM

11,15 IDENTIDAD EN INTERNET
Intervienen representantes de:
Ministerio del Interior.
Camerfirma.
Fundetec.
Best Relations.
Modera: ANEI

12,10 COMUNIDAD EN INTERNET
Intervienen representantes de:
Agencia Española de Protección de Datos.
Fundación Bip-Bip
Llorente & Cuenca.
TecnoTribu.
Modera: ANEI

13, 05 SEGURIDAD EN INTERNET
Intervienen representantes de:
Ministerio de Trabajo e Inmigración.
Ecija.
Vortal.
Acens.
La Caixa.
Modera: ANEI

14,00 CLAUSURA

INSCRIPCIONES:
Se ruega confirmación para reserva de plaza Remitir datos a: email eventos@a-nei.org o Fax: 91 4547001: Nombre y apellidos, Empresa, cargo, teléfono y correo electrónico

De conformidad con lo previsto en la LOPD 15/1999, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero de ANEI, y en los de gate2Gs.l. empresa coordinadora del Encuentro para gestionar su participación en la Jornada, así como para ofrecerle información comercial de los productos y de las empresas asociadas. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación a ANEI, Palacio de Miraflores, Carrera de San Jerónimo 15, 28014 Madrid. Localización: http://www.a-nei.org  Contacto:
eventos@a-nei.org

Lugar de celebración CEIM C/ Diego de León nº 50 28006 Madrid Tel: 91 4115317