Las grandes empresas norteamericanas ¿Tan avanzadas como pensamos en social media?

Todos sabemos que Internet, como tantas otras cosas, nació en EEUU (aunque con notables aportaciones globales, quede claro) y siempre buscamos referencias sobre cómo los padres de la criatura van implementando sus diversos usos empresariales suponiendo que su brecha de entendimiento del fenómeno debe ser menor; muchos suponen que marcan tendencias. ¿Es absolutamente cierto? Vamos a ver los datos sobre uso de herramientas de social media en el Fortune 500 norteamericano, las quinientas mayores empresas de ese país, y su evolución en los últimos años. Estos datos los aporta el Center for Marketing Research del Charlton College of Business de la University of Massachusetts Dartmouth en su estudio: “The 2011 Fortune 500 and Social Media Adoption: Have America’s Largest Companies Reached a Social Media Plateau?“.

El estudio aporta mucho así que voy a intentar mostrar los datos principales dejando a los interesados la lectura profunda del trabajo completo. Comenzamos con el uso de blogs corporativos:

Como podemos ver desde el año  2008 solamente se ha aumentado un 7% su utilización. En este 2011 se ha estancado el porcentaje aunque hay que destacar que hay dos grandes empresas que han dejado de tener blog sin que eso afecte al tanto por cierto… (En el estudio se puede observar la penetración de la herramienta por sectores empresariales. Adelanto que en cabeza se encuentran los Retailers y las empresas englobadas en Computer Software, Peripherals and Office Equipment).

Otro dato importante: En 2011, el 91% de los blogs corporativos de las empresas F500 tienen comentarios, disponen de RSS feeds y obtienen suscriptores con un incremento del 1% desde 2009 y 2010.

Si observamos la segmentación del uso de blogs según su posición en el ranking, vemos que aumenta según la empresa es más grande. Los resultados se sostienen en los diversos años analizados:

Bien, cambiamos de herramientas y pasamos a hablar de microblogging y de Twitter en particular. Lo usan el 62% y el 100% de las empresas top 10 .

La diferencia de porcentaje de uso es mucho menos acusada que el la gráfica superior dedicada a los blogs, pero cabe destacar el descenso de su uso por parte de las empresas de mayor calado desde un 39% en 2009 hasta un mucho menor 25% en este 2011, mientras que aumenta ligeramente o se sostiene tímidamente en el resto. Para los curiosos… la empresa con más followers es Google (en el puesto 92 del F500 con más de 3,3 millones)

Hablemos de Facebook: El 58% de las F500 en 2011 tienen presencia en el invento de Mark Zuckerberg. El 48% de la empresas top 200 disponen de página corporativa mientras que el 35% de las últimas 200 del listado usan la red social. Un detalle más a tener en cuenta: 156 compañías (31%) no tienen presencia ni en Twitter ni en Facebook.

Por cierto… ¿Adivinamos cuál es el sector empresarial más proclive al uso de Facebook? Sorpresa… las aseguradoras con 27 casos!! En segundo lugar el “Specialty Retail” con 24 al igual que “Food, Drug and Consumer Products”, y en cuarto lugar la banca comercial con 13 presencias… De nuevo para curiosos, Coca Cola lidera en número de fans (en el puesto 70 del F500 con más de 32,3 millones).

Para terminar, vamos a ver un interesante gráfico comparativo del uso de social media entre diversos sectores:

El color rojo responde a empresas dedicadas a educación superior; el amarillo al Inc. 500 (Índice de las quinientas empresas en EEUU de mayor crecimiento); el azul a todo tipo de organizaciones benéficas y, el verde al Fortune 500. Las diferencias son bastante claras, la educación y beneficencia muestran porcentajes de uso netamente superiores en las tres herramientas analizadas. En los sectores, para entendernos, puramente empresariales, las compañías de mayor crecimiento superan en dos dígitos a las más grandes y asentadas a excepción, curiosamente, de Twitter.

La conclusión del estudio dice, entre otras cosas: “Dado que el F500 son los titanes de los negocios estadounidenses, podemos ver la desaceleración en la adopción empresarial de los medios de comunicación social. Por lo menos, este grupo parece que han frenado o detenido la adopción de las tres herramientas más importantes – blogs, Facebook y Twitter”.

Esta conclusión nos daría pie a abrir un muy interesante debate: ¿Cuáles son las causas reales de este aparente freno?, pero hagamos una reflexión final…

…aunque lo ideal sería poder analizar no tanto datos cuantitativos, sino profundizar en los cualitativos. No tanto cuántos lo usan sino cómo lo hacen y qué resultados obtienen… ¿Realmente nos llevan tanta ventaja aunque sea en puros porcentajes de uso? ¿Opiniones?

¿Para cuándo un estudio oficial de uso de social media en la empresa española?

He estado viendo los recientes datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) referentes a la Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas 2010/11. El número de parámetros analizados es tremendo, desde disponibilidad de web corporativa, para qué se usa, si se tiene o no conexión a Internet y de qué tipo, datos sobre comercio electrónico o la facturación telemática y el uso de la eAdministración, telefonía móvil, etc. Muy completo, pero no logro encontrar nada relacionado con el uso de herramientas en la Internet social, social media, web 2.0 o como más rabia nos dé denominar a este fenómeno que, llenando páginas y páginas en medios, siendo protagonista de cientos de eventos en toda España, todavía no tiene un reflejo en los informes estadísticos oficiales de referencia.

En España es muy difícil encontrar estudios sobre empresas cuando hay muchos sobre el uso de social media entre el ciudadano de a pie ¿Por qué esa diferencia entre el debate en la calle sobre Facebook, Twitter, su protagonismo social, la figura del community manager y el escaso eco oficial sobre el tema? Hay estudios de agencias y consultores que he intentado reflejar en este blog en la medida de mis posibilidades pero creo, humildemente, que ya es el momento de saber cómo usan los distintos tipos de empresas españolas blogs, redes sociales o microblogging. Si no tenemos una orientación concreta de cómo se está asimilando todo lo que estamos viviendo, dificilmente podremos corregir errores en campos como la divulgación o la formación específicas. Las empresas que prestan servicios en este campo agradecerían disponer de indicadores que pudieran servir para analizar el mercado e identificar nichos de negocio.

Veamos por ejemplo cuáles son los usos principales que hacen las empresas de su página web corporativa:

Nada relacionado con usos sociales en la Red.

A los responsables del INE les rogaría que evolucionaran en los datos que se analizan y se reflejara algo que ha revolucionado en lo últimos tiempos conceptos como el marketing y la comunicación en Internet y se hicieran eco de herramientas que usan cientos de millones de usuarios en el mundo y miles de empresas que buscan en esas herramientas nuevos caminos de relación con sus stakeholders.

Como siempre para los interesados en el tema de las TIC, aquí les dejo el enlace a la nota de prensa oficial.

Empresas y social media: Vísteme despacio que tengo prisa

Bigmouthmedia y Econsultancy han publicado “Social Media and Online PR Report 2010“. Encuestando a más de 800 profesionales del marketing y la comunicación, empresas y agencias, durante los pasados meses de agosto y septiembre, pretenden analizar el uso del social media entre las empresas y las principales tácticas utilizadas en comercialización de productos y servicios al cliente. Para centrar los datos hay que considerar que el 72% de las respuestas provienen de Gran Bretaña, el 10% de Europa y un 8% más de los EEUU.

  • Previsiones de inversión en medios sociales para el próximo año

El 83% de las empresas esperan aumentar su presupuesto destinado a social media. Pero hay dos detalles a tener en cuenta. El pasado año la cifra era del 86% (ha descendido un 3%) y, en todo caso, estamos hablando de presupuestos modestos.

  • ¿Cómo describen las empresas sus acciones en social media?

Destaca que el 40% de las empresas encuestadas afirmaron haber “experimentado con los medios de comunicación sociales, pero sin conseguir grandes resultados. Solamente un 5% declaran no llevar a cabo ninguna acción y un 18% se confiesa firmemente involucrado.

  • ¿Qué tácticas son las que mayoritariamente utilizan las empresas en comunicación online?

Lo que podemos llamar acciones tradicionales en la Red se llevan la palma (un 62%). Solamente un 43% de las empresas emprenden acciones directas en social media. Y la creación de perfiles en redes sociales y su posterior gestión son las tácticas que deciden emprender el 56% de las empresas como parte de su estrategia en medios sociales.

Otro dato de interés es el 45% de los encuentados no disponen de una política interna o de manuales de uso de social media en la empresa.

  • ¿Qué redes son las más usadas por las empresas en sus actividades en social media?

No hay demasiadas sorpresas, Twitter y Facebook con el 83% y el 80% respectivamente, con Youtube con un 58% y LinkedIn con un 51%, son las redes más usadas. La utilización frecuente de Twitter por las empresas ya es una constante en todos los estudios. Sorprende la escasa penetración de la Wikipedia y que no aparezca ninguna red relacionada con la fotografía.

Facebook es usado por un 67% de las empresas como canal de marketing. En cambio Twitter se usa más para monitorizar la marca y relacionarse con los clientes.

  • ¿Tienen las empresas recursos humanos dedicados a social media específicamente?

Hay un 29% de las empresas que afirman no tener a nadie asignado directamente a trabajar exclusivamente en este entorno. Parece que la figura del community manager no es tan frecuente como nos dan a entender últimamente.

  • ¿Se invierte en social media marketing?

Según los datos no mucho realmente. Un 28% de las empresas no invierten absolutamente nada y un 33% gastan menos de 5000 libras al año.

  • ¿Por qué no se emprenden más acciones en social media?

Se describen tres barreras principales. La falta de recursos en un 49%, ausencia de comprensión del medio en un 35% y falta de presupuesto en un 30%.

Si alguien quiere disponer de algo más de información dejo aquí un par de artículos publicados al respecto:

El 40% de las empresas dicen haber “experimentado” con los medios de comunicación sociales, pero sin conseguir grandes resultados Puromarketing.

Las empresas no ven el ROI de lo invertido en redes sociales PR Noticias

Hubiera sido muy interesante disponer del estudio completo, pero solamente he podido hacerme con un sumario ya que el estudio completo es aún de pago.

En todo caso las conclusiones son semejantes a otros estudios similares. El uso del social media entre las empresas no está tan extendido como parece cuando leemos los medios. Que siempre hablemos de Web 2.0 y redes sociales obedece a un creciente interés que no se corresponde con la penetración real de estas herramientas, todavía…

Soy blogger europeo (como el 26%), hombre (67%), de 35 a 44 años (29%), con título universitario (40%): de lo más normal

En esta completa infografía podemos ver una amplia radiografía de las principales características de autores de blogs, como este que estás leyendo, por ejemplo…

Fuentes de información de bloggers y twitters: Poca originalidad

“El que esté libre de pecado que tire la primera piedra”, que se suele decir. En el gráfico superior podemos ver cuáles son las fuentes de las que bloggers y twitters obtienen información para sus contenidos. El estudio lo ha realizado Journalism.org, los autores del “The State of the News Media” que analiza anualmente el periodismo y los medios de comunicación en EEUU.

Ya se sabe que la creación de contenidos originales en Internet es escasa, pero que su clonación y distribución es la que genera su viralidad (y más en social media). Pero lo curioso del asunto son las fuentes de información. Si echamos un vistazo con calma veremos que son, principalmente, los medios de comunicación tradicionales.

Podemos observar claras diferencias entre los usuarios de Twitter y los autores de blogs en cuanto a sus respectivas fuentes. En los blogs, la fuente de información principal son los diarios y revistas; en Twitter se diversifica a webs en general.

Afirman: “Nos gusta compartir información en Twitter, pero esos datos siguen saliendo del diario de la mañana”.

En cuanto a las temáticas de los contenidos, podemos observar que en microblogging la tecnología se lleva la palma mientras que en la blogosfera la cosa anda más repartida entre política, asuntos internacionales, cencia y tecnología o salud.

Uso de los social media en comunicación interna

Por segunda vez, la IABC Research Foundation, dependiente de la International Association of Business Communicators, realiza el “Employee Engagement Survey” de cara a determinar como las empresas comunican con sus empleados para mantener su implicación y productividad. Han participado en el estudio alrededor de 900 profesionales de la comunicación representando distintas áreas empresariales y geográficas.

El estudio trata muy diversos temas sobre comunicación en general y comunicación interna, en particular, pero me centraré en el uso de los social media. Primeramente veamos qué herramientas son las de mayor uso:

El correo electrónico con el 83% y las intranets con el 75% encabezan los resultados. Los social media se encuentran en décima posición con un escaso 12% de uso frecuente.

Si vemos la tabla correspondiente a los medios sociales más utilizados facebook está en lo más alto con el 45%, messengers y twitter el 44% y los blogs el 38%. Aunque si vemos la proyeción de uso en el futuro son los blogs los que llegarían al porcentaje más alto, un 67%.

Veamos ahora dos resultados interesantes, los porcentajes de políticas de fomento en el uso de herramientas de social media a nivel interno y, por otra parte, el uso que los altos directivos hacen de ellas:

En este último caso no podemos decir que el resultado sea positivo ya que un alto 60% no las usa.

Pero, cuando una empresa se decide a llevar a cabo una política interna de social media ¿Monitoriza la efectividad de sus acciones?

Ahí tenemos ese 52% que confiesa no usar ningún método de medida. No deja de ser sorprendente ¿o no?

En el estudio también podemos ver algunos resultados referentes al social media y su uso a nivel externo por parte del empleado. Volvemos a ver la existencia de políticas formales de empresa en este caso y el porcentaje que los altos ejecutivos hacen del social media:

En el primer caso las cifras son algo superiores, no mucho. Y en el segundo, pues… igual de escasas. ¿Y el seguimiento de estas acciones de social media a nivel externo?

Algo mejor pero tenemos un 43% de los encuestados que afirma no usar ningún método.

Para centrar estos datos hay que decir que el 26% de las empresas representadas tiene menos de 500 empleados y el 82,7% son lo de los EEUU. Sólo un 5% pertenecen a Europa Occidental. De cualquier forma estos estudios siempre reflejan datos que están por debajo de las espectativas mediáticas que cada día leemos en medios de comunicación y redes sociales. Debería hacernos reflexionar sobre la realidad.

Para aquellos que quieran dedicar tiempo a este estudio, aquí lo dejo para su descarga.

2010 Eurocom Worldwide Technology Survey: Sobre blogs corporativos

La red global de relaciones públicas Eurocom Worldwide acaba de publicar su estudio: “2010 Eurocom Worldwide Technology Survey”. La encuesta ha sido llevada a cabo a nivel europeo entre 300 ejecutivos de compañías tecnológicas. Los resultados son variados, pero, en este post, vamos a resaltar aquellos que más relación tienen con el uso de blogs corporativos.

Hay que tener en cuenta que este estudio está realizado entre empresas dedicadas a la tecnología, y, por lo tanto, supuestamente, más cercanas a la comprensión del fenómeno del social media ¿o no?

Existencia de los blogs corporativos, solamente un 36,6% los utiliza.

¿Motivos para usar un blog corporativo? 55,7% para aumentar la interacción con sus públicos.

Lo mejor, los motivos para no tener blog: El 38,9% dice que consume mucho tiempo… y otro 31,5% no ve valor en ellos…

Otro día metemos mano a otros temas que este estudiotiene tela que cortar.

Informe sobre el estado de la blogosfera hispana Bitacoras.com 2010

Bitacoras.com publica el “Informe sobre el estado de la blogosfera hispana Bitacoras.com 2010″. Verdaderamente se trata de un informe tremendamente completo e intentar resumirlo es casi una labor imposible. Dejo aquí algunos datos y recomiendo sinceramente dedicar un largo rato a estudiar el informe completo con detenimiento. Un magnífico trabajo.

Porcentaje de bloggers por sexo

Aproximadamente el 78% de los bloggers hispanos son hombres y un 22%, mujeres, lo cual representa un crecimiento femenino en tres puntos sobre el año anterior cuando estos porcentajes eran del 81 y el 19% respectivamente.

Aproximadamente el 80% de los bloggers hispanos tiene una edad comprendida entre los 19 y los 44 años, siendo el segmento situado entre los 25 y 34 años, el más activo, con un 39% sobre el total. Destacamos una pequeña subida en los más jóvenes respecto al periodo anterior.

Número de blogs administrados por autor

El número medio de blogs administrado por usuario es 1,38. Lo que indica que, de media, los bloggers hispanos publican en más de una bitácora. En el caso de España, y en base a los datos obtenidos en el punto 3.1.3. de este informe, monitorizamos 218.285 blogs, administrados por 158.178 bloggers.

Temáticas más usadas en los blogs

En la vertiente editora, observamos que existe un elevado porcentaje de blogs sobre noticias y actualidad (34%). También cabe destacar la presencia de blogs que publican contenidos sobre vídeo y televisión (11%). En menor proporción también destacan las bitácoras sobre Internet, música, cultura, historia y curiosidades.

Si analizamos las temáticas más valoradas, existe bastante correlación con el punto anterior con algunas excepciones como las bitácoras de humor, historia, arte y literatura, que destacan sobre el resto.

Informe sobre el estado de la blogosfera hispana Bitacoras.com 2010

Aproximadamente el 80% de los bloggers hispanos tiene una edad comprendida entre los 19 y los 44 años, siendo el segmento situado entre los 25 y 34 años, el más activo, con un 39% sobre el total. Destacamos una pequeña subida en los más jóvenes respecto al periodo anterior.

Completa radiografía de los blogs y los bloggers. Estudio Blopies.com. Blog Monitoring 2009

Blopies.com acaba de publicar su estudio Blog Monitoring 2009. Aquí dejo unas cuantas buenas reflexiones añadiendo que lo hago con orgullo, ya que que Blopies.com es una proyecto creado por antiguos alumnos de mi EEN, Escuela Europea de Negocios.

El Estudio Blopies.com ha sido la primera encuesta bilateral realizada a anunciantes y bloggers con el objetivo de conocer y entender las necesidades e intereses de ambas partes.

El 76% de los bloggers confiesan que su motivación principal a la hora de escribir en blogs es la satisfacción personal. La parte del Estudio Blopies.com dedicada a la blogosfera revela que los bloggers escriben motivados por la “satisfacción personal” (76%), la “diversión” (64%), “hacerse oír” (56%) y la “remuneración económica” (54%), siendo el “ego” (30%) la menos puntuada.

Esta encuesta bilateral dirigida también a anunciantes arroja diferentes datos cuando la misma pregunta se hace a las marcas, para ellos la satisfacción personal, hacerse oír y motivar su ego son las principales motivaciones de los bloggers.

Aunque los bloggers reciben menos notas de prensa que otros medios de comunicación el estudio refleja que el 62,3% de los bloggers las recibe semanalmente y casi un 12% recibe varias al día.

Todo ello a pesar de que, tanto anunciantes como bloggers están de acuerdo en que un blogger se diferencia de un periodista por su cercanía al lector y su independencia.

Aún siendo conscientes de la influencia que están cobrando los blogs, cerca del 30% de los anunciantes reconocen incluir “pocas veces o nunca” los blogs en sus acciones online. Siendo los banners el método publicitario más demandado por los anunciantes, pero el peor valorado por las marcas por su falta de efectividad, lo que pone de relieve la necesidad de profesionalizar la blogosfera publicitaria.

Desde mediados de Octubre de 2009, fecha en la que se lanzó el Estudio Blopies.com 2009, hasta el 31 de Diciembre de 2009, fecha en la que concluyó, las respuestas recogidas de los anunciantes reúnen un total de 1.000.000€ de inversión en publicidad en blogs. Por su parte, las respuestas de los bloggers representan más de 20.000.000 visitas mensuales en sus blogs.

Hay mucha más información en el estudio, así que aquí lo dejo para quien quiere dedicarle un poco más de tiempo.

Ya que estamos, dejo una recomendación: El estudio Blopies.com, Blog Monitoring 2010 ya está abierto a la participación libre de bloggers, anunciantes y esta vez, también, a lectores de blogs. Un estudio 360º que permita resolver algunas de las incógnitas que marcarán el futuro de la blogosfera.

¿Cuántos bloggers usan Twitter?

He encontrado por la Red un estudio que investiga la penetración de Twitter en la blogosfera. Intenta responder preguntas como ¿Cuántos blogueros tienen cuenta asociada en Twitter?

El estudio se ha desarrollado seleccionando el top 25,000 blogs de cada uno de los ranking de Wikio – Gran Bretaña, EEUU, Alemania, España, Italia y Francia – 150.000 blogs en total. Todos blogs activos y que hubieran publicado al menos un artículo en los últimos dos meses.

Vemos que el porcentaje más alto lo tiene EEUU con un 32%, seguido por nosotros, los bloggers españoles, con un 21%. Los resultados varían según el país, pero también según la muestra de ranking elegida para calcular los resultados.

Si se trabaja solamente con los mil mejor posicionados en cada ranking, observamos que las cifras cambian y aumentan, reduciéndose las distancias. Si volvemos a comparar EEUU con España la distancia queda reducida a un 5%.

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