9 reglas de la comunicación aprendidas en una guardería

A veces lees cosas ingeniosas y creativas. Este es el caso de un post de un profesional de la comunicación norteamericano, Richie Escovedo, que cuenta como su hija pequeña ha aprendido nueve reglas básicas de comportamiento en la guardería:

1. Say please (Decir “por favor”)
2. Say I’m sorry (Decir “lo siento”)
3. Be friendly (Ser amable)
4. Share (Compartir)
5. Play fair (Jugar limpio)
6. Don’t litter (No ensuciar)
7. Never hurt others (Nunca hacer daño a los demás)
8. Say excuse me (Decir “disculpe”)
9. Listen to others (Escuchar a los demás)

Y lo compara con el ámbito de la comunicación corporativa:

1. Decir “por favor” – Esta norma se dirige al sentido de la decencia y la cortesía. Algunos días nos involucramos tanto en nuestro trabajo y nos olvidamos de ser prudentes con nuestros colaboradores, clientes, y por desgracia, otros miembros de nuestra comunidad. Olvidar esta norma puede causar faltas de comunicación trágicas que, a veces, son difíciles de reparar.

2.- Decir “lo siento”. Si nos equivocamos, hay que asumirlo. Cuanto antes, mejor. Esto es cierto tanto para los individuos como las organizaciones cuando las cosas van mal. La comunidad será más tendente a perdonar los errores si se expresa remordimiento honesto cuando sea necesario.

3.- Ser amable. Me refiero que los relaciones públicas tienen que tener en mente los intereses de los demás al planificarse, prepararse y actuar como el instrumento de administración de información y consejeros que nuestra comunidad espera que sean.

4.- Compartir. Aprecio esta norma por las facetas que representa en la vida profesional de un RRPP. Compartir es otra palabra para comunicarse. Ser unos comunicadores eficaces es, en mi opinión, la base del trabajo que llevamos a cabo. La norma de compartir  puede ser la diferencia entre ser parte de una comunidad o estar apartado de la comunidad.

5.- Jugar Limpio. El Código Ético PRSA incluye el juego limpio (o imparcialidad) como parte de los valores esenciales: “Tratamos de manera transparente con nuestros clientes, empleados, competidores, compañeros, vendedores, los medios de comunicación y el público en general. Respetamos todas las opiniones y defendemos la libertad de expresión.”

6.- No ensuciar. Seré sincero, no estaba en principio seguro de cómo encajar esta norma como una norma relevante para un relaciones públicas. Sin embargo, me puse a pensar sobre lo que era la suciedad: basura. Así que para un RRPP esta norma es simplemente no dejar tu basura esparcida por todas partes. Dejar todo limpio por donde pases. Si conviertes todo en un caos, pon orden. No todas las ideas son geniales. No importa. Si tu idea es rechazada, aprende de tu fracaso. Así es como maduramos.

7.- No hacer daño a los demás. Nunca haga daño a los demás. Se puede pensar que esto es sólo una prolongación de ser amable y decir lo siento. En realidad, esta norma es diferente. Hacer daño a los demás conlleva una cierta dosis de intencionalidad. Lo que esta norma indica es nunca proseguir con aquellos planes que sepamos provocarán un gran daño.

8.- Decir “Disculpe”. En añadidura al juego limpio, un RRPP debería atenerse a un nivel estandard  de intermediación: ” Servimos al interés público actuando como defensores responsables de aquellos a los que representamos. Prestamos al mercado de ideas, voz, hechos y puntos de vista para beneficiar los debates públicos bien informados. Ser cívico nunca esta de más.

9.- Escuchar a los demás. Esta norma conlleva una interesante dualidad, A) Uno no sabe todo lo que hay que saber sobre relaciones públicas. Necesitas seguir estudiando y mejorar tus aptitudes a traves de coloquios, la investigación y el desarrollo profesional. Las relaciones públicas es un campo en constante desarrollo y lo que te hará destacar será tu capacidad de adaptación y de adoptar cambios. B) Uno no sabe todo lo que hay que saber de su empresa o clientes. Escuchar atentamente, dentro del ambiente laboral, en beneficio de tu organización, y a través de una adecuada supervisión. Todo esto marcará la diferencia entre ir dando palos de ciego, o la toma de inteligentes y bien documentadas decisiones sobre la comunicación.

Esto me recuerda a un verso humorístico de Nicolás Fernández de Moratín. Quizá no viene al caso, pero me apetece recordarlo:

Admiróse un portugués
al ver que en su tierna infancia
todos los niños de Francia
supieran hablar francés.
“Arte diabólico es
-dijo torciendo el mostacho-,
que para hablar el gabacho
un hidalgo en Portugal
llega a viejo, lo habla mal
y acá lo parla un muchacho”.

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¿Cómo andan de salud las notas de prensa?

Hace escasas fechas se realizó una encuesta entre profesionales de la comunicación en redes sociales sobre su opinión de la eficacia de las notas de prensa. Las opiniones fueron diversas. En este mismo espacio se pueden consultar estudios donde, preguntando a periodistas sobre fuentes fiables de información o sobre formatos en los que prefieren recibir esa información, aparece todavía la nota de prensa en una posición respetable.

Muchos profesionales debaten sobre si el “soporte” tradicional de una nota de prensa es ya suficiente. ¿Podría ser más interactivo? ¿Podría enlazar a contenidos de páginas de la empresa u ofrecer más valores añadidos? Es la tremenda explosión de Internet la que nos hace plantearnos estas dudas, y con bastante razón. No es la primera vez que un compañero me comenta que es triste ver como mucha gente usa las notas de prensa de la misma manera que en la “era del fax”, por no decir que muchos faxes no están jubilados…

En esta línea de debate, he encontrado un artículo que comenta: “OtterBox replaces PR releases with e-mail newsletter”, o sea, la empresa OtterBox sustituye las notas de prensa por una newsletter vía email.

Esta empresa sencillamente fabrica fundas para móviles, pda, blackberries y similares. Y afirma que se ha percatado que su efectividad en comunicación es mucho más alta cuando se habla de ellos que cuando mandan una nota de prensa, por lo tanto han decidido trasladar periódicamente información más extensa a su base de datos de contactos de prensa, bloggers y webmasters por esta nueva vía.

La newsletter es un boletín con distintas informaciones que enlazan a notas de prensa o a artículos completos de su web corporativa, a su sala de prensa o a su blog. Permitiendo, además, establecer contacto por RSS, o por redes como Facebook o Twitter.

Ver artículo completo

Evidentemente hay que leer con detalle el artículo y darse cuenta a qué públicos objetivo se dirigen. Son una empresa particular con unos objetivos también particulares. Parece que a ellos este sistema les funciona. Hoy por hoy no creo que sea extrapolable a otras empresas o sectores, pero, al fin y al cabo es un cambio, una evolución en la forma de comunicar. ¿Es un principio o una mera aventura?

Fuente: BtoB, the magazine for marketing strategists

Relaciones entre las empresas y los periodistas (2)

Profundizando un poco en el estudio de la agencia “Estudio de Comunicación”: “Periodistas y empresas. Claves de una relación necesaria” llegamos a las principales conclusiones:

El objetivo de este trabajo y, en especial, de las conclusiones que a continuación se enumeran, es comprender mejor el alcance de la relación periodistas-empresas. En este sentido, pretenden ser un aporte para optimizar el vínculo profesional entre los medios de comunicación y las empresas, contribuyendo así, a un mejor entendimiento. Asimismo, como se dijo al comienzo de este estudio, procuran convertirse en el paso inicial de futuras investigaciones que  complementen y amplíen los resultados aquí obtenidos:

  • El correo electrónico es el canal habitual de comunicación entre el periodista y la empresa y es el que prefieren los profesionales para recibir información. En primer lugar, por su practicidad y, en segundo término, por ser el canal más rápido, dinámico e inmediato.
  • La llamada telefónica y el encuentro cara a cara ocupan el segundo y tercer lugar respectivamente entre las preferencias de los periodistas. Asimismo, la llamada telefónica resulta invasiva para un tercio de los profesionales, de lo que se puede inferir que si la empresa tiene algo interesante para contar y con valor agregado informativo la llamada será bien recibida pero, en
    caso contrario, se convertirá indefectiblemente en una molestia.
  • La nota de prensa es el modo preferido por los periodistas para recibir información de las empresas pero, paradójicamente, lo señalan como el menos creíble. Partiendo de la consideración de que no hay una modalidad informativa que a los periodistas les ofrezca total credibilidad, eligen la conversación personal como la modalidad más creíble.
  • El contenido de las notas de prensa es cuestionado por los periodistas (en especial por los que trabajan en prensa): la minoría contiene información publicable, su contenido es muy publicitario y carece de mentalidad periodística. Estas y otras valoraciones, que se explicitan en este trabajo, son un llamado de atención acerca de la forma en que las empresas confeccionan las notas de prensa.
  • La veracidad, el rigor y exactitud y la actualidad periodística son, para los periodistas, los principales atributos con los que debería contar el material informativo que envían las empresas. Hay consenso entre los profesionales de los distintos medios en que estos son los principales atributos, lo que muestra la existencia de unos criterios de noticiablidad comunes a todos los periodistas.
  • La mayoría de la información que el medio publica sobre las empresas es compartida con otros medios. Quienes generan más información propia sobre las compañías, son los profesionales de los medios impresos.
  • De los materiales informativos que envían las empresas, el informe de prensa es el que los periodistas valoran como más útil.
  • El CEO o Presidente de la empresa es, para los periodistas, el interlocutor más adecuado cuando necesitan una información. No sucede lo mismo con el Director de Comunicación o de Relaciones Institucionales, lo que pone en evidencia la necesidad de reforzar el rol de los encargados de gestionar la comunicación, de modo que sean interlocutores válidos y necesarios en la relación con los periodistas. Otra inferencia sobre esta cuestión es que en la mayoría de las empresas
    todavía no está claramente diferenciada la función entre el Jefe de Prensa y el Director de Comunicación.
  • Si bien para los periodistas las “fuentes propias” son las más creíbles, las que provienen de la propia empresa o institución también son percibidas como confiables.
  • La concurrencia a un evento se justifica en la medida que permita a los periodistas generar información original sobre la empresa o el acontecimiento.
  • El desconocimiento y la no diferenciación del medio es, para los periodistas, el error más común que comenten las empresas cuando organizan un evento. Las excesivas convocatorias es otra de las fallas que señalan.
  • Según los periodistas, la información que brindan los equipos de prensa de las empresas es muy publicitaria y refleja un desconocimiento de los intereses del medio y de sus profesionales.
  • Los periodistas aseguran que no son habituales las acciones coercitivas de parte de las empresas para publicar una determinada información. Asimismo, tampoco es común que los periodistas reciban instrucciones de las empresas sobre el modo de publicar cierta información.
  • La mayoría de los medios no cuenta con una normativa específica que regule su relación con las empresas. En el caso de los medios que la poseen, la mayoría de las veces se aplica.
  • La mayoría de los medios tampoco tiene una política establecida sobre cómo deben proceder respecto de los regalos que las empresas hacen a los periodistas.
  • La posición de los periodistas en relación con los regalos que reciben de las empresas es divergente: una minoría los rechaza, algunos los ven como un reconocimiento y por esa razón los aceptan, y otros los reciben con la condición de que sean regalos de bajo monto.
  • La presión de la hora de cierre y el poco tiempo y escaso espacio para trabajar una información son las principales limitaciones que encuentran los periodistas en su rutina laboral.
  • La información en sí, las preferencias de la audiencia y la línea editorial del medio son los tres aspectos principales que, según los periodistas, influyen en la cobertura de una información.

Fuente: Estudio de Comunicación

Best Relations, consultora relaciones públicas y comunicación ha realizado el estudio “Redes Sociales`09”

Best Relations, consultora relaciones públicas y comunicación especializada en RP 2.0, ha realizado el estudio “Redes Sociales`09” en el que se analiza la generación actual de español@s, y acuña el término Generación YO S.L.  

El término Generación YO S.L. define a una generación de jóvenes españoles comprendidos entre 18 y 30 años, que se distinguen por su carácter rentabilista, ya que gestionan su propio esfuerzo personal como si se tratase de una empresa. Su fórmula: – esfuerzo + beneficio = YO S.L. (Sociedad Limitada).

Esta generación tiene un ego difícilmente saciable, es muy segura de sí misma, asertiva y con una alta autoestima. Tiene prohibido aburrirse y utiliza las redes sociales como Facebook, Tuenti, Myspace, Twitter y otras redes 2.0 como herramientas fundamentales para interactuar con los demás y reafirmarse como personas. 

Según el estudio, entre las causas por la que los jóvenes se hacen adictos a las redes sociales son: la autopromoción, mantenerse en contacto con amigos y conocidos (si hay distancia mejor que mejor), la gestión de nuevas amistades, divertirse, motivos prácticos como descargarse las fotos y archivos del grupo, etc.

La aceptación social de las redes sociales se ha ido asentando, sobre todo desde 2003, debido a varios motivos:

1. Las redes sociales son entendidas como paralelas y no sustitutas de las relaciones “tradicionales”.

2. Las emociones son tan reales e intensas que provocan un enganche en los usuarios.

3. La suscripción a dichas plataformas viene en la mayoría de los casos de mano de recomendaciones e invitaciones de otros amigos, lo que evita la desconfianza y se disipan los antiguos fantasmas que relacionan estas páginas con el “ligoteo”.

4. El usuario cuenta con chat, mail, fotolog, videos, etc. en una única plataforma, comulgando así con la mentalidad práctica del “todo en uno”.

5. Do it yourself. Las redes sociales se conciben como auténticas webs personales donde se juega con el “hazlo tú mismo” al que tan habituado está la Generación YO.S.L., esto aporta autonomía y diferenciación al usuario.

Según el estudio realizado por Best Relations, se han detectado diferentes tipos de usuarios dentro de las redes sociales, que tienen diversas formas de estar y relacionarse con otros miembros de las mismas. Estas tipologías no muestran actitudes excluyentes, ya que pueden darse mezclas de varias actitudes en un mismo usuario.

Los famosos

Son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, el cine, la música, etc. Por ejemplo, Madonna o José Luis Rodríguez Zapatero ya cuentan con un perfil en alguna red social.

Los líderes

Lo constituyen perfiles muy activos, 24h conectados. Tienen gran cantidad de contactos y mucha interacción. Están totalmente enganchados a su perfil online y al de los demás

Los fotógrafos o artistas

Son los que auto promocionan su obra, que suele ser fotográfica, aunque también encontramos a músicos, ilustradores, artistas gráficos, etc. Utilizan las redes sociales como escaparate de su arte y pueden ser profesionales.

Las mariposas sociales

Tienen como objetivo buscar relaciones afectivo-sexuales y pueden ir desde la amistad y el flirteo hasta el contacto.

Los reporteros o bloggers

Usan las redes sociales para contar sus experiencias, su vida, sus deseos. Tienen una alta necesidad de reconocimiento social.

Los viajeros

Ven en las redes sociales el lugar perfecto para compartir información y experiencias de sus viajes. Intercambian datos útiles sobre lugares que visitan e incluso, conocen a gente.

SOBRE EL ESTUDIO

  • Planteamiento

Best Relations, en colaboración con la empresa de Investigación de Mercados, Advira (http://www.advira.com/), son las encargadas de la elaboración de dicho estudio cualitativo en el que se analiza el comportamiento, las expectativas, las aspiraciones y los deseos de la generación actual de jóvenes entre 18 y 30 años a través de su uso de Internet y en concreto de las redes sociales.

  • Metodología

Para la realización del estudio se realizaron 4 microtalleres, dos en Madrid y dos en Barcelona. Los microtalleres son reuniones que combinan métodos como el workshop como la dinámica de grupo.

En Madrid se celebraron los días 9 y 10 de Diciembre dos talleres de 2h30′ cada uno de duración. El primero con usuarios de las redes sociales entre 18 y 23 años y, el segundo, con usuarios de de las mismas redes pero entre 24 y 30 años. El 11 de diciembre se celebraron en Barcelona dos talleres, el primero con usuarios de las mismas redes entre 18 y 23 años, y el segundo con usuarios de entre 24 y 30 años.

Además, los resultados de este estudio se han completado con los conocimientos sobre jóvenes, tendencias y redes sociales en las que están involucrado Advira.

Los resultados se completan con datos obtenidos de otros estudios sobre redes sociales y datos oficiales extraídos del Estudio “Navegantes en la Red” de la AIMC de Febrero de 2008.

Fuentes: PRNoticias / Best Relations

La comunicación eficaz aumenta la rentabilidad del accionista

 

El estudio elaborado por Watson Wyatt pone de manifiesto que las organizaciones que abordan programas de comunicación eficaces proporcionan un 47% de rentabilidad adicional a los accionistas en relación con compañías en las que sus procesos de comunicación no son eficientes.

No sólo conceden mayores niveles de rentabilidad, sino que, además, presentan un alto nivel de compromiso de sus empleados (cuatro veces superiores) en comparación con aquellas organizaciones en las que la comunicación no constituye un proceso clave para el negocio.

El informe identifica seis buenas prácticas en términos de comunicación de las organizaciones de alto rendimiento:
– Orientan a sus directivos y empleados hacia las necesidades del cliente
– Implican a sus empleados en los procesos de negocio
– Capacitan a la dirección en cómo comunicar de manera eficaz
– Gestionan con eficiencia el cambio a través de personas con talento en comunicación
– Cuantifican el impacto de la comunicación
– Crean imagen de compañía dirigida a los empleados

“Las compañías de alto rendimiento consideran el proceso de comunicación un factor crítico de éxito del negocio”, comenta María Martín, Directora de Capital Humano de Watson Wyatt.El estudio muestra otras tendencias significativas:
– Muchas organizaciones comunican directamente a los empleados cuál es la influencia que su desempeño tiene sobre el cliente final. El porcentaje de compañías que proporcionan constantemente este feedback ha incrementado de un 21% en el año 2002 a un 29% en el 2007.

 

– Menos de uno de cada cinco participantes permiten a sus empleados influir en las decisiones que les afectan. No obstante, las compañías con mayores rendimientos financieros proporcionan feedback a sus empleados con mayor frecuencia que el resto de organizaciones (diez veces superior).

– El porcentaje de compañías que consideran a los directivos como un colectivo clave en la comunicación interna ha incrementado un 7,5%. Adicionalmente, en las empresas con mayores rendimientos financieros, el flujo de información hacia el personal directivo es un 50% más probable que en el resto de organizaciones.

“Los programas de comunicación eficaces están orientados para dar cobertura a todas las relaciones entre empresa y empleados y ayudan a fortalecer el compromiso y motivación de los empleados”, indica Eva Patier, Directora de Capital Humano de Watson Wyatt. “Las compañías que se comunican de manera eficaz con sus empleados tienen una plantilla más comprometida y presentan unos resultados financieros superiores”.

Fuente: Expansión