Mirando hacia atrás con cariño y con ilusión al futuro

En la carrera de todo profesional llegan momentos de cambios, y eso es lo que súbitamente me ha ocurrido a mi. Pero antes de comenzar un nuevo proyecto quiero reflexionar también sobre todo lo que dejo atrás.

En 2003, Miguel Errasti, Presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), depositó su confianza en mí como Director de Comunicación de aquella joven patronal del sector Internet. Han pasado ocho años y ANEI ha crecido hasta superar las 5oo empresas asociadas y convertirse en un referente del sector involucrada en todos los movimientos que agitan la Red en estos tiempos. Un modelo de trabajo dedicado, con transparencia y entrega a proyectos de un indudable valor añadido. Han sido innumerables noches sin dormir, alegrias y tristezas que ahora tengo que recordar y agradecer a todos los compañeros de la asociación, compañeros que no puedo definir solamente así ya que han sobrepasado ese círculo y son realmente mis amigos. De ANEI me llevo mucho, pero sobre todo el ejemplo de Miguel Errasti sobre cómo debe ser un liderazgo moderno, abierto y participativo, lejano a miopías egoistas y siempre atento a las necesidades de su entorno. Pero estoy alegre porque aunque no siga trabajando en ANEI me voy con muchos más amigos que cuando entré.

En 2007 comencé a tener responsabilidades ejecutivas en la escuela de negocios donde había estudiado, la EEN, Escuela Europea de Negocios, hasta llegar al cargo que debo abandonar esta semana, Responsable de Relaciones Institucionales, días después de celebrar el 25 aniversario de la institución. Han pasado muchas cosas pero hoy en día, con ocho sedes docentes en España y amplia presencia en Latinoamérica, me marcho viendo a mi escuela posiblemente en el mejor momento de su historia y en plena estrategia de expansión. Y ese crecimiento ha sido liderado por el Director General para España de la EEN, Antonio Alonso, que también me ha dado mucho más que su confianza, me ha enseñado a no desfallecer ante los problemas y a ser fiel a una idea hasta el final. Y no puedo tampoco dejar de nombrar al Director de Desarrollo de Negocio, Juan José Marcos, que me ha enseñado hasta donde el amor por lo que se hace conlleva una entrega absoluta. También de mi escuela me llevo amistad y cariño.

Y llega el momento de mirar hacia delante con ilusión, a un proyecto ambicioso y de un gran nivel en una inmensa empresa presente en 83 países del mundo. A partir de ahora me haré cargo de la dirección de comunicación de BNP Personal Finance, del Grupo BNP Paribas en España (CETELEM). Un proyecto que reúne todo lo que un director de comunicación puede desear. En el futuro esperan retos de gran calado, gente nueva por conocer, equipos que crear, planes que diseñar, éxitos que celebrar, fracasos que superar y, sobre todo, mucho entusiasmo por seguir avanzando en esta profesión nuestra de la comunicación.

Gracias por su confianza a los que debo dejar atrás y también gracias por su confianza a los que serán mis nuevos compañeros.

Entrevista a Charo Gómez. Directora de Estudio de Comunicación

Tengo que hacer una breve introducción en este post. Todos saben que la andadura de este blog comenzó con el objetivo de crear una biblioteca divulgativa de información sobre esa disciplina que se llama Comunicación Corporativa, y en esa tarea sigo.

Pero he querido dar un paso más para ofrecer a mis alumnos la opinión de compañeros, destacados profesionales del sector, de primera mano. Doy la oportunidad para que sean ellos los que transmitan su experiencia y opiniones. Creo que esta nueva sección de entrevistas propias enriquece la diversidad del blog y espero que sea del gusto de todos los lectores, de mis alumnos en las distintas sedes de la EEN, Escuela Europea de Negocios, y de todos los que visitan esta página.

Arrancamos esta nueva sección entrevistando a Charo Gómez, Directora de Estudio de Comunicación. Con ella os dejo dando de antemano las gracias por su colaboración.

Teniendo en cuenta el carácter divulgativo de este blog, ¿nos podría hacer un breve resumen de la historia de la agencia y de sus principales hitos?

Tenemos 26 años. Una edad que, aunque puede parecer joven, en el mundo de las agencias de comunicación en España es ya todo un hito. Durante estos años hemos colaborado en la gestión de la Comunicación de los principales movimientos corporativos y financieros realizados en España. Como suele decirse la experiencia es todo un grado y son ya más de 1.500 los proyectos que hemos realizados para otros tantos clientes de prácticamente todos los sectores y subsectores de actividad. En 2000 abrimos nuestro primer Despacho fuera de España, en Buenos Aires.  Cuatro años más tarde nos instalamos en Lisboa y  hace tres  años en Santiago de Chile. En todos estos países tenemos equipos de profesionales propios que centralizan el servicio a los clientes del área latinoamericana y a los países de habla portuguesa. Hoy somos más de 100 profesionales los que compartimos una misma filosofía de servicio al cliente y unos métodos de trabajo comunes.
Nos definimos como una firma de Comunicación empresarial de servicios plenos, es decir que nos dedicamos sólo a la comunicación de empresa y somos capaces de ayudar a nuestros clientes a comunicarse con cualquier de sus públicos de interés: clientes, empelados, accionistas, etc.

The Holmes Report destaca a ESTUDIO DE COMUNICACIÓN como Consultora Ibérica del año ¿Qué se siente al conseguir estos reconocimientos?

Por supuesto es un motivo de alegría para todos los que formamos el equipo de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN el que una publicación internacional como The Holmes Report nos haya distinguido entre más de 150  empresas europeas del sector. Aunque por política de Empresa no nos presentamos a premios comerciales, este tipo de premios otorgados por terceros sin presentar candidatura son siempre un estímulo. Pero para nosotros el mejor premio es, sin duda, mantener la confianza de nuestros clientes entre los cuales seguimos contando con la primera empresa con la que empezamos a trabajar hace ya 26 años… Eso sí que es un Gran Premio….

Dirigido a nuestros alumnos ¿Cómo les definiría la comunicación corporativa?

Sinceramente, creo que es complicado concretar qué es  la comunicación corporativa, más allá de lo que dicen los manuales teóricos. Por poner un símil es un cóctel en el que lo más importante es saber mezclar los ingredientes  y poner la medida justa de cada uno de ellos, con el objetivo de poner en valor las fortalezas de una  Empresa o minimizar sus debilidades, según el caso. Una estrategia acorde con los objetivos empresariales, una clara identificación de todos los públicos objetivo, una planificación adecuada de las acciones y unos mensajes comprensibles y adaptados a los distintos receptores serían los ingredientes básicos.

En estos tiempos revueltos donde la palabra crisis está omnipresente, ¿qué puede añadir a las empresas el uso de herramientas de comunicación corporativa?

Estoy plenamente convencida de que es una herramienta estratégica en la gestión de cualquier crisis. La comunicación no debe contemplarse sólo en época de bonanza porque es casi más importante saber qué, cómo, a quién, cuándo y dónde comunicar las “malas noticias” que las buenas. Por eso, en momentos difíciles como los que muchas empresas están viviendo es vital que usen esta herramienta para explicar los porqués de su situación, de las medidas que tienen que  adoptar, de su futuro.. Más que nunca se hace necesaria la transparencia con todos los públicos objetivo, pues sólo se entiende y comparte lo que se explica con claridad. Además, una crisis puede suponer también una oportunidad para cualquier empresa y, aunque parezca paradójico, puede salir reforzada si utiliza la comunicación interna y externa adecuadas. En una situación de crisis el silencio nunca es rentable.

¿Es cierto eso que se dice, que la crisis es un buen momento para las agencias de comunicación? ¿Cómo se vive esta coyuntura desde su perspectiva?

El actual entorno económico es difícil, muy difícil para todas las empresas y las de comunicación no somos excepcionales. Dicho eso, es cierto que consultoras como la nuestra, con una gran experiencia en comunicación de crisis, en estos momentos tenemos trabajo y sufrimos menos el impacto de las dificultades económicas. La gestión de crisis es un campo de la Comunicación Corporativa en el que la experiencia y especialización son fundamentales. Profesionalmente, siempre es un desafío el que una “mala noticia” tenga la “mejor acogida” posible, porque, a pesar de que a nadie le guste que se produzcan, la realidad es que hay que explicarlas y explicarlas bien.

¿Considera que el tejido empresarial español, mayoritariamente compuesto por pymes, entiende la aportación de la comunicación como parte integrante de la estrategia de la empresa?

En las empresas españolas se ha producido un cambio importante en este aspecto y cada vez son más las compañías que cuentan con un Departamento propio de Comunicación o acuden regularmente a consultores externos. Sin embargo, todavía queda mucho camino por recorrer. Creo que no basta  con tener un equipo de  Comunicación, sino que es fundamental que su responsable, el DIRCOM, esté posicionado al más alto nivel del organigrama, que forme parte de los órganos de dirección de la Compañía; es decir, que tenga acceso directo e inmediato a “información de calidad” y  conozca y comparta con el resto de directivos, desde el jurídico hasta el financiero…, las claves de la actividad y el negocio de la Empresa. Se trata de remar todos juntos hacia el mismo puerto para llegar a un mismo destino: el éxito empresarial. 

¿Qué papel pueden jugar las agencias como divulgadores de la función de comunicación en las organizaciones?

Creo que las agencias llevamos muchos años haciendo una cierta labor docente con los clientes. Yo he tenido que responder muchas veces a la pregunta ¿para qué me sirve la comunicación? en boca de un empresario. Y creo que la mejor manera de demostrar la utilidad de la comunicación es hacer trabajos exitosos. Si nuestro trabajo es eficaz y útil, los empresarios lo utilizaran y se concienciaran de la importancia de la función por el camino mejor: la practica.

¿Cómo ha afectado en la labor de una agencia de comunicación la explosión de Internet, eso que todos llaman Web 2.0?

Internet ha sido una gran revolución y, al mismo tiempo, un gran reto para los que nos dedicamos a la comunicación empresarial.  Revolución porque la información hay que entenderla y realizarla ya on-line; porque la tecnología ha roto las  fronteras y porque permite que cualquiera de los stakeholders de una Empresa tenga idéntica  información en el mismo momento. Es el fenómeno on-line, en el que las audiencias son masivas y en continuo crecimiento. Todo esto ha supuesto un reto en la manera de trabajar de las agencias pues tenemos que pensar y  actuar de manera global y simultánea con todos los públicos objetivo, tenemos que compatibilizar soportes tradicionales con nuevos soportes tecnológicos. Las estrategias tradicionales por sí solas no son suficientes. Esta es la realidad: revolución, reto y un sinfín de oportunidades en el mundo de la comunicación. En ESTUDIO DE COMUNICACIÓN tenemos un equipo especializado de primer nivel que ha ayudado a muchos clientes a diseñar estrategias eficaces en este campo y vamos a seguir investigando y formándonos para dar la mejor respuesta.

Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa?

Si hay algo que considero prioritario en cualquier proyecto antes de llevarlo a cabo es escuchar al receptor. Ponerse el “gorro” del destinatario y saber qué es lo que está dispuesto a “comprar”, a “escuchar”.  Creo que ya no vale el café para todos y que la comunicación para ser efectiva debe ser, cada vez más, personalizada y adaptada  a los diferentes destinatarios de la misma….. Personalizada, transparente  e inmediata creo que son las enseñas que van a distinguir la comunicación corporativa eficaz. Contestando a su respuesta de manera gráfica, la comunicación corporativa evoluciona hacia el “traje a medida” y se aleja del “café para todos”.

Recordando mis tiempos de periodista… vamos a intentar una pequeña exclusiva, ¿nos puede contar algún proyecto que tengan entre manos?

Yo también soy periodista y creo que no voy a poder dar una respuesta muy atractiva. Nosotros tenemos como norma no facilitar los nombres de nuestros clientes actuales, con muchos de los cuales tenemos acuerdos de confidencialidad.

Por último y desde su posición ¿Qué consejo les daría a nuestros alumnos de máster para su futuro profesional?

Que mantengan la ilusión. Que está es una profesión apasionante. Pero que sean conscientes de que es muy difícil encontrar empleo y que cuando se encuentra hay que trabajar mucho y muchas horas.

Comienza el curso 2008/09

El tiempo pasa muy deprisa y ya es el tercer curso de la EEN, Escuela Europea de Negocios, al que doy mi sincera bienvenida a este blog y, por supuesto, a la propia escuela.

Un año más nos enfrentamos al inicio de un año de esfuerzo y dedicación en las cuatro áreas docentes de la EEN, MBA, Marketing, RRHH y Gestión Integrada. Desde aquí os animo a todos a emprender el curso con entusiasmo.

Este blog nació con el ánimo de ser un punto de encuentro e información sobre comunicación corporativa para nuestros alumnos. El proyecto ha crecido y el número de visitas ha superado cualquier espectativa que un modesto proyecto divulgativo podía esperar. También es un buen momento para agradecer a todos su interés por esta disciplina que, sin duda, afronta un inusitado protagonismo en los tiempos que estamos viviendo.

En breve comenzaremos los módulos de comunicación, así que quisiera trasladaros la invitación a visitar el blog, hacer cualquier comentario necesario y plantear todo tipo de preguntas.

¡Bienvenidos!

Comienza un nuevo curso

Un año más, estamos en la cuenta atrás del inicio de un nuevo curso. En menos de una semana alumnos de postgrado se enfrentarán al reto del comienzo de sus estudios master MBA, Dirección de Marketing, Gestión de Recursos Humanos y Gestión Integrada de Medioambiente y Calidad.

Desde aquí quiero darles la bienvenida y animarles para afrontar sus estudios con rigor y constancia. Si logran organizar su tiempo de trabajo vivirán una experiencia dura pero altamente enriquecedora y, por supuesto, inolvidable.

De la misma manera, como profesor de Comunicación Corporativa, también les doy mi sincera bienvenida al mundo de la comunicación, les invito a navegar por este blog y profundizar en todos los conceptos que tratamos. Espero que les ayude a encarar la asignatura y confio en ver reflejadas en estás páginas todas las dudas que esta disciplina pueda provocarles.

¡Bienvenidos!

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 1.005 seguidores