Internet sigue creciendo pero no todos parecen darse cuenta de ello

Después de tantos años relacionado profesionalmente con las TIC hay cosas que no dejan de sorprenderme… ¿Por qué digo esto? Bueno, si echamos un vistazo a la lamentable situación de la economía de nuestro país y nos centramos un tanto en Internet podemos encontrar algunos datos inspiradores. Por ejemplo, en la publicidad online. Si nos vamos a ver el Estudio INFOADEX de la inversión publicitaria en España 2012, encontramos que Internet como soporte publicitario no solamente va capeando la situación general del sector, sino que es el único que muestra, desde hace tiempo, unas cifras de crecimiento notables frente a otras alternativas.

Pero sigamos con los argumentos y vayamos a ver el comercio electrónico. Este año horribilis de 2012 no parece haber afectado a las compras online que han superado nuevos records. Entre enero y marzo de 2012 batió una nueva marca de facturación tras ingresar 2.452,6 millones de euros.

Para más datos, lo mejor es consultar el estudio: “El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago – Año 2012” de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

¿Y qué pasa con los consumidores, usan la Red? Obviamente la respuesta es afirmativa. Si atendemos a la última oleada del eurobarómetro publicado por la Comisión Europea, las cifras hablan:

El índice de penetración de internet en España es del 47%, lo que significa que actualmente se encuentra por debajo de la media europea (57%), mientras que la de la banda ancha es del 44% (48% en la UE), del ADSL del 38% (35% en la UE) y la del módem por cable del 6% (9% en la Unión).

El 80% de los hogares españoles se conecta a internet mediante ADSL o XDSL (el 62% de los europeos), el 13% a través de la televisión usando un módem por cable o un “router” (15% en la UE) y un 3% con una línea telefónica normal (7% en Europa).

Añadamos algunos datos más, el que nos aporta el Observatorio Cetelem de la Distribución 2012: Un 89% de los consumidores utiliza Internet como canal de búsqueda de información en su proceso de compra. Y, ¿qué medios utilizan para encontrar la información relevante para su compra?

El primer resultado, Google, no es ninguna sorpresa, pero centrémonos en otros dos resultados: En segundo lugar las webs de las tiendas y, al final, las webs de los fabricantes con más que escaso uso. Y aquí llegamos a una paradoja… ¿Entienden los comerciantes españoles en general la posibilidad de venta que les ofrece Internet? ¿Aprovechan esa oportunidad? La respuesta volvemos a encontrarla en el estudio de Cetelem España.

Si se pregunta a los distribuidores españoles acerta del uso de Internet y el comercio electrónico aplicado a sus páginas web, los resultados ya dejan de ser positivos. Solamente un 14% lleva usando la Red como vehículo de venta y un 26% como forma de servir información. El 41% no usa Internet pero piensa avanzar en esa línea simplemente como escapate sin llegar a vender directamente online. Y, lo peor, un 19% no considera Internet un medio atractivo de ninguna manera… Preocupante.

Una vez más encontramos dos ritmos muy distintos de comprensión del medio online, los ciudadanos por una parte y las empresas por otro. Lo vemos constantemente. La penetración del uso ciudadano de las redes sociales frente a su desarrollo en el entorno empresarial, la cultura de Internet entre la gente y la lentitud legislativa de los estados y, también, los hábitos de consumo del español en la red y la capacidad de respuesta de los vendedores.

Aquí dejo enlaces a los estudios citados por si alguno desea ampliar información:

Estudio INFOADEX de la inversión publicitaria en España 2012

El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago

Eurobarómetro de la Comisión Europea

Observatorio Cetelem de la Distribución 2012

Anuncios

Las grandes empresas norteamericanas ¿Tan avanzadas como pensamos en social media?

Todos sabemos que Internet, como tantas otras cosas, nació en EEUU (aunque con notables aportaciones globales, quede claro) y siempre buscamos referencias sobre cómo los padres de la criatura van implementando sus diversos usos empresariales suponiendo que su brecha de entendimiento del fenómeno debe ser menor; muchos suponen que marcan tendencias. ¿Es absolutamente cierto? Vamos a ver los datos sobre uso de herramientas de social media en el Fortune 500 norteamericano, las quinientas mayores empresas de ese país, y su evolución en los últimos años. Estos datos los aporta el Center for Marketing Research del Charlton College of Business de la University of Massachusetts Dartmouth en su estudio: “The 2011 Fortune 500 and Social Media Adoption: Have America’s Largest Companies Reached a Social Media Plateau?“.

El estudio aporta mucho así que voy a intentar mostrar los datos principales dejando a los interesados la lectura profunda del trabajo completo. Comenzamos con el uso de blogs corporativos:

Como podemos ver desde el año  2008 solamente se ha aumentado un 7% su utilización. En este 2011 se ha estancado el porcentaje aunque hay que destacar que hay dos grandes empresas que han dejado de tener blog sin que eso afecte al tanto por cierto… (En el estudio se puede observar la penetración de la herramienta por sectores empresariales. Adelanto que en cabeza se encuentran los Retailers y las empresas englobadas en Computer Software, Peripherals and Office Equipment).

Otro dato importante: En 2011, el 91% de los blogs corporativos de las empresas F500 tienen comentarios, disponen de RSS feeds y obtienen suscriptores con un incremento del 1% desde 2009 y 2010.

Si observamos la segmentación del uso de blogs según su posición en el ranking, vemos que aumenta según la empresa es más grande. Los resultados se sostienen en los diversos años analizados:

Bien, cambiamos de herramientas y pasamos a hablar de microblogging y de Twitter en particular. Lo usan el 62% y el 100% de las empresas top 10 .

La diferencia de porcentaje de uso es mucho menos acusada que el la gráfica superior dedicada a los blogs, pero cabe destacar el descenso de su uso por parte de las empresas de mayor calado desde un 39% en 2009 hasta un mucho menor 25% en este 2011, mientras que aumenta ligeramente o se sostiene tímidamente en el resto. Para los curiosos… la empresa con más followers es Google (en el puesto 92 del F500 con más de 3,3 millones)

Hablemos de Facebook: El 58% de las F500 en 2011 tienen presencia en el invento de Mark Zuckerberg. El 48% de la empresas top 200 disponen de página corporativa mientras que el 35% de las últimas 200 del listado usan la red social. Un detalle más a tener en cuenta: 156 compañías (31%) no tienen presencia ni en Twitter ni en Facebook.

Por cierto… ¿Adivinamos cuál es el sector empresarial más proclive al uso de Facebook? Sorpresa… las aseguradoras con 27 casos!! En segundo lugar el “Specialty Retail” con 24 al igual que “Food, Drug and Consumer Products”, y en cuarto lugar la banca comercial con 13 presencias… De nuevo para curiosos, Coca Cola lidera en número de fans (en el puesto 70 del F500 con más de 32,3 millones).

Para terminar, vamos a ver un interesante gráfico comparativo del uso de social media entre diversos sectores:

El color rojo responde a empresas dedicadas a educación superior; el amarillo al Inc. 500 (Índice de las quinientas empresas en EEUU de mayor crecimiento); el azul a todo tipo de organizaciones benéficas y, el verde al Fortune 500. Las diferencias son bastante claras, la educación y beneficencia muestran porcentajes de uso netamente superiores en las tres herramientas analizadas. En los sectores, para entendernos, puramente empresariales, las compañías de mayor crecimiento superan en dos dígitos a las más grandes y asentadas a excepción, curiosamente, de Twitter.

La conclusión del estudio dice, entre otras cosas: “Dado que el F500 son los titanes de los negocios estadounidenses, podemos ver la desaceleración en la adopción empresarial de los medios de comunicación social. Por lo menos, este grupo parece que han frenado o detenido la adopción de las tres herramientas más importantes – blogs, Facebook y Twitter”.

Esta conclusión nos daría pie a abrir un muy interesante debate: ¿Cuáles son las causas reales de este aparente freno?, pero hagamos una reflexión final…

…aunque lo ideal sería poder analizar no tanto datos cuantitativos, sino profundizar en los cualitativos. No tanto cuántos lo usan sino cómo lo hacen y qué resultados obtienen… ¿Realmente nos llevan tanta ventaja aunque sea en puros porcentajes de uso? ¿Opiniones?

¿Escuchan realmente las empresas a sus seguidores en los social media?

El mundo de la comunicación corporativa lleva sufriendo una “dospuntoceritis” grave desde hace algunos años en España y ya parece que si nuestra empresa no tiene acciones concretas en eso que llamamos social media, o medios sociales en Internet, somos unos auténticos “trogloditas”. Ya no recuerdo el número de veces que públicamente he comentado la importancia de reflexionar y hacer las cosas con el conocimiento, los medios humanos y técnicos y la reflexión estratégica suficientes. Sí, aquello de no es lo mismo estar en redes sociales que tomar parte activa, participar del fenómeno sin miedos “corporativos” e intentar aprovechar al máximo la oportunidad de conversar con la gente de forma humana y directa. Dicho así suena a frase para una conferencia de esas que se centuplican aquí y allá y donde siempre escuchamos las mismas cosas. Otra muy distinta es ponerse manos a la obra…

La empresa Socialbakers (que por cierto ofrece todo tipo de estadísticas que merece la pena ver) ha publicado un estudio sobre las respuestas que las marcas dan a sus seguidores cuando estos postean en los muros de sus páginas corporativas en Facebook.

El resultado que podemos observar en el gráfico a nuestra izquierda no es muy alentador… El 95% de los comentarios quedan sin respuesta y el usuario que se ha tomado la molestia de manifestar una opinión se queda con dos palmos de narices.

Según el estudio, los alumnos más aventajados son las empresas de telecomunicaciones y las líneas aéreas que llegan a porcentajes de respuesta del 26 y 28 por ciento, respectivamente. Muy lejos de las cifras recomendables del 65/75%.

Como siempre los datos no se refieren directamente a empresas o marcas españolas, pero ver tendencias puede siempre ser de utilidad. Para el que quiera dedicar un rato a la lectura le dejo aquí dos enlaces interesantes: Companies respond to just 5% of questions on Facebook y UK retailers are unresponsive on social media: report

Cambiemos un poco de tema sin perder el enfoque del artículo. ¿Y si en vez de comentarios de usuarios hablamos de quejas o reclamaciones de nuestras clientes? Una encuesta realizada por Maritz y Evolve24, en el que participaron 1.298 personas que habían realizado alguna queja a una empresa a través de la red de microblogging, nos ofrecen algunos datos sobre el comportamiento de las empresas en su atención al cliente en Twitter.

En primer lugar veamos cuáles son las expentativas de los seguidores de una empresa cuando realizan un tweet. Es interesante mencionar cómo, de 18 a 24 años, solamente un 38,4% esperan recibir respuesta y como ese porcentaje va subiendo al mismo tiempo que la edad media del usuario hasta alcanzar un 64,9% en la franja de mayores de 55 años.

¿Qué oportunidad pierden las empresas si no responden a las personas cuando paradógicamente han tomado la iniciativa de tener una presencia corporativa en los social media? El mismo estudio nos ofrece respuesta a esta pregunta analizando el estado de ánimo y la satisfacción del usuario al recibir una respuesta por parte de la empresa.

Los resultados de las dos tablas superiores son suficientemente claros para entender que perdemos una clara oportunidad de aumentar el grado de participación y compromiso ? Y no son esos, al fin y al cabo, los objetivos de nuestra presencia como empresa en estos medios?

¿Y cuál es la situación real de las respuestas a las reclamaciones de los usuarios de Twitter? Pues, al igual que en el caso anterior cuando hablamos de Facebook, nada alentadora. Solamente un 29% de aquellos que han planteado una queja o reclamación han obtenido respuesta. O dicho de otra manera, un 71% de las empresas relacionadas con este estudio dan la callada por respuesta. El estudio es bastante más profundo (y se refiere al ámbito de los EEUU), así que aquí dejo el resumen ejecutivo para los que quieran dedicarle algo más de tiempo.

Por cierto… ¿Verdaderamente los usuarios usan Twitter como herramienta para plantear sus quejas online a las empresas? ¿Cuáles son los motivos que impiden a las empresas usar Twitter como medio de atención al cliente? Bien, de esos temas hablaremos en otro post de este blog…

Mi comunidad en Facebook crece ¿inconvenientes…? La maldición de Sísifo

Si una empresa consigue crear una comunidad en Facebook y está crece adecuadamente (no basándose en comprar fans ficticios…  o acumular zombies que ni sienten ni padecen) puede estar satisfecha. Pero ¿Qué inconvenientes tiene manejar grandes números de fans? ¿Verdaderamente generamos en ellos con nuestras acciones el resultado que pretendemos?

Evidentemente todo dependerá de la estrategia que la empresa siga y de lo idóneo de los contenidos. En esta línea PageLever nos aporta algunos datos interesantes que nos hacen ver la dificultad que entraña mantener la participación de los miembros crecientes de una comunidad en Facebook.

Todos nos enforzamos en compartir con nuestros seguidores contenidos que consideramos de interés para ellos… ¿Pero cuántos de ellos ven diariamente esos contenidos?

En la gráfica superior vemos como la interacción de los fans está relacionada con el tamaño de la comunidad. PageLever ha analizado datos de unos 400 millones de fans. Los resultados son bastante concluyentes.

  • Según aumenta el tamaño de la comunidad disminuye el número de gente que ve nuestros contenidos y también el número de impresiones.

Aunque siempre es de envidiar ver comunidades en Facebook con millones de fans, observemos la caída en el porcentaje de visionado diario de contenidos, desde comunidades más pequeñas (entre 1000 y 10000 segidores) con un 9,38%, hasta el 2,79% de las grandes cohortes de supuestos amantes de una marca o empresa (Un 71% menos). La media está en un 7,49% de fans que ven a diario aquello que se publica en la fan page.

Pero más grave  es que una página con 1000 a 10000 fans tenga 6,29  páginas vistas únicas diarias por cada 100 seguidores, mientras que otra con mayor comunidad (más de un millón) solamente alcance  0.,14. Un espectacular descenso del 97,7% (datos correspondientes a la columna de la derecha en el gráfico superior).

Hace algún tiempo, en este mismo blog, comentamos un estudio de Visibli en un post titulado “El comportamiento de los fans en Facebook“. Entre otras cosas, e hilando con el tema de este artículo, se analizaban las reacciones de seguidor de una página ante cada publicación.

Vemos que la interacción del fan (en este caso las veces que marca un “me gusta”) según aumenta el tamaño de la comunidad disminuye. Excepción hecha en páginas de artistas y famosos.

Volviendo al informe de PageLever, hay algunos datos que merece la pena remarcar:

  • El mayor porcentaje de páginas vistas provienen de herramientas internas de facebook, como puede ser el buscador. Páginas con 1000 a 10000 fans recibieron un 61,26% de su tráfico a partir de fuentes internas. Ese porcentaje crece hasta 92,61% para las páginas con más de un millón de fans.

Si creemos estos datos es lógico pensar que puede merecer mucho más la pena centrarnos en el posicionamiento interno dentro de la red social que externo, como puede ser el clásico SEO en Google. Pero estos datos merecen que hablemos más en profundidad en otra ocasión.

¿Alguien piensa que los porcentajes de este informe son bajos?

Cualquier que conozca el funcionamiento de las redes sociales y de Facebook en particular no se extrañará nada. Hacerte fan de una página es sencillo y mucha gente no lo hace debido a un interés real por esa marca, puede ser curiosidad puntual o millones de motivos más. La cuestión es que todos después somos perezosos y nunca nos damos de baja (sin tener en cuenta que, obviamente, el mecanismo de funcionamiento de Facebook hace mucho más sencillo seguir que dejar de hacerlo). Este razonamiento tiene como conclusión que un porcentaje respetable de seguidores realmente son “convidados de piedra”.

A mayor comunidad, mayor diversidad de seguidores, motivaciones, grado de fidelidad a la marca, etc. De manera que lógicamente es más complicado conseguir los mismos ratios y conlleva mayor carga de trabajo, esfuerzo, creatividad y originalidad. Para que luego oigamos por ahí que esto del social media es gratis y sencillo…  Es lo más parecido que se me ocurre a la maldición de Sísifo

¿Cómo son los amigos en Facebook?

Bajo este título una gran mayoría habrá esbozado una media sonrisa pensando que el concepto amigo en Facebook es más falso que una moneda de plomo comparado con la idea que todos tenemos en la cabeza de lo que significa ser “amigo” de alguien. Pero a veces te encuentras pequeñas sorpresas como me ha pasado hoy leyendo este estudio de Pew Internet & American Life Project. Bajo el nombre “Social networking sites and our lives“, se analiza el uso que de las distintas redes sociales hace la sociedad de EEUU y, entre otras cosas, radiografía las amistades en esta red social. ¿Extrapolable a España? Vamos a ver qué nos dice…

El adulto medio de Facebook tienen 229 amigos de media. Cuando se compara el número de amigos de Facebook con el número de lazos sociales activos en las redes sociales en general, nos encontramos con que el usuario medio ha usado las herramientas de social media para conectar con el 48% del total de su comunidad en Internet. ¿Qué número de los amigos en Facebook han iniciado su relación a través de esa red social?

Como media el 11% de los amigos en Facebook se han “conocido” en la propia red social.

Pero qué pasa con el resto de nuestras relaciones ¿De dónde proceden? Los norteamericanos se decantan por las amistades procedentes del instituto (High School).

El instituto y la universidad son los dos orígenes principales de amistad, con un 56% y un 30% respectivamente. Caramba, a mi mi padre me decía que era en la universidad donde se hacían los mejores amigos para toda la vida 🙂

Pero pongamos los pies en el suelo ¿A cuántos de nuestros “Facebook-amigos” conocemos personalmente?

En contra de los que muchos pudieran pensar un abrumador 89% corresponde a personas que hemos visto cara a cara en más de una ocasión. Un 3% a gente que simplemente hemos “desvirtualizado” y solamente un 7% a personas con las que nunca hemos tenido una relación fuera de Facebook.

Y nos queda por ver otra cuestión ¿Usamos estas herramientas para mantener el contacto con la gente? Aunque todos tenemos un núcleo de verdaderos amigos restringido, una gran parte de los usuarios mantienen lazos usando los servicios que ofrecen las redes sociales.

Vemos en la gráfica superior una comparativa de la evolución desde 2008 hasta el 2010 donde se aprecia un 29% de incremento del uso de las redes sociales como forma de mantener ese contacto del que estábamos hablando.

A pesar de la supuesta frialdad o falsedad de las relaciones en entornos 2.0, este estudio nos muestra que el comportamiento humano no difiere demasiado en Internet y que tendemos a trasladar a la Red lo que ya tenemos simplemente usando la tecnología como herramienta de comunicación. ¿Podemos considerar que estos datos son igualmente adaptables a los usuarios de Facebook españoles?

Solamente he presentado un enfoque de toda la información que ofrece este estudio, así que aquí lo tenéis completo.

¿Cómo conversamos en Twitter usuarios y empresas?

En esto del social media (o como decían antes, del Web 2.0)  siempre estamos a vueltas con eso de la “conversación”. Como últimamente me estoy volviendo monotemático, este artículo lo dedico a un estudio sobre Twitter y las conversaciones entre los usuarios, y entre los usuarios y las empresas, realizado por InboxQ y que me ha parecido interesante. Inboxq identifica 100.000 preguntas al día según sus datos, no incluyendo aquellas que comienzan con un reply o que son menciones.

Un tercio de todas las preguntas planteadas versan sobre consejos sobre productos (un 13%) soporte técnico (12%) o sugerencias locales (11%). Comentan los autores del estudio: “Tiene sentido que las preguntas más frecuentes correspondan a estas tres categorías, porque para estos temas, una respuesta personal o una sugerencia ofrece mejor resultado que un motor de búsqueda“.

  • ¿Qué usuarios generan preguntas?

El 67% de los encuestados en el estudio, que tenían más de 100 seguidores, declara haber hecho una pregunta en Twitter, mientras que sólo el 33% de los encuestados, con menos de 100 seguidores, había preguntado.

Los usuarios con más de 100 followers, el 73% del tiempo lo más probable es que las transmitan a todos sus preguntas a su comunidad. Del mismo modo, las cuentas con menos de 100 followers comparten sus dudas con su comunidad sólo un 52% del tiempo.

  • ¿Se responde a las preguntas?

Según el estudio aquellos usuarios de Twitter con más seguidores afirman no recibir respuesta alguna en un 12%. Si hablamos de usuarios con menos cohorte de followers, el porcentaje se eleva hasta el 22%.

  • ¿Están satisfechos los tuiteros con las respuestas?

Los usuarios con cuentas de menos seguidores están más insatisfechos con la calidad de las respuestas que reciben en Twitter (32%) en comparación con las cuentas con mayor número de followers que no estaban satisfechos sólo en un 13%. Parece ser que si eres más relevante en la red de microblogging se esmeran en responderte mejor que si no tienes esa potencial influencia.

  • ¿Y las empresas cómo manejan estas conversaciones?

Los resultados muestran que el 41% de las cuentas con más de 100 seguidores y 21% de las cuentas con menos de 100 seguidores han recibido respuestas de las empresas. ¿Las empresas también se ven afectadas por eso del “responde antes a este que tiene más seguidores”?

  • ¿Las respuestas de las empresas son de calidad?

Aunque podríamos pensar que las empresas utilizan el “autobombo”, el estudio desmonta ese tópico ya que el 80% de los encuestas afirma que las respuestas corporativas son de la misma calidad que las que ofrecen los usuarios.

  • ¿Y confiamos en las respuestas que nos dan las empresas a través de Twiiter?

Parece ser que sí. También el 80% de los encuestados también dijo que confían en las respuestas recibidas de las empresas en Twitter como tanto o más que en las respuestas que reciben de sus seguidores.

Hay algunos datos más, así que, como siempre, dejo el enlace al estudio para los que deseen dedicarle más tiempo.

Twitter en la empresa española, luces y sombras

En el último post de este blog veíamos el uso que de Twitter se hace en la empresa a nivel mundial. En esta ocasión seguimos con el mismo tema pero viendo un estudio de la consultora IZO, “Twitter Engage”. Se han analizado 75 grandes compañías españolas de diversos sectores económicos. Leemos en la introducción del estudio: “Twitter es algo más que mensajería instantánea, algo más que microblogging, es una red social paradigmática que está revolucionando el mundo de los negocios, de la atención al cliente, de las experiencias de cliente…”

Según los resultados que ofrece el estudio en el primer cuatrimestre de 2011, el 76% de las empresas analizadas tienen presencia en Twitter observándose un crecimiento del 8%. En el gráfico superior por sectores, son la distribución (37,50%) y los seguros (53,85%) los que menos penetración de uso muestran; mientras que la moda y el transporte & turismo alcanzan el 100%.

Pero no estamos hablando de un estudio meramente cuantitativo, lo interesante es que se analiza de forma cualitativa cómo usan las distintas empresas la herramienta. ¿Para qué lo utilizan? ¿Cómo se relacionan? ¿Cuánto hablan? y ¿Cómo se comunican? Aunque en el diagrama superior leemos algunas conclusiones profundicemos un poco más. IZO plantea una metodología de trabajo que presenta cuatro conceptos:

1.- Influencia

Grado de impacto de la información publicada por la cuenta sobre la comunidad de usuarios, obtenido a través de la combinanción de diferentes atributos.

2.- Conversación

Basado en el análisis del volumen de conversaciones de las empresas con los usuarios a través de Twitter

3.- Vinculación

Basada en la capacidad de las marcas en generar una comunidad de usuarios interesados en seguir las novedades y actualizaciones de la compañía en ese medio.

4.- Escucha

Determina el interés de las marcas en aprovechar su presencia en Twitter para conocer a sus clientes y entender sus necesidades y preocupaciones.

El resultado final es lo que ellos llaman “Twitter Engage Index“: Índice general que determina la madurez de las marcas en su modelo de relación con clientes a través de Twitter. Estamos hablando de un algoritmo propio de la consultora, en ningún caso de un estandar global.

¿Cuál es entonces el ranking en España, lo que llaman “Ranking Engage”?

¿Cuáles serían las marcas que mejor utilizan Twitter en España por sectores económicos? Aquí están según el algoritmo de IZO.

Para los que quieran profundizar más en los ranking según cada atributo o por sectores, aquí les dejo el enlace al informe completo.

¿Pero podemos afirmar que las empresas analizan utilizan adecuadamente las herramientas de microblogging en España? Veamos algunos de los principales datos del informe:

  • 60% de las empresas que tienen Twitter lo usan como un canal de relación con sus clientes, 67% para compartir promociones y ofertas y el 82% para noticias y comunicación.
  • La mayoría de las cuentas solo se utilizan para publicar exclusivamente contenido propio.
  • Podemos considerar que más del 50% de las cuentas de empresa en Twitter tienen un nivel de influencia bajo.
  • La media de followers se sitúa en 2556 y las empresas siguen a una media de 924 usuarios.
  • Un 13% de las empresas no sigue a ningún usuario.
  • El 46% de las cuentas muestran ya más de 1.000 followers.
  • En total, las marcas siguen a 91.504 consumidores.
  • En este estudio, el total de compañías tienen un 90% más de followers que el en el anterior análisis.
  • El Ratio Friend-Follower (RFF) es de 2,76 -> mejora con respecto al anterior estudio.
  • El 29% de las empresas no ha mencionado nunca a un seguidor para mantener una conversación.
  • El 30% de las empresas no han retwitteado nunca.
  • El 24% de las cuentas analizadas no había publicado nada en los últimos 15 días a la hora de realizar el estudio.

Conclusiones con luces y sombras:

– Se incrementa el número de empresas en Twitter.

– Sólo algunas pocas compañías están aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculación de los usuarios con su marca.

– Las compañías no están logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relación.

– Los resultados muestran que la mayoría de las compañías carece de una estrategia en su presencia en las redes sociales orientada al usuario.

– El ratio de conversación se ha incrementado, así como el volumen de actividad, lo que implica que cada vez hay más conversaciones entre marcas y usuarios en Twitter.

– Los resultados muestran que las marcas líderes en Twitter, no sólo son activas sino que logran captar el interés y generar acciones en la comunidad de usuarios.

Teniendo en cuenta que estamos hablando del uso corporativo de una herramienta nacida en marzo del 2006 y que el concepto de conversación en social media con los stakeholders de la empresa no es un concepto sencillo de asumir por corporaciones acostumbradas a un estilo de comunicación muy distinto y más unidireccional, sin echar campanas al vuelo, podríamos decir que, según este estudio, vamos avanzando poco a poco por el buen camino. Me parecería arriesgado afirmar con rotundidad que las grandes empresas españolas no saben usar Twitter. Me gustaría más la afirmación: Mejorable el uso de Twitter, pero con estupendos ejemplos de utilización correcta.

Para amantes del conocimiento, recomendable comparar resultados con estudios similares realizados por esta empresa en otros países, Chile, Brasil, Colombia, México o Venezuela

Los autónomos españoles y las redes sociales

Hoy mismo Fundetec ha hecho público el estudioEl Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010 donde podemos profundizar en la relación entre los trabajadores autónomos en España y las Tecnologías de la Información.  Para entender el peso de los autónomos recordemos que en España existían en verano de 2010, 3.126.792 profesionales inscritos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). No olvidemos que, según los datos del DIRCE (Directorio Central de Empresas) del INE para ese mismo año, había 3.291.263 empresas en nuestro país.

Antes de comenzar a hablar de redes sociales, lo lógico es que veamos cuántos autónomos disponen de conexión a Internet como primer paso de acercamiento.

Prácticamente tres de cada cuatro autónomos declaran tener acceso a Internet (72,9%) utilizando mayoritariamente una conexión fija (58,8%), pero también sólo móvil (7,5%) o ambas (6,6%); mientras que algo más de uno de cada cuatro no tienen ningún tipo de conexión (26,4%).

La mayoría de quienes tienen acceso a Internet -tres de cada cuatro autónomos- está conectado hace al menos tres años; el 38,3% la tiene desde hace entre tres y cinco años y el 36,7%, desde hace más de cinco años.

Si hablamos de acciones relacionadas con la comunicación en Internet, podemos ver un segundo paso y saber cuántos autónomos disponen de página web personal.

¿Páginas web?

Algo más de la tercera parte de quienes tienen acceso a Internet (36,4%) manifiestan poseer página web, frente a más de seis de cada diez que no la tienen (61,8%).

¿Para qué usan los autónomos esas webs?

Algo más de nueve de cada diez autónomos poseedores de página web (91,3%) señalan que el principal uso de ésta por parte de sus clientes y proveedores es obtener información de los productos o servicios de su negocio y, a gran distancia, se sitúan otros usos como el establecer contactos con clientes y proveedores (35%), realizar pedidos o reservas (20,1%), pagos (15,1%), enviar o recibir productos o servicios (10,5%) y negociar condiciones de compra o venta (4,9%).

¿Y Redes Sociales?

Casi nueve de cada diez autónomos que tienen acceso a Internet declaran saber o tener alguna noticia de lo que son las redes sociales (87,1%), mientras algo más de uno de cada diez (11,5%) señalan no conocerlas; situación que se da en mayor proporción a medida que se incrementa la edad de los encuestados, de modo que entre los autónomos que tienen acceso a Internet de más de 50 años el porcentaje de quienes desconocen las redes sociales se eleva hasta el 26,7%.

¿Pero las usan?

Algo más de uno de cada tres (37,3%) las utilizan, siendo ese porcentaje superior entre los que tienen menos de 30 años (64,5%) o entre 31 y 40 (46,3%) y, significativamente, inferior, entre los que tienen entre 41 y 50 años (24,5%) o más de 50 (20,3%). No usan redes sociales el 61,9% de los autónomos españoles.

¿Que redes sociales son las más utilizadas?

Facebook, que lo es por casi ocho de cada diez autónomos que utilizan alguna (79,6%). A considerable distancia, se sitúan los que utilizan Twitter (22,3%) y Linkedin (7,6%).

Sinceramente los datos me han sorprendido positivamente ya que muchos de los indicadores superan a empresas de pequeño y mediano tamaño. Por una vez un aliento de optimismo que no nos viene mal.

El estudio es muchísimo más amplio y abarca temas tan diversos como comercio electrónico, equipamiento informático, certificación digital o facturación telemática. Hay materia para pasar un buen rato trasteando: El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010

A pesar de tanto ruido ¿Seguimos hablando de lo mismo en redes sociales?

Solamente hace falta darse una rápida vuelta por Internet para escuchar una y mil veces la importancia de las redes sociales y lo fundamental que es para las empresas tener presencia activa. Escuchamos como se afirma rotundamente que la publicidad tradicional no tiene credibilidad y que las recomendaciones de nuestros más cercanos son mucho más fiables. Sí, todo es verdad pero en su justa medida. Parece que sistemáticamente olvidamos que esto del social media es un terreno joven en el que las empresas “soporte” cambian cada día (sobre todo facebook…) y las empresas “anunciantes” buscan modelos que les sirvan de referente, que le ofrezcan ciertas garantias (y de momento no existen respuestas infalibles). Creo que antes de enterrar modelos llamados tradicionales deberíamos pararnos a pensar.

Hoy mismo he podido leer una noticia de eMarketer que comentaba las inversiones publicitarias en EEUU y decía que la inversión en internet es muy inferior comparado con el uso masivo del medio. Exactamente los usuarios dedicaron un 25,2% de su tiempo a los medios a internet, pero ésta sólo se lleva un 18,7% del gasto publicitario total. En internet, sólo se invirtió 0,12 dólares por cada hora de consumo durante 2010. ¿Es una mala noticia? No, la inversión publicitaria en la Red no deja de crecer y está salvando la crisis del sector con mucha elegancia. Pero este dato sirve para ilustrar lo que estaba diciendo, Internet es joven y las cosas llevan su tiempo, más aún cuando se están derribando conceptos tradicionales arraigados. Ya queda menos para igualar los porcentajes de la televisión que consume un 42,9% y se lleva un 42,7% de la tarta publicitaria.

Pero volvamos al asunto: ¿Cualquier empresa tiene las mismas posibilidades si se decide a usar las redes sociales? ¿Los públicos omnipresentes en esas redes hablan de cualquier cosa o no es para tanto y todavía lastramos el contexto tecnológico?

El próximo día 12 de abril E.life presenta su estudio “Una semana en la vida de las marcas en Facebook“. ¿Y de qué marcas se habló entre el 20 al 26 de marzo 2011?. Pues aquí tenemos los resultados por categorías: Internet, tecnología, videojuegos, móviles y smartphones…
¿Y cuáles fueron las marcas con más notoriedad en ese periodo de tiempo? Pocas sorpresas:. Solamente se cuela en el “top ten” una marca de bebidas refrescantes mundialmente famosa.

Hace un año esta misma empresa publicó “Top Marcas en Twitter España“. Veamos qué marcas figuraban en los resultados:

Twitter no es lo mismo que Facebook, sin embargo podemos apreciar bastantes coincidencias en las marcas mencionadas en ambos estudios. Si dejamos a un lado los medios de comunicación (Twitter tiene sus características propias), la tecnología, en sus diferentes facetas, se lleva el gato al agua.

¿Seguimos siendo los usuarios de redes sociales en general un poco “geek“? Todo parece indicar que es así y no carece de cierta lógica simplemente por el medio del que estamos hablando ¿No os parece? Con esto no quiero decir que solamente una empresa que venda cacharrillos tecnológicos puede sacar partido a este fenómeno de la web 2.0, Dios me libre… simplemente me gustaría hacer notar ciertos datos que muestran como el medio va evolucionando pero a su ritmo, y ese ritmo puede no ser el que a muchos les guste; pero las cosas llevan su tiempo y no es conveniente echar las campanas al vuelo con demasiada frivolidad.

El estudio de E.Life detalla los resultados por cada día de la semana analizada y explica las curiosas dificultades para discernir la presencia real de las marcas. Aquí os dejo un pequeño resumen.

Uso de facebook en las empresas españolas del sector TIC

Normalmente me hago eco de estudios o informes sectoriales que pueden aclarar diversos aspectos relacionados con la comunicación o la comunicación online. En su inmensa mayoría, por desgracia, se trata de estudios realizados fuera de nuestras fronteras. En este caso no es así. Mis buenos amigos de AxiCom España han publicado “Encuesta sobre el uso de Facebook en entornos profesionales (Sector TIC)”. Para realizar la encuesta se ha entrevistado a más de 75 responsables de marketing y de comunicación de empresas españolas del sector tecnológico.

Este estudio me interesa especialmente porque trata el sector TIC, es decir, empresas dedicadas a las nuevas tecnologías y, por tanto, debemos suponer que hablamos de corporaciones que deben entender el fenómeno de Internet con más facilidad que otros sectores.

La primera pregunta que abordamos es: ¿Tiene su empresa presencia corporativa en Facebook? En cifras redondas, el 65% tiene presencia corporativa en Facebook y un 35% no la tiene. Pero, veamos qué tipo de presencias son las más habituales:

La respuesta tiene miga, sobre todo porque un 16% no sabe diferenciar qué tipo de presencia tiene su empresa demostrando falta de conocimiento de la herramienta, ¿en casa del herrero cuchillo de palo?. Destaca que un 48% se decanta por disponer de una página de fans.

Después de saber el porcentaje de uso de la red social, veamos hace cuánto tiempo que mantiene activa esa inicitiva:

El 42%, la cifra más importante, lleva trabajando en el medio de seis meses a un año. Cabe destacar que más de dos años con presencia activa en Facebook solamente afirma tener un 6% de las empresas encuestadas.

Continuamos. Saber cuántas empresas tienen actividad en una red social es interesante, pero lo más importante es saber ¿Por qué tienen presencia corporativa en Facebook?

La razón principal por la que las empresas tienen presencia en Facebook es para aumentar su notoriedad de marca y para poder interactuar y comunicarse con su público objetivo. También es importante generar leads para aumentar sus carteras de clientes y comunicar promociones.

Entramos ahora en la frecuencia de generación de contenidos. Se pregunta:  ¿Con cuánta frecuencia actualiza tu empresa la información en Facebook?

Los resultados están muy repartidos. Un 27% actualiza contenidos una vez a la semana, un 23% cada tres días y otro 23% diariamente. Ante estos datos se pueden tener distintas opiniones sobre la estrategia de estas empresas. Sin embargo el estudio pregunta a los encuestados ¿cuál sería a su entender la frecuencia adecuada de publicación de contenidos en Facebook sin que el usuario lo perciba como spam?.

  • Al 28% de los encuestados les parece suficiente recibir información una vez a la semana, a un 25% diariamente y a un 22% una vez cada tres días.

Aquí va por gustos y que cada uno opine lo que quiera.

Continuamos viendo la respuesta a una pregunta interesante: ¿Cuál de las siguientes frases resume mejor la actitud de tu empresa respecto a la actividad de comunicación en redes sociales?

  • 42%. Es importante para mi empresa pero sí prevee invertir a corto plazo.
  • 37%. Ya es parte de las actividades de comunicación de mi empresa.
  • 9%. Es importante pero no se ha invertido ni tiempo ni presupuesto de momento, ni se prevee invertir a corto.
  • 9%. No es una prioridad dentro de la política de comunicación de mi empresa.

El estudio aporta algunos datos más que hacen que merezca la pena dedicarle un poco más de tiempo. Aquí dejo un resumen.