Uso del crowdsourcing y los social media en responsabilidad social corporativa

¿Cómo se usan los social media y el crowdsourcing en relación con nuestras acciones de responsabilidad social corporativa? Para intentar aportar algunos datos en respuesta a esa pregunta vamos a echar un vistazo al estudio “Crowdsouncing & Social Media in CSR” de la consultora Weber Shandwick. El estudio analiza las respuestas de ejecutivos de empresas pertenecientes al Forbes Global 2000.

El primer paso es saber en qué porcentajes se usan las técnicas de crowdsouncing y si se consideran beneficiosas para las empresas. El 55% afirma haber usado estos sistemas y, de ellos, un amplio 95% lo considera valioso.

¿Cuáles son esos valores que aporta el uso del crowdsourcing? Un 36% considera que se muestran nuevas perspectivas y diversidad de opiniones, un 25% que es la forma de construir relaciones y compromiso con las audiencias y un 22% que incita a los clientes a ser participativos de maneras no tradicionales.

Ahora le toca el turno a los medios sociales. ¿Usan las empresas los social media en sus acciones de responsabilidad social corporativa? Un 73% responde afirmativamente aunque solamente un 13% los utiliza de forma intensiva.

El estudio profundiza en las herramientas más utilizadas en este campo. Entre las redes sociales es Facebook la más usada, con un 60%, los blogs (60%),  LinkedIn (58%), Twitter (46%) y Foursquare con un 44%.

¿Cuáles son los valores que aporta el uso del social media en los planes de RSC? El 38% opina que se crean oportunidades para las empresas de llegar a un público amplio y diverso y el 29% que permite conectar directamente con los clientes de forma eficiente y económica.

El estudio ofrece algunos datos más que merece la pena ver, por ejemplo el impacto en medios de comunicación del uso del social media en las acciones de RSC. Así que el que quiera saber más aquí tiene el resumen del estudio.

Los autónomos españoles y las redes sociales

Hoy mismo Fundetec ha hecho público el estudioEl Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010 donde podemos profundizar en la relación entre los trabajadores autónomos en España y las Tecnologías de la Información.  Para entender el peso de los autónomos recordemos que en España existían en verano de 2010, 3.126.792 profesionales inscritos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). No olvidemos que, según los datos del DIRCE (Directorio Central de Empresas) del INE para ese mismo año, había 3.291.263 empresas en nuestro país.

Antes de comenzar a hablar de redes sociales, lo lógico es que veamos cuántos autónomos disponen de conexión a Internet como primer paso de acercamiento.

Prácticamente tres de cada cuatro autónomos declaran tener acceso a Internet (72,9%) utilizando mayoritariamente una conexión fija (58,8%), pero también sólo móvil (7,5%) o ambas (6,6%); mientras que algo más de uno de cada cuatro no tienen ningún tipo de conexión (26,4%).

La mayoría de quienes tienen acceso a Internet -tres de cada cuatro autónomos- está conectado hace al menos tres años; el 38,3% la tiene desde hace entre tres y cinco años y el 36,7%, desde hace más de cinco años.

Si hablamos de acciones relacionadas con la comunicación en Internet, podemos ver un segundo paso y saber cuántos autónomos disponen de página web personal.

¿Páginas web?

Algo más de la tercera parte de quienes tienen acceso a Internet (36,4%) manifiestan poseer página web, frente a más de seis de cada diez que no la tienen (61,8%).

¿Para qué usan los autónomos esas webs?

Algo más de nueve de cada diez autónomos poseedores de página web (91,3%) señalan que el principal uso de ésta por parte de sus clientes y proveedores es obtener información de los productos o servicios de su negocio y, a gran distancia, se sitúan otros usos como el establecer contactos con clientes y proveedores (35%), realizar pedidos o reservas (20,1%), pagos (15,1%), enviar o recibir productos o servicios (10,5%) y negociar condiciones de compra o venta (4,9%).

¿Y Redes Sociales?

Casi nueve de cada diez autónomos que tienen acceso a Internet declaran saber o tener alguna noticia de lo que son las redes sociales (87,1%), mientras algo más de uno de cada diez (11,5%) señalan no conocerlas; situación que se da en mayor proporción a medida que se incrementa la edad de los encuestados, de modo que entre los autónomos que tienen acceso a Internet de más de 50 años el porcentaje de quienes desconocen las redes sociales se eleva hasta el 26,7%.

¿Pero las usan?

Algo más de uno de cada tres (37,3%) las utilizan, siendo ese porcentaje superior entre los que tienen menos de 30 años (64,5%) o entre 31 y 40 (46,3%) y, significativamente, inferior, entre los que tienen entre 41 y 50 años (24,5%) o más de 50 (20,3%). No usan redes sociales el 61,9% de los autónomos españoles.

¿Que redes sociales son las más utilizadas?

Facebook, que lo es por casi ocho de cada diez autónomos que utilizan alguna (79,6%). A considerable distancia, se sitúan los que utilizan Twitter (22,3%) y Linkedin (7,6%).

Sinceramente los datos me han sorprendido positivamente ya que muchos de los indicadores superan a empresas de pequeño y mediano tamaño. Por una vez un aliento de optimismo que no nos viene mal.

El estudio es muchísimo más amplio y abarca temas tan diversos como comercio electrónico, equipamiento informático, certificación digital o facturación telemática. Hay materia para pasar un buen rato trasteando: El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010

Ya se sabe que en casa del herrero… cuchillo de palo

Aunque solamente sea por afinidad, tendemos a suponer que las empresas tecnológicas deben estar más cercanas a la comprensión del fenómeno del social media. Ya hemos visto en algún artículo anteriormente publicado en este blog que no es así.

La agencia Wildfire ha analizado cómo usan estas herramientas sociales las 50 empresas del 2009 Deloitte Fast Tech 50, es decir, las 50 empresas tecnológicas británicas de mayor cercimiento en los últimos cinco años.

  • El 90% de las empresas tienen presencia en dos o más redes sociales. Sin embargo sólo el 38% presentan enlaces a esas redes en la página principal de su web corporativa.
  • Solamente el 25% incluye enlace a Twitter en la home page. Enlace directo al blog de empresa tienen un 46% y ninguna de las empresas estudiadas que disponen de cuenta en Youtube (11 en total) hacen ninguna mención de ello. El 36% dispone de presencia en LinkedIn, pero tan sólo una lo muestra en su web.
  • Del 46% de empresas que disponen de blog, un escaso 20% lo actualiza semanalmente. La mayoría lo hace incluso mensualmente. 90% de la compañias escribe post sobre novedades y noticias, 43% habla sobre sus propios productos y únicamente el 22% comparte con sus lectores. Un corto 26% recibe comentarios regularmente en su blog y sólo 2 blogs corporativos tienen publicadas respuestas a esos comentarios…
  • EL 64% tienen presencia en Twitter. La mayoría usan el microblogging para dar noticias de su empresa (46%) o temas del sector (51%). Sólo el 3% de los tweets son RTs y los replies representan un 12% del total de tweets emitidos. Especialmente importante es el el43% de estas empresas nunca han hecho un replied a un tweet… Poco diálogo ¿no?
  • Si hablamos de facebook, un 40% de estas empresas tecnológicas tienen presencia en esta red. Su media de updates es de cinco a la semana. Un escaso 24% trabajan intentando crear una comunidad activa. La media de seguidores es de 164 fans.
  • Toca el turno a LinkedIn. El 72% tiene presencia en la red de networking profesional, pero solamente el 16% enlaza noticias o su propio blog. La mayor parte usan esta red como forma de reclutamiento de personal.
  • Hablamos de Youtube. El 24% disponen de cuenta y la mitad lo usan para hacer publicidad de sus nuevos productos, un tercio dispone de videos corporativos; y sólo un 4% lo utiliza para subir casos de estudio.

Como podemos ver, los resultados distan mucho de presentar un panorama de adaptación real al social media y queda camino por recorrer. Sin duda hay presencia empresarial en medios sociales, pero no se utiliza realmente para crear un vínculo con los públicos de estas empresas. No olvidemos que, paradójicamente, Gran Bretaña se encuentra entre los países europeos donde las redes sociales tienen más aceptación a nivel popular, por encima del 77%, es decir, los clientes están ahí.

Aquí dejo el informe para el que quiera dedicarle un poco de tiempo.

Los presupuestos para social media y otros detalles 2.0

Como adelantaba en el pasado post, el “2010 Eurocom Worldwide Technology Survey” aporta muchos datos de interés. Recordemos que se trata de un estudio llevado a cabo entre profesionales de empresas tecnológicas (lo que marca, o debería marcar, una diferencia ante el tema que tocamos por afinidades). Los autores son la red global de relaciones públicas Eurocom Worldwide.

Bien, hablemos del presupuesto destinado a acciones de social media. Las respuestas nos dicen que el 45,1% esperan que aumente en los próximos 12 meses.

Bien, pero ¿cómo se va a conseguir aumentar esos presupuestos? El 27,7% dice que recolocando presupuestos ya existentes de publicidad, el 25,3% opina que saldrán del correspondiente a relaciones públicas y el 21,7% considera que se destinaran presupuestos específicos.

Preguntados los encuestados sobre la presencia de su empresa en redes sociales concretas, facebook se lleva la palma con el 34,7%. Lo negativo… el48,9% no tiene presencia en ninguna. Echo de menos la presencia de Twitter, aunque asumo que estará en el 14,8% que se corresponde con “otras redes”.

Finalmente, le preguntan a estos profesionales si tienen presencia personal en redes sociales. LinkedIn gana por goleada con el 72,9%. Me llama la atención, siendo una encuesta de caracter europeo la ausencia de la alemana Xing y la francesa Viadeo, y sin embargo figura Plaxo. Curioso. Como curioso es que ejecutivos tecnológicos no usen estos sistemas en un 22%.

Me quedo con un último detalle de este estudio. Preguntan cuál creen que es la disciplina que mayor retorno genera a la empresa. Aquí están los resultados. Como primera opción encontramos a las relaciones públicas con un 46,7%.

¿Cómo anda el asunto de las redes sociales?

En los últimos días no dejamos de escuchar que facebook ha superado los 500 millones de usuarios o que LinkedIn ya tiene más de un millón de perfiles de españoles. Para celebrar esta orgía de cifras, lo mejor es hechar un vistazo a las gráficas que nos ofrece la BBC News sobre el estado de las principales redes sociales:

Un gráfico más: Le toca el turno a LinkedIn

En el blog “Vincos Blog” he encontrado este gráfico sobre la red profesional LinkedIn:

2ª oleada del estudio “Observatorio de Redes Sociales”

The Cocktail Analysis ha hecho públicos los principales resultados de la 2ª oleada del estudio “Observatorio de Redes Sociales”, que analiza la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles y los hábitos y actitudes hacia las mismas entre octubre 2009 y noviembre 2009.

Este estudio ha tenido como objetivo además conocer cuál es la actitud de los usuarios respecto a la presencia de la marcas en el entorno de las comunidades online, así como al acceso a las mismas en movilidad (teléfonos móviles).

Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online. Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal. Además, únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.

El uso medio de un mayor número de redes se sitúa en la franja de 19 a 25 años, siendo menor en la franja de mayor edad, donde un 58% solo participa en una red social.

Tuenti, mantiene su liderazgo en frecuencia de acceso respecto a la ola realizada en 2008, creciendo además la cuota de acceso diario: 3 de cada 4 usuarios están accediendo a diario.
• De los usuarios de Messenger y Facebook, plataformas que siguen a Tuenti en frecuencia de acceso, alrededor del 80% están accediendo varias veces en semana.
• Las redes profesionales así como otras redes más minoritarias (MySpace, Keteké , Vota mi cuerpo, etc) muestran pautas de acceso más esporádicas.
• Concretamente MySpace, ha experimentado un importante descenso en la frecuencia de acceso en el último año: de un 86% de acceso semanal a un 56%.
• Por el contrario, Twitter muestra  una importante implicación entre sus usuarios, obteniendo un acceso diario de uno de cada tres.

Más allá del discurso crítico que siempre acompaña a la presencia de publicidad, podemos observar cierto positivismo o apertura hacia la comunicación de las marcas en las redes: un 30% de los usuarios consideran que la publicidad puede ser interesante o divertida y casi la mitad de los usuarios no la considera invasiva.
El estudio es realmente completo y es imposible reflejarlo adecuadamente en este post. Temas como la presencia de las marcas en redes sociales o tipos de marcas más aceptadas en el entorno se nos queda en el tintero. Como siempre que es posible, aquí dejamos el informe completo para poder estudiarlo a fondo.

Suspenso a nuestras empresas del Ibex-35 por no entender el social media

Adesis Netlife, ha dado a conocer el resultado de un estudio en el que se analiza la utilización de las redes sociales (Facebook, Twitter, Wikipedia, Linkedin, blogs) por parte de las 35 principales empresas españolas, tanto a nivel corporativo como por parte de sus CEOs.

La principal conclusión del mismo es que a las grandes empresas aún les queda camino por recorrer en cuanto a la explotación de estas nuevas herramientas de comunicación para acercar sus productos y servicios a clientes, empleados y directivos.

Wikipedia es el medio social preferido por las empresas del Ibex-35. El 94% de las compañías tienen perfil en la enciclopedia colaborativa. Sin embargo, en un tercio de ellas los contenidos se encuentran desactualizados. A pesar del éxito de una red social como Facebook, sólo la mitad del Ibex-35 (17 compañías) cuenta con un perfil y/o grupo corporativo propio. Dentro de ellas, sólo 5 acumulan más de 200 seguidores activos en Facebook.  

En lo que se refiere al servicio de microblogging, el estudio revela que tan sólo 7 de las empresas analizadas poseen una cuenta abierta en Twitter. De ellas, la más seguida acumula 2.000 seguidores. Los blogs son otra de las herramientas “olvidadas” por parte de las empresas más cotizadas. Tan sólo un 23% de ellas mantiene activo un blog corporativo.

Según el estudio, ArcelorMittal, Abengoa, Banco Sabadell y Telecinco son las empresas del Ibex que mejor gestionan su presencia en las redes sociales.

El estudio, desarrollado por Adesis Netlife en noviembre de 2009, destaca especialmente la escasa utilización de estas herramientas sociales por parte de los CEOs de las empresas del selectivo español. En general, los CEOs de las principales compañías españolas carecen de visibilidad en las redes sociales, por lo que no sólo están perdiendo la oportunidad de acercarse y mejorar las relaciones de la empresa con sus públicos, sino que están dando lugar a multitud de cuentas en las que se utiliza el nombre de altos directivos de forma fraudulenta.

Sólo 3 CEOs mantienen un perfil propio en Facebook, el mismo número de cuentas abiertas en Twitter, y ninguno de los CEOs de las grandes empresas españolas (Ibex-35) tiene blog. En el caso de Linkedin, red social orientada a poner en contacto profesionales y empresas, tan sólo dos de ellos tienen un perfil abierto en esta herramienta, que parece no haber calado aún entre los ejecutivos españoles (un 94% del Ibex no la utiliza).

Como en el caso de las entidades, Wikipedia es el servicio preferido por los consejeros delegados para entrar en el mundo de la web 2.0. En Wikipedia, son más los CEOs que sí tienen una página biográfica (57%) que los que no (el 43% restante). No obstante, de nuevo la cantidad y actualización de contenidos se convierte en una asignatura pendiente, ya que –según se desprende del estudio– el 60% de estas páginas presenta un nivel de contenidos bajo o inadecuado. Como conclusión, Amancio Ortega (Inditex) y Florentino Pérez (ACS) son los directivos que mejor utilizan las redes sociales  

En definitiva, teniendo en cuenta el gran potencial de comunicación y relación con distintos públicos que evidentemente poseen las redes sociales, que cada día ganan adeptos, y la timidez con la que, de momento, las grandes empresas y sus directivos están entrando en ellas, resulta claro que estas redes están llamadas a convertirse en los próximos años en un importante vector de crecimiento e inversión para que las principales compañías españolas mejoren su presencia en internet.

Fuente: Adesis Netlife

O dicho con menos elegancia, las grandes empresas españolas entienden mucho menos el fenómeno del social media de lo que sería de esperar……..

Algunos datos estadísticos sobre el uso de microblogging y social media

La empresa norteamericana Pew Research realiza un estudio periódico sobre temas relacionados con el social media y sus distintas herramientas. Si echamos un vistazo al estudio completo que se ofrece en este post vemos algunos datos que nos ayudan a definir quiénes están usando herramientas de microblogging y su evolución.

Según la oleada correspondiente a otoño de 2009, los usuarios de Twitter y similares servicios alcanzan un 19% aumentando desde el 11% ofrecido en la oleada de primavera de este mismo año (hablamos sobre el porcentaje total de internautas de EEUU). Las visitas a la web de Twitter han aumentado de 2 millones de visitantes únicos en diciembre de 2008 a 17 millones en mayo del 2009. Se puede decir que son tres los grupos responsables de este aumento, los usuarios de redes sociales, los usuarios de telefonía móvil aplicada al microbbloging y los internautas más jóvenes que se suman al fenómeno (entendiendo por joven los menores de 44 años).

Profundizando en los datos del estudio vemos las definiciones de los perfiles de usuarios de distintas herramientas. Atendiendo a la edad se refleja los siguiente: la edad media en Twitter es de 31 años, sin embargo en Facebook aumenta hasta 33 (era de 26 años en mayo de 2008), en MySpace desciende hasta 26 y en LinkedIn sube hasta 39. Podemos añadir el dato de la red española Tuenti, que afirma que la edad media de sus usuarios es de 25 años.

Veamos la definición del usuario de Twitter y similares con más detenimiento:

El estudio ofrece interesantes datos sobre el uso de telefonía móvil en relación con las herramientas de social media.  Merece la pena dedicarle un poco de tiempo, así que aquí dejo el estudio completo.

Fuente: Pew Research

Estudio Completo