El estudio elaborado por Watson Wyatt pone de manifiesto que las organizaciones que abordan programas de comunicación eficaces proporcionan un 47% de rentabilidad adicional a los accionistas en relación con compañías en las que sus procesos de comunicación no son eficientes.
No sólo conceden mayores niveles de rentabilidad, sino que, además, presentan un alto nivel de compromiso de sus empleados (cuatro veces superiores) en comparación con aquellas organizaciones en las que la comunicación no constituye un proceso clave para el negocio.
El informe identifica seis buenas prácticas en términos de comunicación de las organizaciones de alto rendimiento:
– Orientan a sus directivos y empleados hacia las necesidades del cliente
– Implican a sus empleados en los procesos de negocio
– Capacitan a la dirección en cómo comunicar de manera eficaz
– Gestionan con eficiencia el cambio a través de personas con talento en comunicación
– Cuantifican el impacto de la comunicación
– Crean imagen de compañía dirigida a los empleados
“Las compañías de alto rendimiento consideran el proceso de comunicación un factor crítico de éxito del negocio”, comenta María Martín, Directora de Capital Humano de Watson Wyatt.El estudio muestra otras tendencias significativas:
– Muchas organizaciones comunican directamente a los empleados cuál es la influencia que su desempeño tiene sobre el cliente final. El porcentaje de compañías que proporcionan constantemente este feedback ha incrementado de un 21% en el año 2002 a un 29% en el 2007.
– Menos de uno de cada cinco participantes permiten a sus empleados influir en las decisiones que les afectan. No obstante, las compañías con mayores rendimientos financieros proporcionan feedback a sus empleados con mayor frecuencia que el resto de organizaciones (diez veces superior).
– El porcentaje de compañías que consideran a los directivos como un colectivo clave en la comunicación interna ha incrementado un 7,5%. Adicionalmente, en las empresas con mayores rendimientos financieros, el flujo de información hacia el personal directivo es un 50% más probable que en el resto de organizaciones.
“Los programas de comunicación eficaces están orientados para dar cobertura a todas las relaciones entre empresa y empleados y ayudan a fortalecer el compromiso y motivación de los empleados”, indica Eva Patier, Directora de Capital Humano de Watson Wyatt. “Las compañías que se comunican de manera eficaz con sus empleados tienen una plantilla más comprometida y presentan unos resultados financieros superiores”.
Fuente: Expansión
Comunicación Corporativa 