¿Qué se opina del sector de las relaciones públicas?

En primer lugar disculpas porque he despistado un poco con el titular (restos de mi etapa como periodista…). Verdaderamente el estudio de Gallup mete en el mismo saco los sectores de la publicidad y de las relaciones públicas; lo que a mi entender no tiene demasiado sentido. Pero bueno, los datos son los datos. Otro apunte. Evidentemente hablamos de la opinión de encuestados en EEUU.

Un tercio de los encuestados manifestaron una opinión positiva de la publicidad y la industria de las relaciones públicas (6 por ciento “muy positiva”, el 27 por ciento “algo positiva”). El 27% se mostraron “neutrales”. El 25% expresó una opinión más bien negativa mientras que el 11% “muy negativa”. Los porcentajes no son significativamente diferentes de los producidos en la última edición de verano de esta encuesta anual de Gallup.

En resumen, restando lo malo de lo bueno y obviando a los neutrales, el resultado es de -3%. A los americanos les caemos peor que su proveedor de acceso a Internet o que su operador de telefonía móvil, incluso que el fabricante de su automovil.

Necesidades formativas de los profesionales de la comunicación

El área de la comunicación obliga a los que nos dedicamos a esto a estar permanentemente actualizados. Internet y el fenómeno del social media ha dado un giro radical a las formas de comunicación y ha dejado obsoletas ciertas formas de trabajar. En este sentido las empresas alemanas Newsktuell y Faktenkontor han publicado un estudio en el que analizan la relación entre los profesionales de la comunicación y las distintas necesidades formativas:

El estudio se ha llevado a cabo entrevistando a más de 1000 directivos de comunicación y ante la pregunta: ¿Dónde ve usted la mayor necesidad formativa en los próximos 12 meses? (Espero se me disculpe la traducción del alemán que confieso que se ha hecho gracias a Google…).

Podemos ver que afirman que sus principales carencias, en un 70,4% se encuentran en la comunicación online y en las acciones de social media, en un 33% en la planificación estratégica, y un 22,6% en la optimización del flujo de trabajo y la calidad, y en la evaluación del trabajo en RRPP y creación de valor añadido.

Al preguntar a los encuestados qué formas prefiere para adquirir conocimientos. La respuesta más común, con un 57% es usando la prensa especializada, el 56,1% utiliza la búsqueda de información en Internet; y el 32% casos de éxito y estudios sectoriales.

También se les pregunta cuál es el mejor sistema de formación, el que más se ajusta a sus necesidades:

Un 42,1% se decanta por seminarios de unos dos días de duración. El 33,8% por seminarios de media jornada y el 20,7% por series de conferencia de una jornada.

También es interesante ver qué formación es la que más valor conceden los encuestados a la hora de seleccionar nuevas incorporaciones a sus departamentos de comunicación:

El 35% valora el nivel de estudios en general. El 30,1% los estudios específicos relacionados con comunicación y, en tercer lugar con un 14% la realización de algún master especializado.

En el estudio se puede ver qué es lo que más se valora para contratar un proveedor de formación o cuáles son las instituciones docentes alemanas que más se recomiendan para cursar estudios relacionados con la comunicación corporativa. Para los afortunados que dominan la lengua de Goethe.. aquí dejo un resumen del estudio por si alguien quiere profundizar en los datos.

Si una empresa no entiende la comunicación ¿Qué pretende hacer en Internet?

Hoy he recibido un correo electrónico de un profesional del mundo empresarial de dilatada experiencia (mucha y buena en el campo de las finanzas) y al cual admiro, lo confieso, pero que me ha sorprendido y mucho. Me hace pensar una vez más sobre la labor de divulgación constante que los profesionales de la comunicación debemos hacer cada día sobre las “bondades” de nuestro trabajo, y mucho más todavía cuando se trabaja con una pyme.

Entre los comentarios que hemos cruzado, sobre la labor de comunicación de una agencia encargada de comunicación externa, dice cosas como:

  • No olvidemos que nuestro negocio es tener clientes, al final de cuentas, lo demás son pamplinas.
  • Los socios de la empresa pensamos que la labor de una agencia de comunicación es crear noticias sobre nosotros.
  • Lo que no se puede medir, no se puede gestionar.

El primer comentario versa sobre la campaña iniciada hace escasos meses para conseguir notoriedad de una pequeña empresa. El segundo porque la agencia reclama material para trabajar. Y el tercero, pues, en fin, convicción en la gestión de intangibles. Con eso ponemos los comentarios en contexto.

Charlando con compañeros de profesión estas anécdotas sorprendentes se acumulan y dejan patente la necesidad de formar al empresario español de la pyme que, recordemos, representa el 99,9% del tejido empresarial nacional.

No cejo en mi empeño. Me ha gustado por su simplicidad el siguiente post de MuyPymes.com, así que resumo algunos de sus consejos sobre comunicación externa:

No te precipites: No nos engañemos. Las oportunidades que tienes de que tu primera nota de prensa sea publicada en la primera página de “El País” o “Expansión” son prácticamente cero.

Si somos una pequeña empresa de Ciudad Real y queremos tener algún tipo de repercursión en los medios de comunicación, deberemos centrarnos durante un tiempo exclusivamente en los medios locales. Estos primeros impactos son importantes, ya que es probable que nos puedan servir como plataforma para dar el salto a otros medios de comunicación con más difusión.

Periodistas relevantes: Cuando comenzamos a introducirnos en el mundo de los medios de comunicación, pronto descubrimos que no sólo es importante conocer las cabeceras de referencia en nuestro sector, sino desarrollar un contacto personal y directo con los periodistas.

Si cuando nos publican algo, nos tomamos la molestia en llamar por teléfono al medio y charlar  un par de minutos con la persona que ha escrito sobre nosotros, conseguiremos que el periodista “ponga cara” a lo que hasta entonces únicamente era el nombre de una empresa.

Continuando por este camino, podremos comenzar a construir una relación de cierta confianza entre los periodistas y nuestro negocio.

Pegado a la actualidad: Los periodistas siempre están buscando buenas historias con las que enganchar a su audiencia. Por este motivo, si somos capaces de desarrollar una información que de alguna forma esté relacionada con la actualidad del momento, tendremos más posibilidades de que nuestra noticia encuentre difusión en los medios de comunicación.

Llamar la atención: No importa lo bien redactada que esté nuestra noticia, ni lo impactante que pueda llegar a ser nuestro titular. En líneas generales, tendrá que vérselas con decenas de noticias que competirán entre sí para captar la atención del periodista, quien al final será el que tome la decisión de publicar o no.

Por este motivo, si queremos “asegurarnos” de que vamos a recibir la atención que “nos merecemos” tenemos que pensar cómo ser diferentes, cómo llamar la atención de los demás.

Muestra tus links: En nuestra web corporativa deberíamos contar con un espacio en el que incluimos links a las noticias que se han publicado sobre nosotros (sala de prensa). Como si de un efecto “bola de nieve” se tratase, resulta más probable aparecer en los medios de comunicación si ya lo hemos hecho antes.

Dejo algunos enlaces a sencillos artículos que cualquier gestor de una pyme no estaría de sobra que leyera para entrar en materia:

La comunicación de las pymes, un arma poderosa para vender más.

Comunicación y relaciones públicas: herramientas básicas para el crecimiento de tu PYME.

La comunicación de una empresa: Si su empresa no comunica, no existe.

Comunicación corporativa: 6 errores a evitar.

Aquí dejo también algunas reflexiones de mi buen amigo Enrique Alcat sobre la comunicación y la pyme extraidas de una de sus presentaciones:

¿Hace usted comunicación? “Esques…”

Sólo vale para las grandes empresas.
Sólo para las que ganan mucho dinero.
Lo más importante es producir y vender.
Son vendedores de humo.
Total pa qué…tampoco nos va tan mal.
Los periodistas publican lo que quieren.
Es un gasto. Con algo de publicidad ya vale.
He tenido alguna experiencia negativa.
No hay dinero para todo.

Hay que entender los “Paqués…”

La estrategia de comunicación ayuda a la estrategia de negocio.
Es una inversión, no un gasto.
¿Cómo queremos que sea percibida nuestra empresa?
Si tu empresa no dice lo que hacen otros dirán lo que no hace…
La comunicación siempre es rentable y ayuda a construir tu reputación. O la construyes tú o te la construyen.

¿Qué podemos conseguir con la comunicación en una pyme?

Transmitir confianza, fidelizar…
Mejorar posicionamiento.
Gestionar las percepciones.
Compromiso (directivos/empleados).
La comunicación es como el “eco”… devuelve lo que recibe.
Y el tamaño, de la empresa, no importa. Y el presupuesto tampoco ya que una buena estrategia no es sinónimo de un gran desembolso económico.
Es más barato invertir en comunicación que tener que gestionar las consecuencias de una mala o nula comunicación.
Comunicación integral y estratégica.
Comunicación interna y externa.
Y se puede medir.

Muchas veces pienso que hablo demasiado de Internet y el social media y me estoy olvidando de los cimientos. Si una empresa no entiende la comunicación ¿Qué pretende hacer en Internet?

9 reglas de la comunicación aprendidas en una guardería

A veces lees cosas ingeniosas y creativas. Este es el caso de un post de un profesional de la comunicación norteamericano, Richie Escovedo, que cuenta como su hija pequeña ha aprendido nueve reglas básicas de comportamiento en la guardería:

1. Say please (Decir “por favor”)
2. Say I’m sorry (Decir “lo siento”)
3. Be friendly (Ser amable)
4. Share (Compartir)
5. Play fair (Jugar limpio)
6. Don’t litter (No ensuciar)
7. Never hurt others (Nunca hacer daño a los demás)
8. Say excuse me (Decir “disculpe”)
9. Listen to others (Escuchar a los demás)

Y lo compara con el ámbito de la comunicación corporativa:

1. Decir “por favor” – Esta norma se dirige al sentido de la decencia y la cortesía. Algunos días nos involucramos tanto en nuestro trabajo y nos olvidamos de ser prudentes con nuestros colaboradores, clientes, y por desgracia, otros miembros de nuestra comunidad. Olvidar esta norma puede causar faltas de comunicación trágicas que, a veces, son difíciles de reparar.

2.- Decir “lo siento”. Si nos equivocamos, hay que asumirlo. Cuanto antes, mejor. Esto es cierto tanto para los individuos como las organizaciones cuando las cosas van mal. La comunidad será más tendente a perdonar los errores si se expresa remordimiento honesto cuando sea necesario.

3.- Ser amable. Me refiero que los relaciones públicas tienen que tener en mente los intereses de los demás al planificarse, prepararse y actuar como el instrumento de administración de información y consejeros que nuestra comunidad espera que sean.

4.- Compartir. Aprecio esta norma por las facetas que representa en la vida profesional de un RRPP. Compartir es otra palabra para comunicarse. Ser unos comunicadores eficaces es, en mi opinión, la base del trabajo que llevamos a cabo. La norma de compartir  puede ser la diferencia entre ser parte de una comunidad o estar apartado de la comunidad.

5.- Jugar Limpio. El Código Ético PRSA incluye el juego limpio (o imparcialidad) como parte de los valores esenciales: “Tratamos de manera transparente con nuestros clientes, empleados, competidores, compañeros, vendedores, los medios de comunicación y el público en general. Respetamos todas las opiniones y defendemos la libertad de expresión.”

6.- No ensuciar. Seré sincero, no estaba en principio seguro de cómo encajar esta norma como una norma relevante para un relaciones públicas. Sin embargo, me puse a pensar sobre lo que era la suciedad: basura. Así que para un RRPP esta norma es simplemente no dejar tu basura esparcida por todas partes. Dejar todo limpio por donde pases. Si conviertes todo en un caos, pon orden. No todas las ideas son geniales. No importa. Si tu idea es rechazada, aprende de tu fracaso. Así es como maduramos.

7.- No hacer daño a los demás. Nunca haga daño a los demás. Se puede pensar que esto es sólo una prolongación de ser amable y decir lo siento. En realidad, esta norma es diferente. Hacer daño a los demás conlleva una cierta dosis de intencionalidad. Lo que esta norma indica es nunca proseguir con aquellos planes que sepamos provocarán un gran daño.

8.- Decir “Disculpe”. En añadidura al juego limpio, un RRPP debería atenerse a un nivel estandard  de intermediación: ” Servimos al interés público actuando como defensores responsables de aquellos a los que representamos. Prestamos al mercado de ideas, voz, hechos y puntos de vista para beneficiar los debates públicos bien informados. Ser cívico nunca esta de más.

9.- Escuchar a los demás. Esta norma conlleva una interesante dualidad, A) Uno no sabe todo lo que hay que saber sobre relaciones públicas. Necesitas seguir estudiando y mejorar tus aptitudes a traves de coloquios, la investigación y el desarrollo profesional. Las relaciones públicas es un campo en constante desarrollo y lo que te hará destacar será tu capacidad de adaptación y de adoptar cambios. B) Uno no sabe todo lo que hay que saber de su empresa o clientes. Escuchar atentamente, dentro del ambiente laboral, en beneficio de tu organización, y a través de una adecuada supervisión. Todo esto marcará la diferencia entre ir dando palos de ciego, o la toma de inteligentes y bien documentadas decisiones sobre la comunicación.

Esto me recuerda a un verso humorístico de Nicolás Fernández de Moratín. Quizá no viene al caso, pero me apetece recordarlo:

Admiróse un portugués
al ver que en su tierna infancia
todos los niños de Francia
supieran hablar francés.
“Arte diabólico es
-dijo torciendo el mostacho-,
que para hablar el gabacho
un hidalgo en Portugal
llega a viejo, lo habla mal
y acá lo parla un muchacho”.

European Communication Monitor 2009

Ya tenemos el adelanto de los resultados del European Communication Monitor 2009. En esta edición hemos participado 1850 profesionales de 34 países.

El estudio completo se hará público el próximo 16 de septiembre.

Algunas pildoritas en datos:

  • El 85% de los profesionales de la comunicación europeos pertenecen a redes sociales como facebook o LinkedIn.
  • Solamente el 64% de los profesionales confiesa participar en las decisiones estratégicas de la empresa.
  • Un 73% considera que sus opiniones son valoradas por el gobierno de su empresa.

Se aportan datos de muy diversos campos, por ejemplo, sobre el efecto de la crisis económica en el desarrollo de nuestra labor.

european-monitor

En cuanto a cómo vemos los profesionales el sector de cara al 2010, el 83% de los trabajadores en consultoras y agencias son optimistas. Porcentaje que sube al 85,1% si hablamos de trabajadores en departamentos de comunicación en empresas e instituciones.

El estudio aporta muchos más datos. Lo mejor es descargarse el resumen y dar un detenido repaso.

European Communication Monitor 2009

Notas de prensa ¿Cómo hacer mejor las cosas?

Los día 8 y 9 de julio se celebró evento Days 09 (e-days) en su tercera edición. Durante los dos días, asistieron más de 3.500 profesionales de eventos, de marketing y comunicación, de corporativo y de prensa. Esta edición también contó con la participación de 120 expositores.

En el marco de esta feria tuvo lugar una mesa redonda, “Cómo salir en los medios”. En ella Manuel de Luque, director de la revista Anuncios, dio algunos consejos a las agencias de comunicación para la elaboración y envío de notas de prensa:

– Mirarla antes de enviarla y quitarle “un par de complementos”: según De Luque, siempre hay cosas que sobran, por ejemplo, “la palabra líder sobra en el 90% de los casos, líder sólo hay uno”.

– Intentar ponerse en el papel de los medios: El director de Anuncios hizo hincapié en que “el tiempo de los periodistas es tan valioso como el del resto de los humanos”.

– Persistir, no agobiar: “cierta persistencia puede estar bien, pero la pesadez es muy irritante y contraproducente, no debe generarse la sensación en el periodista de ‘te lo publico para que me dejes en paz’.”

– No llamar inmediatamente después de enviar la nota: “es absurdo llamar cinco minutos después de enviar la nota, y más para saber qué nos ha parecido”.

– No a las llamadas interminables: relacionado con los dos puntos anteriores, al periodista le parece “un coñazo”, tanto como para los profesionales como para el periodista, que las agencias les manden a hacer rondas de llamadas interminables.

El video es largo pero aconsejo verlo con detenimiento porque no está exento de cierto debate.

Fuente: evento Days 09/MarketingDirecto.com

No lo puedo evitar, un homenaje a unos personajes de mi infancia

Esto ha sido superior a mis fuerzas. He encontrado un pequeño video en el que “Manolito”, un personaje de Mafalda del dibujante argentino Quino, nos cuenta en qué consisten las relaciones públicas.

¿Donde he guardado yo mis cuadernillos de Mafalda?

Las RRPP aportan el 50% del valor de marca

Según un informe realizado por la consultora Text 100 y Context Analytics, en aquellos sectores en los que el consumidor tiene que realizar un trabajo de investigación preliminar como la electrónica de consumo, vehículos y servicios financieros, la gestión de la repercusión mediática puede suponer hasta el 50% del valor de marca de una compañía.

Media Prominence Study (Estudio de presencia mediática), que calcula el valor de marca en base al informe de Mejores Marcas Globales de Interbrand, muestra que una media del 27% del valor de la marca está ligado a como ésta aparece en los medios.

En industrias que requieren más investigación antes de que se realice la compra, el contenido editorial resultante de las Relaciones Públicas puede suponer cerca de la mitad del valor de marca. Por ejemplo, en la industria informática, este concepto representa el 48%, 16 veces que en cuidado personal, por ejemplo. De manera similar, en el sector automovilístico, el de la electrónica de consumo y los servicios financieros representan el 23, 20 y 19%, respectivamente.

Las conclusiones del estudio revelan que las industrias que venden productos altamente envolventes, en los que el consumidor invierte tiempo u esfuerzos en decidir qué comprar, tienen más alta correlación entre la presencia mediática y el valor de marca que en sectores que venden productos menos envolventes, que son más próximos a la compra por impulso.

Al otro lado del espectro, el gasto publicitario es un indicador sólo para productos poco envolventes: la publicidad representa menos de un cuarto del valor de marca en este contexto, mientras que en productos altamente envolventes representa menos del 1%.

El estudio incluye 99 de las cien marcas que aparecen en Best Global Brands Report de Interbrand (Thompson Reuters ha sido excluida por ser una empresa mediática). Context Analytics y Text 100 están trabajando actualmente en un segundo informe que asegure exactamente como el tono de la cobertura mediática se relaciona con el valor de marca. Este nuevo informe también evaluará cómo las nuevas formas de los medios, como los medios generados por los propios consumidores, afectan al valor de marca.

Fuente: PRNoticias.com

Informe estudio “El estado de las RR.PP. en España”

Marco de Comunicación (MdC) ha llevado a cabo un sondeo de opinión sobre la situación de las RR.PP. en España con el objetivo de conocer las tendencias del mercado de la comunicación en nuestro país.

El sondeo se ha realizado a través de un cuestionario electrónico entre más de 120 directivos y responsables de comunicación tanto de pequeñas y medianas empresas como de grandes compañías.

La encuesta ha sido diseñada con el fin de conocer las tendencias del mercado actual de las Relaciones Públicas en España. Las preguntas del sondeo indagan en temas como cuál es la inversión de las empresas en Relaciones Públicas, qué supone esta inversión en el total de su presupuesto destinado a Marketing y Publicidad, cuáles son las actividades de RR.PP. más demandadas por las empresas y cuántas compañías cuentan con departamento interno de comunicación y con el soporte adicional de una agencia externa, entre otros muchos temas.

Del estudio, destacar que una de cada cuatro empresas en España siguen sin tener un departamento de comunicación interno ni una agencia contratada, si bien el 72% afirma haber aumentado su inversión en relaciones públicas, situándose en 35.000 euros anuales de media.

Por disciplinas, las empresas confían a las consultoras para desarrollar acciones de comunicación corporativa (87%), organización de eventos (83%) y gabinete de prensa (81%). En el polo opuesto se sitúan disciplinas como Responsabilidad Social Corporativa (44%), Comunicación de crisis (38%), e investor relations (12%).

Respecto a los dircoms, decir que el sueldo medio es de 45.000 euros, si bien esta cifra varía ostensiblemente en función de si el cargo es de director o de responsable de comunicación. En cuanto a su ubicación dentro del organigrama de las compañías, destacar que son cada vez más independientes: en un 71% de los casos analizados reportan directamente a la Dirección General, mientras que únicamente en un 17% lo siguen haciendo a marketing.

Descarga del informe completo: informe_estado_rrpp_espana_mdc1

Fuente: Mdc y PRNoticias.com

Radiografía del sector de las RRPP en España

ADECEC ha presentado la tercera edición de ‘Radiografía del Sector’, un estudio desarrollado en colaboración con SIGMA DOS y cuyo objetivo es esclarecer la situación del sector de la Relaciones Públicas en España, tanto desde el punto de vista de la empresa como de las consultoras.

Mayte González – Gil, presidenta de la comisión de investigación de ADECEC, ha presentado junto a Carlos Paniagua (presidente entrante), José Antonio Lisbona (presidente saliente) y Jesús García Pérez (SIGMA DOS) el tercer estudio ADECEC ‘Radiografía del sector’, que en esta ocasión ha contado con la participación de 102 empresas y 105 consultoras (30 asociadas). Del estudio, elaborado por SIGMA DOS a través de encuestas telefónicas asistidas, se desprende un preocupante descenso de la inversión en Comunicación por parte de las empresas, que por norma general suele ser el orden del 15%, pasando de los 427.200 euros de 2.004 a los 361.667 en 2007, si bien el dato no parece concluyente, al no disponer de las cifras de inversión en otras áreas ‘hermanas’ como la publicidad, PLV o Marketing Directo.

Así mismo, desde el lado de las compañías destacar que más del 80% cuentan con departamento de comunicación propio, mientras que cerca del 52% afirma colaborar con una o más agencias de Relaciones Públicas en disciplinas como Investigación de mercados, identidad corporativa o marketing social. Entre sus objetivos, se encuentra la mejora de la reputación corporativa (78,9%) y el incremento de la fidelidad con los clientes (77,9%).

¿Y las agencias? Dependiendo de si están adscritas a la asociación o no, podemos encontrar diferencias. A groso modo, las consultoras de ADECEC facturan una media de 2,8 millones en honorarios (por los 0,9 millones de las no ADECEC), tienen una antigüedad media de 16 años (10 los no asociados) y dan empleo a 26,3 personas (12,5 no ADECEC), de las cuales un 67,6% son mujeres. Por disciplinas, los servicios más ofertados son relaciones con los medios (95,2%), comunicación corporativa (91,4) y relaciones institucionales (73,3%).

Por otro lado, el estudio identifica a las principales competidoras del sector, que proceden según los encuestados de las consultoras estratégicas, las empresas de identidad corporativa y las consultoras de marketing) 52,4%, 33,3% y 27,6%), si bien son las segundas las que se presentan como principal amenaza de cara al futuro junto a las agencias de publicidad y las consultoras estratégicas.

Precisamente, respecto al futuro las previsiones son esperanzadoras, aunque más moderadas que hace cuatro años: para las empresas, la especialización por sectores y servicios son las tendencias más defendidas (40,4 y 18%, respectivamente), al mismo tiempo que el 49% considera que el sector aumentará en el futuro, un porcentaje que llega hasta el 69,5% entre las agencias.

Fuente: PRNoticias.com

Descargar la presentación del estudio: presentacin_del_estudio_adecec