La necesidad de posicionar nuestra marca de una nueva forma

Ayer estuvo en la EEN, Escuela Europea de Negocios, una buena amiga mía impartiendo un seminario a algunos de mis alumnos, Mónica González, Country Manager de Axicom en España. Explicó el funcionamiento de una agencia de comunicación y los distintos servicios que se ofrecen a las empresas. Cuando le tocó el turno al tema Internet y las acciones 2.0, una alumna preguntó: ¿Pero esto del social media va a ser una moda pasajera o es algo serio?

Recientemente Facebook ha superado en tráfico a Yahoo consolidándose como la segunda web más visitada en EEUU.

Y esto es solamente un mero síntoma. El auge de las redes sociales y el inmenso número de usuarios que poseen está produciendo cambios en cosas que antes dábamos por sentadas.

Nadie duda de la importancia de Google y de disponer de una correcta política SEO que nos permita posicionarnos adecuadamente. Sin embargo, en el gráfico superior, podemos observar el aumento de tráfico procedente de redes sociales hacia web corporativas.

Esto reafirma la importancia de lograr un adecuado posicionamiento de nuestra marca en el social media y nos hace recordar el importante concepto del SMO (Social Media Optimization).

Logrando una correcta participación de nuestra empresa en redes sociales y dotando del mensaje adecuado a nuestras acciones podremos aprovechar la base de la Internet Social, compartir. Conversando con nuestros públicos de manera directa y ofreciendo valor añadido lograremos, entre otras cosas, que sean los propios usuarios los que compartan esos contenidos que les han parecido atractivos. Esa viralidad extenderá nuestro mensaje y, evidentemente, también generará un aumento de tráfico hacia nuestras páginas.

Según datos de Gigya, más de un millón de contenidos se compartieron en su red en tan sólo 30 días.  Vemos cuáles son los sistemas más utilizados por los usuarios para compartir esos contenidos: Facebook: 44%, Twitter: 29%, Yahoo: 18% y MySpace: 9%. Aquí dejo un pequeño informe publicado por la empresa titulado: “Social is the next search“.

¿Pero esto del social media va a ser una moda pasajera o es algo serio?

Puede que veamos nacer y morir redes sociales, pero el cambio sociológico en el uso de la Red no creo que tenga freno y los siguientes pasos en la evolución de Internet se basarán en el fenómeno social que estamos viviendo en estos años. La fase actual de Internet es la más interesante que he vivido desde que comencé a trabajar en TIC allá por 1996, no solamente por el ruido mediático, sino por el cambio de conceptos que implica en marketing, en comunicación y en la estructuración de los modelos de negocio.

Espero que mi alumna encuentre aquí algunos argumentos que respondan a su pregunta.

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¿Comienza la era del community manager?

Recientemente hemos asistido al nombramiento de Isabel Ramís como Community Manager de Acciona. Parece que comienza el movimiento y las grandes empresas dotan de la notoriedad necesaria a la Red en la comunicación de sus organizaciones. La complejidad de Internet en estos momentos en los que el fenómeno del social media rompe estructuras establecidas hace necesario que alguien coordine la estrategia de la empresa en ese campo. ¿Empezaremos a ver nombramientos similares en grandes empresas españolas? Ojalá que así sea.

Sin embargo, cuando hablo de ello muchas veces me encuentro frente a caras de circunstancia.  Existe un cierto despiste en cuanto a qué es un community manager y qué funciones ejerce en una empresa. Busquemos algunas definiciones para arrojar algo de luz:

  • La definición del puesto de Community Manager según Connie Bensen
  • Tirando de Wikipedia: Define esta figura como la “persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa”.

No debemos confundir este rol con el clásico del Webmaster, ya curtido y que tiene una vertiente mucho más técnica, programación, diseño, mantenimiento. Aunque también era encargado de contenidos y control del equipo humano alrededor de la página web corporativa.

Podríamos decir que el Community Manager es la evolución de aquellos primeros animadores y moderadores de foros y chats del principio de los “tiempos digitales” que controlaban la información que los usuarios vertían en esos medios. Pero hoy esa figura es llevada a la magnitud que las necesidades de hoy en día exigen y sus tareas son infinitamente más completas y complejas.

La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y la agencia Territorio creativo acaban de publicar un libro blanco titulado “La Función del Community Manager”. Podemos leer: “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.” Altamente recomendable su lectura para poner las ideas en su sitio.