Estrategia en los social media y el ROI

Si bien la mayoría de las empresas afirman que una estrategia en social media es esencial para su negocio, la mayoría no han conseguido un retorno claro de inversión según la encuesta realizada por R2integrated (R2I).

R2i encuestó a 262 profesionales de varias empresas de distintos sectores sobre su percepción del social media. El 54% manifestó que era algo innovador y de gran valor para el negocio, el 37% opinó que era útil pero que se podía prescindir de ello y, en resumen, el 65% confiesan que sus empresas no han tenido aún ingresos ni beneficios claros en sus campañas de social media.

Aquellos que respondieron que su empresa se había beneficiado o aumentado sus ingresos con los social media se pueden agrupar en torno a estas características:

  • Son alrededor de dos veces más propensos a tener una estrategia formal de social media
  • Casi el doble de probabilidades de tener una plantilla dedicada a la gestión de los social media.
  • Casi tres veces más probabilidades de haber leído libros especializados sobre el tema.

El 50% de las empresas encuestadas afirmaron disponer de una estrategia definida en este campo, y el 57% de las compañías dijeron que disponían de alguien dedicado a específicamente a estos menesteres en su plantilla.

Aunque la mitad de los encuestados dijeron tener una estrategia social sólo 35% pensaba que estaban consiguiendo ROI con sus acciones.

El mayor obstáculo para la implantación en las empresas de estrategias en social media es la dificultad de obtener datos suficientes para llegar a establecer una medida de rendimiento de su inversión, de medir el ROI.

“Las empresas reconocen claramente la necesidad y ven el potencial de los social media, pero aún están tratando de desarrollar modelos que aumentar el compromiso real que conduce a la rentabilidad. Es el objetivo principal para la aplicación de una estrategia social”, según Matt Goddard, consejero delegado de R2integrated

Para profundizar más en estos temas, la empresa de marketing management Unica publicó en marzo de este mismo año un informe que podemos ver resumido en este artículo.

Más información: eMarketer / R2integrated

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¿Un millón de fans equivale a 3,6 millones $ en cobertura mediática durante un año?

Todos somos conscientes de la urgencia de encontrar valores de ROI en social media y son muchas las teorías y tendencias que están surgiendo al respecto, tanto en Europa como en los Estados Unidos.

Hoy leo un artículo en Brandweek sobre este peliagudo asunto. Un reciente estudio de la compañía Vitrue, sobre una base de un millón de fans, afirma que esa cifra equivale a 3,6 millones de dólares en cobertura mediática durante un año. Los resultados están basados en el número de impresiones generadas a través de Facebook feeds.

En Vitrue analizaron los datos de Facebook de sus clientes con un total combinado de 41 millones los fans. Según sus datos, una empresa que lance un mensaje dos veces al día puede esperar alrededor de 60 millones de impresiones al mes a través del feed de noticias.

Vitrue señala que puede haber marcas en las que los fans valgan menos porque no son muy activos en la distribución de mensajes. Vitrue atribuye la baja difusión de mensajes a marcas “poco atractivas”. El caso contrario es el de marcas que sí lo son, por ejemplo,  Skittles, con más de cuatro millones de fans, es una de las marcas más populares en Facebook. Un post de la marca de chocolatinas tarda tan solo dos horas en generar más de 250 comentarios y 530 “me gusta”. Pero hay marcas que aunque son muy conocidas en el mundo offline, no logran generar tanta repercusión en las redes sociales. Es el caso de Dove, que con un post lanzado a sus seguidores en Facebook solamente logró seis comentarios y 23 “me gusta” en una hora.

Bien, pero… ¿Cómo llega Vitrue a esa conclusión? Vitrue llega a la cifra de 3,6 millones dólares al trabajar con un CPM de 5 dólares, es decir, un marca con 1 millón de fans genera cerca de 300.000 $ cada mes. Usando el cálculo de Vitrue, los 6,5 millones de fans de Starbucks generan 23,4 millones de dólares en los medios de comunicación al año.

Por supuesto, estas cifras no incluyen quizá la más poderosa arma para el desarrollo de marcas entre comunidades de seguidores: social customer-relationship management. Las empresas a menudo utilizan Facebook para informar a los fans de nuevos productos, servicios y promociones.

¿Os parece convincente?

Más información: MarketingDirecto / Brandweek / Vitrue

¿Cómo se está invirtiendo en Facebook y la medición del ROI?

Acabo de encontrar un interesante artículo en el blog de Coremetrics que creo que merece la pena reproducir. Recientemente, Coremetrics y la Universidad Seton Hall celebraron un seminario de análisis sobre el uso de medios de comunicación social (Facebook sobre todo) para medir el ROI. El seminario fue un gran éxito con 1.275 analistas, profesionales de marketing, ejecutivos asistentes. Durante el seminario, se pidió a los participantes que respondieran un cuestionario sobre sus experiencias y percepciones en torno a Facebook y el tema del retorno de la inversión.

PREGUNTA 1: ¿Cómo ha invertido su empresa en Facebook hasta el momento? (634 respuestas)

Aproximadamente el 60% de los encuestados indicaron que su empresa mantiene una página de fans en Facebook. Esto significa que los departamentos de marketing señalan la presencia Facebook como una herramienta imprescindible para sus empresas.

PREGUNTA 2: ¿Cuál es su métrica más importante en Facebook? (566 respuestas)

Estas respuestas son alentadoras en el sentido que casi el 60% de los encuestados entienden la relación entre sus inversiones Facebook y su sitio web principal. En última instancia, los empleados disfrutan de ver aumentar los fans y la popularidad de nuestras páginas en Facebook. Aumenta el índice de conversión de los eventos publicados en nuestra página web corporativa si sabemos distribuir la información adecuadamente en la red social.

PREGUNTA 3: ¿Qué importancia tiene para usted realizar un seguimiento indirecto (view-through) del tráfico de Facebook a su sitio web? (829 respuestas)

Más del 80% de los encuestados indicó que es algo importante o muy importante el seguimiento del tráfico indirecto de Facebook.

PREGUNTA 4: Más allá de Facebook, cuáles son sus canales sociales más importantes? (783 respuestas)

Es interesante ver que sólo el 14% de los encuestados aprovechar micro-sitios. Al mismo tiempo, más del 50% de los encuestados utiliza las redes sociales como YouTube y otros para sus campañas de marketing.

Evidentemente, el número de fans de nuestra página en Facebook marca el éxito de afluencia que estamos teniendo y nuestra capacidad de atraer a una comunidad de seguidores. Pero nos queda una cuestión en el tintero. Me refiero a la proactividad de esos fans. Enfrentamos cantidad y calidad, lógicamente. Pero si lo que pretendemos es generar conversación con los fans de nuestra marca, la interacción es fundamental. Tener miles de fans que observan impasibles no vamos a decir que sea malo… pero si podemos decir que nos aporta poca información. Yo, personalmente, siempre voy a preferir la calidad a la cantidad aunque eso conlleva mucho más trabajo para poder crear los contenidos y los mensajes adecuados.

Seguimos hablando de ROI en Social Media

Ayer en la Universidad Carlos III de Madrid planteé como uno de los retos del social media para este año el tema del ROI en las acciones de comunicación 2.0. En esta línea podemos aportar el estudio de la empresa norteamericana Mzinga junto con Babson Executive Education.

Este estudio se ha realizado sobre una base de más de 500 entrevistas a profesionales de distintos sectores empresariales en EEUU. Nos aporta varias conclusiones interesantes sobre la adopción por parte de las empresas de herramientas de social media.

Vemos que un 86% de las respuestas son positivas, pero ¿para qué se usan esas herramientas sociales, en qué departamentos?

Vemos que las acciones de social media en marketing se llevan la palma. Entonces veamos cómo se trata el ROI y si se está teniendo en cuenta.

¡Sorprendentemente un 84% no está midiendo el ROI de sus acciones! Y siguen preguntando algo más ¿Puede su proveedor de tecnología demostrarle el ROI de las acciones que lleva a cabo? Veamos la respuesta:

Solamente responde afirmativamente un 8%, un 41% dice no y, más sorprendente, un 44% ni siquiera lo sabe.

Aquí dejo estos datos. Para poder ver el resto del estudio, dejo aquí el informe ejecutivo.