¿Qué se opina del sector de las relaciones públicas?

En primer lugar disculpas porque he despistado un poco con el titular (restos de mi etapa como periodista…). Verdaderamente el estudio de Gallup mete en el mismo saco los sectores de la publicidad y de las relaciones públicas; lo que a mi entender no tiene demasiado sentido. Pero bueno, los datos son los datos. Otro apunte. Evidentemente hablamos de la opinión de encuestados en EEUU.

Un tercio de los encuestados manifestaron una opinión positiva de la publicidad y la industria de las relaciones públicas (6 por ciento «muy positiva», el 27 por ciento «algo positiva»). El 27% se mostraron «neutrales». El 25% expresó una opinión más bien negativa mientras que el 11% «muy negativa». Los porcentajes no son significativamente diferentes de los producidos en la última edición de verano de esta encuesta anual de Gallup.

En resumen, restando lo malo de lo bueno y obviando a los neutrales, el resultado es de -3%. A los americanos les caemos peor que su proveedor de acceso a Internet o que su operador de telefonía móvil, incluso que el fabricante de su automovil.

Necesidades formativas de los profesionales de la comunicación

El área de la comunicación obliga a los que nos dedicamos a esto a estar permanentemente actualizados. Internet y el fenómeno del social media ha dado un giro radical a las formas de comunicación y ha dejado obsoletas ciertas formas de trabajar. En este sentido las empresas alemanas Newsktuell y Faktenkontor han publicado un estudio en el que analizan la relación entre los profesionales de la comunicación y las distintas necesidades formativas:

El estudio se ha llevado a cabo entrevistando a más de 1000 directivos de comunicación y ante la pregunta: ¿Dónde ve usted la mayor necesidad formativa en los próximos 12 meses? (Espero se me disculpe la traducción del alemán que confieso que se ha hecho gracias a Google…).

Podemos ver que afirman que sus principales carencias, en un 70,4% se encuentran en la comunicación online y en las acciones de social media, en un 33% en la planificación estratégica, y un 22,6% en la optimización del flujo de trabajo y la calidad, y en la evaluación del trabajo en RRPP y creación de valor añadido.

Al preguntar a los encuestados qué formas prefiere para adquirir conocimientos. La respuesta más común, con un 57% es usando la prensa especializada, el 56,1% utiliza la búsqueda de información en Internet; y el 32% casos de éxito y estudios sectoriales.

También se les pregunta cuál es el mejor sistema de formación, el que más se ajusta a sus necesidades:

Un 42,1% se decanta por seminarios de unos dos días de duración. El 33,8% por seminarios de media jornada y el 20,7% por series de conferencia de una jornada.

También es interesante ver qué formación es la que más valor conceden los encuestados a la hora de seleccionar nuevas incorporaciones a sus departamentos de comunicación:

El 35% valora el nivel de estudios en general. El 30,1% los estudios específicos relacionados con comunicación y, en tercer lugar con un 14% la realización de algún master especializado.

En el estudio se puede ver qué es lo que más se valora para contratar un proveedor de formación o cuáles son las instituciones docentes alemanas que más se recomiendan para cursar estudios relacionados con la comunicación corporativa. Para los afortunados que dominan la lengua de Goethe.. aquí dejo un resumen del estudio por si alguien quiere profundizar en los datos.

No lo puedo evitar, un homenaje a unos personajes de mi infancia

Esto ha sido superior a mis fuerzas. He encontrado un pequeño video en el que «Manolito», un personaje de Mafalda del dibujante argentino Quino, nos cuenta en qué consisten las relaciones públicas.

¿Donde he guardado yo mis cuadernillos de Mafalda?

¿Qué es eso de las relaciones públicas?

Seguro que si, amigo lector, eres una persona joven con vida social nocturna «intensa», esto te sonará al cargo que tienen los responsables de llenar de gente los clubs y discotecas de moda. Lo siento, no vamos a dar claves para la correcta gestión de un local nocturno…

Ya hemos podido leer que el concepto de «Relaciones Públicas» es víctima de un clásico error de traducción en su origen. Una traducción de «Public Relations», que si bien es literal, podría ser explicativa, sería «Relaciones con públicos».

Lo malo de las RRPP es que es algo que se usa como una especie de comodín que vale un poco para todo. A un responsable de Comunicación Corporativa puede denominársele PR manager, pero también se considera que las RRPP son una herramienta de marketing. ¿En qué quedamos? ¿Qué son entonces las RRPP?

Sigamos el método de este blog. Vayamos a las definiciones para fijar bases:

«Se llama relaciones públicas al arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público».

¿Les suena esta definición? Busquemos, una vez más, definiciones de Comunicación Corporativa:

1. La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen corporativa de forma eficiente.
2. Llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos. Es decir, la comunicación corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma.
3. Corporate communications is the process of facilitating information and knowledge exchanges with internal and key external groups and individuals that have a direct relationship with an enterprise. It is concerned with internal communications management from the standpoint of sharing knowledge and decisions from the enterprise with employees, suppliers, investors and partners. In corporate communications the object of communications work is company/enterprise itself as opposed to marketing communications where the object of communications is product/produce or service provided by the company/enterprise. The aim of corporate communications is building company’s reputation among its stakeholders (as opposed to brand building in marketing communications).

Podemos seguir así indefinidamente. En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación corporativa y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicación o DirCom para lograr una política de comunicación más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

Dentro de esas tendencias actuales, aparecen algunos paradigmas:

1. El reto del experto en RRPP está en ayudar a construir la identidad, la cultura y la reputación de la organización, como un camino que facilitará la construcción de vínculos con los stakeholders, lo cual a su vez deberá impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas.

2. El RRPP es un estratega, y ello le implica tener la habilidad de planificar, ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tácticas que se ejecuten.

¿Cual sería el resumen de este artículo? Creo que está claro. Las «Relaciones Públicas» solamente es una manera de denominar las acciones de la Comunicación Corporativa. Nada más que eso. Lo que ocurre es que la expresión «Comunicación Corporativa» se utiliza, quizá por su «bonita» resonancia…, para definir la consultoría estratégica de comunicación. «Relaciones Públicas» suena más vulgar… y vende menos, así que se usa para denominar determinadas herramientas o acciones a llevar a cabo dentro del área de responsabilidad de un departamento de comunicación. Muchas veces habrán podido ver en alguna que otra tarjeta de visita «Director de Comunicación y Relaciones Públicas» (Confieso que durante algún tiempo es lo que ponía en la mía…)

Nota: Los lectores de países hispanos, donde este lío terminológico no existe, que piensen que hablamos del panorama español.

Personalmente opino que estamos rizando el rizo y confundiendo con una marea de términos (en su mayoría de procedencia anglosajona) que solamente nos llevan a una confusión innecesaria en nuestro campo profesional. La Comunicación Corporativa es una disciplina, plural como casi todas, pero una disciplina única. Nadie piensa que sea necesario que en la tarjeta de visita de un Director de Marketing deba poner: «Director de Marketing, estudios de mercado e imagen de marca».