Acabo de terminar un módulo de comunicación y una de mis alumnas (mayoría abrumadora femenina, por cierto) se plantea lanzar la empresa familiar al océano de Internet. Me pide consejo.
Primer paso antes de nada: Hacernos una pregunta: ¿Por qué me meto en el social media y qué pretendo obtener haciéndolo? Ya lo sé, está de moda, pero este paso debe darse a conciencia, de lo contrario podemos meter la pata hasta el fondo y más allá.
Si nos convence la respuesta siendo sinceros, entonces vamos a empezar:
1.- Desarrollemos una política clara en los medios sociales y establezcamos claramente un presupuesto.
2.- ¿Quién va a participar en ese proyecto dentro de la empresa? ¿Cómo vamos a organizarnos?
3.- ¿Entienden los demás lo que queremos hacer? ¿Van a ayudar haciendo el proyecto parte de la cultura de nuestra empresa?
4.- Establece un sistema de monitorización de tu marca en la red. Tienes que saber qué se está diciendo de ti para poder establecer acciones al respecto teniendo un punto de partida.
5.-Escucha a tus clientes en la Red y mira si se dicen cosas relevantes sobre tu marca o tu sector ¿Existen comunidades activas sobre los temas que te interesan? No es lo mismo tratar un tema general que uno muy particular.
6.- ¿Qué hace tu competencia? ¿Ha logrado crear comunidades de usuarios en algún medio social en Internet ¿Qué ves que haya hecho bien y qué mal?
7.- Identifica quiénes son las voces influyentes en tu sector. Haz una lista de todo lo que consideres significativo: Bloggers, grupos en facebook, foros temáticos, etc.
8.- ¿Quién va a ser el primer responsable de la empresa para gestionar todo esto? Es una labor diaria. Ese responsable lo podemos llamar community manager, social media manager o como más rabia nos dé, la cuestión es que entienda lo que hace y le dedique el tiempo suficiente.
9.- Elegir la información de nuestra empresa que puede servir en el social media. Olvidemos los frios mensajes corporativos o la publicidad pura y dura. Intentemos aportar valor añadido a lo que compartimos con los miembros potenciales de nuestro proyecto de comunidad ¿Pensemos qué puede resultarles de interés o al menos atractivo? Nunca olvidemos la efectividad del material audiovisual, fotografías y, sobre todo, vídeo (por favor, los videos que sean cortos).
10.- Sigamos las conversaciones que generamos, contestando y participando activamente como uno más. Cuida a tus usuarios y ten paciencia.
11.- Establecer un sistema de medición de resultados ¿Qué buscamos? ¿Aumentar el tráfico a nuestra web corporativa, aumentar las ventas de nuestro producto o servicio, generar usuarios de una comunidad en una red o suscriptores en un blog o simplemente adquirir notoriedad en la Red (que al final debe terminar en generación de negocio igualmente)?
12.- Si los resultados no van llegando debemos reflexionar sobre los posibles errores.
13.- Todo esto no se logra a corto plazo, es fruto de mucho trabajo y dedicación constante.
Espero que todo esto sirva de orientación a mi alumna y a todos os que se encuentren en la misma tesitura. Mucha suerte y ánimo.
Comunicación Corporativa 
