¿Me meto o no me meto en eso de la Web 2.0?

Acabo de terminar un módulo de comunicación y una de mis alumnas (mayoría abrumadora femenina, por cierto) se plantea lanzar la empresa familiar al océano de Internet. Me pide consejo.

Primer paso antes de nada: Hacernos una pregunta: ¿Por qué me meto en el social media y qué pretendo obtener haciéndolo? Ya lo sé, está de moda, pero este paso debe darse a conciencia, de lo contrario podemos meter la pata hasta el fondo y más allá.

Si nos convence la respuesta siendo sinceros, entonces vamos a empezar:

1.- Desarrollemos una política clara en los medios sociales y establezcamos claramente un presupuesto.

2.- ¿Quién va a participar en ese proyecto dentro de la empresa? ¿Cómo vamos a organizarnos?

3.- ¿Entienden los demás lo que queremos hacer? ¿Van a ayudar haciendo el proyecto parte de la cultura de nuestra empresa?

4.- Establece un sistema de monitorización de tu marca en la red. Tienes que saber qué se está diciendo de ti para poder establecer acciones al respecto teniendo un punto de partida.

5.-Escucha a tus clientes en la Red y mira si se dicen cosas relevantes sobre tu marca o tu sector ¿Existen comunidades activas sobre los temas que te interesan? No es lo mismo tratar un tema general que uno muy particular.

6.- ¿Qué hace tu competencia? ¿Ha logrado crear comunidades de usuarios en algún medio social en Internet ¿Qué ves que haya hecho bien y qué mal?

7.- Identifica quiénes son las voces influyentes en tu sector. Haz una lista de todo lo que consideres significativo: Bloggers, grupos en facebook, foros temáticos, etc.

8.- ¿Quién va a ser el primer responsable de la empresa para gestionar todo esto? Es una labor diaria. Ese responsable lo podemos llamar community manager, social media manager o como más rabia nos dé, la cuestión es que entienda lo que hace y le dedique el tiempo suficiente.

9.- Elegir la información de nuestra empresa que puede servir en el social media. Olvidemos los frios mensajes corporativos o la publicidad pura y dura. Intentemos aportar valor añadido a lo que compartimos con los miembros potenciales de nuestro proyecto de comunidad ¿Pensemos qué puede resultarles de interés o al menos atractivo? Nunca olvidemos la efectividad del material audiovisual, fotografías y, sobre todo, vídeo (por favor, los videos que sean cortos).

10.- Sigamos las conversaciones que generamos, contestando y participando activamente como uno más. Cuida a tus usuarios y ten paciencia.

11.- Establecer un sistema de medición de resultados ¿Qué buscamos? ¿Aumentar el tráfico a nuestra web corporativa, aumentar las ventas de nuestro producto o servicio, generar usuarios de una comunidad en una red o suscriptores en un blog o simplemente adquirir notoriedad en la Red (que al final debe terminar en generación de negocio igualmente)?

12.- Si los resultados no van llegando debemos reflexionar sobre los posibles errores.

13.- Todo esto no se logra a corto plazo, es fruto de mucho trabajo y dedicación constante.

Espero que todo esto sirva de orientación a mi alumna y a todos os que se encuentren en la misma tesitura. Mucha suerte y ánimo.

Anuncios

Parece que año de nieves será año de bienes… para Internet

Los estudios estadísticos están siendo como las borrascas en España, vienen todos juntos. En pocos días hemos visto los resultados del Alterian Annual Survey 2009 y del 2010 Digital Marketing Outlook, desarrollado por la Society of Digital Agencies (SoDA)

Ambos tratan temas similares e intentan predecir las posibles inversiones en Internet procedentes del marketing y la publicidad, aunque engloban todo tipo de acciones llevadas a cabo en entornos digitales.

Leemos en Marketing Directo: Las redes sociales están captando parte de los presupuestos destinados al marketing directo, según una encuesta realizada a 1.068 profesionales del sector por la agencia especializada Alterian. Según la investigación, un 66% de los encuestados declararon que invertirán en canales sociales en los próximos 12 meses y un 40% dijo que pensaban mermar las inversiones en marketing directo para entrar en las redes sociales.”Conectarse con los se está convirtiendo en algo clave y en al forma de medir qué marcas sobreviven y cuáles no”, dijo el consejero delegado de Alterian, David Eldrige. “Los anunciantes ahora deben apelar al compromiso individual y ganarse a cada cliente”.

Y leemos en el Blog Corporativo de ANEI: Afirma que el 81% de los ejecutivos relacionados con la marca esperan aumentar sus proyectos digitales este año, y la mitad moverán presupuestos de los medios tradicionales hacia objetivos en la Red. Incluso llegan más allá afirmando más de la tercera parte de los encuestados, que la actual situación socio económica aumenta esta tendencia hacia lo digital. Los ejecutivos de marketing en sus respuestas aseguran que el social media y las aplicaciones son su principial prioridad para 2010, seguido por las infraestructuras en Internet. En todo caso, una gran mayoría considera que sus actividades en la Red debe calificarse, al menos, como importantes.

Los estudios son complementarios y aportan diferentes enfoques que podemos cruzar y tener en cuenta. Un ejemplo: En el Alterian Annual Survey 2009 preguntan sobre el porcentaje de presupuesto de marketing que se tiene pensado trasladar a medios digitales de todo tipo. Veamos:

Percentage of marketing budget shifting towards digital/interactive/social channels (By segment)

Y en el 2010 Digital Marketing Outlook preguntan si comparando con el pasado año, se va a aumentar o disminuir el presupuesto en proyectos digitales.

Compared to last year, are you projecting an increase or decrease in the amount of digital projects/work in the current economy?”

Como vemos los pronósticos son buenos para Internet este 2010. Pero como estos informes son amplios, aquí los dejo para verlos con tranquilidad en estas frías noches de invierno en España.

Alterian Annual Survey 2009

2010 Digital Marketing Outlook

¿Cómo es la relación de los periodistas con los social media?

Cision y Don Bates de la George Washington University han realizado un estudio de la relación de los periodistas con los medios sociales. En primer lugar, el 55% de los encuestados consideran que los social media son una herramienta importante o medianamente importante para ellos como fuente de información para su trabajo.

Si se pregunta a los periodistas qué tipo de páginas utilizan al buscar información en la red para indagar sobre una noticia y la frecuencia con que lo hacen, estos son los resultados:

Es curioso como los porcentajes varían según el tipo de medio de comunicación en el que trabaja el periodista. Esos datos los dejo para que los veas en el resumen del estudio completo.

Un punto negro es la fiabilidad que los periodistas otorgan a las noticias que provienen del social media en comparación con aquellas que llegan de medios tradicionales. Un 85% les da menor fiabilidad.

Y termino con un dato positivo. Los periodistas usan más las fuentes de Internet que hace cinco años en su trabajo diario. En el siguiente gráfico podemos apreciar ese incremento de uso y apreciar que las fuentes tradicionales, como notas de prensa o los propios profesionales de comunicación se mantienen como fuentes de información.

El estudio ofrece realmente bastante material para trabajar, así que aquí dejo el enlace para el que tenga interés en profundizar más en el tema.

Estudio completo

El reto de trabajar en el social media y no perder la salud

No soy el único que se encuentra absolutamente superado por el tsumani de información que se puede llegar a gestionar con las herramientas sociales. ¿Cómo podemos sobrellevar esto teniendo una jornada laboral lógica y manteniendo una vida privada razonable? Hablando con compañeros de profesión la respuesta no es sencilla en absoluto, de hecho creo que no existe.

Si nuestra pareja nos repite con demasiada frecuencia eso de: “¿Pero qué haces a estas horas sentado delante del ordenador?”. Dedicamos los domingos por la tarde a trabajar o nos sorprendemos twitteando mientras vamos en un taxi, por ejemplo, deberíamos plantearnos que estamos llegando a un extremo de dedicación que raya la “Dospuntoceritis”.

Lo primero que no debemos hacer es caso de aquellos que nos dicen, ufanamente, que tienen absolutamente todo bajo control. O nos intentan tomar el pelo, o se engañan a si mismos, o tienen una vida verdaderamente triste, o tienen un regimiento de buenos ayudantes o no saben de lo que hablan. Es humanamente imposible.

En segundo lugar deberíamos centrarnos en la calidad y no en la cantidad. No podemos tener presencia en todas partes. Tenemos que seleccionar estratégicamente dónde queremos tener esa presencia y cómo queremos tenerla.

Otro factor importante es la gestión de nuestro tiempo. Lo que antes podíamos hacer, ahora se nos escapa de las manos y eso requiere replantearnos nuestra agenda seriamente.

Poco a poco y con constancia (recordemos el cuento de la tortuga y la liebre). El trabajo en internet es artesano y detallista, toma su tiempo y los resultados van dando su fruto. Agobiarse y querer abarcarlo todo no sirve para nada.

No olvidar nuestros objetivos. Dediquemos tiempo a plantearlos concienzudamente y sigamos el plan trazado. Si hemos trabajado bien optimizaremos resultados en función del tiempo dedicado.

No obsesionarse con estar en todo momento a la última. Pasar por alto algún detalle es humano y no vamos a poder evitarlo. No podemos exigirnos más allá de los límites porque al final, de una manera u otra, pagaremos la factura.

Ingenuidad. Hacer entender a nuestros jefes que una persona no es capaz de hacer el trabajo de cuatro e intentar convencerle de contratar el personal adecuado para no tener que invitarle a nuestro funeral.

Dicho esto y como es viernes por la tarde, se acabó por hoy.

El vía crucis de la prensa española

Los últimos años han sido un auténtico calvario para la prensa escrita española. Lo he comentado algunas veces, los cierres de cabeceras, los EREs con miles de periodistas en la calle y, por supuesto, los descensos tremendos por ingresos publicitarios. La prensa internacional no vive tampoco tiempos gloriosos pero parece que en España la imagen que tenemos de la situación es crítica.

Hoy leemos en PRNoticias: “La Vicepresidenta Primera de Gobierno ha anunciado la realización de un encuentro entre editores, profesionales y expertos para alcanzar posiciones comunes y poner en marcha soluciones consensuadas para enfrentar la crisis del sector”.

Vemos también cifras de pérdidas millonarias en cabeceras como ABC o EL Mundo, 60 y 30 millones de euros. O también el aumento de despidos en el sector en Madrid con porcentajes del 20%. Una verdadera calamidad.

¿Y qué hago yo escribiendo un post sobre este tema? Pues yo fuí periodista y me sigue tocando de cerca. Además como director de comunicación me afecta directamente el cambio que la prensa está sufriendo.

Pero mi opinión no versa sobre lo anteriormente dicho sino sobre lo que nadie parece decir: ¿Es España un país donde verdaderamente se lee prensa? El País, según OJD (datos de junio/julio de 2009) tiene una tirada promedio de 524.507 ejemplares, El Mundo de 408.736 ejemplares o el ABC de 343.640, por poner ejemplos. Son datos inferiores a las cabeceras de otros paises europeos, en muchos casos diferencias muy grandes. Pero ese no es problema, al fin y al cabo la tirada refleja el mercado que tenemos en este país de 46 millones de habitantes.

Y ahí tenemos el punto donde quería llegar. En mi trabajo como docente de postgrado desde hace ocho años, siempre pregunto a mis alumnos (universitarios y haciendo un master) si compran o leen prensa y qué leen. La respuesta general es que cuando pregunto en un aula de 25 alumnos quién lee la prensa a diario, la media de manos que se levanta es de tres o cuatro. Si puntualizo que no me refiero a internet, entonces las manos bajan y ha habido ocasiones que nadie ha quedado con la mano en alto. A veces luego pregunto quién, sin embargo, ve todos los días al menos el resumen de “El Gran Hermano”. Mejor me callo el resultado.

Este pequeño estudio de andar por casa lo he realizado en varias escuelas de negocio y el resultado es el mismo, incluso en alumnos cursando un master en comunicación corporativa (pone los pelos de punta porque algunos son licenciados en periodismo) ¿Qué pasa entonces?

Sigo preguntando los motivos de esa actitud y las respuestas no son mejores. No les interesa lo que se publica, siempre se habla de política y además de forma claramente partidista. Me dicen que no se creen lo que leen y que no va con ellos. Lo que veo es desinterés por la actualidad. Y eso es muy preocupante. Si esa generación sigue en sus trece ¿Qué recambio generacional de lectores tendrán nuestros periódicos? (sin entrar en consecuencias peores).

En vez de plantearnos arreglar la casa desde el tejado, deberíamos plantearnos hacerlo desde los cimientos, desde la educación en los colegios, fomentando una serie de actitudes e inquietudes distintas y en un entorno diferente. Un parche en el presente no soluciona el problema de futuro sino que prolonga una agonía. Y eso sin hablar de la influencia de Internet y las TIC en general en el modelo de negocio, por si fuera poco.

Que se lance un programa de TV sobre la “Generación Ni-Ni”: Ni estudian, ni trabajan, ni tienen ninguna inquietud de cara al futuro, un fenómeno que afecta al 15% de los jóvenes españoles. Con todos mis respetos a los profesionales de la cadena, es una vergüenza que la situación actual les haya proporcionado ese tema para hacer un reality.

Consejos para principiantes que quieren comenzar un blog

Ya que tenemos el taller de blogging por delante, pues adelanto algunos sencillos consejos que pueden servir para ayudar a promocionar un blog. Este post aburrirá a mis compañeros de profesión, así que les aconsejo que se lo salten.

1.- Abrirte una cuenta en una red para compartir enlaces como por ejemplo Delicious. Es gratuito y sencillo de manejar. Vas añadiendo los enlaces de tus post y defines las etiquetas adecuadas en cada caso. Siempre teniendo en cuenta la temática del blog y del post (que lógicamente estarán siempre relacionadas). Por supuesto, partiendo de la base de dar por hecho que el contenido es interesante, se pueden generar visitas al blog.

2.- Hablando de etiquetas. Definir las etiquetas en cada post que se publica en el blog, ayudará a su indexación en los buscadores. Procuremos que las etiquetas o tags hagan referencia al tema que tratamos.

3.- Si tienes tu blog alojado en un servidor propio tienes opciones de instalar plugins muy útiles. Algunos de ellos te permiten postear automáticamente tus contenidos en tus cuentas de facebook o twitter. De esa manera centralizas el trabajo y actualizas tu presencia en la red sin tener que ir pasando por cada web y dedicarle un tiempo extra. Evidentemente estoy dando por hecho que se ha decidido tener cuentas en esas herramientas.

4.- Si en tu blog añades vídeos, fotografías o presentaciones puedes también enlazar con tus cuentas en Youtube o Vimeo, Flickr o Picasa y SlideShare. Cuidado, porque en todas estas redes sociales puedes generar comentarios relacionados con el material que subes. Es importante siempre responder a esos comentarios que se generan. Recordemos el concepto de conversación. Sin respuestas no hay conversación.

5.- Si perteneces a redes sociales profesionales como LinkedIn, puedes añadir una aplicación que incluye las entradas de tu blog en tu perfil y también que refleja tus mensajes en twitter. Por lo que seguimos forjando el “entramado”.

6.- Independientemente de cómo configures los comentarios de tu blog (libres o moderados), recuerda siempre responder a todos los que se hayan tomado la molestia de dedicar su tiempo a escribirte. Además de ser algo de educación elemental sirve para fidelizar a los lectores y crear comunidad.

7.- Puedes también darte de alta en comunidades de bloggers e incluir ahí la url de tu blog (además de más datos). Webs como Technorati, Alianzo o Bitacoras te ayudan en este sentido. Cada una es distinta y tiene sus particularidades, pero eso te lo dejo para que los visites y lo veas por ti mismo.

Las configuraciones de privacidad de las distintas redes te permiten definir quién va a poder ver todo esto y te puedes hacer un mapa mental de dónde estás distribuyendo tus contenidos.

En los sistemas de estadísticas de tu blog puedes controlar el origen de tus visitas y, de esa manera, podrás saber si estas acciones te reportan tráfico al blog y cuáles son más efectivas. Obviamente la temática de un blog marca un determinado público objetivo que puede hacer que te decantes por unas acciones u otras (no es lo mismo un blog sobre deporte que sobre física cuántica).

Pero sinceramente creo que la clave de un blog está en el cariño que pones al hacerlo teniendo claro qué motivos son los que te empujan a compartir lo que escribes.

Mamá, quiero ser bloguero

Es un placer invitar a todo el que le interese el mundo de la blogosfera al taller: MAMÁ, QUIERO SER BLOGUERO que tendrá lugar el jueves 21 de enero de 2010, a las 19, 30 horas, en la sede del instituto de postgrado de Comillas ICAI ICADE (es gratuito).

El mundo de los blogs está es actualidad. Hay millones en la red y muchos de ellos están teniendo una capacidad de influencia mucho mayor que los medios de comunicación tradicionales o las mismas instituciones. Una herramienta sencilla, de bajísimo coste puede mover montañas gracias a la Red.
Tres bloggers darán su visión de este fenómeno y su experiencia práctica. Nos contarán por qué empezaron su blog, cuál es su contenido y su forma de gestionarlo, que objetivos tenían y cuáles han alcanzado y sus recomendaciones prácticas a quien quiera iniciarse o mejorar su actividad como bloguero.

Tocaremos los blogs de opinión y economía, los blogs corporativos, de comunicación y los deportivos.

Intervendrán:
Sebastián Puig, conocido blogger en temas económicos,
Felipe Rodríguez, periodista deportivo y conocido blogger dentro del mundo del rugby, http://rugbyalcala.spaces.live.com/
Y el tercero soy yo, lo lamento pero daré un rato la lata contando mi experiencia en esto del blogging.
Moderará Miguel A. de Bas (Director de I+D+i de ANEI y presidente de CCP).

CONFIRMAR ASISTENCIA POR CORREO ELECTRÓNICO (nombre completo). e-mail a: informacion@comillaspostgrado.com
Fecha: jueves 21 de enero. Hora: 19:30 horas. Sala de Conferencias. Instituto de Postgrado (Calle Rey Francisco 4, Madrid).

Espero que los asistentes pasen un buen rato, que de eso se trata, y, de paso, se marchen de allí entendiendo un poco mejor el fenómeno del blogging.

¿Qué es eso de Internet Buzz?

Mil perdones por no explicar este concepto y más tratándose de un blog divulgativo. Menos mal que un buen recordatorio vía email sirve para que pueda rectificar.

Buzz significa en inglés, zumbido. Es la palabra técnica que se utiliza para denominar la vibración de los labios en el acto de producir un sonido.

“Internet Buzz” se puede definir como aquello de lo que la gente más habla en internet en un momento dado, las búsquedas más realizadas en Google en un periodo de tiempo o el tema que genera más posts en los blogs… En resumen, todo aquello que en un determinado momento está de moda.

Si buscamos un poco por la Red podemos ampliar el concepto. Si hablamos de “Marketing Buzz” o sencillamente “Buzz”, encontramos definiciones que nos dicen que se trata de una manera de denominar la interacción entre consumidores sobre un determinado producto o servicio y que es un amplificador del mensaje original. Básicamente un “boca a oreja”.

Cuando hablamos de medir el “Buzz” de una determinada acción llevada a cabo en Internet, estamos hablando de medir el ruido o repercuciones generados por dicha acción en la Red.

Espero haber aclarado este punto.

Herramientas de seguimiento en Social Media

Estoy trabajando en un proyecto de recopilación de herramientas online relacionadas con el Social Media (ya daré más noticias sobre el asunto) y como me parece egoista no compartir lo que voy documentando, aquí va un pequeño adelanto de diversas herramientas interesantes para hacer seguimiento de vuestras campañas de Social Media:

1). http://backtweets.com/ : Un motor de búsqueda para Twitter. Permite ver quién tweetea nuestros enlaces, por ejemplo. Posee alertas vía email.

2). http://addictomatic.com/ : Es un poco diferente. introduces una palabra clave, un topic o una frase y nos lleva a nuevos blogs, webs, Google, Technorati, Ask, YouTube, Flickr, Digg, Topix y más. Ofrece una página de resultados personalizada para marcar todo aquello que nos interese relacionado con nuestro topic.

3). http://buzzoo.net/ : Todo sobre Internet buzz, hace seguimiento de diversas páginas para ofrecernos lo que se está “cociendo” en cada momento en esos contextos.

4). http://surchur.com/ : Busca lo más reciente y más notorio entre los topics que son más populares en el momento. Si se introduce una frase concreta de búsqueda, ésta se realiza en blogs, webs sociales, redes de fotografía y video, siempre sobre el asunto que hemos buscado.

5). http://commentful.blogflux.com/ : Esta herramienta sirve para hacer seguimiento de comentarios en blogs, Flickr, y otras redes y nos notifica lo que se va encontrando.

6). http://alertrank.com/ : Es una buena manera de organizar Google alerts. Ofrece un informe diario de los resultados en un formato muy amigable.

7). http://boardtracker.com/ : Se trata de un motor de búsqueda solamente para foros. Monitoriza discusiones y notifica vía email cuando descubre resultados relacionados con los parámetros que hemos seleccionado. Además es gratuito.

8). http://brandseye.com/ : Una herramienta de gestión de la reputación online en tiempo real. Tiene distintos niveles de servicio y varía su precio desde un dólar.

9). http://sitemention.com/ : Introducimos una url y averiguamos qué se está diciendo sobre nosotros. Utiliza para ello una mezcla de herramientas de búsqueda como Google Blog Search, Twitter, FriendFeed, YouTube, MySpace, Digg, Delicious y algunos más.

10). http://brandwatch.net:/ Este servicio hace seguimiento de nuestra marca, de nuestra empresa o de nuestra competencia. Podemos darnos de alta gratuitamente y nos ofrece un informe semanal. Detalla en el informe páginas web, foros, actividad en blogs. Se parece mucho a un servicio de  “press clipping” tradicional.

En otro post continuaré adelantando más herramientas que pueden ser de utilidad en nuestra labor. Por cierto. A lo largo de este trabajo de documentación me percato que muchas herramientas parecen proyectos empresariales o personales que no perdurarán, es decir, que no descarto que, pasado un tiempo, desaparezcan de la red. Buen fin de semana.

Estudio sobre el comportamiento de la mujer como usuario de Social Media

La empresa norteamericana SheSpeaks ha lanzado la segunda oleada de su estudio “Annual Social Media Study” en el que podemos profundizar en las costumbres de las mujeres como usuarios específicos de Social Media. Evidentemente se trata de un estudio llevado a cabo en Estados Unidos, así que es complicado extrapolarlo al ámbito nacional.

Se afirma que el 86% de las mujeres encuestadas poseen un perfil en redes sociales, lo que supone un aumento del 48% con respecto a 2008. En cuanto al nivel de participación en las redes, las mujeres mayores de 50 años han aumentado su proactividad del 30% al 70%, las menores de 30 años muestran un índice de participación del 96%.

Las encuestadas que tienen perfil en redes sociales, el 95% lo tienen en facebook, un 46% de incremento con respecto a 2008. El éxito de MySpace decrece y aumenta Twitter. Si se pregunta qué red social es la que se usa con más frecuencia, las respuestas marcan una preferencia de nuevo por facebook con un crecimiento del 107% comparado con 2008.

Si comparamos facebook con Twitter, solamente un 7% de las encuestadas afirman haber descendido su uso del primero desde que comenzaron a utilizar el segundo. Finalmente en este post vemos la frecuencia de uso de las redes sociales. El 72% de las mujeres encuestadas entran en su perfil al menos una vez al día. Un crecimiento del 36%.

Seguiremos hablando de algunos aspectos del este estudio en referencia a la telefonía móvil o la efectividad de la publicidad en Social Media.

Ver estudio completo